篇一：邮政营销策划方案(DOC)
邮政营销策划方案(DOC)
邮政营销策划方案
、背景分析
邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。
目前邮-
政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。在集团公司开局之年，倾力抓好2010贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。
二、业务特点
邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。
三、业务发展目标
2010年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售;创新产品，注重功能，提升服务;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发;调整结构，扩大规模，力争2010贺卡单价较上年提高0.3元。
四、目标客户分析
将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。
1、大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务。
2、中小企业客户：2010年应重点加强小中小企业客户的开发，这类目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等。对于中小客户市场应采取定制和销售相结合的方式，引导客户利用企业拜年卡进行促销，突出邮政贺卡在传递祝福和维护客户关系方面的作用，展示邮政数据库营销。
3、老客户：加强与老客户的沟通，通过优质服务促发展，以情感营销为主，同时推介高端产品，力争使老客户对拜年卡的业务种类进行调整。并积极动员客户选择信卡型、贺卡型 本
4、新客户：增强对贺卡的宣传力度，突出贺卡的情感交流和文化特性，吸引新客户。
五、营销策略
1、强势启动和组织推进
对2010年邮政贺卡进行品牌的传播和推广，使之有效的覆盖目标受众，拓展贺卡的品牌影响力。将张张饱含了丰富的人文意蕴，传递着真情与祝福的邮政贺卡推向社会。成立邮政贺卡专项领导小组，由各县市局一把手亲自负责此项工作，同时制订相应的考核与奖励政策，要求奖励政策在各县市局内进行张贴，全额兑现到开发人员。
2、细分市场，整合营销
成立营销项目组，对行业客户进行具体细分，本着谁开发，谁维护的原则，在做好原有客户维护的同时，找准潜在客户，深挖客户潜能，根据不同客户需求，制定不同营销策略，促进贺卡功能性开发，客户经理应对邮政贺卡客户进行逐一回访，了解客户单位去年邮政贺卡的使用情况，今年的需求情况，以及对邮政服务的意见和建议。也可开发一些大项目以带动增长，如：
(1)与房地产公司或通信公司、金融部门等企业合作，牵头各市、区政府部门，对民工群体开发“爱在心中”邮政贺卡业务：用邮政贺卡的方式在节日期间向贫困职工、劳模和老人们表示节日的问候，赞助企业同时起到宣传企业形象的目的。
(2)联合交-警部门，制作宣传新交通法和交通安全知识的邮政贺年卡。以寄发拜年卡的形式，开展交通安全宣传活动。
(3)酒店、旅行社、品牌店和商场专柜市场以节日促销为切入点
积极引导以上商家以自有的vip客户资料为基础，配以邮政贺卡附加设计的打折券、优惠券等功能，新年问候提高vip客户忠诚度的同时，进一步提高销售额。
(4)通信市场以回报客户、体验新业务为切入点
与移动、联通等通信公司合作开发回报客户型邮政贺卡和新业务体验型贺卡，可将信卡或贺卡设计成小额电话卡或充值卡，针对年消费金额达到一定额度的忠实客户(vip客户)进行回报，并致以节日的祝福。
(5)教育市场以提升形象、招生宣传为切入点
