篇一：航空公司面试常见问题
空姐面试常见49个问题
（复试综合谈话必备）
1.请做一下自我介绍
尊敬的评委老师，上（下）午好。我是xxx号选手林立荣，很荣幸能参加这次的面试。今天我将真诚如实的回答各位老师提出的所有问题，下面请允许我简短的介绍一下自己。
我叫林立荣，今年22岁。来自于广东省广州市，毕业于华南农业大学xx专业。
我曾是一名xxx，唯一的工作经历是在xxx进行了一次为期x个月的实习工作。我从小就对于飞上蓝天有着异常的渴望，也同样深知作为一名表面光鲜但背后却承载太多艰辛的乘务员（飞行员）的不容易。但我的专业赋予了我很好的耐性，以及友好的喜欢与人交流的性格，因为什么什么，我比一般同龄人多了一份吃苦耐劳干练果断的精神。所以我相信我会有一个很好的爱岗敬业精神和心理素质（服务意识），热爱集体，做好在厦航的这份工作。
谢谢。（站着介绍是15度鞠躬礼；坐着是点头礼）
2.你为什么想当一名飞行员（乘务员）？
因为年幼的时候对蓝天有着无限的憧憬，觉得空姐是一份非常帅气且神圣的工作。但后来随着年龄的增长，我对飞行员（乘务员）的关注与了解便不只是停留在表面上，并深知他们背后承载的艰辛远远超过表面上的高贵与光鲜。工作时间没有规律，节假日很少，别人休息时他们最忙，过年也没有时间回家看看父母
陪陪孩子。
尽管如此，我依然觉得飞行员是我的梦想和追求。因为他们身上有太多美好的品质，宽广的胸怀远大的目标（高贵的仪表），热情容忍的性格吃苦耐劳的精神（热情容忍是的性格），并且为人忠厚（周到的服务意识与服务技能），做事谦虚谨慎（以及吃苦耐劳的精神）...这每一点都值得我去学习。所以，如果能当上一名内外兼修的飞行员（空中乘务员）我会觉得非常骄傲。
3.你父母对你当乘务员怎么看？
我父母非常支持。他们觉得现在的90后往往都是家里的宠儿，很少有人会换位思考以及包容别人，缺乏坚毅的性格和吃苦的精神。所以对于我这次来应聘飞行员（乘务员）这个职业他们非常高兴，觉得这会是一份非常能够磨练人意志的一份工作。
4.你从何时起想成为一名空中乘务员的？
（回答结合2，3条，根据自己所想回答）
5.你想拿多少月薪？
很多人应聘这个职业往往都是因为它月薪不菲，但我觉得无论是哪一个企业，他给员工的月薪都是取决于这个员工所创造的价值，而不会是你只创造八十，他给你一百。所以我相信，只要我做的好，公司就不会亏待我。
6.如果你被录用，你会与我们共事多久？
飞行员（乘务员）是一份非常有挑战性并且让我憧憬了很多年的职业，能被录用会是件很荣幸的事情。至于共事多久当然取决于两个方面，首先是我本人的存在能不能为贵企业创造价值，领导对我是否满意，同事是否觉得我友好热情。再者就是贵企业能不能为我提供学习的机会以及发展的空间。
7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？
乘务员可以以工作为先的理由委婉拒绝，以免发生不愉快的事情，若是乘客实在热情，乘务员可以提出留下乘客联系方式，以免使乘客觉得厦航的乘务员小气。因为作为一个空中乘务员，他（她）代表的往往是背后整个企业，所以在工作上无论是什么事情都应该首先考虑到企业的利益，这反映着作为一个乘务员的职业素养。
8.请你说一说学分达到平均分以上的原因？
（这个结合自己实际情况写，一般乘务员才会问。）
9.你以前做过兼职吗？
做过，我有在寒暑假做兼职的习惯。做过市场调查员发过传单，做过小学生家教，以及...。
我觉得做兼职是一件快乐的事情，它直接积累了我们的社会经验，同时与不同的人接触、交流。
10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？
结合情况回答，每一句话都代表了你的形象，所以每一句话都要透露出你的优势。
11.学校生活给你印像最深的是什么？
结合情况回答，每一句话都代表了你的形象，所以每一句话都要透露出你的优势。
12.在上大学前你做什么?
