篇一：工商银行工作心得体会
篇一：工商银行工作心得体会
工商
银行工作心得体会
工作是成就事业的基础,人只有在工作中才能找到自身的价值。因此,我们必须学会怎样对待
工作。下面是yjbys整理的工商银行工作心得体会范文，欢迎阅读。
心得一：工商银行
工作心得体会
一日，在电梯中看到一片充满朝气的脸，发现不知从何时起自己居然也被必恭必敬地称作老
师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时光飞逝啊。
回忆起五年前自己
应聘的场景，就好像发生在昨天。其实当初应聘工行的想法很单纯，甚至有几分幼稚，仅仅
是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的
资金??金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点的好奇和冲动，我挤进了里三
层外三层的招聘展台，经过笔试、面试，我顺利地加入了工行浦东分行。
进行后我被分配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧张。兴奋的是自己就
要操纵数百万甚至更多的资金了，紧张的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。
行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那
么简单，而是要向客户提供一套全面的金融服务。为了摆脱客户一问三不知的尴尬，我开始
恶补银行业务，虚心向老法师求教??很快我成为了业务骨干。
人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运，能在这样一个充满了机遇和挑战
的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来
争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业务，这些都是
其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会到学业务到工行的说法。
工行给了我广阔的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，
我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全，
我学会了如何处理和协调各方面的事物。
5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的工行人。
5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生活。
心得二：工商银行工作心得体会
从去年开始在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让
我从开始的忐忑到现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了
最可爱的同事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。
进入银行学习新的
业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的
目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由
于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，
这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上
的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助
我进行正确的处理，手把手的教导我，这让我很感激，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸
运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。
每一份工作的开始都会有一
些不如意的地方，但是我始终相信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快
的忘记。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感
恩，更加幸福。在工作中，有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做
到现在能做的最好点。
大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即
使是远离家乡，也能够在异地收获到一份亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，
这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，
真心的理解客户的难处，学会换位思考。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进
入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，
成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。
心得三：工商银行工作心得体会
我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受。感到很亲切，
由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感触。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资
一降再降，而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们那边最可怜的
储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资。然而他们却要面对多的向天文数字一
样的任务。最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。
我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经
营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行发展的最早的
中间业务是代收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水
电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队的局面，一方面是我们有限的一
线人力资源至少被长期占用约1/4。由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。另一方
面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太准确，因为其中有一大部分人再工行并没
有存款)一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来
了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了很多潜在的企业公众。这种影
响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他
三大银行的正常业务发展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至于最近接手
的基金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。
接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员制合同工以及临时用工。这种
划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系，而且从事的都是相同的工作。但是
在福利和待遇上却有很大的差别。而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。如果是在
美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行歧视。由此
带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业。因为对他们而言工作只不过是一
种暂时的谋生的手段而已。一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的发
展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情况基本上是任人唯亲，人浮于事。据
我了解我周围的所有人都是通过关系进行的。(当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很
无奈。)另外我所了解的历次招聘都是过场而已。
第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业已经严重的违背了我国所信奉
的马克思关于劳动力价值的理论，劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活
资料的价值，其中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这个方面正式
工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗，而柜员制合同工和临
时用工则不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今天，领导的工资可以随着国发经
济的发展和劳动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应为什么其他员工却不能呢?
他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢?我想前面所谈到的有的所每人每月500元的
工资，连吃穿都成问题，更别谈什么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个
角度讲他们连自己付出的劳动力成本都不能收回，是否说明了他们的雇主正在盘剥他们?