针对高等院校、职业教育学校、各类民办学校和培训机构，利用邮政贺卡向当年初中、高中毕业生和各学校招生负责人宣传学校的招生信息，既可提高学校的知名度，同时为学校的下一年招生工作打下良好的基矗与私立、贵族类学校合作开发“期终成绩单”专用中邮贺卡，将学生成绩和教师评语直接打印在贺卡内页上，邮寄给学生或家长，一方面可
本
篇二：邮政营销策划方案
篇一：邮政营销策划方案(doc)
邮政营销策划方案(doc)
邮政营销策划方案
、背景分析
邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。
目前邮-
政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。在集团公司开局之年，倾力抓好2010贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。
二、业务特点
邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。
三、业务发展目标
2010年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售;创新产品，注重功能，提升服务;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发;调整结构，扩大规模，力争2010贺卡单价较上年提高0.3元。
四、目标客户分析
将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。
1、大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务。
2、中小企业客户：2010年应重点加强小中小企业客户的开发，这类目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等。对于中小客户市场应采取定制和销售相结合的方式，引导客户利用企业拜年卡进行促销，突出邮政贺卡在传递祝福和维护客户关系方面的作用，展示邮政数据库营销。
3、老客户：加强与老客户的沟通，通过优质服务促发展，以情感营销为主，同时推介高端产品，力争使老客户对拜年卡的业务种类进行调整。并积极动员客户选择信卡型、贺卡型 本
4、新客户：增强对贺卡的宣传力度，突出贺卡的情感交流和文化特性，吸引新客户。
五、营销策略
1、强势启动和组织推进
对2010年邮政贺卡进行品牌的传播和推广，使之有效的覆盖目标受众，拓展贺卡的品牌影响力。将张张饱含了丰富的人文意蕴，传递着真情与祝福的邮政贺卡推向社会。成立邮政贺卡专项领导小组，由各县市局一把手亲自负责此项工作，同时制订相应的考核与奖励政策，要求奖励政策在各县市局内进行张贴，全额兑现到开发人员。
2、细分市场，整合营销
成立营销项目组，对行业客户进行具体细分，本着谁开发，谁维护的原则，在做好原有客户维护的同时，找准潜在客户，深挖客户潜能，根据不同客户需求，制定不同营销策略，促进
贺卡功能性开发，客户经理应对邮政贺卡客户进行逐一回访，了解客户单位去年邮政贺卡的使用情况，今年的需求情况，以及对邮政服务的意见和建议。也可开发一些大项目以带动增长，如：
(1)与房地产公司或通信公司、金融部门等企业合作，牵头各市、区政府部门，对民工群体开发“爱在心中”邮政贺卡业务：用邮政贺卡的方式在节日期间向贫困职工、劳模和老人们表示节日的问候，赞助企业同时起到宣传企业形象的目的。
(2)联合交-警部门，制作宣传新交通法和交通安全知识的邮政贺年卡。以寄发拜年卡的形式，开展交通安全宣传活动。
(3)酒店、旅行社、品牌店和商场专柜市场以节日促销为切入点
积极引导以上商家以自有的vip客户资料为基础，配以邮政贺卡附加设计的打折券、优惠券等功能，新年问候提高vip客户忠诚度的同时，进一步提高销售额。(4)通信市场以回报客户、体验新业务为切入点
