篇一：银联商务年终工作总结
2014年度个人工作总结2014年是我人生的转折点，也是我人生新的起点。 虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍贵的一段经历，已经充分感受到了
公司温馨的工作及生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄心勃勃的同
时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，学习到了许
多与工作相关的业务知识及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报如下：
1.通过整理银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程等有了较为
清晰的认识；
2.在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对c语言、数据库的相关知识进行
了进一步的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础；
3.通过查阅相关资料，对银联规定的pos终端相关规范进行了学习，对pos终端相关的
一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的认识；在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足：
1.开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践；
2.缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的pos终端测试中不断的加深实践； 虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的业务知识水
平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下是我的2015年度工作规划与展望：
1.虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提前转正；
2.脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务；
3.明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算机技术专业水平，不
断丰富金融行业知识；
4.新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台中展示自己，
为运达的辉煌奉献自己的一份力量。技术部--韩学宁
山东运达电子商务有限公司
2014年12月8日篇二：电子银行工作总结电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们： 刚刚过去的2011年对xx银
行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，
创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企
业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客
户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。 过去的一年，在行领导
的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪
去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思
维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、
有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工
作汇报如下： 一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学
习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论
指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。
为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应
xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领
员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，
明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建
设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的
感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常
工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，
电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员
工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在
思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。 二二二二、、、、
积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务
1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡
-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，
业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支
持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止2011年底，全行共发行银行卡57.9
万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性
化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省
内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的
资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。 2、配合中国银联完成新业务的培训、推
广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资
源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面
通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终
端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。 3、
认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的
日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工
作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，
提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。 4、按年初计划对市区内新增atm机
的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、
xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电
子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检
查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2011
年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。 5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业
务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业
网银客户xx户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签
订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，
扩大我行银行卡使用群体。 6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关
制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户
在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请
建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的
窗口新形象。 7、积极推广新业务的培训。2011年，电子银行部先后7次组织支行人员进行
新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培
训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。
8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；
每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行
业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对
比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。 9、进一步推进pos
业务的开展。截至2011年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银
联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。 10、配
合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项
目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。 三三三
三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成绩的同时，我
还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 1、银行卡功能不够丰富。我行银行
卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联
名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。 2、网上银行业务有待加强。因
我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影
响我行网银业务的推广。 3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活
动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是
我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，
情况有待改善。 四四四四、、、、2012201220122012年电子银行部工作计划年电子银行部工作
计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 1、2012年，电子银行部将一如既往，
全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产
品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到2012年底，全行卡存量达到xx
万张，卡存款余额x亿元；个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；pos清算户
达到xx户。 2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，
2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，
切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前
合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高
端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正
式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。
3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2011
年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业
务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。 4、完善客服中心功能。自去年9月
份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的
服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的
电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优 质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试
阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功
能、外部营销等都将一站式轻松解决。 5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2012
年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。 ⑵为进一步提升自助
设备管理水平，我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小
时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率； ⑶配
合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工
作，设立两个离行atm网点。 6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接
口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助
消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消
费业务的改造，2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年
3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。 7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，
与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预
计2012年9月之前完成。 8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提
交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将
全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上
线运行。 9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，
提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。 10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省
金融ic卡应用工作的意见》的要求，2014年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发
行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从2012
年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，2013年9月底前完成系
统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2014年1月1日，正式对客户发行金
融ic卡。 电子银行年度工作总结 2011年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展
市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务
的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务 2011年，我行企业网上银行任
务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345
个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话
银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际
完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；
电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务
1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点
免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行
业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，
具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取
等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计
结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，
以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具体措施 1、加大营销
力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经
理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公
网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。 2、从严把握核算质
量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，
便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并
建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培
训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培
训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能
及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的
操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度
减轻柜面压力。 4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我
行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，
如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、
业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。 五、存在的主要问题 一年来，我行
电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在： 1、部分指标完成进度缓慢，如个
人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。 2、制度执行力度有
待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。3、业务推
广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行
发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。
2011年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结
经验，创新经营，规范发展，防范风险。 1、认真安排，落实好2012年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。 3、提高营销人员的营销水
平。 4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇三：银联商务实习报告银联商务实习报告目录
一、实习目
的..............................................................................
