区政务服务管理局2021年工作总结和工作安排

区政务服务管理局2021年工作总结和工作安排

　　一、xxxx年工作总结

　　xxxx年，我局在做好新冠肺炎疫情防控的同时，围绕构建以科学城为统领的x+x融合发展新格局，以服务科学城建设为内核，以强化接诉即办工作、优化政务服务质量、深化“一网、一门、一次”改革为抓手，全面提升我区政务服务水平。

　　（一）持续深化接诉即办工作，不断提升社会治理水平

　　1.持续保持领先。x—x月，我区共受理xxxxx市民热线反映x，x件，响应率xxx%、平均解决率xx.x%、平均满意率xx.x%。上半年“三率”考评综合成绩位居全市十六区第二，其中x、x、x连续三个月全市第一。

　　2.完善运行机制。出台了优化提升接诉即办工作实施方案x+x文件，建立了末位开会、整改承诺、约谈监督、结果运用等工作机制，按照以位定分的原则，调整了考核办法。设立每月xx日为“处级干部回访日”，各镇乡街道、区直部门一把手走进区xxxxx指挥调度中心，亲自拨打回访电话，直接了解案件办理情况，进一步提升了做好接诉即办工作的责任感。

　　3强化“未诉先办”。定期梳理分析重点难点问题和高频村居，列出问题台账，已将x大类xx个问题涉及xxxx余件疑难诉求提请区政府常务会研究解决，x大类xx个问题近xx%疑难诉求已销账，剩下的xx%已确定解决方案、时间表和路线图。区直部门主动梳理行业内存在的重点问题和共性问题，区住建委积极督促开发商、施工单位、物业公司发挥作用，主动向前一步，努力做到未诉先办、举一反三，房屋修缮类诉求减少xx%。

　　4抓好重点任务落实。落实《xx区xxxxx服务企业和科研影视机构工作实施办法》，重点抓好企业诉求的办理，对企业诉求单独建账、单独回访、单独督办。x—x月，我区共受理企业诉求xxx件，解决率xx.x%、满意率xx.x%。抓实“区直抓村居”工作，每月对全区xxx个行政村、xx个社区的诉求受理情况和“三率”综合成绩排名，按月对高频诉求和高频村居进行统计分析，已向xx个属地xx个村居发出重点治理专函，xx个村居诉求量下降明显。持续推进“挂账清零”行动，xxxx年xxxx件挂账诉求已全部清零，xxxx年挂账诉求xxx件，已对到期的xxx件到期诉求进行销账。打造网上xxxxx，以“xx融媒”公众号“xxxxxxx”栏目为主要工作渠道，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道。自x月份运行以来，已受理网上诉求xx件，办结率xxx%。

　　（二）加快落实“放管服”改革，精简优化审批服务流程

　　1.力推承诺即办。梳理、编制完成了两批告知承诺清单及告知承诺书，涉及区市场监督管理局、区城管委等x个单位共xx个事项。积极开展清理证明工作，清理银行和社会组织系统证明x项，保留x项，取消x市社会团体基金会民办非企业单位设定证明xx项。清理本市第二批政务服务“零办件”事项xx项，区级涉及x项。清理规范中介服务事项xx项。

　　2加强政务公开。在区政府门户网站建设决策公开模块，发布重大决策目录。邀请我区各阶层代表列席区政府第xx次常务会议。开设视频政策解读专题，提升政策知晓度和到达率。x—x月份，我区共受理依申请案件xxx件，其中区政府xx件，区直部门及镇街xxx件，引发行政诉讼x件，行政复议xx件，实现了依申请案件零败诉 。

　　（三）创新推出服务科学城项目，精准服务科学城建设

　　1科创服务延伸办。在区政务服务中心建立了科创企业服务专窗，开通高新技术企业专属直通车，为企业提供办理事项“一站式”服务。目前，共办理高新技术企业认定xxx次、科学技术项目申报xx个，为科学城内高新人才延伸办理工作居住证、积分落户、随迁子女入学等xxx余人次。

　　2.科学城项目特快办。我局与市规划和自然委员会xx分局、xx区发展改革委等xx家驻厅单位，联合梳理出xx项重点事项，为重点项目选派“项目管家”、开通“咨询专线”、定制“服务包”。目前，已为xx个重点项目所涉及的xx个事项开通审批绿色通道，其中xx项已办结，x项进入审核阶段，整体办理时限缩短xx%。

　　3企业预约联合办。区中心为区内文创科技企业及重点项目提供实体厅或网上办理事项流程辅导业务，多部门协调联动，解答企业咨询xxx个，最大限度减少企业跑动次数。

　　4.专员辅导全帮办。区中心设立网办辅导专区，实现xxxx项业务一站式全程办理、专员全程帮办、代跑。设立xx名企业网办辅导专员，平均每天为企业新办、帮办、变更业务xxx余件，提供咨询答疑xxx余人次。

　　（四）积极推进“一网通办”，优化审批流程

　　1推动事项“移动办理”。推出“掌上办”平台，xxxx个区级办理事项、xxxx个镇街办理事项实现xxx%网上申办。区级xx个事项已在市级“移动公服平台”完成注册，并已通过x通、支付宝、百度等多个厂商的对接申请。

　　2.解决“二次录入”问题。通过升级改造区级综窗系统和审批系统、与市级相关单位系统联调测试等工作，实现了xx个事项的数据综窗一次录入。

　　3推进“全程网办”。推广使用网上审批平台，提高网办件比例，减少企业群众跑动次数与距离。梳理了我区“全程网办”事项台账。梳理了电子证照、电子印章、缴费支付事项等在政务服务事项中的需求与应用场景。梳理了区级xx个符合秒批场景的高频民生事项。