与移动、联通等通信公司合作开发回报客户型邮政贺卡和新业务体验型贺卡，可将信卡或贺卡设计成小额电话卡或充值卡，针对年消费金额达到一定额度的忠实客户(vip客户)进行回报，并致以节日的祝福。
(5)教育市场以提升形象、招生宣传为切入点
针对高等院校、职业教育学校、各类民办学校和培训机构，利用邮政贺卡向当年初中、高中毕业生和各学校招生负责人宣传学校的招生信息，既可提高学校的知名度，同时为学校的下一年招生工作打下良好的基矗与私立、贵族类学校合作开发“期终成绩单”专用中邮贺卡，将学生成绩和教师评语直接打印在贺卡内页上，邮寄给学生或家长，一方面可
本篇二：2011年邮政业务重点营销项目策划书
2011年邮政业务重点营销项目
策
划
书
（讨论稿）
中国邮政集团公司 河南〃郑州
二○一○年十二月
目录
一、数据库商函营销项目策划书 ·················································· 1
二、银企对账单营销项目策划书 ·················································· 2
三、政府公用事业账单营销项目策划书 ······································· 6
四、日常普通邮资封片项目策划书 ············································ 11
五、报刊第三方订阅营销项目策划书 ········································· 16
六、校园报刊营销项目策划书 ···················································· 23
七、期刊文化礼盒营销项目策划书 ············································ 29
八、邮乐卡代理销售营销项目策划书 ········································· 36
九、航空机票代理业务营销项目策划书 ····································· 40
十、自邮一族营销项目策划书 ···················································· 46 十一、邮政便民服务站推广项目策划书 ····································· 51 十二、家乡包裹营销项目策划书 ················································ 57 十三、爱心包裹营销项目
策划书 ················································ 632011年邮政业务重点营销项目策划书之一
数据库商函营销项目策划书
近年来，各局在积极推动直邮业务发展的同时也普遍反应出直邮大客户开发难的问题。一线函件营销员常因不能向大客户提供专业的直邮服务解决全案，导致无法深挖客户的用邮潜力，难以促成业务的规模发展。
安客诚公司对行业市场研究很深，在行业解决方案上富有实战经验，对直邮和其它媒体的多渠道整合能力很强。集团公司充分发挥安客诚公司的行业服务能力，利用其对各个行业的深度了解和服务经验，总部直邮团队与安客诚共同协作，围绕直邮服务各行业的切入点，制定8个行业的直邮服务模板。该套模板现已制定完毕，并在dma培训期间进行了专题讲座。下一步，各省可以参照该套模板制定出适合省级行业客户的直邮解决方案，尽快实现当地行业直邮客户的深度开发。
本次材料以保险行业模板为例给大家提供参考。
篇三：怎么写邮政营销方案
邮政营销案例
案例一：小题大做 气象日做成大奶酪
背景：以“气象日”入题，难
