篇一：银行工作心得体会范文
【篇一】 时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。 每天的客户，就是考官，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了??客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问选择临柜工作我不后悔吗?而我总会毫不犹豫地说：不后悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点 临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。 然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：谢谢，谢谢&&。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来
了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：你们x银行真好!真是太感谢你们了。总算物归原主，我也松了一口气。 临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。 【篇二】 微笑服务，合谐发展 服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗? 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲 观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来? 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：请您回去再核实一下好吗?这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为微笑天使，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是社兴我荣，社衰我耻的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。
篇二：工商银行工作心得体会
篇一：工商银行工作心得体会
工商
银行工作心得体会
工作是成就事业的基础,人只有在工作中才能找到自身的价值。因此,我们必须学会怎样对待
工作。下面是yjbys整理的工商银行工作心得体会范文，欢迎阅读。
心得一：工商银行
工作心得体会
一日，在电梯中看到一片充满朝气的脸，发现不知从何时起自己居然也被必恭必敬地称作老
师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时光飞逝啊。
回忆起五年前自己
应聘的场景，就好像发生在昨天。其实当初应聘工行的想法很单纯，甚至有几分幼稚，仅仅
是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的
资金??金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点的好奇和冲动，我挤进了里三
层外三层的招聘展台，经过笔试、面试，我顺利地加入了工行浦东分行。
进行后我被分配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧张。兴奋的是自己就
要操纵数百万甚至更多的资金了，紧张的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。
行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那
么简单，而是要向客户提供一套全面的金融服务。为了摆脱客户一问三不知的尴尬，我开始
恶补银行业务，虚心向老法师求教??很快我成为了业务骨干。
人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运，能在这样一个充满了机遇和挑战
的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来
争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业务，这些都是
其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会到学业务到工行的说法。
工行给了我广阔的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，
我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全，
我学会了如何处理和协调各方面的事物。
5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的工行人。
5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生活。
心得二：工商银行工作心得体会
从去年开始在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让
我从开始的忐忑到现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了
最可爱的同事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。
进入银行学习新的
业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的
目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由
于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，
这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上
的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助
我进行正确的处理，手把手的教导我，这让我很感激，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸
运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。
每一份工作的开始都会有一
些不如意的地方，但是我始终相信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快
的忘记。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感
恩，更加幸福。在工作中，有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做
到现在能做的最好点。
大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即
使是远离家乡，也能够在异地收获到一份亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，
这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，
真心的理解客户的难处，学会换位思考。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进
入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，
成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。
心得三：工商银行工作心得体会
我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受。感到很亲切，
由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感触。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资
一降再降，而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们那边最可怜的
储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资。然而他们却要面对多的向天文数字一
样的任务。最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。
我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经
营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行发展的最早的
中间业务是代收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水
电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队的局面，一方面是我们有限的一
线人力资源至少被长期占用约1/4。由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。另一方
面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太准确，因为其中有一大部分人再工行并没
有存款)一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来
了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了很多潜在的企业公众。这种影
响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他
三大银行的正常业务发展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至于最近接手
的基金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。
接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员制合同工以及临时用工。这种
划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系，而且从事的都是相同的工作。但是
在福利和待遇上却有很大的差别。而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。如果是在
美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行歧视。由此
带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业。因为对他们而言工作只不过是一
种暂时的谋生的手段而已。一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的发
展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情况基本上是任人唯亲，人浮于事。据
我了解我周围的所有人都是通过关系进行的。(当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很
无奈。)另外我所了解的历次招聘都是过场而已。
第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业已经严重的违背了我国所信奉
的马克思关于劳动力价值的理论，劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活
资料的价值，其中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这个方面正式
工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗，而柜员制合同工和临
时用工则不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今天，领导的工资可以随着国发经
济的发展和劳动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应为什么其他员工却不能呢?
他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢?我想前面所谈到的有的所每人每月500元的
工资，连吃穿都成问题，更别谈什么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个
角度讲他们连自己付出的劳动力成本都不能收回，是否说明了他们的雇主正在盘剥他们?