以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工，也许我看到的只是一个片面的工
行或者一个地方的工行。但是如果说全国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜
欢这篇帖子的人希望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去。不喜欢的人就当我写的是一
个笑话。
篇二：工行半年工作心得
工作
心得
冬至时分，寒风阵
阵，推开银行大门进来办理业务的顾客也裹了下大衣，缩了缩脖子，以此来驱除那股寒意，
冬天已经来临了，而我在工行也已经工作了快半年的时间。从当初穿着短衬衫朝气蓬勃地来
到工行报到，然后参加培训。到现在身着一身笔挺的行服西装坐在柜台前，面对着来来往往
的客户，办理着一笔又一笔的业务。半年的工作经历，我感受到的东西实在是很多，有来自
工作上的困扰跟压力；也有来自同学之间互相传递的就业信息；有父母的期盼，领导的关心，
同事的帮助；也有对自己能力不足的一个深深反省和认识。
工行是一个庞大的
先进组织，在这样一个大集体里面，有很多出类拔萃的优秀员工，他们都是工行的骨干分子，
每天游刃有余地处理繁琐的业务工作，让我自叹不如。还记得刚刚进工行实习的那段时期，
正是四月份左右，那会还没毕业，以一个在校大学生的身份来到工行，满怀新鲜地看着银行
每天上下班的工作流程。站在旁观者的角度，观察着工行的前辈同事们跟客户的交流，看着
他们有条不紊地接待每一位客户，双手在键盘上敲敲打打，打印机“刷刷刷”打印的声音过
后，客户们就心满意足地离开了银行。只见不计其数的钞票在点钞机里“哗啦啦”地响着，
每次刚好一百张的钞票数量清点完毕，同事们就取出来伸进轧钞机里，“啾”地一声就捆成了
整整齐齐的一把钞票，就像一块棱角分明的小砖头，然后重复着这一动作，如行云流水一般
迅速，仿佛不单只是在清点钞票，而是在执行一条紧凑的流水线。实习过程我尝试过很稚嫩
地帮忙点钞，速度很慢，捆绑之后的钞票也不整齐，“啾”的一声过后，钞票依旧歪歪斜斜，
还得重新捆过。那个时候我才意识到，原来看似很平常的一套业务流程，其实里面学问也不
小啊。因此我也开始下定决心，要在实习中吸取别人的经验教训，将其套用在自己以后的上
柜经验当中。
三个月之后，我正
式上柜，曾经在别人手中如流水线般的一套业务流程操作，也轮到我来尝试实施了。“叮咚，
请xxx号到4号窗口！”，随着叫号机的播号，xxx号的客户来到了我面前，他递进来几大捆
包扎得严严实实的钞票，那是好几十万百元面额的现金。我很熟练得接过客户的钞票，询问
并确认金额之后，剪开封条，然后开始点钞。“嘀嘀”，点钞机鸣音报警并显示“60”，那正表
示钞票有粘张，无法辨认。这个时候我会取出刚才那张报警的钞票，用手指捻开粘住的票页，
并搓一搓纸币让它太过干燥。当点钞机显示的是其他的报警信息，我也能做出相应的应对，
譬如有一些纸币会被点钞机提示荧光显示异常，有可能是假币。我通过从培训中学到的几种
假币辨认方法，判断这可能是一张被水洗过的真币。这个时候我会咨询业务主管，请他过来
辨认该纸币。毕竟我知道自己的经验不足，看走眼将真、假币辨认错的可能性很大，所以不
能随便独自确认纸币的真伪。误收以及误付假币，都会极大地破坏工行的信誉，降低客户的
满意度，因此我必须谨慎处理每一笔业务。
遇到问题，要多想
多问！这是我在工作中得到的一些体会。也是在经历了几次的挫折之后才得到的一些感受，
刚入行不久，就面临了独自一人正式上岗办理业务的局面，刚开始。简单的存、取业务还是
可以应付，虽然业务速度比较缓慢，但是不至于让客户等得不耐烦。可是好景不长，有一次
客户拿来了同样是几十万的百元现钞来存钱。相比于我现在的熟练程度，这笔较大数额的现
金，对于那时候的我来说，是一笔难度不小的业务。我显得有点生疏，将客户的现金一捆捆
接进来之后，差点忘了询问并且确认客户的金额大小，旁边的同事姐姐好心地提醒了我，我
这才赶紧询问了客户，也正是因为这样，我才印象深刻，也将这一小细节牢牢记在心里，自
此都没有再忽略过。将钞票的封条剪开之后，就开始点钞，第一次清点大数额的钞票过程我
现在还记
得很清楚，刚开始十几万钞票清点得比较顺利，到中途不知道是不是清点的时候右手举得太
高，有点酸酸的感觉，动作也就不那么利索了。于是点钞机开始“抗议”，不断地报警，大多
数还是因为钞票放置位置的不妥当，或者是钞票本身因为比较旧。粘性较大不易清点。这一
下我开始有点手忙脚乱了，偷偷瞥一眼客户，他也微微皱起了眉头，但还是没有说什么，耐
心地等着。我心里有点过意不去，心里想着快点把钞票点好办理业务，别让客户等太久，后
面也还有很多人排队呢。可是事与愿违，点钞机总是很不配合地隔三差五就叫了起来，一把
钞票我点了来回十几次才勉强通过。就在我感觉自己很焦头烂额的时候，我们的网点负责人
——平时我们都亲热地喊她为刘姐，走过来帮助我清点钞票，解了我的燃眉之急。她一边帮
助我清点，一边告诉我，我的右手手势不对，抬得过高，这样导致你的手会比较酸疼，无法