3月23日是世界气象日，这个纪念日没有引起多少人的注意。如何寻找切入点，创造广告宣传需求呢？经过一番调查研究，开平局初步摸清了气象局的基本情况，并与气象局有关领导取得了联系。但气象局表示，世界气象日宣传不在全年计划之列，宣传经费未能单项列出。连气象局都无意宣传，这个纪念日入题难。
营销案例三则
广东省开平市邮政局 张 剑
案例一：小题大做 气象日做成大奶酪
背景：以“气象日”入题，难
3月23日是世界气象日，这个纪念日没有引起多少人的注意。如何寻找切入点，创造广告宣传需求呢？经过一番调查研究，开平局初步摸清了气象局的基本情况，并与气象局有关领导取得了联系。但气象局表示，世界气象日宣传不在全年计划之列，宣传经费未能单项列出。连气象局都无意宣传，这个纪念日入题难。
找门路：上下求索，调整方案
再难也要上。在长期的业务开发中，开平局形成了一种战术思维：攻上受阻，伐下。通过顺藤摸瓜，开平局发现，原来气象服务的最大合作方是移动和电信两大通信运营商，真是“柳暗花明又一村”！开平局连忙调整方案，征得开平市气象局授权后，兵分两路，分组出击。 初胜：移动制作4万张明信片
恰逢其时开平移动公司正隆重推广气象短信息业务，有意加强宣传力度。趁此良机，开平局连夜策划方案，建议开平移动公司赞助气象局制作4万枚明信片，主题是 “3.23世界气象日纪念”，其中以大幅版面宣传移动公司手机气象短信息服务，并为移动公司寄给尚未开通气象短信息服务的用户。在与移动公司洽谈时，以浅显易懂的数学模型说明了此广告所能产生的经济效益。经此一举，拿下了4万枚明信片制作业务。
再捷：电信制作5万张邮政专送广告
与移动公司成功合作后，开平局乘胜而上，同样以“3.23世界气象日纪念”为主题，向电信局推荐制作固定电话气象查询业务的专版广告。一开始电信局对此方案有所疑虑，担心目标受众不明确，达不到理想的宣传效果。针对这种情况，开平局在广告设计方案中重点突出“以固定电话拨打特服号‘121’”等内容，并为电信局气象查询业务宣传专版制定了周密可行的
投递方案，以确保此次广告投放能够对电信固定电话用户起到良好的宣传效果。经多次上门洽谈，这一计划最终得到了电信局的认可，签订了制作5万张专版邮送广告的业务合同。 利用“3.23世界气象日”，开平局与开平市气象局、移动公司及电信局充分合作，实现了一节四赢。
案例二：危难之中 送去护士慰问卡
背景：非常时期，非常思维
2003年4月，我国突发非典疫情，开平市也受到了一定的影响。当时，非典成为举国上下街头巷尾的热门话题，与抗击非典相关的活动备受关注。在开平市医务工作者坚守抗非击典一线的情况下，若能成功开发护士节慰问卡，不单能为护士们送去温暖，还将给开平局带来巨大的社会效益和一定的经济效益。开平局在积极配合市委、市政府做好抗击非典工作的同时，抓住5·12国际护士节的契机，开发护士节慰问卡。
策划：结合本地情况，制定营销方案
开平局制定了慰问卡开发方案，并与市卫生局进行了联系。卫生局对慰问抗击非典一线医护工作者的方案表示赞同，但由于抗击非典投入的卫生设备的建设资金过大，希望邮政能够找到赞助商共同开发国际护士节慰问卡。在这种情况下，开平局又启动了第二套方案：请市委书记为慰问卡签名，增加慰问卡的“份量”。在得到市委书记签名的许诺后，开平局积极寻找政府部门和企事业单位的赞助支持。经过多方联系，三埠区办事处和开平市怡景酒店同意出资赞助制作国际护士节慰问卡。在卫生局授权和赞助单位的支持下，开平局成功开发了国际护士节慰问卡，并按要求在5月12日当日投递到全市所有护士手中。
效果：政企合作，一节多赢
以非典入题、以节日为机，开平局成功开发护士节抗击非典慰问卡，引起了《开平报》、开平电视台等本地主流体的积极关注，各媒体分别在头版头条发布新闻报道。抗击非典慰问卡给身处抗击非典一线的护士们送去了市委、市政府和社会各界的问候。也为开平局带来了社会效益和经济效益双丰收。
案例三：两节联庆 传“尊师”佳话
背景：两节相连，机会难得
2003年教师节与中秋节相连，机会难得。开平局精心策划，大做两节文章。
