篇一：网站数据统计&用户行为追踪
一． 网站数据统计
1. 常规数据报表
关于访客数的统计，大致有以下几种：
PV：就是网站浏览页数。用此来除以访客数的话，就可以得到人均浏览网页数。
总访客数量：包括重复访问的访客数量。如果一天访问两次，那么总访客数量为2人。此统计结果与统计到的网站主页访客数结果不同。一般情况下，如果不做统计分析的话，就只能通过计数器来统计访客数，但是，此数据与准确的访客数有着一定的差异，因此，想到推测出准确的数据有难度。
一天之中独立访客数量：一天当中，除重复访客之外的独立访客数。一般情况下会在总访问数量的80%-90%。只有总访客数或者独立访客数时，可以根据网站的特性来推断出其中数值。
一个月期间的独立访客数：一个月中重复访客除外。
访问次数分布：以访客访问次数为基准测算出的再访问者的比率。实际网络中，交易是通过比较来形成的。为了完成一次交易而访问同一网站2次以上的情况也有发生。因此，这也是一个很重要的统计内容。回访客户比率越高，相对的购买率也就越高。
增加访客数量的时候，通过流入路径的分析来增加不同搜索引擎的访客数量也同等重要。与之同样重要的还有通过平均浏览页数、每日总访问量、每日独立访客数、回访率等统计管理来增加直接影响销售数量的回访客户数量。
购买区分功能：首次购买/再次购买
访问区分：新访客/回访客
注册情况：会员/非会员
搜索引擎（百度、谷歌、搜狗）流入
搜索广告流入
购买区分：新客购买/再次购买
通过细分后的购买及购买率与细分前的总访客数进行比较，了解到从哪个站点进入的客户对最终购买的贡献高。通过以上分析，可以判断应该将营销活动集中到哪些站点或活动上。
2. 网站用户地区分布
访客来源地区：访客来源的地区是可以通过访客的IP地址所获知。
3. 流量分布统计
会员/非会员点击进入手机站点之后，在每个页面的停留时间的长短对比，从中得出哪个功能或活动驻留时间较长，相对应在其板块中更优化或提升价值。
二． 用户行为追踪
1. 一般用户行为分析
通过统计分析，为运营者提供所需数据由以下几种：
A. 流入路径数据：客户的流入路径及移动路径
B. 访问关键字数据：通过搜索网站的访客，不同关键字类别的分布情况
C. 滞留时间数据：访客在每页中滞留的时间
D. 访问次数数据：访客的访问次数及不同客户的访问次数
E. 客户系统数据：客户的使用系统信息
F. 访客最常移动的路径：访客在访问某网站时，依次浏览的网页顺序组成了一条移动路径。例如，有一位访客在某一购物网站访问时，其移动路径很可能是：首页-> 用户登录页-> 商品查询页面-> 商品信息页面-> 订购页面??
G. 入口页和出口页：
入口页（Entry Page）：无论通过哪种渠道来到您的网站，访客进入您网站浏览的第一页就被称为“入口页”，入口页不一定就是一个网站的首页。
出口页（Exit Page）：无论访客在您的网站浏览了哪些页面，他/她最后浏览的一个页面就被称为“出口页”。如果访客进入您的网站仅浏览了一个页面，则该页面既是入口页，也是出口页。
2. 广告用户行为追踪
会员/非会员按照广告位指引点击进入网站的依次路劲，从中分析出网站广告投放的吸引程度及会员相关心的网站内容。从数据分析中得出有多少会员通过广告所带来最终消费。
3. 付费用户行为分析
付费用户为网站注册用户，并通过付费享有一定优惠权限。根据付费用户点击进入网页的路径，分析出其浏览页面的关注程度，之后继续优化页面，提升最终消费率的提升。
用户行为的分析不仅包括用户日均浏览页面数等方面，而是对网站用户行为数据进行全面统计、分析并得出用户需求特征的分析，比如用户数的增长分析，用户黏度的分析，用户属性的分析，用户对内容喜好程度的分析等用户数据的全面剖析。
网站的访客包括两类，一个是网站的注册用户，一个是非网站注册用户。对网站用户来说，有年龄、地区、性别等基本属性，还有收入、教育程度、职业等社会属性。这是用户注册时所提交的数据，这些数据对于分析用户的行为有重要作用，也是做数据库的基础。比如不同年龄段的用户，对服务的偏好是否有不同，不同性别的用户在选择上是否会有不同。所有这些数据的分析，都是服务于网站的目的。这对于网站产品的定位、网站推广有重要的参考意义。并且，这些用户的属性，可用于网站广告的定向发布，把用户感兴趣的广告推给客户，比如正在装修的用户，可能推送他们一些装修建材一类的优惠信息，这些广告信息，对于用户来说是有价值的。
