篇一：华为之所以崇尚“以客户为中心”
核心提示: 任正非在接受媒体采访时表示，华为的核心价值观只有一个原则，就是“以客户为中心”。任正非解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。”
今日，一向低调神秘的华为公司创始人、总裁任正非首次接受国内媒体采访，回答了关于公司管理理念、价值观、管理哲学、股权、接班人等多个问题。
任正非在接受媒体采访时表示，华为的核心价值观只有一个原则，就是“以客户为中心”。任正非解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。”
任正非说，“华为的价值和存在的意义，就是以客户为中心，满足客户的需求。我们提出要长期艰苦奋斗，也同样是出于‘以客户为中心’这样一个核心价值理念，坚持艰苦奋斗的员工也一定会获得他所应得的回报。”
在谈及华为与媒体的关系时，任正非表示，我们对媒体的要求是，不要改我们的东西，不要曲解我们的意思，但可以批评。华为不怕批评，不怕批判，不怕反对，包括在内部，每天反对高管团队的声音都有很多，华为也一直强调通过自我批判实现公司发展的方法论。
此外，任正非在解释自己一改过去低调作风，接连在法国、英国和深圳接受媒体采访的原因时说，“华为走到今天，一直坚持‘以客户为中心’的价值观，也一直在不断的开放、妥协。外界关于华为公司内部的各种猜测，华为公司在舆论中的神秘色彩，在某种程度上，会影响华为公司为客户服务的理念与效果，所以我们决定逐步开放，透明，让大家看看华为神秘面纱背后的‘小黑屋’到底是什么，其实，什么都没有。”
而关于自己在外界的神秘形象，任正非则笑称，“我没有什么神秘面纱，只有满脸皱纹。另外，我觉得我还很年轻，还是个70后（任正非现年71岁）。”
任正非首次接受国内媒体采访：我信仰现在我们的国家
任正非也解释了华为为何坚持不上市的原因，任正非说，“华为如果上市，大量资本进入公司，华为需要对现在的架构进行多元化的改变，但这会打破20年来华为在管理上的努力和付出，而且华为也没有资金压力，也明确了自己合理的扩张边界，所以华为没有上市的实际需求。况且，上市会造富一大批公司员工，这可能会让我们越来越怠惰，失去奋斗者的本质色彩。另外，我不敢说华为永远不上市，但在未来很长一段时间内，华为不会上市。”
对于美国，任正非说，美国是华为学习的榜样。它先进的制度、灵活的机制、明确清晰的财产权、对个人权利的尊重与保障，这种良好的商业生态环境，吸引了全世界的优秀人才，从而推动亿万人才在美国土地上创新、挤压、井喷，这种力量是很惊人的。
“但美国打压华为，其实涉及的是中美竞争关系，美国打压的不是华为，而是中国。”任正非说，“中国越强大，美国就越打击。打击不是抽象的，看好一个苗头打一个。其实美国打的不是华
为，是中国。因为美国不希望中国变强大，总要找到一个具体着力点。所以我们认为困难也是会存在的，而且我们也不知道接下来的困难还会有多大，就是努力前进，自己想办法如何去克服。”
对于华为的接班人，任正非说，“华为的接班机制，之前都讲过很多了，我所要再强调的一点就是，我所有的家人都永远不会进入这个行列，我们家永远不会进入这个行列。”
任正非表示，关于接班，华为的轮值CEO制度是我们最终想找到一个机制，但现在我们还不知道这个机制是什么样子。君主立宪制使英国稳定了三百五十年，是否会对华为的机制有所启发，现在还不能肯定。
“我现在在公司所处的位置，是行使否决权，我没有决策权，已经实施了很多年……每一个轮值CEO在独立执政期间，完全是公司的一把手，现在他们已经有很大的独立承担能力。”任正非说。
在谈及个人信仰时，任正非表示他信仰我们的国家。任正非说，“我们曾经认为资本主义社会是可以极大地解放生产力，但是我们发现，社会差距扩大以后，出现的问题，也使发展停滞。中国三中全会正在走一条正确的路。美国、欧洲、中国三大板块谁先崛起，以前我们也想不清楚。现在想清楚了，中国一定会先崛起。中国最近遇到的是中短期转型困难，长时间一定会解决的，后面会越来越发展强劲。”