...............3
（一）将理论与实践相结合，提高自身水
平.........................................3
（二）感受由学生变为职业人的过
程.....................................................3
（三）为毕业设计和实习报告做铺
垫.....................................................3
二、实习单位简
介..............................................................................
......4
三、实习内
容..............................................................................
...............5
四、实习心
得..............................................................................
.............7
五、致
谢..............................................................................
....................8
参考文
献..............................................................................
...................10 经过了两年半的理论知识的学习，在即将毕业之期，为了巩固所学知识，拓展自己的视
野，将理论与实践相结合，更为了毕业后能更好的工作，我来到了银联商务有限公司桂林分
公司进行了 5 个月的实习。 如今，实习工作已经圆满结束，回顾其中的点点滴滴，我确实
是收获良多。
银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于
2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有
限公司。 作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限
公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、
高素质的服务团队、 先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银
行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、
机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势， 成为国内发展最
快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，
并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司
桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos
机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超
市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业
街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和
篇二：电子银行部2014年第一季度工作总结
中山农村商业银行
2014年第一季度工作总结及计划
电子银行部签发人：
【整体情况】
2014年，电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级”为目标，推动银行卡和电子银行业务的管理与发展，各项主要业务的经营业绩稳步增长。
【工作回顾】
（一）省联社及总行考核指标完成情况
1．省联社考核指标完成情况（考核办法尚未发文）
（1）电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为
54.8%，省联社考核任务值为54.6%，完成进度100.37%。
（2）POS清算金额。截至一季度末POS清算金额28.59亿元，省联社考核任务值为114.05亿元，完成进度25.07%。
（3）新增手机银行。截至一季度末新增手机银行客户11201，其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。省联社考核任务值为30000，完成进度37.34%。
2．总行考核指标完成情况
（1）电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为
— 1 —
54.8%，总行考核任务值为60%，完成进度91.33%。
（2）发卡方POS清算金额与收单方POS清算金额。截至一季度末累计实现28.59亿元，总行考核任务值128亿元，完成进度
22.34%。
（3）手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户
11201，其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。总行考核任务值5万户，由于省联社尚未完成数据导数返还，故有效开户数的完成进度暂时无法统计。
（二）主要业务经营状况
1．银行卡业务。
截至一季度末，中山农商银行银行卡存量175.60万张，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）108.03万张，今年新增发卡5.63万张，同比增长4.54%。中山农商银行银行卡内存款余额61.27亿元，比年初减少7.1亿元，下降10.38%。本年累计实现银行卡业务收入1069.76万元，同比减少26.59万元，增长-2.43%。
2．特约商户业务。
截至一季度末，中山农商银行存量特约商户2075户，其中对公特约商户1691户，个体特约商户384户，对比年初减少30户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近289户。今年收单方POS清算金额为13.07亿元，同比增加2.4亿元，增长22.45%，累计特约商户手续费收入49.63万元，同比减少25.6万元，下降34.02%。主
— 2 —
要还是2013年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时，业务收入同比减少。
3．网上银行业务。
截至一季度末，中山农商银行存量网上银行客户20.26万户，其中企业网银0.9万户，个人网银19.36万户，今年新增企业网银0.05万户和个人网银0.75万户。今年累计个人网银转账、汇款交易
7.34万笔，金额31.78亿元，同比分别增加0.14万笔、7.39亿元，增长1.94%、30.30%，实现手续费收入16.04万元，同比增加0.91万元，增长6%；企业网银转账、汇款交易5.59万笔，金额78.65亿元，同比分别增加0.64万笔、4.01亿元，增长12.93%、
5.37%，实现手续费收入30.06万元。同比增加2.87万元，增长10.56%。
4．短信业务。
截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达66.68万户，其中企业客户1.38万户，个人客户65.3万户，今年新增3.11万户，其中企业客户0.03万户和个人客户3.08万户（由于省联社2014年修改短信业务统计报表，导致年初存量数据减少7.47万户）。一季度累计实现短信通业务手续费收入279.68万元，同比增加84.38万元，增长43.21%。主要得益于2013年起对短信业务的计价奖励，带动了收入的惯性增长。
5．自助设备业务。
（1）柜员机：截至一季度末，全行对外服务的柜员机367台，其 — 3 —
