营业厅检查报告

时间：2016-09-28 14:07:45 来源：免费论文网

篇一：营业厅检查情况

供电局营业厅达标检查情况

2011年10月20日，安顺供电局对我局营业厅达标申报单位维新供电所、龙场供电所、阳长供电所、中岭供电所、王家寨供电所进行了初验，在初验过程中龙场供电所营业厅安全管理办法、维新供电所卫生条件、中岭供电所业务人员素质得到了检查组的好评，但还存在一些不足之处，现将初验中存在的部分细节问题进行反馈及总结。

一、王家寨供电所存在问题

1、业扩报装员对业务受理流程不熟悉，并且对专家组提出

的问题回答不流畅；

2、所长接待日记录不规范，记录显示粗糙；

3、供电营业厅应急预案未进行修改（以公司还未行文内容

打印）

4、学习记录通知内容未进行修改，通知与学习内容不相

符；

5、供电所停电通知记录本上乱盖供用电合同专用章；

6、业扩报装资料收集不规范，未认真对申请报装用户的身

份进行核对；

二、中岭供电所

1、电话记录无接受通知单位名称

2、无咨询记录

三、阳长供电所

1、无员工履历表毕业证书复印件；

2、业扩报装收费项目不清晰，存在三指定违章现象；

3、所长接待日记录有所长批示，但无处理情况反馈；

4、营销系统退补电费随意；

5、工作人员对营销系统使用不熟悉；

6、供用电合同签定不规范；

7、特殊用电客户的办理未流程，以所长签字做数，该流程

不符合相关规定；

四、龙场供电所

1、无营业厅应急预案及应急演练；

2、无员工信息表

五、维新供电所

1、安全管理办法不全面；

2、走访记录内容单调，参加人员无领导参与；

3、电费管理办法不全面；

4、未组织学习财务管理制度及现金管理制度；

六、其它问题

1、请市场营销科对供电所业扩报装费用229元的收费标

准提供依据；

2、请市场科对供用电合同管理组织供电所开展培训，供电

所无签定供用电合同的权利，除非由公司领导授权，但

须有公司委托书及供用电合同需加盖公司供用电合同专用章而不是供电所供用电合同章。

七、整改要求

1、各申报达标供电所需按照营业厅达标验收组提出的整

改要求在11月1日之前进行全面整改，并将整改结果上报客户服务中心。

2、市场营销科需在11月1日之前提供业扩报装费用收取

的相关依据及供用电合同签定的确切整改时间。

八、考核

1、若因供电所内部资料不完善导致营业厅未能达标的，客户服务中心将上报相关资料与公司领导进行营业厅达标责任认定，对出现问题严重的供电所严惩不贷；

2、若因市场营销科原因导致营业厅达标工作延迟的，客户服务中心将上报公司领导进行考核。

篇二：营业厅自查报告

XXXX营业厅自查报告

XXXX营业厅是现代化综合营业厅,是一支充满活力、朝气蓬勃、团结向上的青年团队。包括营业厅班长1名，营业员3名，抄表收费员4名，全是女职工，是地地道道的“娘子军”。这群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体，承担着XXXX超过2万燃气用户的营业服务，工作繁忙，责任重大。

走近XXXX营业厅，宽敝明亮的大厅内，营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生(小姐)，请问您要办什么业务；对不起，让您久等了。”句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。

XXXX营业厅一直秉承“客户为尊，创造满意”服务宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评。“让您满意是XXXX人永远的追求”为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高” 。服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户？营业厅的姑娘们异口同声的说：你的事就是我的事。这种换位思考服务意识，体现XXXX服务的“高”的标准。日常工作中，经常会接待这样的用户：经常在营业厅快要下班最后几分钟来办理业务或是来电要求延迟下班（用户正在赶往营业厅的途中，家里燃气卡急需充气）。我们这些可爱的姑娘们，自愿放弃了休息时间，延时下班，等待最后一名预约的客户，在当班时尽职服务每一秒钟。

