篇一：健身房前台工作职责
健身俱乐部前台接待岗位职责
工作关键点：会员接待、会员卡、领取会员卡申请表、入会申请书、市场调研、销售计划、跟踪潜在客户、热水器、灯光、设备、卫生
工作职责：
1、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开时间及消费状况。
2、负责定时检查健身中心卫生，如有任何问题上报有关部门。
3、为客人申请办理会员卡，将客人的信息及照片录入会员数据库，给客人发放会员卡，并将卡上有关内容补充完整，最后送客人离开。
4、负责填写领卡申请并领取会员卡。
5、负责每周统计已办卡种数量、会员男女比例、会员分布区域、会员年龄分布、会员收入状况等其他数据，负责整理会员的有关档案并跟踪会员的服务，建立会员生日、结婚纪念日统计表，在节假日、中心举办的有关活动、会员生日等其他纪念日赠送会员小礼品，便于制作市场计划。
6、负责大堂及一楼卫生间清洁工作，有关标准按照卫生清洁条例执行。
7、负责每天热水器的上水、加热等事宜；
8、操课结束后，按时关灯；营业结束后关闭各种设备。
二
一．1 前台接待的职能有1。接待2。问讯3。输单4。验卡5 体验 6 会员卡的管理7 电
话转接服务8 员工会客9 紧急情况处理 10 衣柜管理
2 寄存处的职能：1会员意见 2场地维修督管 3音响控制与播音4 物品存放 5 物品认领
二. 接待
1 新人接待：您好，欢迎光临！请问您第一来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带您参观。
2 遇到老会员。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午·晚上）好！
3 新人离开：请慢走。欢迎下次光临！
4 老会员、熟悉的人群离开、先生（小姐）明天见！
2 询问流程： 来访问候——来访登记——转交客服导览
篇二：健身房工作计划
会议制度：
（1）早例会
1、确定工作计划和工作重点；
2、清点、准备当日宣传助销用品；
3、仪容仪表检查；
（2）晚例会
1、当日各项工作回报与当日业绩报告，反馈会员需求信息，组员当日经典案例或特殊问题交流；
2、店员表现的评估及分析，提出改进建议；
3、汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
（3）周、月例会
1、技能、心态、积极性调度；
2、清点、申领下周（月）宣传用品；
3、组员表现的相互评估及分析，提出改进建议；
4、上级主管的业务知识技能培训；
日常工作：
? 早班:按店规规定穿制服上班,早八点开门后,安排一人打扫卫生，一人配合倾倒昨日垃圾，后二人轮流站于店前处迎宾。注意要点：因早班相对客流较少(除节假日外),将工作重心着重于整理广宣、短时间的案例交流及电话
回访预约(但不能影响接待)、办公室环境及一些后勤工作。
? 午间交接:前台到岗后,值早班人员和晚班人员进行现金、账目的交接，交接
后由服务经理签字确认。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存,另外每周二中午两班清点所有货品的库存。注意要点:下班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样,一定要提前三十分钟内独立完成销售日报。最后离店人员应重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。
? 明确销售目标,将销售任务细化、量化,落实到每个人并进行相关的数据分析。
在日上做文章,积极制定各类促销活动，充分做好宣传及布置的工作，尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
? 服务意识提高：协调员工之间的矛盾及沟通，规范如见面问好、打招呼、尊重顾客、接打电话服务用语等。定期每月一次相关技能培训，提高整体专业度从而提高客户认可度。
? 运营建议：1、新会员赠送月可改为当月入会当月免费，如3月不管那一天
办理会员，都按4月1日开始计算。在会员心里感觉中他是一加入就享受这个优惠了，而且这个优惠会随着犹豫等待而流逝。优点：弥补赠送后期无法计算，比末尾赠送更有诱惑力。缺点：客户会等下个月……洽谈合作：婚纱影楼、超市、保险、自行车协会、夜场、小区、高档餐厅、酒店以赠送体验卷及拜访X展架为主。优点：投入成本底。缺点：缺乏渠道。
篇三：健身俱乐部前台工作职责
前台工作岗位的职责和流程
前台经理职责： 1、制订前台工作时间表 2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和
休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4、招聘和推荐适合前台工作
的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教导员工如何处理在工作中出现的问题 7、及时更
新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录
归纳入会员档案 11、按计划认真完成工作 12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及
时传达到员工 前台接待工作流程及岗位职责 ㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、
接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡 ，⑸、体验， ⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服
务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员意
见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 ⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一
次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！ ⑶、新人离开：先生
（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！ ⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天
见！ 2、问讯流程 ⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览 2 ⑵、入
会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代