以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工，也许我看到的只是一个片面的工
行或者一个地方的工行。但是如果说全国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜
欢这篇帖子的人希望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去。不喜欢的人就当我写的是一
个笑话。
篇二：工行半年工作心得
工作
心得
冬至时分，寒风阵
阵，推开银行大门进来办理业务的顾客也裹了下大衣，缩了缩脖子，以此来驱除那股寒意，
冬天已经来临了，而我在工行也已经工作了快半年的时间。从当初穿着短衬衫朝气蓬勃地来
到工行报到，然后参加培训。到现在身着一身笔挺的行服西装坐在柜台前，面对着来来往往
的客户，办理着一笔又一笔的业务。半年的工作经历，我感受到的东西实在是很多，有来自
工作上的困扰跟压力；也有来自同学之间互相传递的就业信息；有父母的期盼，领导的关心，
同事的帮助；也有对自己能力不足的一个深深反省和认识。
工行是一个庞大的
先进组织，在这样一个大集体里面，有很多出类拔萃的优秀员工，他们都是工行的骨干分子，
每天游刃有余地处理繁琐的业务工作，让我自叹不如。还记得刚刚进工行实习的那段时期，
正是四月份左右，那会还没毕业，以一个在校大学生的身份来到工行，满怀新鲜地看着银行
每天上下班的工作流程。站在旁观者的角度，观察着工行的前辈同事们跟客户的交流，看着
他们有条不紊地接待每一位客户，双手在键盘上敲敲打打，打印机“刷刷刷”打印的声音过
后，客户们就心满意足地离开了银行。只见不计其数的钞票在点钞机里“哗啦啦”地响着，
每次刚好一百张的钞票数量清点完毕，同事们就取出来伸进轧钞机里，“啾”地一声就捆成了
整整齐齐的一把钞票，就像一块棱角分明的小砖头，然后重复着这一动作，如行云流水一般
迅速，仿佛不单只是在清点钞票，而是在执行一条紧凑的流水线。实习过程我尝试过很稚嫩
地帮忙点钞，速度很慢，捆绑之后的钞票也不整齐，“啾”的一声过后，钞票依旧歪歪斜斜，
还得重新捆过。那个时候我才意识到，原来看似很平常的一套业务流程，其实里面学问也不
小啊。因此我也开始下定决心，要在实习中吸取别人的经验教训，将其套用在自己以后的上
柜经验当中。
三个月之后，我正
式上柜，曾经在别人手中如流水线般的一套业务流程操作，也轮到我来尝试实施了。“叮咚，
请xxx号到4号窗口！”，随着叫号机的播号，xxx号的客户来到了我面前，他递进来几大捆
包扎得严严实实的钞票，那是好几十万百元面额的现金。我很熟练得接过客户的钞票，询问
并确认金额之后，剪开封条，然后开始点钞。“嘀嘀”，点钞机鸣音报警并显示“60”，那正表
示钞票有粘张，无法辨认。这个时候我会取出刚才那张报警的钞票，用手指捻开粘住的票页，
并搓一搓纸币让它太过干燥。当点钞机显示的是其他的报警信息，我也能做出相应的应对，
譬如有一些纸币会被点钞机提示荧光显示异常，有可能是假币。我通过从培训中学到的几种
假币辨认方法，判断这可能是一张被水洗过的真币。这个时候我会咨询业务主管，请他过来
辨认该纸币。毕竟我知道自己的经验不足，看走眼将真、假币辨认错的可能性很大，所以不
能随便独自确认纸币的真伪。误收以及误付假币，都会极大地破坏工行的信誉，降低客户的
满意度，因此我必须谨慎处理每一笔业务。
遇到问题，要多想
多问！这是我在工作中得到的一些体会。也是在经历了几次的挫折之后才得到的一些感受，
刚入行不久，就面临了独自一人正式上岗办理业务的局面，刚开始。简单的存、取业务还是
可以应付，虽然业务速度比较缓慢，但是不至于让客户等得不耐烦。可是好景不长，有一次
客户拿来了同样是几十万的百元现钞来存钱。相比于我现在的熟练程度，这笔较大数额的现
金，对于那时候的我来说，是一笔难度不小的业务。我显得有点生疏，将客户的现金一捆捆
接进来之后，差点忘了询问并且确认客户的金额大小，旁边的同事姐姐好心地提醒了我，我
这才赶紧询问了客户，也正是因为这样，我才印象深刻，也将这一小细节牢牢记在心里，自
此都没有再忽略过。将钞票的封条剪开之后，就开始点钞，第一次清点大数额的钞票过程我
现在还记
得很清楚，刚开始十几万钞票清点得比较顺利，到中途不知道是不是清点的时候右手举得太
高，有点酸酸的感觉，动作也就不那么利索了。于是点钞机开始“抗议”，不断地报警，大多
数还是因为钞票放置位置的不妥当，或者是钞票本身因为比较旧。粘性较大不易清点。这一
下我开始有点手忙脚乱了，偷偷瞥一眼客户，他也微微皱起了眉头，但还是没有说什么，耐
心地等着。我心里有点过意不去，心里想着快点把钞票点好办理业务，别让客户等太久，后
面也还有很多人排队呢。可是事与愿违，点钞机总是很不配合地隔三差五就叫了起来，一把
钞票我点了来回十几次才勉强通过。就在我感觉自己很焦头烂额的时候，我们的网点负责人
——平时我们都亲热地喊她为刘姐，走过来帮助我清点钞票，解了我的燃眉之急。她一边帮
助我清点，一边告诉我，我的右手手势不对，抬得过高，这样导致你的手会比较酸疼，无法
很好地将钞票放进点钞机，导致清点过程中点钞机会频频报警。我点了点头，这个问题我自
己也察觉到了，刚开始要养成良好的点钞手势习惯，不然以后会很难纠正过来的。“还有啊，
假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的钞票，无法机器点钞，就直接人工点钞。”说着，她把