除了用户属性，对用户行为的分析也非常关键。用户上网的行为有很多，比如登陆人数、登陆频率、页面浏览数、平均在线时长等。
篇二：中国会员管理系统行业市场前景分析预测报告(目录)
中国会员管理系统行业 市场前景分析预测报告
核心内容提要
市场需求
本报告从以下几个角度对会员管理系统行业的市场需求进行分析研究：
1、用户消费规模及同比增速：通过对过去连续五年中国市场会员管理系统行业用户消费规模及同比增速的分析，判断会员管理系统行业的经济规模和成长性，并对未来五年的用户消费规模增长趋势做出预测，该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（柱状折线图）”。
2、产品结构：从多个角度（1-3个），对会员管理系统行业的产品和服务进行分类，并给出每一类细分产品和服务的用户消费规模和在行业中的占比，帮助客户在整体上把握会员管理系统行业的产品结构；该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（饼状图）”。
3、市场分布：从用户的地域分布和消费能力等因素，来分析会员管理系统行业的市场分布情况，并对消费规模较大的重点区域市场的消费情况进行分析，包括该区域的消费规模、消费特点、产品结构等；该部分内容呈现形式为“文字叙述+数据图表（表格、饼状图）”。
4、用户研究：主要研究用户的消费行为，包括用户关注的产品因素、购买频率、购买渠道、?? 竞争格局
本报告主要以市场份额为指标来分析会员管理系统行业的竞争格局，对细分产品和服务也给出同样的市场份额指标和竞争格局分析，同时根据市场份额和市场影响力对主流企业进行竞争群组划分，并分析各竞争群组的特征；此外，通过分析主流企业的战略动向、投资动态和新进入者的投资热度、市场进入策略等，来判断会员管理系统行业未来竞争格局的变化趋势。
标杆企业
对标杆企业的研究一直是中经视野研究报告的核心和基础，因为标杆企业相当于行业研究的样本，所以，一定数量标杆企业的发展动态，很大程度上，反映了一个行业的主流发展趋势。本报告精心选取了会员管理系统行业规模较大且最具代表性的5-10家标杆企业进行调查研究，包括每家企业的基本情况、产品体系、经营数据、技术优势、发展动向等内容。本报告也可以按照客户要求，调整标杆企业的选取数量和选取方法。
投资机会
本报告对会员管理系统行业投资机会的研究分为一般投资机会研究和特定项目投资机会研究，一般投资机会主要从细分产品、区域市场、产业链等角度进行分析评估，特定项目投资机会主要针对会员管理系统行业拟在建并寻求合作的项目进行调研评估。
北京中经视野信息咨询有限公司第 1页
中国会员管理系统行业市场前景分析预测报告
【报告类型】多用户、行业报告/市场前景预测报告
【出版时间】即时更新（交付时间约3-7个工作日）
【报告定价】中文版￥6800.00（原价￥8600.00）
英文版￥14800.00（免费赠送中文版）
【发布机构】中经视野
【报告格式】PDF版＋WORD版＋纸介版（限一份）
【售后服务】一年之内，免费提供内容补充，数据更新等服务。
【资料来源】/research/report/1/282226.html 目录
研究背景
研究方法
本报告关于会员管理系统行业的界定和分类
1．行业定义、基本概念
2．行业基本特点
3．行业分类
第一章 会员管理系统行业国内外发展概述
一、全球会员管理系统行业发展概况
1．全球会员管理系统行业发展现状
2．主要国家和地区发展状况
3．全球会员管理系统行业发展趋势
二、中国会员管理系统行业发展概况
1．中国会员管理系统行业发展历程与现状
2．中国会员管理系统行业发展中存在的问题
第二章 近几年中国会员管理系统行业发展环境分析
一、宏观经济环境
二、国际贸易环境
三、宏观政策环境
北京中经视野信息咨询有限公司第 2页
四、会员管理系统行业政策环境
五、会员管理系统行业技术环境
第三章 会员管理系统行业市场分析
一、市场规模
1．过去五年中国会员管理系统行业市场规模及增速
2．会员管理系统行业市场饱和度
3．影响会员管理系统行业市场规模的因素
4．未来五年会员管理系统行业市场规模及增速预测
二、市场结构
三、市场特点
1．会员管理系统行业所处生命周期
2．技术变革与行业革新对会员管理系统行业的影响
3．差异化分析
第四章 区域市场分析