“社会一定要发展，发展需要差距，火车头需要动力。但发展的目的是社会共同进步。”任正非表示。
以下为任正非接受媒体专访实录：
要避免管理者自我膨胀
问：大家都说您是很神秘的人物，您见媒体的原因是否有美国安全审查给华为带来的压力？ 任正非：大家都说我们公司成功有秘密，揭开面纱，发现也很普通。我见媒体，都是公共关系部逼的。我见国外媒体，是因为国外的商业生态环境需要，而国内商业生态环境没有困难，所以没有见你们，但不见你们，又害怕你们有埋怨。
问：机场有很多书，最多的就是华为和阿里巴巴。书里总结了很多华为的成功经验，但也是雾里看花，总结的成功经验放在任何一个企业也是适用，你说的无论是望星空还是打仗，最总还是要打粮食，除了这么质朴的管理思想还有没有其他的管理思想？第二，你还很谦虚地提到华为存在很多问题，但我们看来，华为是很有竞争力的公司。现在您要带领华为成为一个行业领导者时，华为面临什么挑战？
任正非：第一，社会上有很多写华为的书，我没有看过。这些书只要有人看、有人买，他们能赚点钱，也是我们对社会的贡献。哪怕是骂我们的书。人们的思想是一点点被影响的，如果能影响一部分人也没什么坏处。就像互联网，我们要看到这些年文化的进步，互联网的正能量还是很大的，不要总看它负面的。这些书多数还是正能量，我们是要肯定的。但和我们没有一点关系，赚的钱也没有分给我们。
我希望通过你们向媒体们转述我们的观点：无论媒体是否理解我们所写的文章，别改动我们的原文，可以评论和批评。有些对我们批评很厉害的文章，我们在公司内部都会转发，让大家听听正面和负面的声音。
我想讲两篇文章为例子：
一篇是《进攻是最好的防御》。这是在无线部门的讲话，是指我们要进攻自己，批判无线。他们认为自己的产品有层层防线，可以防止别人超越。我说故宫的门槛是最低的，但当年你敢随便跨吗？简单不等于没门槛。未来网络也许会简单化，我们要构筑简单化时的优势。结果媒体把意思改成我们要反攻美国，曲解了文章本意，那学啥呢？
还有一篇文章是《一杯咖啡吸收宇宙能量》。我们是给高端专家、干部讲的，要望星空。却被媒体改为华为说自己怎么崩溃、怎么灭亡，以吸引眼球。高端专家、干部要多参加国际会议，多与别人喝咖啡交流，在宽松的环境下，可能听到世界最高层的人讲话的真谛。向上是大喇叭口望星空，吸收宇宙能量；向下喇叭口传达到博士、准博士……，培育未来的土壤。这两个锥型体连接在一起就是一个拉法尔喷管，拉法尔喷管就是火箭的发动机，产生强大的动力，火箭就上天了。这样，华为的未来才会像火箭发射器一样。而现在华为很多高级干部还是关在家里做具体工作，守着时间打卡。参加国际组织不够多，参加组织不敢当主席，参加国际大会也不敢发言。我们现在也要走向世界，叱咤风云要到宇宙去叱咤，所以叫“一杯咖啡吸引宇宙能量”，这是传递给大家一个工作方法。媒体就改成华为崩溃，因为我们讲到华为怎么崩溃，目的是说如何面向未来。
我们内部也是很开放的，我们的网上也有很多批判性的文章。最近人力资源部做了个决定，大概有70万次点击批评。就给去年评A的员工多发点奖金，结果网络一片批评，说你们这个决定是有没有规律，做决定不能这么随心所欲……。你们以后还会不会这样，没有规律员工就不知如何遵从。
我们不怕批判，不怕反对，但是不要曲解我的意思，万一改错了，责任是你的还是我的？你又不承担管理责任，怎么能改我的文章呢。所以媒体可以批判、评价，我们都可以接受。
问：今天您也做了一个关于管理的非常精彩的演讲，讲的是华为对管理的追求，华为想把自己的管理展示给媒体，让媒体展示给公众。管理和创新的关系是什么？是不是华为在发展不同阶段的不同重点？华为现在是不是大到希望通过管理推动创新？