一把在点钞机里面“兴风作浪”的残旧纸币拿出来，递给了我，我心悦诚服得再次点了点头，
开始用培训中掌握的点钞法清点这一把难点的钞票。是啊，既然机器不能清点，那么干脆用
手清点，也比将钞票翻来覆去得在点钞机里折磨来得快啊！很快，在刘姐的协助下，我们将
客户的现金全部清点完毕，圆满完成了我第一笔大现金业务。在清点过程中，刘姐也一边向
客户耐心地解释，并示意大堂经理给客户倒杯茶，舒缓客户的不耐烦情绪，客户也不再皱着
眉头，并且很理解的表示，他的钞票确实有的粘性较大，不好清点。客户满意，我们也做得
开心，一次业务下来，我既学到了很多东西，也感受到了领导的关心跟帮助，还收获了客户
的信赖跟满意，我感到很有成就感，满怀激情得按了叫号机，进行了下一笔业务。
点钞是一门学问，
然后银行工作中的学问又怎么会仅仅只是点钞呢？接待每一位不同的客户，办理每一笔不一
样的业务的时候，由于我工作经验的不足，都会产生一些困难，而此时此刻就是学问来叩门
的时候。当我解决了这些困难之后，我还得好好反思，想想问题出现的原因，仅仅是经验不
足吗？还是也有自己疏忽大意的缘故？问题重复出现，是我没有掌握方法？还是因为我漫不
经心？必须好好反思，不然重复犯错，就太不应该了。事不过三，我不怕犯错误，但是每一
次的错误要敲响警钟，下一次面临同样状况，不能再次陷入困境。同时，举一反三，同样的
道理，不仅仅应用在某一笔业务上面，只要是有捷径符合操作规范，能够适应工作要求，同
时提高速度，那么我会努力地掌握，譬如日间日终轧账时候的打印次序，桌上摆放物品的位
置等等。
如今我已经算是工
行的半个老员工了，很高兴能来到这个大家庭工作学习，大企业浓厚的专业学术气氛让我感
觉很有激情，从实习，到刚入行，到现在开始熟悉柜台的基础业务。在这一过程中我觉得自
己在不断改变，从稚嫩走向成长，进而成熟起来。每一次发生了困难我都能勇敢地迈过去，
并将其作为垫脚石，站得更高。领导跟同事们的关心跟帮助，总是在我困难的时候出现，分
享他们积累的充实经验，指导我不走弯路，规范我的操作。经一堑长一智，清晰地感受每次
犯错的困窘，让我印象很深刻，实际操作过的业务，自然更能加深对它的理解跟认识，再经
过领导跟同事们在办理业务途中给予的帮助，以及自己静下心来的反思，才能将其掌握起来，
才算是真正地克服了这一困难。不怕犯错，勇于改错，杜绝再错！不断进步，勇攀高峰，抓
住每次困难来临的机遇。这就是我工作的心得体会，也是分享跟各位工行同事的心得体会。
篇三：工行工作感受
工行
工作感受
从去年开始在工商
银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让我从开始的忐忑到
现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了最可爱的同事们。
大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。
进入银行学习新的
业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的
目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由
于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，
这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上
的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助
我进行正确的处理，手把手的教导我，这让我很感激，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸
运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。 每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但
是我始终相信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的忘记。有那么一句
话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工
作中，有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。
大半年经历不少，
学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也
能够在异地收获到一份
亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的
客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思考。
业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我
很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自
篇三：银行服务心得体会范文
银行服务心得体会范文
一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
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