只有从客户的需求出发，体会客户的感受，真正了解客户的不同需求，才能真正抓住客户的心。营业厅经常开展“换位思考”活动，让员工能够站在客户的角度去观察，去思索。以客户为本位，从而不断的提升客户满意度。作为全国青年文明号的一员，每个人都深知自己肩负的责任重大，自己的一言一行都代表着公司的形象，关系着公司的利益。

面对XXXX所有管道燃气用户，营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理抱怨，因用户未按公司规定提前办理手续，维修人员根据置换通气时间安排，未能在用户办理置换通气手续的当天给用户通气。根据公司３个自然日内完成置换通气的服务承诺，每当营业厅的工作人员遇到个把这样的用户，面对用户的无理抱怨，她们只有耐心解释，“想客户之所想，急客户之所急”，及时通知公司维修置换工作人员加班上门为用户办理，实在是无法安排的，尽可能征得用户谅解。通过真诚道歉之后，大多数的用户也极力配合她们的工作。有时用户坚决不答应，非要按照用户自己无理要求执行，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作，做好本职工作。一份付出就会有一份收获，许多以前态度蛮横的顾客都被营业厅热情周到的服务所感动，经常来电表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，营业厅的工作人员体会到自己的付出是值的的。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中营业厅每个工作人员不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中互相学习，了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。在营业厅班长的带领下，从客户的感知中不断改进服务：从日常工作的站、坐、行抓起，进行礼仪训练，将平时工作的一言一行规范成册；同时从营业员技能培训入手，大力提高营业员的业务处理能力，虚心向其他优秀的行业学习，借鉴并完善营业厅的服务，逐渐摸索、总结出了一整套营业厅管理制度。在工作实践中，始终坚持将开展窗口服务和精神文明建设有机的结合起来，以优质的服务在社会中树立起良好的企业形象，得到社会的广泛赞誉，也展示了XX燃气员工良好的精神风貌。

在提升服务技能同时，公司也加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬

件上，严格按照控股公司营业厅管理文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也不例外，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及相关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设燃气表设备展示台、业务受理区、客户临时休息等区域，并且在营业厅内还提供饮水机、报刊读物、意见簿等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。展示柜上配备的燃气相关知识宣传手册和资料，让即使是初次来办理业务的你也能进一步加深燃气专业知识和安全使用认识。同时大厅的四周还张贴着给员工定下服务承诺，让员工随时接受有户的监督。

“让您满意是XX永远的追求”，是XXXX的服务口号，在营业厅每名员工心中，它不是一句简单的口号，而是大家的共识。客户的每一种感受、每一个意见和建议，都成为营业厅思考和改进工作的启示。服务永无止境。在营业厅班长带领下，XXXX营业厅全体员工始终秉承着“客户为尊，创造满意”的理念，正以满腔的热情，立足本职岗位，用创新优质的服务回报客户和社会的真情厚爱，为XXXX的明天谱写着新的篇章！

篇三：营业厅安全自查报告

五星街营业厅12月自查报告

本月我厅组织学习了《关于自井分公司开展安全自查通知》要求严格做好卡品、资金安全及电源、消防、监控、报警、防盗防火各系统的安全工作。

要求我厅每位员工牢记“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同和接待，直奔基层、直插现场”的省、市公司安全暗访方式，要格做好安全工作的把关。

针对学习内容，我厅进行了安全自查，对存在安全隐患的地方及时整改。坚决不在安全工作上出任何差错。自查内容如下：

1、工作台无食物、饮料，水杯放在指定位置。各业

务受理单摆放在指定位置保持台席整洁。各线路布线规范。

2、各台席配置保险柜、验钞机。50元以上大额放置

保险柜，保险柜钥匙及密码由专人保管。

3、

4、

5、

我厅厅经理反复强调在春节来临之际一定要加强安全防范意识，一定要按照公司要求定期进行安全自查，不定期进行安全抽查。若查出安全问题，对直接责任人绩效分扣5分一次，安全管理员连带责任扣2分一次。营业厅设有灭火器材及防毒面具，均在有效期内。现金、有价卡等放置库房。营业厅电脑设有密码（均按要求设定在3分钟内）。

《营业厅检查报告》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/58338.html
转载请保留,谢谢!