表为您做一下详尽的导览。请稍候！ ⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够
帮助您的吗？ ⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、
笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 3、输单：输单是将已经
入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。 流程：客
服交单→前台输单→ 主管复核→ 资料入库 4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流
程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务
方式。 流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡
完成 ⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，
请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！ 工作标准：
站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲
切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该
卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在
8秒内完成。 ⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜 钥
匙）请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对
我们工作的配合。祝您健身愉快！ 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉
放在腹间、挺胸抬头、笑 容 可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如有更衣柜需请会员 留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内
完成、并将 抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期：先生（小姐）不
好意思，根据我们的电脑资料的记录显示 已经到期了。如果需蓄卡交费的话，请稍等！您
的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和
蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务
代表接待，整个过称在10秒内完成。 ⑷、会员卡失效：先生（小姐），不好意思！根据我
们的记录您的会员卡失 效了。请稍等！您的客户服务代表将会帮助您解决。 工作标准：
站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲
切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，
整个过称在10秒内完成。 ⑸工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、
笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）⑹、体验次数已满：先生（小姐）不好意思，您的会员卡在本店该月的友 情体验次数已达五次。如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。 工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需导览，应立刻按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。 ⑺、异地卡验卡流程：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！请稍等！ 由前台人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！ 工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应 根据不同的情况选择相应服务方式。 接待流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验 ★体验说明 ⑴、有预约前来体验者
① 出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。 ②俱
乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。 ③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。 ④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。 ⑵、无预约或无体验卡前来体验者 ①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。 ②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。 ③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。 a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。 b如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。您可以让您的朋友或家人来体验。 c未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能及时的回访和追踪客户信息。请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？ 工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30秒内完成。 6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。 ⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。随即产生以下两个出卡流程。 ①出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→ 输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。