中取款机239台，存取一体机128台；对比年初新增投放16台，其中取款机1台，存取一体机15台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主；在行式332台，离行式35台。今年累计交易525.03万笔，其中财务交易290.92万笔，同比增加10.19万笔，增长3.63%；累计交易额45.79亿元，同比增加8.01亿元，增长21.21%。台日均交易163.40笔，其中财务交易90.54笔，同比分别减少58.28笔、13.49笔，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜员机同比增加了65台，导致台日均业务量有所下降。
（2）自助终端：截至一季度末，全行对外服务的自助终端211
台，比年初新增投放7台。今年累计发生交易77.35万笔，同比增加
5.48万笔，增长7.62%。其中查询及补登折73.72万笔，同比增加5.64万笔，增长8.28%；行内转账1.59万笔，同比增加0.03万笔，增长18.39%。
今年增加对一级支行和营业网点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增长。
6.保管箱业务
坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点，截至一季度末，保管箱整体开箱数4508个，同比增加628个，增长16.19%。今年累计实现收入40.86万元，同比增加6.14万
元，增长17.7%，其中南头支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三乡支行（14.72%），小榄支行呈负增长（-3.8%）。
（三）有序推进部门年度重点工作项目。
— 4 —
2014年电子银行部的3个年度重点工作项目分别是柜面智能化，柜员机现金管理系统和微信银行：
1．柜面智能化将从改善客户服务体验，提高柜面业务办理效
率，统筹优化网点营销渠道管理等方面，提升中山农商银行的网点竞争力。目前省联社已经完成“效率银行”部分的需求编写，我部也已与相关公司就具体业务需求进行了深入的沟通。
2．柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发，一方面需要对离行式柜员机的清机加钞流程进行优化，即实施由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工作。另一方面需要对柜员机的现金管理进行优化，即开发一套柜员及现金管理系统，通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。
3．微信银行可以实现中山农商银行客户通过该渠道接收业务宣传信息，以及实时进行业务办理需求。我部已经成功申请了微信银行的官方账号（服务号和订阅号），并已将相关账号移交办公室。微信银行的业务需求也已与相关公司进行了讨论。
（四）积极部署自助设备投放工作。
根据2014年我部的工作计划和各一级支行提出的自助设备需求，制定了2014年自助设备采购计划，并已获行务会议通过。初步计划2014年购臵177台存取一体机和20台自助终端，主要用于投放新增、改造网点，增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。
（五）业务创新和管理创新工作
— 5 —
篇三：2016年银行工作总结
2016年银行员工工作总结2016年是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度
工作任务，现将履职情况汇报如下：
1、强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总
行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作
的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客
户所急，高效率、高水平地为支行服务。
2、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业
务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督
促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方
向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授
权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化
柜员风险防范意识；二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日
志》推荐到《心桥》，制定《2016年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。
3、强化营销意识，积极为客户服务。2016年是转型的一年，我树立了“营销无小事”
的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，
顺利完成了总行下达的储蓄存款任务
4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。
持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加
强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时
与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作
也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严 峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的
理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己
的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我
将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。2、
努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。篇二：2016银行合作个
人工作总结
2016银行合作个人工作总结银行合作个人工作总结 2016年己经过去了，首先，我们要感谢领导，给我们这个良好平台。在这一年里，每天
都过得很充实，每天都在学习着新的业务，这要感谢领导的支持和同事的帮助。在这一年中
从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感，深深了解与市场共存共亡的重要性。如果不
尽心尽力的做好本职工作，在激烈的市场竞争中，就会被社会淘汰。必须改变观望的态度，
以更为积极主动的的精神来发展市场。 首先，先汇报下**的业务情况。在2016年，在公司领导的帮助下，**业务部的业务打下
了良好基础，这一点在**地区是很有影响力的。对我们以后发展业务有很大的帮助。在其它
的中小客户当中也取得了一些成绩。虽然我们的客户数量不多，但我们发展的都是些优质商
户，我们始终注重的是质量而不是数量，所以我们要做好市场调查，针对商户的实际情来发
展市场。在与各银行关节上也取得了一定的良好关系。扩大了我们通联的市场知名度，为以
后发展市场垫定了良好的基础。 2016年**业务部发展特约产户210户，发展pos机具240台。实现总体收益近45万元，
是2016年收入的一倍还多，初步完成了2016年定下的基本任务目标。**业务部与**银行展开了多项合作，在原来五家下属支行的基础上又发展3家支行，并
取得了良好效果，同时与银行人员走访市场。并且争取与其它支行取得进一步的沟通，加强