例如：忙着各种考试和各种升学压力，但有时候也会寻找一些减压的方式，譬如：...。
13.你打算在此工作多久？
（参考问题6“你会与我们共事多久”回答）
14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？
我个人觉得有时候加班并不能体现一个人多么的爱岗敬业，真正爱岗敬业的人会在规定时间内高效的完成工作，而不是每天都加班加点的完成。但如果是特殊情况，我也会调整好自己的心态，然后欣然接受。因为我坚信，只有先有一个良好的心态，才能工作的出色。
15.请说一说本人的职业观?
我本人的职业观从根本上来说是服务社会和大众。因为不论是做什么职业都是在为人民服务，只是服务的对象不同。
乘务员：而作为一名空中乘务员，首先要有一个服务意识，方能做到服务好、服好务和好服务。毕竟若是除去空中二字，乘务员的工作性质也不过是和饭店里端盘子的服务员差不多。所以面对乘客要做到彬彬有礼，温柔可亲。做事时要沉着冷静，机智果断。眼里要时时刻刻都能看到要服务的地方，然后在乘客不满之前快速处理好。
飞行员：而作为一名飞行员，我觉得首先要有一个吃苦耐劳的精神，敢于刻苦钻研，勇于大胆尝试，百折不挠。然而无论做什么工作我觉得都应该拥有一个宽广的胸怀，永远不为小事伤神。因为只有这样才能时时刻刻保持着最佳心态，以最佳状态做好手头上的工作。
16.你决意离职的动机是什么？
我之前的工作确实是一份无论是在哪个方面都很容易让人满意的工作，工作单位也很不错，是很多同行心目中一直所向往的。
但是我本人认为人是不可以在年纪轻轻的时候就太过追求安稳的话，那样会失去一颗追求和进取的心。当然我也知道飞行员（乘务员）这职业的不稳定性，工作时间没有规律，别人休息时他们最忙，还要时时刻刻不停学习以促进自己的专业技能。但是我执着的相信年轻的时候追求安稳，到老的时候就不会特别安稳。所以，抱着这个想法孤注一掷，决意放下之前的安稳来寻求这份我期望已久又能时刻提醒着我要努力促进我进步的工作。这就是我离职的原因。
17.你向其它公司申请了吗？
目前没有。
因为在我目前的了解下，厦航不仅是中国唯一获得中国民航最高安全奖“金雁杯”与“金鹰杯”双杯三连冠的航空公司，且更是一家仁爱的企业，2004年建立“厦航慈善助学金”活动，每年捐出30万善款，两年内帮助500名学生走出困境。而2008年汶川地震又是第一个以现金方式捐出两百万，争分夺秒将14万元物资分批送到灾区的企业。我觉得如果能成为这家企业中的一分子，我将会觉得非常骄傲，且学习到更多我在之前岗位上学不到的知识。
18.你认为自己的英语实力如何？
请用英语回答拥有四六级证书，且普通话、粤语、英文流利，交流无障碍。
19.你有资格证和特殊技能吗？
当然。我有...
