篇一：二线领导干部工作总结范文
人要学会经常总结自己，人生就是一个不断检讨不断进步的进程，这就是工作总结的重要性。那末作为二线领导干部又应当如何写工作总结？欢迎大家参考下文。
为深进贯彻落实科学发展观，牢牢围绕县委、县政府的工作大局，加强退二线领导干部队伍建设，县组织部、县委党校认真依照大范围培训干部，大幅度进步素质的要求，于6月22日6月25日首次组织了2013年退二线领导干部培训班。
一、基本情况
本期培训班是我校首次针对退二线干部开设，这一创举，富有首创性，极具针对性。全县共83人退二线领导干部参加了本期培训班。此次培训进程中，学校安排了《生态文明建设》、《当前反***斗争的情势》、《回顾与展看我县产业发展》、《哲学与人生》、《保健养生》等课程，组织了一次就当前退二线领导干部管理题目和如何发挥余热题目的学习讨论和为期三天的外出考察活动。另外，学员们还在培训期间参加了为期半天的军事练习，锻炼了意志，增强了组织性、纪律性。
二、本次培训班的主要做法和收获
一是领导高度重视，精心组织安排。今年是干部培训教育工作中首次针对退二线领导干部开设培训班，县委领导和组织部对这个班高度重视，并作为一项重要工作来抓。为此，县委党校进行了充分酝酿，广泛征求了县领导和有关部分意见后确定了办班计划和方案，并认真抓好落实。县组织部部长李建龙做动员，并做中心发言，组织部副部长潘立平及校常务副校长黄时卿都在培训班上作了中心发言。另外，组织部和党校在日程安排、教师授课、外出考察等方面都作了周到细致的安排，确保了本次培训班的顺利举行。
二是立足班级实际，重视培训实效。就当前我县县情来看，全县经济发展特别是产业经济进进大发展阶段，推动两区建设的任务十分艰巨，发展困难亟待破解，协力仍需进一步增强。就退二线领导干部队伍现状特点来看，退二线领导干部都在领导岗位工作多年，其作为一线中坚气力长时间处于工作的最前沿，兼具指挥员和战役员双重角色，政治敏锐性和组织调和能力强、业务水平高，综合素质好，善于发现题目、处理题目和解决题目，大多数都具有一定的影响力。他们固然已从领导岗位退下来，但是还是干部队伍中的宝贵资源。因此，退二线领导干部培训班的举行，意义重大。但另外一方面由于退二线领导干部大部份年龄处于5055岁，其身体状态是保证其工作的革命之本，因此，在本期培训安排上，学校坚持以人为本，根据学员的实际情况，从政治理论、县情份析、保健养生等方面设置了课程，并组织了学员到上海世博会、周庄进行考察学习，培训工作扎实有效，到达预期效果，得到了组织部分和学员的好评。
三是学员熟悉到位，提升综合修养。学员一致以为，我校举行此次退二线领导干部培训班意义重大，非常及时必要，不是走情势、走过场，依照培训计划认真组织实施，非常扎实有效。对进步理论修养和思想熟悉，关注身心健康，发挥积极的作用。从本次的学习内容看，重点就是生态文明建设、当前反***斗争情势、回顾和展看我县产业发展、哲学与人生、保健养生，这几个方面对退二线领导干部从领导岗位退下来后如何适应新的环境，关注县情，保证身心健康有深入的指导意义。学员学习态度端正，集中学习认真听报告，做笔记，勤于思考。在讨论中大家积极发言，结合部分乡镇的工作实际和个人的思想实际，谈各自的想法和对各种题目的看法，并都有发言提纲。通过本次培训，对广大领导干部进步政治理论修养，
进一步了解县情，关注时势，重视身心健康有积极的作用，到达了学习理论，研讨题目，进步素质和科学决策能力的目的。
四是学员群策群力，搭建沟通桥梁。退二线领导干部培训班的开设首创了我县退二线领导干部培训的先河，因此在办班进程中，学校通过组织就当前退二线领导干部管理题目和如何发挥余热题目的学习讨论会，广泛征求了广大退二线领导干部的意见和建议，如在发挥余热方面，学员建议根据县委的要求和退二线领导干部的实际情况，建议组织智囊团、当时撰写、信访专员、宣讲员、协会指导员、干部考察队、监视员等，因人制宜、因事制宜地安排工作任务，充分利用本身丰富的工作经历和人力资源为推动我县两区建设发挥余热作用。在组织管理方面，针对当前我县在退二线领导干部组织管理上存在的经济、政治待遇不公，组织关心不够，工作强度差异等题目，提出了建立相干同一管理机制，确保退二线领导干部待遇公同等建议。通过讨论，搭建了退二线领导干部与县委领导和组织部分的沟通桥梁，为县委领导和组织部分加强退二线领导干部管理破解了困难。
固然，在此次办班进程中，也存在一些题目，如课程设置还需公道安排、外出考察服务衔接题目还需改善，等等，在今后的办班进程中有待完善。
篇二：2014年度个人工作总结
2014年度个人工作总结
2014年度在公司各级领导的正确领导下，带领公司第二工程部全体员工，认真学习集团公司的各项规定，继续贯彻执行和落实公司的各项规章制度，思想上、行动上、工作上和公司保持高度一致，紧紧围绕集团公司的总体部署和任务目标，加强管理，齐心协力，发扬无私奉献的精神，较好的完成了年度生产计划。根据项目部的实际工作情况，现对2014年度工作总结和2015年度工作思路汇报如下： 一、2014年度项目施工完成情况
1、土建施工主要部位完成情况：（1）除了二线窑头北面小部分道路没有施工之外，其余土建施工部分全部结束。（2）明年施工主要计划：搅拌站办公楼、低碱水泥库、厂外熟料堆棚施工、水泥制品厂、主要路道路地坪6万平方米左右施工。
2、机械安装主要工作完成情况：（1）二线原料调配站除新增低碱库未制作安装外，已全部完成；（2）二线原料粉磨车间除生料磨干油润滑、液压管道、刚性叶轮外，已全部安装完成；（3）二线窑尾大布袋收尘安装至清气室；（4）二线生料库除南通升辉设备外，已全部安装完成；（5）二线预热器除管道喷雾装置外，已全部完成；（6） 二线回转窑除稀油站外，已全部安装完成；（7）二线窑头大布袋安装完成、斜拉链钢架安装完成；（8）二线煤粉制备车间煤磨除干油润滑外，已安装完成；煤磨收尘已安装完成；（9）二线熟料库除网架工程外，已全部安装完成；（10）水泥粉磨车间除辊压机稀油站未到外，已全部安装完成；（11）汽轮机发电房工艺非标阀门未安装、
窑尾余热发电安装完成、窑头余热发电除部分取样管道未安装；（12）厂外新增熟料输送桁架安装完成、厂外新增原煤输送转站2至地坑桁架安装完成；（13）原煤堆场、铁矿石、石灰石、粘土堆场防雨棚已全部安装完成；（14）全厂皮带机除皮带未硫化、电机未安装外，已全部安装完成。
3、电仪部主要工作完成情况：（1）一期余热发电并网发电；(2)全厂路灯照明安装完成；(3)二期生产线低压配电柜排列安装完成；（4）二期生产线电缆桥架安装完成；（5）二期生产线车间照明安装完成；
（6）二期生产线电缆敷设约60%。
二、2014年工程项目管理所采取的措施
1、优化组织施工方案，提高科学管理水平。
在施工管理中，始终把科学管理，优化施工组织方案放在工程管理的首位，在不断的施工中研究和探讨可操作性强的施工方案，来不断满足工程需要和公司需求。根据工程的特点、难点，进行多次论证，并运用实际可行性方案及科技技术。不断探索、研究、施方案实施中科学管理的方法。
2、严格质量管理，争创精品工程
“质量第一”是企业永恒的主题，更是自己追求的目标。在施工中，能自始至终把质量放在首位，坚持用质量来赢得企业信誉，来满足客户需求，为打造精品工程。所坚持的措施有：
（1）落实质保措施，提高监控到位。坚持在项目上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量、技术交接记录。确保
每项施工中都有文字交底。以便更好地指导施工人员按标准、按要求去操作。项目施工上的专职质量监督员，给其一定的相应权力，让其主动把好质量创优质，使其进一步做好质量监控预案，并协助整体基础上搞好本工程质量管理的分工，确保质量监控无空白点。
（2）重点部位，重点监控。对于工程易出现质量问题的施工部位，如：防水及高空作业工程。设专人把关，做好监控管理，保证安全及确保质量，发现问题及时解决。
（3）严格规范，提高作业水平。在质量管理中动员大家要严格按规范去操作施工，把住每一道工序及流程，要把创优的标准落实到操作中，使参与施工及管理人员认知、了解优标准，使施工作业一次达到质量标准要求，不出现二次反工及维修