任正非：第一，“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。……”这句话，是来源于1996年，我和外经贸部西亚非洲司长石畏山、王汉江在联合国批准伊拉克石油换粮食时，在迪拜转机，飞机降落时，他们说下面是一个中东的香港，我不相信，怎么可能在沙漠里建一个香港呢。当时迪拜还是很破落的，不像今天这么好，但迪拜这个国家重视文化建设，国王把孩子们一批批送到欧美学习后再回来，提高整个社会文化素质水平。同时制定各种先进的制度及规划，吸引世界的投资。当时我震撼很大，迪拜一滴石油都没有，所以要创造一个环境，这句话的来源是这样。华为公司也是一无所有，只能靠自己，和迪拜的精神是一样的。
第二，今天我们不是为展览管理而请你们来的，因为公共关系部借“蓝血十杰”表彰大会这个机会请你们来。
创新和管理之间不是要强调什么关系，我们强调管理，实际是西方管理没有在华为落地。我们花了十数亿买来的管理，现在去重新读序论，提出了“云、雨、沟”的概念。“九龙戏水”，表彰蓝血十杰，其实希望水要汇流，不要分流。我们走到今天，其实还是账实不相符，对前端服务、控制也不清楚，主要解决这个问题。但又担心他们过度管理，走向迷途。“蓝血十杰”造就了美国，也拖累了美国一部分企业。
问：你也经常讲华为管理问题上的不足，但媒体心目中，管理还是华为的法宝，支撑华为发展到现在的规模。您认为华为管理不如西方的地方，以及华为管理的特色是什么？或者说，您认为华为管理的优劣势是什么？ 任正非：你没注意到我今天讲演的主题，是在批判不要片面地理解“蓝血十杰”，我们要避免管理者的孤芳自赏，自我膨胀，管理之神要向经营之神迈进，经营之神的价值观就是以客户为中心，管理的目的就是多产粮食。
“经营之神”的目标是为客户产生价值，客户才会从口袋里拿出钱来。我们一定要把所有的改进对准为客户服务，那个部门报告说他们哪里做得怎么好，我要问粮食有没有增产，如果粮食没有增产，怎么能说做得好呢？我们的内部管理从混乱走向有序，不管走向哪一点，都是要赚钱。我担心我们的管理若陷入了孤芳自赏，结果就会是呆滞。我并没有说我们已超越了西方，还是依托西方的管理。
华为人为何还要艰苦奋斗？
问：华为发展过程中强调危机意识，今天你又提到了防止华为泡沫化，华为已经成为一流公司，有没有面临什么危机压力，泡沫化问题有没有体现？
任正非：首先，外界都说华为公司是危机管理，就是我刚才所讲的，这是假设，不是危机意识。诚惶诚恐不可能成功。思想家的作用就是假设，只有有正确的假设，才有正确的思想；只有有正确的思想，才有正确的方向；只有有正确的方向，才有正确的理论；只有有正确的理论，才有正确的战略……。
我们公司前段时间挺骄傲的，大家以为我们是处在行业领先位置。但是他们用了半年时间做了战略沙盘，才发现我们在全世界市场的重大机会点我们占不到10%，弟兄们的优越感就没有了。知道如何努力了。不是危机意识，这就是假设，假设未来的方向。
为什么我们能行业领先呢？就是我们率先提出“管道”这个概念，这也是个假设，当时我们还归纳不出大数据这个词。这比别人对管道认识早几年。但我们当时没有把管道归结为大数据，后来演变为大数据。那几年谁愿意做管道呢？自来水公司不如阿里，腾讯赚钱。我们现在领先世界一两年，因为早一两年准备了，所以我们的经营效果比他好，不是机遇，是假设。我是假设个危机来对比华为，而不是制造一种恐慌危机。
问：近二十年来，依靠激励机制和管理流程华为取得了高速发展，但当前行业面临很多挑战，包括全球经济放缓，互联网思维冲击，以及很多90后员工进入公司，等等。包括联想的柳传志也说过，现在的员工对发动机文化不感兴趣。请问华为如何对新员工保持激励？号召他们跟向您这样的60、70后的员工一起奋斗？