以往经验：遴选赞助商是工作重点
我们与教育局已经有过合作经验，如果节庆活动有赞助商出资，教育局自是愿意合作。如此一来，节日营销的重点工作由教育局转至赞助商。我们先后对本市各企业进行了粗略筛选，初步确定为市内几大月饼生产商，只是如何选择赞助商倒是颇费踌躇：选择市场“领导者”吧，如半岛酒店，门槛比较高，难以达成合作；选择市场“拾遗补缺者”又恐其实力不够；最终，我们选择了在本市处于市场“跟随者”的小麦田西饼屋作为突破口。
策划营销方案：教育局与赞助商一致赞同
通过与小麦田老板进行协商，我们建议小麦田出资赞助教育局制作教师节日慰问明信片，在该明信片上对小麦田进行宣传。小麦田基本同意了明信片这种做法，同时也认为仅仅在明信片上作为赞助商宣传，力度不够，希望宣传更直接一些。但如果在教师节慰问卡上直接做商业广告又恐教育局那边通不过。怎么办？这时，我们想到：如果将该明信片作为节日慰问卡的同时，也作为小麦田优惠券和消费券，以教育局、小麦田和邮政局三方名义向教育工作者表示敬意和慰问，并注明凭此卡到小麦田西饼屋可享受一定的优惠和免费消费。我们将这一想法与开平市教育局、小麦田老板进行交流，教育局和小麦田老板一致赞同，并当场拍板定制。
实施效果：广大教师热烈欢迎
于是，在开平市教育局的授权下，小麦田出资制作了8800枚明信片式节日慰问卡,再由邮递
员为奋战在全市各条战线上的教育工作者送去教师节的慰问和中秋祝福。节日慰问卡体现了开平市“尊师重教”的传统，又为全市教育工作者提供了一定的消费优惠，受到广大教师的热烈欢迎。
开平局在赢得业务的同时，又为开平市尊师传统添了一笔浓彩。
点评：
营销与登山
跨入市场经济的大环境以后，如何拓展业务是摆在邮政人面前的一道难题。
在拓展业务的过程中，要想总是一帆风顺是不切实际的。在听到客户说“不”的时候，要有百折不回的精神，不能轻易言退。攻上不成则伐下，正面不行则迂回，用现代邮政人爱说的话就是“办法总比困难多”。开平局就是在这种精神鼓舞下，锲而不舍，想尽办法，借“世界气象日”做成了大奶酪；在非常时期，为护士送去问候；在教师节给教育工作者带去慰问。 开发新业务，最常遇到的问题是谁来出钱，所以，拉赞助也就成为营销人员的重要工作内容。然而，要赞助商出钱的关键是先要有一个好的策划，能从各方利益出发，使大家都受益。这就是营销人员的硬功底。
把营销比做登山是十分贴切的。那些登上山顶的人，不但要有坚忍不拔的精神，还要能找出最佳的登山路线。我们邮政营销人员也是在为开拓邮政市场而奋勇登攀。
篇三：邮政金融旺季营销方案简编
2014首季开门红旺季营销方案汇编
《外出务工人员返乡专项营销方案》
方案时间：2014年1月3日（农历腊月初三）至2014年2月18日（农历正月十九） （一）开展“新春邮情三重‘送’”主题营销活动
1、一“送”：存款“送”车票：活动期间，客户凭2万元（含）以上新增定期存款凭条或5万元定期存单复印件即可领取订票优惠券（加盖县区局金融局章戳有效）一张，持订票优惠券+存款凭证在支局订购本人火车票即可免单张火车票手续费（建议相关费用由县区局先行垫付），支局登记完整的客户信息（详见附件4）并将相关凭据妥善保存。
2、二“送”：存款“送”知识：活动期间，客户凭 10万元（含）以上的存款凭条，可领取中考免费辅导卡一张（加盖县区局金融局章戳有效），对于资产15万以上的客户子女在享受集中辅导的同时还可享受由邮政储蓄提供的图书赠阅服务，支局汇总客户信息并将相关凭据妥善保存。
3、三“送”：存款“送”关爱：活动期内，客户凭20万（含）以上的存款凭条即可获得两次慰问机会及免费体检卡一张（加盖县区局金融局章戳有效）享受免费体检一次（可与当地医院下乡体检进行结合），支局汇总客户信息并将相关凭据妥善保存。
（二）组织开展“包工头、打工联络人”回馈活动
活动期间，对于符合条件的“包工头”一是可享受“新春邮情三重‘送’”活动，二是可参与邮政金融高端客户答谢会活动并享受答谢宴（标准为20元/位），三是可享受邮政赠送的相应档次礼品。