很好地将钞票放进点钞机，导致清点过程中点钞机会频频报警。我点了点头，这个问题我自
己也察觉到了，刚开始要养成良好的点钞手势习惯，不然以后会很难纠正过来的。“还有啊，
假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的钞票，无法机器点钞，就直接人工点钞。”说着，她把
一把在点钞机里面“兴风作浪”的残旧纸币拿出来，递给了我，我心悦诚服得再次点了点头，
开始用培训中掌握的点钞法清点这一把难点的钞票。是啊，既然机器不能清点，那么干脆用
手清点，也比将钞票翻来覆去得在点钞机里折磨来得快啊！很快，在刘姐的协助下，我们将
客户的现金全部清点完毕，圆满完成了我第一笔大现金业务。在清点过程中，刘姐也一边向
客户耐心地解释，并示意大堂经理给客户倒杯茶，舒缓客户的不耐烦情绪，客户也不再皱着
眉头，并且很理解的表示，他的钞票确实有的粘性较大，不好清点。客户满意，我们也做得
开心，一次业务下来，我既学到了很多东西，也感受到了领导的关心跟帮助，还收获了客户
的信赖跟满意，我感到很有成就感，满怀激情得按了叫号机，进行了下一笔业务。
点钞是一门学问，
然后银行工作中的学问又怎么会仅仅只是点钞呢？接待每一位不同的客户，办理每一笔不一
样的业务的时候，由于我工作经验的不足，都会产生一些困难，而此时此刻就是学问来叩门
的时候。当我解决了这些困难之后，我还得好好反思，想想问题出现的原因，仅仅是经验不
足吗？还是也有自己疏忽大意的缘故？问题重复出现，是我没有掌握方法？还是因为我漫不
经心？必须好好反思，不然重复犯错，就太不应该了。事不过三，我不怕犯错误，但是每一
次的错误要敲响警钟，下一次面临同样状况，不能再次陷入困境。同时，举一反三，同样的
道理，不仅仅应用在某一笔业务上面，只要是有捷径符合操作规范，能够适应工作要求，同
时提高速度，那么我会努力地掌握，譬如日间日终轧账时候的打印次序，桌上摆放物品的位
置等等。
如今我已经算是工
行的半个老员工了，很高兴能来到这个大家庭工作学习，大企业浓厚的专业学术气氛让我感
觉很有激情，从实习，到刚入行，到现在开始熟悉柜台的基础业务。在这一过程中我觉得自
己在不断改变，从稚嫩走向成长，进而成熟起来。每一次发生了困难我都能勇敢地迈过去，
并将其作为垫脚石，站得更高。领导跟同事们的关心跟帮助，总是在我困难的时候出现，分
享他们积累的充实经验，指导我不走弯路，规范我的操作。经一堑长一智，清晰地感受每次
犯错的困窘，让我印象很深刻，实际操作过的业务，自然更能加深对它的理解跟认识，再经
过领导跟同事们在办理业务途中给予的帮助，以及自己静下心来的反思，才能将其掌握起来，
才算是真正地克服了这一困难。不怕犯错，勇于改错，杜绝再错！不断进步，勇攀高峰，抓
住每次困难来临的机遇。这就是我工作的心得体会，也是分享跟各位工行同事的心得体会。
篇三：工行工作感受
工行
工作感受
从去年开始在工商
银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让我从开始的忐忑到
现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了最可爱的同事们。
大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。
进入银行学习新的
业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的
目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由
于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，
这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上
的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助
我进行正确的处理，手把手的教导我，这让我很感激，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸
运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。 每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但
是我始终相信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的忘记。有那么一句
话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工
作中，有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。
大半年经历不少，
学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也
能够在异地收获到一份
亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的
客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思考。
业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我
很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自
篇二：银行新职员工作一年心得体会
我想很多人都会跟我一样，在写总结之前会狠狠地感慨一番，时间确实过得太快，逝者如斯，白驹过隙，感觉眼睛没睁几下，这一年白花花的时间便溜走了。
回顾我职业生涯发端的这一年，有机遇，有抉择，有苦恼，有适应，有思考，有进步，或许这种种有都可以归结于一点——有改变吧！
首先，我很庆幸上帝给了我签约*行的机遇，这个机遇意味着什么？我们之前每一届和我们之后入行的这届大学生都是“211”和“985”这些名校的天之骄子，而恰好我们这一届放开了学校的限制，可如果不是因为当年*行对第一批通过了面试的学生加试了一个1500米的体能测试而导致有人没通过，我仍将与*行无缘——这就是机遇！可其实人这一生中总是在面对着机遇，而成与不成的关键在于我们能否很好地将其把握住，我在面临抉择时，选择与邮政储蓄银行违约而毅然决然地选择签约*行，不是不心疼那五位数的违约金，而是我更认为*行尊贵高远而又规范务实，尤其看重*行对员工职业生涯的合理明确规划，我想这是每个刚参加工作的大学生最为憧憬和期待的！
其次，我想说说，我刚入行才上班那时的苦恼和适应新环境的心理状态。我们入职培训一结束，分行就将我们分配到各网点开始见习，我被就近分配到游仙支行，那时满心欢喜和期待，却也很是忐忑，很想亲自办业务却又很怕出差错，虽然师傅在后面说：“大胆地办业务就是了，莫要怕。”可有些人就是这样，越是想把事情做得很好，却越是有所顾忌而把事办得很糟，我就是这样开始了在游仙支行的见习，虽然表现很迟钝，反应也很慢，可是师傅姐姐们却总是很能容忍我，而我却还没认识到事情的严重性而还在自我感觉良好。可是，在游仙支行还不满一个月的某一天，分行因为涪城支行没有一个男同志而将我调了过去，最艰难的时刻终究是要面临的。因为涪城支行的网点经理唐姐对工作和员工要求很高很严，我这样慢悠悠地办业务的节奏显然是跟不上的，于是我受到了二十多年来对严厉地批评，差点没哭出来。有些人就是这样——不逼不成器。为了提高办业务的速度，我每天下了班，回了家，就又自己去熟悉业务，背代码，练键盘，记产品，终于办起业务来越来越娴熟，而当我终于卖出了一单理财产品时，唐姐居然在晨会上点名表扬了我，这是我万万没想到的，后来我又陆续出了几单理财产品，虽然金额都不是很大，可我还是深感欣慰，付出总是有回报的，当分行想到将我调到江油支行去的时候，唐姐说：“多舍不得小黄！”，我感动得想哭。而在这一年中，我对在涪城支行苦中有乐的日子也是最为怀念的。20xx年12月24号，我被正式调往江油支行去报到，江油支行的领导将我分配到对公会计条线，全新的环境，全新的业务，我知道，只有放低姿态，踏踏实实地不断学习，才能获得认可。分管江油对公会计条线的胡丽华副行长也对我的生活和工作很关心，我对她很是感激和尊重。可是因为一些原因，我年前一直都没有正式上柜办业务，幸运的是被胡行长推荐去主持了江油支行“善融贷”这款信用贷款产品的推介会，为了很好地完成又一个职业生涯的第一次，我认真地学习了“善融贷”这款产品，对这款产品的特点，适用对象和办理流程做到了比较熟悉，这让我能比较好地处理主持环节的很多细节问题。对这次推介会的成功举办和落幕，我有那么一点点小小的成就感。再后来，到了年后，我终于上岗上柜了，因为对公出纳柜的业务确实相对比较简单，上手也还是比较快。这时，支行把我纳入了“双核八力·蓝钻行动”的项目组，在支行所有行领导的参与和配合下，我与综合部的刘明副经理终于完成了这个项目的策划书初稿，并最后交行领导定稿。在这个过程中，我对我们*行江油支行在江油同业所处的环境和地位有了一个比较清晰的认识，尤其注意到了我支行与江油工商银行和农业银行的差距，认为省分行提出“双核八力·蓝钻行动’以提升县域支行的竞争力的这个项目确实很迫切，极具战略眼光，可是我也在想，现在前台工作量如此之大，如何统筹协调安排以使这个项目能被很好的务实展开呢？虽然在近一年的时间，我竟已在游仙支行，涪城支行和江油支行三个网点待过，总结起来便是：调整好心态，苦中作乐，尽快适应新环境，不断学习新业务，与新同事相处甚欢。
最后，我想谈谈这一年上班的思考。
这一年，我一直待在柜台，对我们*行柜面业务量之大，业务之繁琐，柜员之紧缺，任务压力之繁重有着切身地体会，尤其还得时时提防差错稽核，不得不说这确实是个劳筋费神的工作，在这样的环境下工作，对我们新入行入职员工的锻炼磨砺作用很大。仔细想想，现在每个行业，很多岗位都处在一个压力很大，任务很重的环境下，这没有什么可抱怨的。可是长时间在这样的环境下，如何让员工总能保持工作的热情而不怠慢，如何避免员工总是抱怨而变得懈怠？我到了江油支行，支行还是搞了好几次文化活动，在活动中，我发现，大家对这样的活动很投入，很有热情，显然大家对组织这样的活动以让大家释放压力，放松心情还是很认可的。