任正非：其实我们面临的现实，人才也在流失。哪个企业说要IPO，我们的人也会往那儿跑，我们也抵挡不住互联网企业招我们的人。我们常常也是无奈。而我们做的是大平台，不可能激励少数人，需要激励的是十五万人，如果十五万人的待遇都提得很高，就要客户给很多钱，谁愿意给？
我们为什么要长期坚持艰苦奋斗？我和你们在一起交流，喝咖啡不用付钱，但若是我一个人坐在这里喝咖啡，是需要自己付费的。因为客户不可能出钱让你去打高尔夫，那他不如自己去打。所以客户出钱，就是让你要艰苦点，好好干。
我们把价值观分开，没有你们想象中那么好的激励机制能留下人。第一类，华为最聪明、最优秀的人，认为自己的个体价值很高，可以投身到另外的领域；第二类，还有一种员工很聪明，能力也很强，认为外面的公司能够有更大的平台，他们发挥更大的作用，我们也挡不住流失。第三类，华为早期留下的员工都是“傻瓜”，不“傻”怎么会留下来，慢慢爬到这么高位置？因为相信我们，跟着傻乎乎走到现在。为什么我们是傻瓜也成功了？因为我们向西方学习形成了一个大平台，大平台弥补了我们的笨拙。一两个人在前面作战，但后方有几百人、数千人在提供支持，让前面的“傻瓜”看起来就不傻了。
我们现在的政策还是希望把优秀人才进引来，常常也是不知如何办为好。
问：90后的员工可能跟我们想法不一样，您怎么调整这种差异？如何留住人才？
任正非：你要吃饭，就得做工。所以90后也总会有人会留下来的，总是有人要吃饭的。如果互联网公司能容纳13亿员工，那我们公司肯定就不存在了。但总是能留下一点。
问：您总是讲多打粮食，打到一个什么样的程度才是终点，大家才能休息一下？
任正非：我不能想出一个目标。粮食是永远没有止境的，五千年来，人总是要吃饭的。我们当然希望不要把自己搞没有了，这是我们的想法，不是客观存在的。
华为可接班的人是太多了，不是太少
问：今天您70岁，虽然还不老，但世界很多比您年轻的企业家，已经在未来接班人上布局。我们关心的不是未来谁做您的CEO位置，您在外界看来是商业思想家，用思想管理公司，未来谁能接过来您精神领袖的接力棒？
任正非：先讲我两个朋友的故事。一个朋友是AIG创始人柏林伯格，88岁，每天早上做50个俯卧撑，晚上做50个俯卧撑。他88岁到深圳来，跟我谈到三年以后他就退休了，他把公司交给谁。其实钱伯斯找接班人的时候，他本人也征求过我的意见，虽然我们是竞争对手，还是有有益的交流的，当然，我不知道他们谁接班更好。另一个朋友是马世民，现在应该是74岁了。大前年9月7号，在他伦敦办公室请我吃饭，让我伸头出去看碎片大厦。那个碎片大厦有1680英尺，老头子三天前沿着绳子，从上面顶上溜下来。我们出国，经常遇到七、八十岁的老头亲自开飞机来接我们，也许是为了证明他们不老。在国外来，很多人是生命不息、奋斗不息。我是中国人，不会像他们一样，是会老的。
篇二：“以客户为中心,让美芝变得更好”学习心得
学习“一切以客户为中心，让美芝变得更好”有感
10月11日下午，在研究所四楼会议室我们一起学习了《电器》杂志第9期《一切以客户为中心，让美芝变得更好》这篇文章。
文章开头写道“2014年8月初，G M C C美芝公司顺德基地内，丝毫感受不到一个冷年结束后的松弛氛围，也没有创下又一个骄人业绩后的喜庆气息”。看到这里，我不禁想到对于这家连续八年雄踞全球空调压缩机产量榜首的公司，有着如此骄人战绩的公司为什么如此的低调？这也许和这家公司的企业文化有关联吧！“一切以客户为中心”对于这家脚踏实地做事的企业并不是一句空话，为了满足客户多方位的需求，还有许许多多的事情要去做，为了应对2015冷年的残酷竞争，还要去拼搏，这就是他们如此低调的原因。引用一句古话就是“居安思危”。到这里我又不禁的联想到了自己的工作。有没有这种“居安思危”的思想？有没有因为做了一些事情就沾沾自喜的心情？况且自己也没有做出什么能够沾沾自喜的事情。 “一切以客户为中心，脚踏实地做自己”。客户需要什么，我们就做什么。我们的客户是谁？大了说，公司的客户就是个空调器厂商，空调器厂商的客户是广大消费者。