（4）层层管理，人人把关。始终坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围。质量管理不单是项目管理人的工作，而是项目中每个人都应该有的意识。要在层层管理上形成施工操作人员对自已施工面负责，分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各自工程的施工工序、流程，工艺、质量、工期负责，项目经理要对全工程创优达标负责，从而使工程质量管理严格、紧密处于受控状态。另外，人员安排、质量标准、工艺、施工注意的事项等对施工人员进行技术交底，确保质量达到创优标准。
3、合理安排工序，加快施工速度
做为一名项目工程上的指挥员，自已在注重工程施工方案、质保措施的同时，对生产、施工进度的落实从不放松。特别是施工管理中，
不管遇到什么样的困难，从未因生产计划管理而延误工期。在工期管理上，一直坚持：
（1）加强部位控制，落实计划安排。自己在日常的施工管理中，对施工部位做周密的计划，什么时间，完成到什么部位，做到心中有数。由此在项目施工管理上，我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排，严格控制施工管理节奏，确保施工进度，按照计划去落实。
（2）加强施工组织计划，落实各工种人员到位。为确保项目施工顺利进行，对现场的材料、技术人员、劳动力等因素，做好调配，并根据工程进展情况，提前做好各工种人员的预测，合理的人员配置，保证了施工不间断，保证工期及质量。
（3）加强工程插入度，落实施工工效。针对工程多工种作业。由其是抢竣工项目，各部位同步施工，统一协调，统一指挥、合理安排、见缝插针。
3、严细成本管理，提高工程效益
（1）工作中，首先做好成本管理及各岗位人员的选定，责任心强，服从管理，对工作认真负责。制定项目成本管理工作流程，通过流程的制约作用规范要求施工队伍。施工中，每一单项施工前，项目管理人员要对施工方案反复研究，杜绝施工开展后施工材料浪费，严格加强材料的预算和实际用量的及时对比，及时发现问题，解决问题。
（2）加强施工过程的结算工作。项目部设定专人管理变更和签证工作，以防变更传递过程的失误，又保证结算过程中无疏漏。
4、安全与现场文明施工管理
（1）人员方面：项目上目前配备专职安全1名，因为考虑到项目施工作业面广而且作业班组分散等原因。在年初项目开工之前，针对项目班组以上人员召开会议，并明确规定管生产必须管安全，严格执行了项目部所有班组长及以上管理人员，都是本项目的兼职安全员的规定。严格落实集团公司安全生产责任制，会后针对所有班组长及以上项目管理人员均签订了《安全生产责任状》。真正做到了人人抓安全，人人管安全的的良好安全生产氛围。
（2）措施方面：认真督促项目部全体员工，严格执行《安全生产法律法规》和《集团公司安全管理规章制度》；针对根据施工部位的特殊性，制定有针对性的安全交底，并严格落实下去；发现有违规、违章操作的及时进行纠正，根据违章、违规的危险行为所造成的后果严重性，用通告形式对违班组进行公示，性质严重的给予相应的经济处罚警告。
（3）会议组织方面：项目部每月组织一次全体员工安全生产总结会议，会议上根据项目施工安全、质量和进度进行分析和总结，对于本月施工中表现突出的班组给与表扬和鼓励，对于落后的班组给与分析原因和教导；另外，每月还会根据施工和安全活动等特殊情况进行专项安全宣导会议。
（4）安全生产活动宣传方面：自项目开工以来，我们每年都会在六月份组织《全国安全生产月》活动；活动内容包括每年国家的安全生产主体思想和本项目施工实际情况进行开办。另外，根据季节变化也会组织一些相应安全宣传活动，真正做到了以活动促安全，以文化促
篇三：客户服务个人工作总结
客户服务个人工作总结
客户服务个人>工作总结 纵观过去半年的工作，对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇。
在领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论从思想上、学习上还是工作上，我
都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长，成长中学会坚持，这是我工作这半年来切身的
感受，面对复杂的局面沉着应对，用学过的业务知识去指导和推动工作的发展，努力使思想
觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上，我积极向党组织靠拢，在工作、学习和生
活中积极起先锋模范作用，积极参与党支部、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈
战争的足迹，使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的>培训，
从中我深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性，充分体会到团队协作的必要性，
不断提高自身的理论素质和业务技能，增强工作责任意识和服务意识。多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感，专业素养在不断提升，服务技能也在
不断完善，凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式，我以热情专业的服务赢得客户的肯定，
以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同，以务实的工作态度受到领导的信任。在2012上半
年协助**中心开展一系列客服工作期间，我荣幸能担任该项工作的组长，运用自己丰富的处
理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力，妥善化解客户疑难，并及时跟进客户的需求，
实时化解客户的不满，确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作，我都能以
大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的积极性，当各分行业务存在差异时，积
极与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心实意践行着建行以客户为中心的服务理念，以
认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间，我积极
协助组长做好各项管理工作，从情感上走近组员的思想动态，从服务质量、工作效率、风险
防控等方面关注组员的工作状态，使小组形成一个团结协作的集体。回顾2012上半年的工作，
尽管有了一定的进步和成绩，但同时也意识到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的
距离，存在着不足，这都有待于在今后的工作中严格要求自己，加以改进，我会以更加饱满
的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。 《>客户服务个人工作总结》篇二：
2016客户服务个人工作总结 2016客户服务个人工作总结客户服务个人工作总结 纵观过去半年的工作，对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇。
在领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论从思想上、学习上还是工作上，我
都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长，成长中学会坚持，这是我工作这半年来切身的
感受，面对复杂的局面沉着应对，用学过的业务知识去指导和推动工作的发展，努力使思想
觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上，我积极向党组织靠拢，在工作、学习和生