我个人比较喜欢...擅长...所以和我交往过的人都会觉得我很友好。
20.你认为自己的性格如何？
我的性格是开朗向上的，永远都知道自己想要的是什么，并且怎么去追求。因为非常喜欢笑，所以与人交流和相处的时候，我时常会带给人一种友好亲近的感
篇二：客服面试问题及答案
客服人员面试问题
1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户
服务起到什么重要作用？
2、 你为什么想来我们公司工作？
3、 如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？
4、 我们为什么药录用你？
5、 遇到难缠客户您将如何处理？
6、 您对加班的看法。
7、 请你自我介绍。
8、 喜欢这份工作的哪一点？
9、 您的期望薪资是多少？
10、 缺乏经验，你怎么胜任这份工作？
11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？
12、 做一个优秀的客服，需要注意的几点？
13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？
14、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
16、 你认为客户这份工作最重要的是什么？
17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、 如果客户投诉，如何处理？
19、 你的目标？
20、 素质。
问题答案及提示
1、 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，
用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户
挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；
（2）、严格的服务质量标准；
（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；
（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业
务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、 一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、 思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，
对这份工作感兴趣，有足够的信心；
3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技
能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，
完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服
务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公
司的栋梁！”
5、 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇
到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，
首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，
与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这
是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些
沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
6、 提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想
侧你是否愿意为公司奉献。
7、 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、
工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者
能否胜任工作，
包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部
分，做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，
也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得
合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后
都说一句“谢谢”
8、 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，
在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出
来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错
的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都
是不错的回答，试上会大大加分。
9、 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方
法：
（1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均
水平；
（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入
为基础，适当地进行提升，需要注意的是不要在设有依
据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动
询问薪酬”。
10、 思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观
因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答
说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校
简历等。
11、 原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，
觉得你可以为他解决问题才向你求助的；
（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；
（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，
少赔多赚。
12、 （1）、微笑；
（2）、客户永远是对的；
（3）、礼貌对客。
13、 大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户
方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何
有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重
程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一
定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。
14、 我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，
但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
15、 我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，
然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下
来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满
足客户。
16、 思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，如果是有经
验的人，最好说明自己的心态。
17、 主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，
传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
18、 让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问
题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。
19、 成为客户依据的伙伴吧，成为客户值得信赖的尊敬的公司。
20、 业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，
合作意识，反映能力快。
篇三：空乘面试问题总结
空乘面试---中文
一、 面试问题总结
个人信息类
1、请做一下自我介绍
思路：介绍内容要与个人简历相一致；表述方式上尽量口语化；要切中要害，不谈无关、无用的内容；条理要清晰，层次要分明；事先最好以文字的形式写好背熟。
2、你的兴趣是什么？或.你在休息日喜欢做什么？大学时做过什么活动？
思路：以上几点可以统一归纳为业余爱好。业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。最好不要说自己没有业余爱好。不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
3、你的优点和缺点是什么？
思路：不宜说自己没缺点；不宜把那些明显的优点说成缺点；不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
3、你认为自己的英语实力如何？
思路：目前，还有很大进步空间，所以我一直坚持不懈的学习英语，我坚信我的英语水平会越来越高。
4、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？
思路：我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。
5、你擅长社交吗？
思路：答案当然是肯定的。变形问题：你能和不好的人相处吗？不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好。
6、你喜欢什么俱乐部活动？
思路：在上大学的时候，我参加过一个俱乐部叫英语角，每周都有三天的时间大家聚在一起用英语聊天，这是锻炼英语口语最有效的方法，发现只有把平时所学的英语用来交流那才是学英语的真正的目的。
7、在学习期间朋友多吗？
思路：在学习期间朋友很多 性格开朗的我善于与人沟通。
8、你的大学成绩如何？
思路：在大学四年里，我成绩一向很好，在班级里能排在中上等，在学习上我从来不曾松懈过，只要是老师讲过的理论知识，我会尽量与实际相联系，这样才能学以致用。
9、在家里是否帮助父母做家务？
思路：是的，在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力。
10、你有座右铭吗？
思路：座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。不宜说那些易引起不好联想的座右铭。不宜说那些太抽象的座右铭。不宜说太长的座右铭。座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。
职业生涯类
1、请说一说本人的职业观？
思路：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符，让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。
2、为什么要做一名空姐？
思路：因为我性格开朗善于与人沟通喜欢帮助别人并且我也非常的热爱这份工作，希望我用微笑服务于每一位乘客
3、你认为空乘应该具备哪些素质？
思路：要有敬业乐业的精神；牢固树立自觉的纪律观念;要有良好的形象；熟练掌握和运用专业的服务操作技能；讲究各种服务礼节；掌握文明语言运用技巧；具有健康的体魄。
4、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?