往小了说，我们测试中心的客户就是公司。公司需要开发什么样的产品，我们就要尽最大努力去满足测试的需求。公司对我们的要求是什么？我理解为“准确、及时”。测试中心的工作很繁杂，方方面面都要兼顾到。以前写报道总是提到“保证数据准确、及时，为公司产品保驾护航”，“准确、及时”简单四个字其实就是测试中心的宗旨，绝对不能只是以口号的形式存在。目前，测试中心设备从热量计到加速寿命台数量很多，但利用率还有但进一步提升。今天公司生产R410A产品，明天说就要生产R134A产品，也许晚上就要求测试R404的机子。我们怎么去应对?除了做好实验设备的细分管理及关注生产计划外，最重要的还是对于工作的态度，一种积极应对工作，消除懒惰思想的态度。9月下旬，5#热量计的测试任务有：R22工质F196噪音测试、R404工质L490测试、R134A机载机、车载涡旋机及R22新油品考核140RE产品测试。为此，我们在所领导的帮助下做好测试计划，从R22更换到R404再到R134A最后到R22油品考核实验，半个月时间完成。为了保证公司抽试产品的正常测试，10月4日一上班就再次清洗试验台并标定样机，将其恢复到正常状态。通过这
件事，是我深刻的体会到，在做好计划的前提下，只有积极的应对工作，消除懒惰思想、端正工作态度，才能使这四个字不至于以口号的形式存在。
文中还提到了“今年整机厂用了你们500万台，结果用的不爽，明年可能就只用50万台”“过苦日子，在产品、技术上以客户为中心，在内部管理，提升人均效率”等语句。对于测试，我们的理解就是严把质量关，提高人员工作效率。测试中心作为公司产品的最终检验，责任重于泰山。试验台准不准？这是以前人们常问的一句话。这是对测试中心的一种不放心，但我们又如何做的能让公司放心呢？设备稳定、样机准确可靠、故障率降至最低，这是我们的本职工作，只有脚踏实地的做好自己的本职工作，才能让公司放心。随着公司产能的提升，我们为您的效率也要随之跟进。在苦日子里，要提升人均效率，不仅是要加强内部管理，还要多和大家沟通，做好人员的思想工作。稳定团队是基础，在此基础上，我们才能做好自己。 通过学习，我认识到了目前我们的不足与差距。但我相信，只有通过努力“脚踏实地做自己”才能满足“一切以客户为中心”的目标。
篇三：有关服务的文章
共迎绚丽明天
各位领导，各位同事，大家好：
我叫
**
，来自物资设备部的一名新员工。我的演讲题目是《热爱
中工
共迎绚丽明天》今天我很激动，因为我将代表物资部，向各位
领导以及同事表达他们对中工热爱之情，表达他们奉献中工的决心。
因为热爱，所以奉献。因为奉献所以立足于服务。
作为年轻一代的中工一员，我感到无比的自豪，因为在物资部，
在我的周围、
一个个鲜活的事例和榜样激励并促进着我的成长，
他们
敬业爱岗，开拓创新，无私奉献，致力服务。用自己的实际行动谱写
着一曲曲动人的中工服务之歌。
为了项目工程的顺利进行。
他们牺牲
了多少个节假日；为了配合领导完成工作任务，他们白天埋头伏案，
晚上挑灯夜战；因为物资部每一个人都怀揣着一颗对中工的热爱之
心，秉承着无私的奉献的精神，毫无怨言的服务每一个人，每一个项
目。无数次我看到我的同事
***
忙碌的背影，无数次聆听到她急促奔
跑着完成工作任务的脚步身，无数次看到她就算生病也坚持着工作，
这一切都因为她把服务放在了内心深处。
因为有一颗服务的心，
我的
同事
***
经常奋战到深夜，为的是完成一个个复杂繁琐的合同文件。
因为热爱中工这个大集体，
物资部的每一个人都决心奉献自己的一颗
赤诚之心。
工作者是美丽的，
服务者者是快乐的。
服务既是中工人一种高尚
也是中工人一种平凡的精神。
更加蕴涵了我们青年一代在本
职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。
各位尊敬的领导、各位同事们：大家好!