活中积极起先锋模范作用，积极参与党支部、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈
战争的足迹，使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的培训，从
中我深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性，充分体会到团队协作的必要性，
不断提高自身的理论素质和业务技能，增强工作责任意识和服务意识。多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感，专业素养在不断提升，服务技能也在
不断完善，凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式，我以热情专业的服务赢得客户的肯定，
以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同，以务实的工作态度受到领导的信任。在2016上半
年协助**中心开展一系列客服工作期间，我荣幸能担任该项工作的组长，运用自己丰富的处
理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力，妥善化解客户疑难，并及时跟进客户的需求，
实时化解客户的不满，确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作，我都能以
大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的积极性，当各分行业务存在差异时，积
极与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心实意践行着建行以客户为中心的服务理念，以
认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间，我积极
协助组长做好各项管理工作，从情感上走近组员的思想动态，从服务质量、工作效率、风险
防控等方面关注组员的工作状态，使小组形成一个团结协作的集体。回顾2016上半年的工作，
尽管有了一定的进步和成绩，但同时也意识到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的
距离，存在着不足，这都有待于在今后的工作中严格要求自己，加以改进，我会以更加饱满
的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。篇三：客服代表个人工作总结 客服代表个人工作总结
客服代表个人>工作总结 客户服务部楼喻雯不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户
进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部
门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为
优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系
着广大客户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客
户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题
而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅
是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办
的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着
95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼
出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅
是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，
确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流
转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单
的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，
确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维
护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少
客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服
代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、
周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做
好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现
场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是
我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于>保险的业务知识很
生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的
一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自
己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。2010已经过去，2011刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，
要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共 同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发
展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的
岗位上作出不平凡的成绩。 《>客服代表个人工作总结》篇四：客服个人年终工作总结两
篇
客服个人年终工作总结两篇 客服个人年终工作总结两篇
【一】 工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成
相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人
建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜
欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚
开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月
之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和
客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很
容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。
一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售