（三）组织流程
1、联络员信息上报：支局将所辖村庄联络员的信息（详见附件1）整理上报至县区局金融业务局
2、电话、飞信营销：支局成立由支局长任组长，支局所有人员为组员的电话营销小组，每天按照营销话术（详见附件2）开展电话营销，每天至少电话营销10户/天/人以上，并形成电话营销记录；开展飞信营销工作，利用市局配发的移动座机通过飞信方式发送“新春邮情三重‘送’”活动信息、金融产品信息、祝福短信、天气预报等信息，充分表达邮政储蓄的新春祝福之情。
（四）相关政策
1、依据支局上报的村庄联络员有效信息且录入走访信息系统，按照0.3元/条的标准对支局进行补贴（相关政策详见同文件《关于明确客户走访活动相关政策的通知》，不进行重复奖励
2、“包工头、打工联络人”高端客户答谢会，按照100元/场的会议营销政策标准予以补贴（详见季度方案政策），完成县局2014年首季一档目标计划的网点，答谢宴相关费用由市局承担（市局不再追回2013三季度预支网点5000元发展费用，未完成计划的，将按照差计划比例进行追回）。
《沿街商铺及集市商贸户活动方案》
一、活动时间：（一）1月3日至1月10日，为活动宣传、客户开卡期，同时登记商户详细信息，并在此期间做好支局人员敛款培训，包含网银使用、手机银行使用、敛款步骤等细节。
（二）1月11日至1月15日，为商贸户试敛款期，在此期间，支局所有人员要掌握敛款流程和操作方式，做好敛款信息登记等。
（三）1月16日至2月18日，为支局人员商贸户的正式敛款期
二、实施方案：
（一）利用上门“换新钱、兑残币”等服务方式，对沿街门市、商户进行走访，登记客户资料。活动
第一阶段，网点人员持“新零钞”，借助帮客户“换新钱、兑残币”服务方式，携带合适的宣传品，包括对联、福字、围裙等，再次对沿街门市、商户进行实地走访，核实客户信息，落实客户使用邮政储蓄业务的具体情况，对尚未使用邮政绿卡的客户要重点进行宣传和公关，利用邮政储蓄的便利性以及手续费优惠，力争沿街门市、商户100%拥有一张邮政绿卡。支局人员要详细登记客户信息，包括：商户姓名、店名、联系电话（可多个）、卡号、身份证号、地址、行业等详细信息(表样详见附件1），上报县局金融业务局，
（二）开展免费“送短信”服务，开通网银和手机银行业务。开卡时，一定要为客户开通免费一个月的试用短信业务，确保客户能实时看到账户变动情况。针对年轻群体客户，要为其开通网上银行和手机银行，方便客户转账及节省手续费。
（三）开展为商户办金卡业务活动。对季均储蓄余额达到10万元的商户，办理金卡，提供“免排队、免短信费、手续费打折”的优惠服务。
（四）开展免费“送媒体”宣传业务。对尚未把邮政储蓄作为主办银行的沿街门市、商贸超市等，可利用“送媒体”宣传的形式吸引客户到我行办理业务。春节前后，是邮政储蓄营业厅客户到访量最多的时期，营业厅电视媒体宣传具有良好的宣传效果。在营销商贸户时，可以向客户推介“在我行办理业务，可免费做帮您做业务宣传，可为您在节日期间带来更好的效益”，站在为客户利益着想的角度，实现双方合作共赢的目的。
（五）实施上门敛款业务。1、前期要做好敛款业务培训工作，在1月3日至1月10日期间，组织支局所有人员进行网上银行、手机银行、商易通业务学习，并熟练掌握操作流程，每人专门开通一张绿卡，在网银和手机银行业务上开通大额转账支付业务，卡内至少存有2万元以上资金，以供上门敛款时进行资金周转。各县区局要在1月10日之前要将支局敛款人信息上报到市局金融业务局，并且要确保卡内资金与敛款人信息对应。
2.根据前期收集的客户资料，了解沿街门市客户、商贸户资金流动情况，在旺季期间排好班次，每日一次或者两次逐门逐户进行敛款，在收到客户现金后，敛款人员通过手机银行业务直接将所收到的资金划转到客户卡内，并提示客户查阅短信通知，核实资金确实已到达客户账内。到达一定金额后，回支局后，再将现金存入敛款人员账户。
