篇一：酒店优质服务月总结表彰会领导发言
总结经验 振奋精神迎接挑战
同志们：
今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会，也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。我代表大厦领导，对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺！每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道一声"谢谢你们！大家辛苦了"！借此机会，我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢！下面，就大厦开展优质服务工作谈几点意见：
一、 优质服务是大厦赖以生存的基础。
1、 优质服务的涵义：
(1)真诚与微笑（sincere and s
。
积极倡导优质服务理念，年年开展优质服务活动是分不开的。
..成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以“..让您万事如意”为工作指导方针，强调优质服务，转变员工观念，强化服务意识。第一个优质服务月活动，我们以最基础的“五声十一字”为活动主题，从服务标准用语入手开展优质服务活动，得到了当时广大员工的一致认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。员工们的思想都发生了深刻的变化。第二个优质服务月活动，在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，我为..添光彩”的活动口号，开展了“假如我是消费者，假如我是管理者”等换位思考活动，让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质服务。随后几年的活动注重在服务理念上进行宣传与教育，提出了“一站式”服务和“诚心、细心、用心”三心服务理念， 2001年“服务到我为止”；2002年“规范服务 达标管理”；2003年“强化服务理念 确立服务关系”；2004年“抓基础 重塑形象 重细节 打造..品牌”；2005年“二线为一线管理为经营 全员为客人”。今年我们的优质服务主题是：对照标准找差距强化意识升四星。
从大厦优质服务的发展历程看，优质服务活动由浅入深，又低标准到高标准，优质服务年年有新意，充分体现大厦对优质服务的重视。实践证明：优质服务是我们工作的生命线，是企业赖以生存的基础。只有提高服务质量，才能赢得市场认可和顾客的支持，万商才能得到更大的发展。
二、牢固树立 “..品牌”意识，为大厦赢得更好的发展
“..让您万事如意”是我们服务的最终目标，也是..的服务品牌，我们每个人都要牢固树立这个意识。大家知道品牌是一个企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分的信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。..靠什么创品牌，靠服务，优质的服务！因此，我们的优质服务活动要不断地开展下去，做到年年进行，年年有提高。优质服务的理念要天天讲，天天要牢记，工作中时刻不忘为客人提供优质的服务。通过我们的优质服务赢得客人满意，给..带来可喜的经济效益和良好声誉，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、把握机遇，迎接挑战
同志们都知道,酒店这次改造是为了升四星，为了迎接奥运会的接待任务，进一步提升企业形象，打造..品牌，从而提高企业市场的生存、竞争的能力。
篇二：在2012年度行政服务中心工作会议上的讲话
在2012年度行政服务中心工作会议上的讲话
同志们：
经县委、县政府研究决定，今天召开2012年度行政服务中心工作会议，会议的主要内容是总结2011年行政服务中心工作，表彰先进，研究部署2012年的各项工作，推进行政服务中心建设再上新台阶。首先，我代表县委、县政府向获得红旗窗口、服务明星和涉企规费征收先进单位荣誉称号的单位和个人表示热烈的祝贺！向辛勤工作在中心一线的全体工作人员表示衷心的感谢！希望大家以先进典型为榜样，不断开拓进取，努力创新服务方式，提高行政服务水平，全面推进我县服务型政府建设。下面，我就进一步加强行政服务中心建设讲三点意见：
一、肯定成绩，提高认识，增强做好行政服务工作的责任感和使命感