通过这一年的适应过渡，并走上正轨，我对自己的职业规划有了一个比较清晰的想法，记得当初入职培训时，一个培训老师就曾问我们：“你们觉得五年之后，你们将在你们的职业生涯中处于一个什么样的层次”我当时就讲到了我努力的方向。我一直保持着对经济金融时政热点的兴趣和关注，也正在准备理财规划师的考试，所以当绵阳分行进行公司客户经理和个贷客户经理公开选拔时，我知道我应该去努力争取了。
总而言之，从签约*行那天起，我就在想，此生看来已是*行身，我将一如既往地继续保持学习的态度，不断调整心态和状态，将毕生所能献于这家伟大的银行。
篇三：工商银行运行管理心得体会
管理是基础，管理出效益。良好的运行管理对商业银行提高员工队伍素质、提升服务水平、促进经营业务发展、防范金融风险、增强市场竞争力、创造良好经济效益，具有积极重要的意义。根据当前不断发展的金融形势和工商银行的实际情况，工商银行运行管理必须抓好以下五方面工作。
一、加强学习培训，提高员工队伍素质
要组织员工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十八大精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与工行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，做到忠诚于工行，时刻维护工行的利益，为工行发展殚精竭虑，真诚奉献。要组织员工积极参加工行组织的相关业务培训，认真学习工行制度规定、业务操作流程、营销产品知识、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，注重综合知识和工作经验的积累，不断提高自己的业务水平和工作技能，成为各项工作的行家里手，促进工行经营业务发展，创造更加良好的经济效益。
二、加强制度建设，规范业务操作流程
工行要加强工作制度建设，健全完善各类工作制度，明确每个员工的岗位职能和工作目标任务，确保各项经营业务安全运行。要规范管理流程和业务流程，全面收集、筛选流程改造和优化建议，推动管理流程和业务流程的改造和优化工作，实现制度建设与业务创新发展同步，持续推进经营业务发展，获得更好经营效益。
三、热情服务客户，增强市场竞争力
要教育引导员工树立服务意识，热情真诚服务好客户，以此增强工行的市场竞争力，吸引更多的客户到工行办理业务，提高工行的经济效益。在日常工作中，每个员工一是要始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是要消除思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实工行各项服务措施，不断提高服务质量，树立工行优质服务形象。三是要苦练基本功，努力学习新业务知识，确保业务技术娴熟，加快业务办理速度，避免失误，把握质量，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
四、做到合规守纪，防范金融风险
要求每个员工一是牢固树立合规守纪意识，把工作制度作为防范金融风险的屏障，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣执行制度，做到制度上面无商量，制度上面无情面，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处。二是把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，成为自己的自觉行为，深化对合规操作的认识，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合合规守纪的工作标准。三是认真学习工行合规文化，使自己所做的每项工作都符合合规守纪的工作标准，决不能在自己的工作中出现金融风险，实现“无案件、无事故、无差错、无违纪”的目标，保证工行资产平安，实现最大效益。
五、加强问题整改，建立责任追究机制
工行要加强检查，对检查出的各类问题，严格按照“四要素”要求落实问题整改，确保整改到位。要加强现场整改的指导，认真分析问题原因，告知正确的操作方法，提高现场整改的成效，以堵塞漏洞，消除隐患，彻底遏制金融风险发生。要加强责任追究，对违规责任人严格依据工行相关规定进行处理，对发生违规问题整改不力的，追究当事人责任；对检查监督履职不力和责任人处理建议不到位的，追究检查责任；对发生严重违规、普遍存在同质同类问题、管理混乱、责任人处理不落实、整改不力的机构或部门，追究管理责任或领导责任。
运行管理对工行健康、持续发展起着至关重要的作用，重视运行管理，加强运行管理，把各项运行管理措施落实到位，就一定能提高运行管理效率和质量，促进工行又好又快发展，本向光辉灿烂的明天。
《工商银行一年工作心得体会》
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