网点所属行政村的超市和门市，可由投递员、助农取款点进行攻关营销，开卡、开通短信后，在旺季期间每日实地敛款。
三、政策考核：
（一）网点每收集和上报一条商户信息补助采集人员0.3元（政策同走访信息录入政策）。
（二）通过网点人员实际上门揽收的款项，将沿街门市、商户客户的卡号和网点客户经理号码进行关联，关联后，通过网银和手机银行转入到卡上的款项，自动计列到网点人员客户经理号码上，可以通过“山东客户经理管理系统”进行查询，并按照统计数据记入营销系统积分和兑现敛款人员业务奖励。
《金融网点厅堂营销及客户策反活动方案》
（一）做好网点厅堂服务
1、网点卫生环境要求
（1）营业网点门前环境保持整洁、有序；严禁乱张贴、乱悬挂、乱堆放；（2）室内卫生：无纸屑、无明显污渍及脚印，无杂物；（3）填单台：材料整齐、完好，无破损、无脱落、无灰尘、无污渍；（4）排队机、ATM、空调等各种设备：无破损、无污渍、无灰尘，1月15日-2月15日期间空调必须开启，室内温度在20℃以上；（5）大客户室：保持开放状态，整洁干净，严禁存放杂物。
2、网点人员仪表仪态
统一着工装，佩戴工号牌，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光注视对方“注视区”（双眼和鼻尖之间的三角区域）。不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理，禁止长时间盯着客户上下打量。
3、规范服务用语
（1）网点人员在办理业务或与客户交流时，应使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语；严禁有粗话、脏话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言。
（2）与客户交谈，语意应准确、简洁、清楚、条理分明；语音、语速适中，吐字清晰；语态亲切温和。
（3）虚心听取客户意见、建议，遇客户抱怨或发生纠纷时，善解人意、耐心倾听。在需要表明自己的观点时，应采取谦恭、委婉的方法表达自己的意思。
4、注意事项
（1）活动期间，凡是出现因服务不到位导致的客户有理由投诉，经市局调查情况属实的事件，处以直接责任人400元罚款、金融局长300元罚款、协管局长200元罚款、局长100元罚款。情节特别严重的，对直接责任人做辞退处理。
（2）活动期间，为节约客户业务办理时间，凡是存取款金额在1000元以下的业务，免签单。
（二）开展开口营销活动
为更好地了解客户需求，提供针对性营销服务，要求网点各层面人员加强与客户的沟通交流，切实做到开口营销，做到“多说一句话，说好一句话”。金融保险客户经理、社会实践大学生在客户进入网点或等待过程中进行营销，网点营业人员在客户办理业务时进行营销，要求各层面人员每服务3名客户至少对1名客户进行开口营销，营销业务范围包括：了解客户需求、策反客户在其他金融机构的存款情况，推介邮政卡业务、电子银行业务、保险理财业务、储蓄短信等。
市局将对网点人员开口营销活动情况进行定期抽查，利用集中监控中心系统对每个网点随机调阅视频录像半小时时间，查看网点人员是否按照开口营销活动要求执行。
（三）做好网点分流工作
1、明确专人负责，制定分流机制。
金融保险客户经理、社会实践大学生专门负责到访客户分流，在客户刚刚进入营业大厅即开始识别客户，进行客户分流。将普通可自助办理业务的客户引导至自助区，使用ATM/CRS、商易通、网银终端机等自助服务设备办理相关业务，对优质客户引导至大客户室提供专属优质服务，同时指定专人在自助区指导客户使用自助设备，让客户学会并放心使用自助设备，并且要把培养客户使用自助设备的习惯作为长期性的工作来抓，通过教会每一位客户使用设备，并与客户交流使用心得，让客户形成主动使用自助设备的习惯，达到“一次分流、长期受益”的效果。为保障分流不脱节、服务不打折，网点金融保险客户经理、社会实践大学生要时时在岗，不得擅自脱岗。