一、区域市场分布状况
二、重点区域市场需求分析（需求规模、需求特征等）
三、区域市场需求变化趋势
第五章 会员管理系统行业生产分析
一、产能产量分析
1．过去五年会员管理系统行业生产总量及增速
2．过去五年会员管理系统行业产能及增速
3．影响会员管理系统行业产能产量的因素
4．未来五年会员管理系统行业生产总量及增速预测
二、区域生产分析
1．会员管理系统企业区域分布情况
2．重点省市会员管理系统行业生产状况
三、行业供需平衡分析
1．行业供需平衡现状
2．影响会员管理系统行业供需平衡的因素
3．会员管理系统行业供需平衡趋势预测
第六章 细分行业分析
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一、主要会员管理系统细分行业
二、各细分行业需求与供给分析
三、细分行业发展趋势
第七章 会员管理系统行业竞争分析
一、重点会员管理系统企业市场份额
二、会员管理系统行业市场集中度
三、行业竞争群组
四、潜在进入者
五、替代品威胁
六、供应商议价能力
七、下游用户议价能力
第八章 会员管理系统行业产品价格分析
一、会员管理系统产品价格特征
二、国内会员管理系统产品当前市场价格评述
三、影响国内市场会员管理系统产品价格的因素
四、主流厂商会员管理系统产品价位及价格策略
五、会员管理系统产品未来价格变化趋势
第九章 下游用户分析
一、用户结构（用户分类及占比）
二、用户需求特征及需求趋势
三、用户的其它特性
第十章 替代品分析
一、替代品种类
二、替代品对会员管理系统行业的影响
三、替代品发展趋势
第十一章 互补品分析
一、互补品种类
二、互补品对会员管理系统行业的影响
三、互补品发展趋势
第十二章 会员管理系统行业主导驱动因素分析 北京中经视野信息咨询有限公司第 4页
篇三：客服部职能分布
客服部职能分布
一楼服务中心负责工作：
1.接听电话
礼貌接听。在电话响铃三声后以“您好，羲和广场”应答。详细了解来电人士的需求，认真记录，然后详细填写《客户接待登记表》。
2.接待咨询求助和现场投诉
所有咨询、来访、求助和现场投诉的商户、顾客，都要热情接待，及时进行记录并做好解释。
3.报修受理
接到商户、营运部等相关部门、现场或电话报修后，对报修内容进行判断，详细记录《客户接待登记表》并每日汇总在交接本上。
4.礼品包装
服务台展示架上的商品陈列需丰满漂亮。顾客需要礼品包装时可免费提供 5物品借用
例如：雨伞、医药包、针线包、等认真填写《物品借用登记表》 6失物招领管理
顾客、员工交来顾客遗失的物品，在《失物招领登记表》做好记录，将物品小心保管，有失主来认领时，认真核对确认失主身份。
7背景音乐管理，常规性广播及突发性广播的监督管理
播放积极向上的歌曲。常规广播，突发性广播的播报，无论什么广播，都使用标准普通话。
8投诉处受理
需做到热情接待、微笑服务、主动询问、认真记录，尽自己所能为顾客服务。 9紧急情况处理
要有处变不惊的应变力，小心对待
10会员办卡理
按照会员卡办理要求及流程热情服务，为符合会员办理条件的顾客办理会员卡 11自用品盘点
每月盘点，认真填写《自用品盘点表》有缺少的物品及时向行政部报，自用品外借要及时记录，有借有还。
12活动期间礼品派发登记
如需服务台派发活动礼品，服务台必须在活动开始前清点礼品并填写《礼品接受/派发登记表》，活动结束后盘点入库。
四楼会员中心负责工作：
1.储值卡办理
按照储值卡办理要求及流程热情服务，详细讲解储值卡的福利和方便做之处， 2会员卡办理
按照会员卡办理要求及流程热情服务为满足会员办理条件的额顾客办理会员卡
3.开取发票
热情服务，按照发票开具流程，细心操作每一步
4.积分返礼
热情服务，细心操作每一步流程。认真填写《积分返礼登记表》
5.礼品包装
服务台展示架上的商品陈列需丰满漂亮。顾客如有需要礼品包装可免费提供 6接待咨询求助和现场投诉
需做到热情接待、微笑服务、主动询问、认真记录。
7自用品盘点
每月盘点，认真填写《自用品盘点表》有缺少的物品及时向行政部报，自用品外借要及时记录，有借有还。
8活动期间礼品派发登记
如需服务台派发活动礼品，服务台必须在活动开始前清点礼品并填写《礼品接受/派发登记表》，活动结束后盘点入库。
《会员分布情况》
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