② ①出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。 ②
俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。 ③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。 ④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。 ⑵、无预约或无体验卡前来体验者 ①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。 ②前台工作人员须即时将以上资料录入
电脑的体验软件。 ③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。 a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。 b如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。您可以让您的朋友或家人来体验。 c未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能及时的回访和追踪客户信息。请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？ 工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30秒内完成。 6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。 ⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。随即产生以下两个出卡流程。 ①出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→ 输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。
③ ②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协
议书对照。如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。 b、提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，但须交纳补卡费20元。 ⑵、软件操作流程：输入会员姓名→性别→卡号→联系电话→客服代表→ 保存→备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注→照相存档→费用收缴→输入卡号→卡别→金额→有效期→确定→完成 ⑶、出卡：您好！先生（小姐），请您稍等！您好先生（小姐）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身愉快！⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、 笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾做 半鞠躬，欠身施礼。双手接款，双手递卡，20秒内完成流程。
7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程2种 ⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协 议书发放→出卡完成 ★免费私教卡出卡说明：随卡发送，及时登记。按规定工整无误的在卡上写 上卡号、客户姓名、联系方式。由客服代表立刻交给私教部经理。经理不在时不能擅自派发放。 ⑵、收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成 ⑶、软件操作流程：打开电脑管理软件输入→私教收费→会员姓名→性别→卡号→节数→联系电话→客服代表→金额→有效期→确定 ⑷、私教卡发放：您好，先生（小姐）请您稍等。您的私教卡已经交给私教部经理，您的私教会在24小时内和您预约时间的。祝您健身愉快！ ⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。要求20秒内完成流程。 8、转卡
④ ⑵、卡种更变：您好!先生（女士）。请稍等！ ⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下
垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的资料，进行重新输入。整个过称在30秒内完成。 请假说明： ①俱乐部一些卡种允许会员有规定时间内的假期，如季卡、半年卡、年卡（假期、次数写在价格体系表上，根据各店情况各异） ②会员如需请假，须带上本人健身卡，到前台填写申请表格，登记卡号、姓名、开始请假日期。 ③如因病、孕、产等特殊原因，需延长假期者，除登记卡号、姓名、开始请假日期外，另须提供医院证明等正
式的书面申请，由客服部经理同意并签字。④前台工作人员应把请假会员的医疗证明等书面申请和假条共同放置，妥善保管。 ⑤如若非特殊情况下，前台也可通知当事客服人员帮助会员完成请假流程。 ⑶、请假：您好，先生（小姐）请您稍等！请您再次填写一个请假申请。请保管好您的会员卡，并请掌握好您的假期，需要销假时请携带您的会员卡到前台 进行销假。再见！ ⑷、工作标准：站立起身、双手递上《请假申请表》及笔，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾，整个过称在10秒内完成。 ⑸、软件操作流程：电脑操作→请假管理→会员姓名→卡号→开始请假时间 →截止时间→保存 14、销假 ⑴、销假流程：会员至前台报卡号或姓名→申请销假→前台查找书面申请和假条→前台查询客户请假相关情况并核实→销假 ⑵、软件操作流程：电脑操作→销假管理→会员姓名→卡号→销假时间 前台人员应在电脑上备注请假次数和天数→完成 ⑶、销假：您好！先生（小姐），请您稍等！您的卡已经销假成功，您的假期还剩多少天，现在的有效期已经到，请保管好您的会员卡，祝您健身愉快！
⑤ ⑷工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目