我的演讲主题是：《用心服务 创造满意一百》。我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。
最后，我庆幸自己来到××家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是××家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信××、满意××”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!
关于微笑服务的演讲稿
各位尊敬的领导，同事们，大家好！
我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普普通通的一名员工，我今天的演讲题目是：用微笑服务用心创造满意100百分。
自从加入萧氏茶叶的第一天到目前，我一直感到无比的骄傲和自豪，这是一个充满活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业，务实能干，吃苦耐劳的普通员工，并且有一支我们自己的技术精湛，产品研发 的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的发展壮大，20111年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素质和业务水平直接影响到公司的整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务知识不断提高自己的业务水平，用微笑服务，用心经营是我作为一名一线销售员工对自己的基本要求，任何时候用微笑服务用心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和朋友，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提醒自己要用微笑服务，用心经营来温暖客户的心，只有这样才能感动身边的客户和朋友，只有用我的真诚和微笑服务来创造让客户满意的100分，当然我也是一名普通的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们服务的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户批评，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作决定是我服务于客户的，客户永远是对的，客户就是上帝，只有客户的满意才是对我工作的肯定，我每天认真工作，以累为荣以苦为乐，越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越是使人感到工作的充实，这一切使我的思想得到了升华，从此让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担，而是对我的激励和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔腾’而我追求的是用我的微笑服务来赢得客户的满意，我每天面对的客户大多都不认识，这里面有着很多潜在的消费人群，虽然和他们很陌生，也要用微笑的态度用祥和的语言和客户拉近距离，毕竟人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑服务，用爱心去创造去感动客户 是我的座右铭，有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先生，外面雨大有风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说‘可是我不是买茶叶的，也能进来吗’我微笑着说‘没有关系，你请进’先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位先生说‘先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的’当时那位先生就非常感动，对我说，姑娘，现在社会上有很多的公司有很多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今天虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今天就冲你这种微笑服务的态度，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到了用微笑服务，用真诚的心才能赢得客户的满意，才能打开客户的心。
在今后的工作中，我要树立更高的目标，做公司中最好的销售员工，最好的销售员工就是我要求自己拥有高尚品德，富有诚心，爱心和责任心，在工作中要戒骄戒躁，向身边的同事虚心学习，取长补短，我会尽我的绵薄之力用我的真诚用我的微笑服务来创造更多客户的满意，为公司创造更多的利益，我相信在我们萧氏茶叶集团领导这面旗帜的正确指引下，我们公司的明天会更加辉煌，一定是行业中领跑者，一定是行业中精英。