过去的一年，在县委、县政府的正确领导下，行政服务中心以创新发展为思路，以提升服务为根本，团结奋进，扎实工作，保持了行政服务中心管理规范、服务高效的良好态势,圆满完成了县委、县政府交办的工作任务，为全县经济平稳较快发展作出了重要贡献。
今年是“十二五”承上启下的一年，完成今年确定的各项工作目标，实现新一轮的大发展，还需要各部门的共同努力。县行政服务中心处在行政审批制度改革和优化经济发展
环境的第一线，处在为经济发展和市场主体服务的前沿，在经济社会发展中的地位十分重要。作为我县服务型政府建设的先锋队和主力军，必须进一步增强责任意识和使命意识，通过自身的跨越式发展，通过优质、高效的服务，为我县实现科学发展新跨越提供有力保障。全县各部门要切实增强对行政服务工作的认识，把思想和行动统一到县委、县政府的决策上来，切实增强做好行政服务工作的信心。县行政服务中心自成立以来，紧紧围绕县委、县政府工作部署，坚持“优化环境、服务经济、高效便民、促进发展”，以服务为主线、规范为重点、管理为抓手、创新为动力，在深化行政审批制度改革、规范行政服务行为、方便企业和群众办事等方面发挥了重要作用。主要表现在：
（一）窗口管理日趋规范。县行政服务中心始终把强化窗口管理放在日常工作的首要位臵，常抓不懈。成立由中心负责人、股室负责同志、窗口管理人员组成的工作专班，实行楼层责任包保，做好窗口人员上下班签到和定期不定期巡查工作，发现问题，当场整改，对窗口实行一月一通报，一月一评比，一年一考核。中心还加强与窗口单位的沟通协调，及时将窗口人员的工作情况反馈给原单位，建立联动机制。同时，实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制，提倡工作日延时服务、节假日预约服务、上门服务。房产窗口实行窗口前移，在小区为务工回乡人员集中办理房屋产权登记手续。地税、工商、运管等窗口经常在工作日实
行延时服务。林业窗口多次在节假日为群众办理相关证件。
（二）审批提速显现成效。根据县委、县政府部署安排，中心会同县法制办、物价局，对全县39个部门、52个单位的行政审批事项进行全面清理规范，固化审批项目、优化审批流程、压缩审批时限、核定收费标准。经过清理，取消行政审批事项19项，保留行政审批事项369项，制定了《县行政审批事项目录》。中心还对159个行政审批事项的审批流程进行了优化，重新推出了155项“立等可取”的审批事项，做到当场受理、当场审批、当场办结。通过清理，全县369个审批项目累计法定办理时限由6470天压缩为3362天，压缩了48%，有83项行政审批事项新进中心办理，有效制止“体外循环”、“两头受理”等现象。国土、地税、环保等单位对所有审批事项的审批时限进行了压缩，办件平均提速率达50%以上。
（三）电子监察提升效能。今年以来，中心坚持把推行电子监察作为推动效能建设的重要突破口，运用先进的科学技术，创新监督方式，实现行政审批阳光透明。通过使用电子监察系统，对各窗口审批办件的受理、承办、批准、办结等实行全程监控，实现了横向连接中心各窗口，纵向连接省、市及乡镇、村的五级联网，拓展了行政审批的空间，最大限度的提高了行政效能。中心还通过电子监察系统对各窗口的行政效能进行自动打分、考核和排名。同时，在各窗口安装服务质量电子评价系统，对受理的行政审批事项进行“一事
一评”，服务对象通过电子评价器对窗口工作人员的服务质量当场作出评价。
（四）服务企业创优环境。中心把全力服务好招商引资企业作为一项重要工作来抓，建立招商引资“绿色通道”，对重点项目实行“保姆式”、“无缝隙”服务。在审批服务中，按照“急事急办、特事特办”的原则，为其提供全过程、全方位、全天候的优质服务。建立项目审批跟踪服务情况台帐，发现问题及时帮助协调解决。一年来，通过“绿色通道”为重点项目、园区企业提供各类服务230余次。
（五）涉企规费再上台阶。县行政服务中心对涉企规费“一卡制”工作精心组织实施。年初，通过与经信局、招商局了解全县新增规模企业的有关情况，按照涉企规费“一卡制”的准入要求，将20家企业新增纳入涉企规费“一卡制”范围。在县纪委监察局的带领下，中心深入企业走访调研，帮助企业“护航”和“清障”，协调解决企业经营过程中遇到的困难和问题，努力为企业营造良好发展环境。
一年来，我县行政服务工作在改革中发展，中心建设和管理在创新中提升，这些成绩的取得是中心努力的结果，也是各部门大力支持和关心的结果。在肯定成绩的同时，我们也必须看到，面对新形势新任务，面对群众和企业的需求，我们还要进一步提升服务水平，认真对待和解决一些客观存在的问题。主要表现在：一是中心服务功能还不够完善，一些与企业和群众生产生活密切相关的审批事项仍未真正纳