一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败
告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的
时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为
客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。 在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据
处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，
我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证
自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的
人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事
是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这一点应该是我要注
意的。
【二】 在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支 持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、
车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，
为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间
的主要工作汇报如下。
一、立足服务，强化意识。客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，
联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套
>规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆
管理、用户接待等一系列制度，通过各项>规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规
范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
三、 服务好来电来访群众，认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时
登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，
待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答
复。
四、 虚心学习业务知识，做好维修调度。因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班
两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程
技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务
时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，
其中有详细记录的1686起，最高月份甚至达到300多起。
五、管理好部门的车辆。我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆
任相应比较繁重：
1、保证浉河营业大厅每天两次的送款（包括周六、周日）。
2、每周一用户发展看工地。
3、每周三下午行政审批中心送件。
4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账
单据。
5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。
6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。
7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。
8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好，做好安
排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。
六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务
1、 在茶叶节，高考，十八大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的
活动。
2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，（比如一三五下班后排
练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、
锁门，）同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响
工作及排练。
3、“xxxx”活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然每次创卫只需数人，但对
于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理
的安排创卫人员，每次都要根据工作情况轮流安排（比如收费高峰期不安排大厅、输入表本
繁忙时期不安排微机室等）。 4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但
每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。
七、响应号召，厉行节俭。严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的
记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条
路线完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。 不足和打算不足：工作思路不够明确，条理不清晰，抓住工作就做，忙得团团转，觉得永远有做不
完的工作，工作也做了，却看不出成效。 打算：
1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，这样才能在接到临时性工作时有条不紊。
3、工作要有前瞻性，主动工作，多思考，想到一些需要做的工作及时与部长们请示沟 通，不要一味等领导安排时再去做。 一年来，在人员和车辆有限的情况下，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的
工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一
步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作，不断总结经验，发扬优点，继续前进。 急而
不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，
宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。
《二线思想及业务工作总结》
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