合作。与农业银行、浦发银行、**银行也加强了合作关系。 风险防范 对于**地区的商户，我业务部人员每一个月电话回访一次，每三个月上门调取签购小票，
发现不合规的商户，及时整改。严重的做撤机处理。 市场营销 2016年的主要特约商户是批发市场，另外通过与银行合作，()由于有银行的支持，各商
户对我公司的业务与信誉也有很大的提高。每月的刷卡手续费将近3.5万元。2016年工作重点 由于银联扣率的整改及各代理商的普及，对我公司的业务有了很大影响，对于全年的任
务指标提高了很大难度，所以我们要针对**地区的优质商户进行营销，主要商户有：酒店、
饭店、、服装业、美容院等。 主要大型批发市场是玉皇商城装饰城，在该商城主要做封顶商户。在守住自己现有商户
的同时，稳扎稳打，大力对中小型优质商户进行猛攻。争取把这些优质商户全部抢过来。 同时，我们现在正与**银行其它几家支行人员洽谈，与**银行的产品捆挷式销售，进行
联合营销。 我们希望，有一些资金方面的支持，春节将至，希望公司能够给批一部分资金用来给主
要的领导购买新年礼品。由于资金较大，望公司批准。 在以后工作中，我们会加倍努力，我为通联争光，为自己争光。篇三：2016银行支行年
终工作总结
2016银行支行年终工作总结2016银行支行年终工作总结 xx年对**支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是
理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路，
克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，
以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现
了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作情况汇报如下：
一、经营业绩
1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358
万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364
万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增
长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；
储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。
2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增 万元。9月底，
我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产
贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷
款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我
行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年
累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收
入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172
万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国
际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，
信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务
的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到
71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进
行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我
行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对
电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个
人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。
6、其他方面：xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的
成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的
参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在xx年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效
益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜
力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的
潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户
窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户
的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大
的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余
额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。
初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客
户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以
来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。
2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩
效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干
部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认
定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热
情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部
门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部
门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，
由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的
维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分
行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业
务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要
求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高