我的演讲讲完了，谢谢大家，谢谢 大家的支持。
马云：成功始于口碑，服务决定未来2010年07月08日 “做企业不是盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天对客户多了解一点、服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，做好自己的口碑，这才是真谛。”
让顾客一眼认定你
中国的企业家为什么越做越累？当竞争对手提出什么主张的时候，你就跟着竞争对手玩游戏。竞争对手说，买一送一，你就跟着买一送一；竞争对手涨价，你就跟着涨价；竞争对手降价，你就跟着降价。
如果是这样的话，你肯定越来越累，只会跟着竞争对手的游戏规则玩，所以，拿出自己的价值主张非常重要。价值主张一旦明确，你答应给顾客的，你就给顾客；你没有答应给顾客的，就不必给。
例如我是达美乐比萨，我答应顾客，我的事情会办得很快，但是，我没有答应顾客说，我的价格很便宜、我的口味多元化、我这个产品超级好吃。我答应顾客的是速度快，我的主张就是比别人快。如果你想在最短的时间内吃到比萨，就来找我；你的其他要求，就不要来找我。
你到沙县小吃，就很便宜，十几元钱就可以吃得饱饱的。如果要吃高档的饭菜，你要吃最好的猪心炖出来的汤，就不要来这儿。
顾客不可能什么都要，当顾客决定要什么的时候，如果我们能把自己的价值主张说清楚，让顾客明白，就是因为这一点来找我们的，不是因为别的原因来找我们，那么，我们就能轻松地做企业。所以，要自己制订商业模式和游戏规则，不要照别人的游戏规则玩。
达美乐强调快，针对这种价值主张，还要做到四个字：配套服务。
达美乐刚开始进台湾时，对顾客说，打电话来订我的比萨，如果30分钟之内，比萨无法送到的话，那么，比萨是免费的。
这种广告一打出来，大家会不会订比萨？肯定会。
如果在北京，我们可能会专挑下班高峰塞车的时候订，专挑雨雪天气路滑的时候订。达美乐预想到顾客的这种想法，因此，它不只在市中心开一家比萨店，同时在很多小区开了比萨店，用电动车送比萨，这样，才能保证成本低，速度快。
如果顾客完全记得达美乐，达美乐的钱就挣不完。
我的儿子今年23岁，在他6岁的某一天，他打电话给达美乐。那天，下大雨，又堵车，我平时回到家，只需10分钟，那天却用了一个多小时。
一进门，我儿子说：“爸爸，我请你吃比萨。”
我说：“怎么这么好？你今天请爸爸吃比萨，谁出钱呢？”
儿子说，他出钱。
我问他为什么要订比萨。
他说：“报告爸爸，我看到外面下大雨，又堵车，就立刻打电话给达美乐。”
我很兴奋，问道：“你打多久了？”
“打了28分钟。”
我开始跟他一起兴奋，因为达美乐承诺，30分钟内无法送到，比萨就是免费的。 哪里知道，到了29分半，我家的门铃响了，一打开门，就是送上门的达美乐比萨。 我儿子说：“爸爸，我还是请你吃比萨，不过，你出钱。”
所以，顾客心里有你就有你，顾客心里没你就没你。
每次，我一回到台湾地区，就会去吃一种面线，就是我们所说的米线，里面放一些海鲜。我开着车，一路上，至少经过三十几家不同的面线店，本人视若无睹，勇往直前，只去那家我常去的面线店。
如果顾客一眼就认定你，那么，你成功没有？肯定是成功了。要让顾客看到你，让顾客心里有你。当他需要时，就会来找你。
“服务不是你想做，想做就能做。”服务业总是充满艰辛和委屈的。
没有难缠的客户
广袤的非洲草原上，野牛是最常见也是数量最多的动物之一，与水牛、黄牛那些已被驯服的表兄表妹们不同，非洲野牛以脾气暴烈著称，像个火药桶，一点就爆，“俯首甘为孺子牛”这样的赞誉明显不是献给它的。
从经营的角度说，这种客户是最难伺候的：挑剔、不讲理、难以沟通、有暴力倾向。但是就是有人不信这个邪，俗话说：没有难缠的客户，只有不到位的服务。到底是不是这样呢？还真是。
非洲野牛群落长期接受牛椋鸟集团公司提供的休闲放松服务，由于态度和蔼、服务周到、收费合理，居然让喜怒无常的野牛们也心服口服，双方建立了长期而友好的合作。
只要有野牛出没的地方，就能看到这种红嘴小鸟忙碌不停的身影，它们站在野牛背上，啄食野牛身上的昆虫、虱子和皮屑，为野牛驱赶蚊虫、清洁卫生。而平素里动辄便要怒发冲冠的野牛，此时则像一个敦厚的长者，任由一帮唧唧喳喳的孩子在自己的身边跑来跑去。用服务感动顾客，牛椋鸟做到了。
它的经营模式，完全是可以借鉴的。
做服务业就要：一不怕苦二不怕死
为大型哺乳类动物提供休闲放松服务，由来已久，要是深究的话，这项业务从侏罗纪时代就已存在，当时开创这个业务的是蛙嘴龙，它们一生跟在庞大的草食性恐龙身边，以吃后者身上的昆虫为生——既赚到了生存的口粮，又因为帮大型恐龙消灭蚊虫而树立了良好的口碑，扩大了客户群，双方各取所需，合作得很是愉快。自此以后，这项服务被许多动物模仿，被称为动物界的“共生现象”。
但是，伟大的摇滚乐手慕容晓晓说了：“服务不是你想做，想做就能做。”服务业总是充满艰辛和委屈的，尤其在弱肉强食的动物界，从事服务业，绝对是与狼共舞的行当，动辄便有丧命之危。所以，能在这一行出人头地的，都是把“一不怕苦，二不怕死”这八个字当
《以客户为中心的文章》
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