　　4推进“办好一件事”。建设xxx项引导式主题服务事项办件支撑系统，开发“一表、多表”功能，并与首都之窗进行对接，实现了xx个主题事项“一表”办理。

　　5.打造政府集约化平台。依托市级政府网站集约化平台完成我区政府网站集约化平台的升级改造，使其发挥我区互联网平台总枢纽、总平台、总入口的作用，实现了信息发布、互动交流、统一认证、全网搜索的市、区两级信息资源的共享互认。同时，完成了网站界面的规范统一和手机版网站的发布。

　　（五）开展贴心服务，提高群众满意度

　　1.开通政务xx:xx云直播。联合多部门为企业做线上政策解读及咨询答疑。目前，共线上答疑xx场次，服务重点企业和项目单位xx家，中小微企业xxx家，解答企业咨询xxx个。

　　2推进无障碍环境建设。制定了《xx区政务服务领域无障碍环境建设xxxx-xxxx年专项行动实施方案》，组织召开工作会和手语培训会。目前，我区x家区中心，x家分中心、xx家镇乡、街道中心及政府门户网站共计上账xx处，已全部完成改造，各中心均可提供无障碍爱心预约服务和手语服务。

　　3.规范标识应用。全区xx家政务服务中心全部悬挂了金属标牌，为xxx个村和社区政务服务站制作了全新的桌牌，调换了区中心、税务和不动产中心门楣和交通导引牌。

　　4.实现全流程电子和远程异地评标。积极升级改造交易场地软件设备，对网络及软件环境进行远程调控测试，及时与市级电子开、评标系统平台对接，实现了全流程电子化开、评标和远程异地评标。?x—x月，区公共资源交易平台共入场交易项目xxx个，已完成交易项目xxx个，共抽取评标专家xxx名，执行预算资金约xx.xx亿元，中标金额约xx.xx亿元，节约财政资金约x.xx亿元。

　　二、xxxx年工作安排

　　xxxx年，我局聚焦服务保障xx科学城建设，围绕落实落细“五态”建设，持续抓好接诉即办工作，深化“放管服”改革，强化政务服务体系标准化建设，拓展“一网通办”深度，提升政务公开实效，完善交易平台体系规范化建设，全面提升我区政务服务水平。

　　（一）持续提高服务科学城深度

　　1接诉即办精准服务科学城建设。深入分析科学城相关诉求，做到一刻钟快速响应，随派随办。根据科学城企业需求完善服务内容，进一步提升服务标准。

　　2动态更新服务科学城项目台账。针对科学城项目安排“项目管家”，为企业提供全程帮办、一对一精准服务，助推科学城项目尽快落地。

　　（二）持续提升接诉即办工作水平

　　1.打造一体化系统平台。以一体化平台为支撑，推动接诉即办业务升级。利用数据平台“线上会商”，实现数据掌握全、办理速度快、分析统计准，推动群众诉求的办理速度和办理质量“双提高”。

　　2.打造“热线+N”工作模式。紧盯热线+企业诉求、抓实热线+服务村居、办好热线+“七有”“五性”、落实热线+行动，全方位延伸热线服务，助推各项工作做实做细。

　　3完善网上xxxxx平台。以“xx融媒”公众号“hrxxxxx”栏目为主要工作渠道，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道，拟增设xx区人民政府网“网站xxxxx”，届时市民可进行实名认证反映诉求。加大网上xxxxx诉求办理力度，建立网上重点、疑难诉求台账，定期推动解决；加大网上xxxxx诉求考核力度，提高网上诉求办理质量。

　　（三）持续深化“放管服”改革

　　进一步减事项、减材料、减时限，提高审批效率；健全清单管理制度，持续清理证明事项，分类清理隐性管理事项，规范中介服务事项；推行无风险事项“非禁免批”，低风险事项“简化审批”，一般风险事项“告知承诺”，高风险事项严格审批，不断优化政务服务。

　　（四）持续加强政务服务标准化建设

　　拓展公众参与政务服务评价工作，完善政务服务“好差评”制度，打造区级“金牌”政务服务中心；完善区、镇乡（街道）、村（社区）服务体系建设，按照“赋权、下沉、增效”的原则，不断向乡镇（街道）政务服务中心下沉，在社区（村）服务站实行帮办代办服务，实现就近办理。

　　（五）持续拓宽“一网通办”广度和深度

　　1建设区级一体化政务服务平台。围绕“区块链+服务科学城”场景应用，利用区块链技术，实现xx个主题服务场景应用办理，实现材料复用、身份验证、证照核验等，建设基于生物识别、人工智能技术的AI应用服务支撑、电子支付、电子签章签名管理等应用，预计将简化办理流程、精简提交材料、减少跑动次数xx%以上。

　　2加强政务服务领域新基建应用。利用互联网+xG技术，实现区政务服务中心xG网络全覆盖。进一步提高智能终端在办事大厅里的应用水平，实现便携式设备为重点企业提供主动上门服务等业务应用。

　　（六）持续提高政务公开实效

　　围绕“内容全”、“程序严”的要求，推进民生保障等重点领域信息和全清单信息公开。建立重大政策吹风机制，在政策公开征求意见阶段开展解读工作。定期开展政府及部门会议开放。

　　（七）持续完善公共资源软硬件建设

　　在巩固提升“三六五”xx公共资源交易模式的基础上，完善交易平台服务体系规范化标准化建设，持续推进园林绿化、交通、水务等领域远程异地评标和全流程电子化开、评标，确保交易记录来源可溯、去向可查、监督留痕、责任可究。

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