核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工
的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗
位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。 今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训
网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训
主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最
大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱
产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排
2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人
既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提
升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展
想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子
的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员
工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态
调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务
差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业
务发展。
6、工会把家园文化深入推广，团队凝聚力越来越强。 今年工会注意家园文化建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组
织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队
的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力
空前加强，员工踊跃参与团队活动。
三．存在的问题
1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响
了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维
护，显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。
四、xx年工作规划xx年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和
业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。
1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增xx万元，中间业务收入有更大突
破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完
成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。2016银行支行年终工作总结
今年以来，我们___支行紧紧围绕上级分行盈大利、争大行的战略目标，聚精会神拓展三
大基地，一心一意深挖创利资源，使我们的经营局面全面扭转，综合排队跻入全市先进行列。
下面是我行今年几项主要指标的完成情况：
1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同时，全年增存仍然高达4000万元，
各项存款总额已达3.6亿元。其中储蓄存款净增3600万元，余额已达3亿余元；对公存款净
增700万元，余额为5000万元；同业存款受信用社年末贷款投放加大影响，较年初下降300
万元，余额为600万元。
2、经营利润正在好转。账面利润亏损万元，加上应付利息红字76万元,考虑消化历史包
袱万元，实际亏损为万元，同口径比较，减亏万元。
3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类减少600万元，占分行年任务378万元的
159%。同时，今年以来，由于清贷力度的不断加大，已清收货币资金560万元。2016银行支
行年终工作总结2016银行支行年终工作总结。
4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成83万元,达到分行年初下达105万元任务 计划的80%。
5、代理业务发展迅猛。主要是银保险业务及基金发行业务，今年均较去年有了明显进步。
其中银保业务共计营销170万元，基金发行共计完成80万元。两项业务均较好完成分行全年
目标计划。 #from 2016银行支行年终工作总结来自 end#
6、卡市场逐步成熟。今年共计营销信用卡6000张，目前信用卡总量已突破一万张，达
到11200张。在以信用卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的
市场。据统计，我行卡存款已达到3100万元。利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，
并已成为我行中间业务的主要创收手段。取得以上经营成果，已实属不易。从今年面临的形
势来看，是十分复杂的。归纳起来，主要有以下三个方面。一是利息清收缺口较大。景华公
司停产并被长城资产公司依法查封，导致我行今年少收利息至少100万元；生产资料公司、
鱼虾安等企业经营不善，今年归还利息基本无望，该项原因可减少利息收入30万元；原专项
类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严重，预计年底将无法结清应予以归还利息约100
万元。以上三项合计，今年我行利息收入预计将减少230万元。二是贴现业务持续萎缩，不
但导致增收利息的年初目标未能实现，同时由于去年贴现业务呆账准备金计提84万元，在去
年利润中反映以后，今年由于贴现业务萎缩（目前主要原因是票源不足，利率不高），分行将
按比例要扣减同额利润50万元，因而将进一步加剧我行利润亏损缺口。三是模拟拨备对利润
造成较大影响。按照分行下达模拟拨备计划基数（按信贷五级分类），我行为12857万元，截
止十一月底实际基数为13092万元，高于分行计划基数235万元，该项数字将直接从考核利
润中减除。面对这个艰难的环境，我行员工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、发展自己，使
我行已经全面走出经营低谷，各项业务发展态势呈现良好局面。归纳一年来的工作，主要做
法是：
一、塑形象，拓空间，提升核心竞争能力近年来，金融市场的竞争态势非常激烈，对此，
我们不敢有似毫懈怠。在增强自身的市场竞争力方面，积极寻求发展途径，充分发扬传统优
势，大胆探索未知领域，全力创新营销机制，使我们的核心竞争力得到全面提升。此方面，
主要做了三项工作。 一是抓形象工程，展农行风采。年初，积极响应上级行迎新春优质服务竞赛活动号召，
利用春节前后，向社会广泛送福，组织开展了一系列隆重的形象宣传活动。一方面邀请当地
知名书法家，印制业务宣传年画，在电视台特邀播出电视连续剧以及通过行长向客户拜年，
在府前广场组织声势浩大的书写迎春对联活动，在社会产生了广泛影响。到上半年，全行储
蓄存款净增达4000万元，特别是城区存款增势更是突飞猛进，为全行业务经营做出了巨大贡
《银联第三季度工作总结》
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