入中心办理，存在“坐班的未授权，有权的不坐班” 的现象，造成服务对象“两头跑”，企业和群众反响较大；二是窗口人员整体素质和服务质量还有待进一步提高；三是电子监察功能有待进一步发挥。上述问题虽有客观原因，但究其根源，主要是思想认识不到位。各部门要充分认识加强行政服务中心建设的重要性和必要性，着眼全局，从转变政府职能、构建和谐社会、服务经济发展的高度，进一步统一思想，增强使命感和责任感。
二、明确任务，强化措施，努力开创行政服务工作新局面
加快行政服务中心建设是优化经济发展环境，加快我县经济社会发展的迫切需要，是建设服务型政府，提高行政效能的一项根本措施。
（一）进一步加大项目进驻和窗口授权的力度。项目进中心是行政服务中心运行的核心，离开了项目，行政服务中心高效、便民就无从谈起。各部门一定要按照“应进必进、进必授权”的要求，把与经济建设、群众生产生活密切相关的审批事项纳入行政服务中心办理。各部门各单位在项目进中心这个问题上，要把好关，不仅要讲数量，更要讲质量，真正做到进得来、办得好、办得快。同时，要加大窗口授权的力度。充分授权是窗口甚至整个中心的生命力所在，授权不到位，窗口就流于形式。各部门向窗口的授权绝不能写在纸上、挂在墙上、说在嘴上，必须落实在行动上，体现到工
篇三：2011年春节后行政服务中心上班领导讲话稿,演讲致辞
同志们：春节假期，我们在辞旧迎新、共贺新禧的欢乐祥和气氛里，开开心心地度过了愉快的7天。今天，我们大家仍带着节日的余庆，以及愉悦的心情返到工作岗位开始新年的工作了。在今年上班的第一天，我在这里简短地讲三句话。 第一句，是祝福大家的话，以表达市府行政中心对一直支持和关心我们工作的单位和部门表示深深的感谢，向一直来辛勤工作、认真服务、努力进取的全体窗口人员致以亲切的问候和诚挚的祝福！祝大家在新的一年里身体健康、事业兴旺、家庭康泰、幸福吉祥！祝大家在牛年里，继续发扬踏实肯干、勤劳坚韧、自强不息的老黄牛精神，除了对同事、对群众、对领导以及家人不能用牛脾气之外，我祝大家的工作、事业、理想，还有大家的股票、财运，都牛气冲天！ 第二句，是回顾工作。在不平凡而充满挑战的2009年，我们中心通过开展创优质高效服务，建群众满意窗口等活动，认真抓好服务态度、办件质量和工作效率，努力创新管理模式，强化服务监督，完满地完成了我们的各项工作规划。正所谓世间自有公道，付出总有回报，大家通过辛勤的工作，诚挚的服务，以及负责任的态度，认真细致地(资/料来.源,于:ｇzu５2１.cOM网]ｇzu５2１.ｃoｍ把2万多个办件一一受理和审核落实，按时交到群众或企业手中，并为政府财政收缴了近3800多万元资金，通过公平公正公开的采购和工程招投标，全年节约政府资金2000多万元。中心全年整体工作效率明显提高，机关作风得到较大改进。总之，我们的全年工作顺顺利利，并得到上级领导的肯定，得到群众和社会的好评！这结果就是对我们一年工作的最好回报！ 第三句，是新年展望。同志们，作为政府部门的窗口工作人员，我们责任在身，做好行政服务工作，我们义不容辞。因此，在新的一年里，我们要继续深入开展创优质高效服务，建群众满意窗口活动，继续在深化行政审批制度改革重大领域和关键环节上寻求新的突破。在运行机制上，中心和窗口部门要狠抓两集中（即部门审批职能向专责科室集中，部门行政审批专责科室职能向行政服务中心集中）、两到位（即行政审批项目进中心要到位，部门向窗口授权要到位）工作的落实、巩固、提升，重新梳理项目，再造审批流程，明确工作时限，确保抓出实效，要抓好并联审批等拓展延伸服务工作，更大程度地发挥中心一站式服务作用。在管理机制上，中心要在抓好各项规章制度落实的基础上，继续开展和完善精细化管理、规范化服务工作，着重发挥好、利用好行政审批电子监察系统新平台的作用，着力寻求中心管理的新突破，拓展中心管理的新空间，争创中心管理的新优势。在考核、激励机制上，要继续完善中心考核办法，把各项考核与评先评优结合起来，促进中心人员增强工作热忱，创造一流的工作新业绩。在目标管理上，加强队伍建设，提升服务水平，以零差错、零投诉、零障碍为工作目标，力求做到全年不发生因窗口工作人员失职而导致的有效投诉。 同志们！说到不如做到，要做就做最好！2010年是我们市全面落实聚人心，打基础，促发展，树品牌工作思路的重要一年，让我们上下团结一心，在市委市府的正确领导下，坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，做好行政服务中心规范化、信息化和科技化这篇文章，全面推进一站式服务体系建设，为努力营造我市更加便捷、廉洁、高效的政务服务环境作出我们应有的贡献。
《领导行政服务中心总结表彰会讲话》
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