2、利用商易通分流客户
市局要求每个网点在营业厅内适当位置布放两部助农取款商易通。凡是办理小额存取款、转账业务且不会或不愿使用ATM/CRS的客户，可引导并协助客户利用商易通进行相关业务的办理。
（1）网点需明确专人（建议邮政营业员或渠道经理负责）负责指导客户利用商易通办理业务，并提前对其进行商易通培训，使其熟练掌握商易通各项业务办理操作流程。
（2）客户利用商易通办理存取款、转账等业务后，需逐笔登记“银行卡助农取款服务台账”，准
确记录业务办理日期、业务类型、客户身份信息、金额等内容，客户需签字确认。
（3）业务办理成功后，打印交易凭条，一联交客户，一联由网点保管，网点凭交易凭条领取费用补贴。
（4）网点每日营业结束时，需将固话支付设备汇总统计的金额及笔数，与交易凭条、“银行卡助农取款服务台账”、主卡账户余额进行核对，如发现异常，应及时查明原因。
（5）网点布放的两部助农取款商易通办理的存取款、转账业务均享受市局0.3元/笔的费用补贴，且上不封顶。
（6）费用补贴按月兑现。月初网点交易凭条与助农取款服务点台账由网点负责人核对后，将交易凭条交至县局金融局，客户资源主管核算出相应费用。费用补贴全部发放给负责指导、协助办理商易通业务的人员，并由其提供低值易耗品发票，经网点负责人、县区局客户资源主管及金融局长、协管局长、局长分别审核签字后，连同凭条交县区局财务部门走财务报账流程。
3、利用ATM分流客户
针对存取金额在2万元以下的客户，网点可安排专人（建议社会实践大学生或渠道经理负责）指导客户在ATM/CRS等自助设备办理相关业务。网点要加大自助设备巡访力度，保障自助设备的正常运行。一是金融保险客户经理每天不定时到自助设备区巡访，发现问题及时解决，保证自助设备正常运行及用钞。同时查看ATM外部卫生，保持自助服务区环境卫生，为客户提供整洁、干净的用卡环境，切实提升对外服务形象。二是县区局设备管理员加强对设备的管理。加强自助设备的维护保养；定期对自助设备进行了全面检查，及时与技术部门或维护商联系对有故障的设备进行排查。通过保障措施提高自助设备的使用率，加强分流工作的开展。
（四）积极开展异地客户及他行客户存款策反。
1、异地客户策反
金融保险客户经理、社会实践大学生在引导客户时、柜员在为客户办理业务时发现客户使用异地银行卡，需向客户开展营销，宣传“本地邮储存取款没有手续费，另有精美礼品相送”等，营销成功后要积极为客户办卡，并快速赠送宣传品。
网点负责指导客户使用ATM/CRS等自助设备办理相关业务的人员，如发现客户使用异地银行卡，则积极宣传“只要把外地银行卡的资金取出来，转存到本地邮政储蓄上，一方面在家里存取款没有手续费，另一方面邮局还有精美礼品相送”，营销成功后要积极为客户办卡，并快速赠送宣传品。
2.他行客户策反
金融保险客户经理、社会实践大学生、柜员在为客户提供服务时，要特别向客户询问“信用社的存款到期了吗，在哪存都是存，存在邮政储蓄，还有精美礼品相送”等。客户表示有存款将要到期时，做好客户信息登记，记录客户的姓名、联系方式、存款金额及到期时间，在存款到期日提醒客户其存款即将到期，凭他行交易凭条，转存到邮政储蓄有精美礼品相送。
3.策反营销奖励政策
网点人员策反业绩归属个人，凡是当月策反业绩在5万元以上的，按照2元/万元的标准奖励直接营销人。网点需在次日向县区局金融业务局上报上一日存款策反情况，上报材料包括他行交易凭条（异地银行卡取款凭条）照片、交易日志（标注出相应的交易事项）照片，县区局金融业务局每日汇总网点上一日存款策反情况，并在下午3点前上报市局金融业务局，市局将据此核发相关人员策反营销奖励，并定期对网点策反资金情况进行通报。
《邮政营销策划方案》
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