思路：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”
5、你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘人员？思路：考虑过.在选择这份工作之前我已经做好了心里准备将它作为终身事业。
6、你为什么要报考本公司 ？
思路：因为您公司的各项职工待遇是国内最好的，而且工作环境，职工中间的关系很融洽，我相信这是最适合我的公司。
7、放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？
思路：面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
8、如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？
我会选择 XXX 航，因为它的管理严格有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍我对它充满了信心，
希望各位老师给我一次展现自己我的机会。
9、你对工作时间以外的超时工作怎么看？
如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
10、你决意离职的动机是什么？
思路：最重要的是：你要使航空公司相信，你在过往的单位的“离职原因”在这里不存在。避免把“离职原因”说得太详细、太具体。不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发挥我能力的舞台。”
情景模拟类
1、如果遇到不讲理的旅客怎么办?
思路：首先提高自己的自控能力在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客只有不到位的服务.如果遇到不讲理的旅客，乘务员更要态度温柔，热情和蔼 ；对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。
2、如果乘客晕机你该如何处理？
3、遇到酒醉的客人怎么处理？
思路：针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客教少的区域，该做法是为了避免部分酒醉后会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同；若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性，措施就可以具有针对性；其次，及时的为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度会减轻。另外，针对部分航空公司的机上有水果提供，个人了解到的几种水果的解酒方式：1）香蕉：饮酒过量中毒轻者，立即吃香蕉3—5个，可清热凉血，润肺解酒； 2）梨：中毒严重者可用梨汁灌服； 3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。 假如该乘客是机上喝醉（情况较少，一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的），出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。针对这样的情况可以对乘客进行警告。
4、如果孩子打扰乘客，你该如何去做？
5、如果有客人向你提出约会，你怎样对待？
思路：由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话?会?”；可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵?”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的。
6、如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？
思路：我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客。
7、飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急躁，你怎么样为这样的旅客服务？
思路：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温。
8、一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？
思路：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙“先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客调节一下，可以这样说：座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背调一下，让,您后面的这位旅客舒服一下,非常感谢您的合作。”
9、你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？
思路：无论这位乘客有多么充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长刚才批评我，以后我会更好的向乘务长学习的，谢谢您的好意。
10、在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问： 小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？
思路：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕，这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求，这时一定要镇定，大方．“先生，非常感谢您对我们ＸＸ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的，非常抱歉。”
11、飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？ 思路：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以向旅客解释说：“女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位，在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ＸＸ好好休息，等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？”
12、一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？
思路：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到 ，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效的作用，颠簸还会给您造成生命威胁而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害。
13、碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？
思路：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意。
14、如何对带小孩子的旅客进行服务？
思路：对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项： 叮嘱母亲（或父亲）要保证孩子的安静，不要吵到其他的旅客，并为孩子提供认真的安全服务，保证孩子在旅途中的安全，并保证孩子不会吵到其他旅客 。
15、航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？
思路：请他去吸烟区
16、夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？
思路：请旅客哄好孩子，或将孩子带到服务区。
观念看法类
1、你理想中的女性形象应该如何？
思路：我觉得女性应该具备母性的特质，能照顾别人，关心别人，体贴，温柔，而且能够忍让别人，要宽容，要大气。
2、作为社会的一员，你的梦想是什么？
思路：作为社会的一员，想凭自己的努力来创造更多的社会价值，希望能从事服务行业，最直接的给予人们需要和帮助。
3、你如何保持健康？
要保持健康最重要的是要有一个良好的心态，只有心态平稳，拥有一个平常心，所有难事都会在化解。
4、你对女性吸烟问题如何看？
思路：烟这种东西无论男女都不应该抽，对健康危害特别大，而且女性抽烟，就显得够不优雅，似乎显得过于随便了。
5、电视征婚是利大于弊还是弊大于利？
思路：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事；但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端。
6、如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这句话？
思路：上面提到的也许是社会公认的价值观，但是不是适合每个人的标准，要因人而异。因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得
《我要应聘航空公司订票客服一职，需注意注意哪些问题？》
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