视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。整个过称在10秒内。 15、电话服务:前台在日常的工作当中电话转接是最常用的是一种的工作方式和沟通形式。主要工作分为接电话咨询服务和电话转接服务。 ⑴、电话咨询服务（原则上咨询办卡电话转客服）：电话咨询服务主要包括由俱乐部之外打来的各种咨询服务信息的电话。它包括对当天有氧操课程咨询、找会员、近期活动咨询、请假、会员意见投诉等。 ①有氧操课程：您好新空间健身中心！（等待会员的询问）今天的课程有： ** 点——**点***教练****操** 点——**点***教练****操 ** 点——**点***教练****操希望您选择您喜欢的课程坚持健身。祝您健身愉快！ ②找会员：您好新空间健身中心！（等待会员的询问）请您稍等！我帮您查看一下（今天他有没有来训练）。 有什么事情需要我帮您转达吗？ 不客气！再见！ ⑵、电话投诉 ①电话投诉流程：电话接待→填写会员意见表→转交部门主管→转交店长 ②电话投诉：您好新空间健身中心！（等待会员的询问）请您稍等！我将记录下你的意见转交至经理。 感谢您对我们工作的支持。我们将在24小时内给您回复。祝您健身愉快！ ⑶、电话转接服务：电话转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内电话转节到相关责任部门或人的活动行为。它包括找人、业务联系、入会咨询、会员请假等。 ⑷、会员意见投诉：会员意见投诉是指在俱乐部运营的过程中前台接收到的各种会员的对俱乐部服务和设施不满进行接待和记录的行为活动。 ①投诉接待流程：电话接待→填写会员意见表→转交部门主管 ⑸、电话服务说明 ①等待咨询方首先挂电话后再挂。 ②电话的转接等待分机铃响后再挂。 ③如果转接电话占线，请告诉稍后再打。 ④电话请假请转接到客服部由相关客服人员按照请假流程办理。 16、员工会客 员工会客流程：前台接待→进行登记→电话转接到相关部门通知 17、紧急情况处理：紧急情况处理是指在俱乐部的运营的过程中出现的非正常和突发的事件进行接待与协调处理的行为活动。例如：丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等。 ⑴、紧急情况处理流程：前台接待→转交前台主管→与值班经理协调解决 ⑵、紧急情况处理：先生（小姐）您好！有什么能够帮助您的吗？请您稍等！ ⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。整个过称在10秒内。 18、衣柜管理：为确保会员顺利的进行健身活动，前台对更衣柜的管理需要进行衣柜租用、更衣柜续租、更换衣柜锁和钥匙和临时性衣柜租用、更衣柜清理、会员认领清理物品6项工作。 ⑴、衣柜租用（小柜10元/月、 大柜15元/月） ①衣柜出租流程： 会员申请租柜→收银
按程序收费→安排更衣柜→输入电脑 ②更衣柜租用说明：a、前台电脑操作员打开俱乐部管理软件，常用功能、更衣柜管理、察看续祖衣柜，可查询出所有已租借和尚未出租的衣柜分布图。（已租借衣柜呈红色，未租借呈绿色）。 b、将选好的柜号告知客服人员。 c、新租用衣柜须交纳锁押金100元。此柜号在有效期内专属该会员。须提醒 客户留意其衣柜使用期限，及时办理退柜或续租手续。 d、提醒会员该衣柜有效期到期5天内需续租或退柜，过期7天后将不再为其保留该柜。将过期衣柜物品清理后代为保管，且10元押金不退。 ③软件操作流程：点击衣柜管理→衣柜租借→输入卡号→衣柜类型→押金租金→开始日期→结束日期→备注栏输入收据号码→确定→再次确定→确认数据→保存→完成 （备注栏内录入收据号码、附赠条件，尽可能详细，以便查询） ⑥ ④更衣柜租用：您好！先生（小姐），请您稍等！ 先生（小姐），您的手续已经办理完
毕，请保管好您的钥匙，请仔细检查您的衣柜是否锁好。离场时请退还钥匙。祝您健身愉快！ ⑤工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾，双手接卡、双手递钥匙，并将卡保管至适当位置整个过程在20秒内完成。 ⑵、更衣柜到期 ①更衣柜到期：先生（小姐），很抱歉！根据我们的记录您的更衣柜使用期已经结束了，如果您需要续租的话请出示您的会员卡，并稍等，我们将帮您办理手续。 ②工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾，双手接卡、双手递钥匙，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置整个过程在10秒内完成。 ⑶、更衣柜续租 ①续柜流程：会员申请续柜→前台通知客服→至收银处按交费→前台依单据重新输入→完成 ②软件操作流程：点击衣柜管理→查看衣柜租借→双击目标续租衣柜输入续租金额、日期、备注卡→保存 ③更衣柜续租说明： a前台电脑操作员打开电脑俱乐部管理软件，更衣柜管理、察看续租衣柜、续租该更衣柜。 b依照收据，依次录入交费日期、租金、开始日期、截止日期，备注栏内录入收据号码及其他。 c确认数据无误后保存。 ⑷、会员退柜：先生（小姐），请您稍等！ 不好意思让您久等了，您慢走！① 工作标准：站立起身、挺胸抬头、面带微笑、露出八颗牙齿，必须普通话交谈、双手接卡、双手递押金，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置。（收好押金条，将现金退还于会员，双手递钱）整个过程在10秒内完成。 ⑦ ④更衣柜租用：您好！先生（小姐），请您稍等！ 先生（小姐），您的手续已经办理完
毕，请保管好您的钥匙，请仔细检查您的衣柜是否锁好。离场时请退还钥匙。祝您健身愉快！ ⑤工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾，双手接卡、双手递钥匙，并将卡保管至适当位置整个过程在20秒内完成。 ⑵、更衣柜到期 ①更衣柜到期：先生（小姐），很抱歉！根据我们的记录您的更衣柜使用期已经结束了，如果您需要续租的话请出示您的会员卡，并稍等，我们将帮您办理手续。 ②工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾，双手接卡、双手递钥匙，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至适当位置整个过程在10秒内完成。 ⑶、更衣柜续租 ①续柜流程：会员申请续柜→前台通知客服→至收银处按交费→前台依单据重新输入→完成 ②软件操作流程：点击衣柜管理→查看衣柜租借→双击目标续租衣柜输入续租金额、日期、备注卡→保存 ③更衣柜续租说明： a前台电脑操作员打开电脑俱乐部管理软件，更衣柜管理、察看续租衣柜、续租该更衣柜。 b依照收据，依次录入交费日期、租金、开始日期、截止日期，备注栏内录入收据号码及其他。 c确认数据无误后保存。 ⑷、会员退柜：先生（小姐），请您稍等！ 不好意思让您久等了，
《健身房前台工作计划》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/58165.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：房地产收银指标
- 下一篇：2016年基层组织示范点汇报材料