篇一：前台接待的招聘要求及标准
前台招聘要求及标准
一、任职资格
1.女性，中专及以上文化程度，20-28岁，身高164cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体。
2. 普通话标准，有一定外语能力；综合素质较高，有发展潜力。
3. 有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印 机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件。
4. 具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。
5. 具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。
6. 从事过前台接待工作者优先考虑。
二、岗位职责
1. 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司 的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3. 对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间 传达给负责人；
4. 能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、复印文 档，收发信件、报刊、文件等日常行政事务；
5. 协助行政经理完成各项工作的统筹下发等，维护办公环 境及秩序；
6.及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
7.严格遵守各项制度和操作程序
8.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具等是否齐全
9. 完成领导交办的其它工作。
篇二：前台员工面试题目
前台招聘员工面试提问的问题
1.接听电话：
（1）负责接听电话，记录留言，转接电话；
（2）向电话询问者提供常规的非保密信息。
2.客户接待：
（1）接待来访客人，弄清其来访目的，通报相关部门；
（2）向客户传达信息和文件。
3.文件资料管理：
（1）记录、输入、整理工作信息并进行存档；
（2）更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
（3）对各种表格文件、报销发票等进行整理和保存。
4.部门行政后勤工作：
（1）维护前厅、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养；
（2）管理各类办公用品，对打印机、传真机、复印机等办公器材进行管理；
（3）承办员工考勤和外出登记；
（4）负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程等及联络登记，并接受款项和发票。
票务中心员工
1、请你简单谈谈你的工作经验。
2、在你的工作其间有什么难忘的经验可以同我分享
3、你为什么觉得适合做这份工作
4、请说出如下航空公司中文全称: CA ZH FM MU CZ机票。
5、请说出如下城市中文全称: PEK SHA CAN TSN CKG机票。
6、请说出1大人带1婴儿的出票程序机票
7、在工作上你未来三年有什么计划你工作的长期目标是什么
8、你对这份工作有什么期望
9、你打算继续进修吗进修什么课程
10、你觉得自己有什么优点和缺点
商务中心员工:
1、请你简单谈谈你的工作经验。
2、在你的工作其间有什么难忘的经验可以同我分享
3、你为什么觉得适合做这份工作
4、请列举国内的五间快递公司中英文名称。
5、如客人需要预订商务中心会议室我们需要客人提供的资料有哪些
6、请说出我们常见的英文报纸中英文名称3份。
7、请用英文告诉我们为什么你要选择商务中心这个部门。
8、你对这份工作有什么期望 9、你打算继续进修吗进修什么课程
10、你觉得自己有什么优点和缺点
行政楼层员工:
1、请用英文做简单的自我介绍。
2、请你简单谈谈你的工作经验。
3、请简单叙述行政楼层的职能。
4、是否适合三班倒的工作。
5、请列举5种常见烈酒名称。
6、请说出客人入住时提供的有效证件包括哪些
7、如客人需要通过我们帮忙预订餐厅我们需要客人提供的资料有哪些
8、你怎样形容自己的性格别人会怎样形容你
9、你打算继续进修吗进修什么课程
10、你觉得自己有什么优点和缺点
行政楼层主管:
1、请用英文做简单的自我介绍。 商务中心
2、请用英文简单谈谈你的工作经验。
3、你过去工作上曾遇到什么难题你怎样去解决
4、你怎样形容自己的性格别人会怎样形容你
5、请举出一两个例子你如何管理下属。
6、如果我们聘请你你觉得你会对我们酒店有什么贡献
7、你为什么想在我们酒店工作
8、在工作上你未来三年有什么计划你工作的长期目标是什么
9、你觉得个人方面需要有什么特质及才能才可以做一个成功的酒店从业人员
运输部司机
1、你认为你的举止、态度得体吗
2、请用外国语言作自我介绍。
3、能适应加班超时工作吗
4、你从哪间学校毕业关于什么的专业学系
5、驾驶何种类型车辆你有多少年的行车经验
6、你对酒店有什么了解你的个人发展能与酒店想配合吗
7、您能接受弹性上班时间吗你能适应外工作吗你对独立操作有何看法
8、你认为你的工作效率如何你认为自己的素质和驾驶技术与别不同的是些什么
9、你曾经和别人沟通时出现什么问题除了简历上的工作经历你还会关注哪些领域
10、你为何离开目前的服务单位
11、你要驾车去一个不认识的地方怎样处理发生交通意外车上有客人时怎么办客人投诉怎么办
12、相关车辆检查的专业问题和简述交通规则要点。
前台接待员
1、你认为如何礼貌大方地接待客人
2、请朗诵指定文章。
3、能适应加班超时工作吗能上三班吗工作出现挫折时怎么办
4、你所修的专业对你的求职有何帮助
5、你对星河湾酒店有何了解
6、你能接受新岗位的分配能否接受其他额外的工作你认为应聘岗位的工作有些什么内容
7、请描述你自己是一个什么样的人你认为自己的工作效率如何
8、你曾经和别人沟通时出现什么问题
9、你为何离开目前的工作单位
10、你在目前的工作中遇到过什么难题你用什么方法处理冲突和客人投诉
11、办公室软件应用EXCEL/WORD/打字和酒店前台接待英语测试。
接待处主管
1、你认为什么是专业形象
2、请用外国语言介绍自己的喜好/难忘的事情。
3、能适应加班超时工作吗能上三班吗工作出现挫折时怎么办家庭有冲突时怎么办
4、你有何营销经验和进修计划
5、你对应聘之职位的待遇和职责有何了解能否提出工作建议
6、你在何种情况下考虑调动岗位当新的岗位需要一定相关专业知识时你如何选择
7、你认为你的工作效率如何和与别不同的素质是些什么
8、别人怎样看待你的你曾经和别人沟通时出现什么问题除了简历上的工作经历你还会关注哪些领域
9、你为何离开目前的工作单位你在选择工作时着重什么
10、你在目前的工作中遇到过什么难题如何处理你和上司/下属之间的关系和分歧
11、请用外国语言介绍你用什么方法来处理客人的投诉
12、你对接待服务有何建议
礼宾部主管
1、询问机场的国际和国内出发和到达厅分别位于第几曾层容从市区到机场有那几种交通工具
2、请列举礼宾部应具备的固定资本和对客用品。
3、情景处理 客人回到礼宾部柜台想取回之前存放的行李而这时候他发现自己不慎意识行李寄存牌你应如
何处理 如果客人要求我们为起买药时你应如何处理
4、请用外国语言陈述客人致电礼宾部柜台需要行李生上房退房的一般情景对话。
5、请用外国语言陈述客人要租用酒店礼宾车从酒店到机场的一般情景对话。
篇三：人事前台文员入职面试题部分问题答案
人事前台文员入职面试题部分问题答案
12 为什么选择做人事前台文员？
答：回答方向：性格内敛，不太活泼等；自我调节状态、心态；适应快；爱笑；计算机熟练；热情等等。 13 你认为人事前台文员的工作职责有哪些？
1. 通过各种招聘渠道办理好相关手续，然后根据公司战略人力规划和适岗率分析，配合经理招聘所需人才。
2. 客户、来访人员接待工作。
3. 根据公司的培训计划，做好相关的场地布置、人员通知等工作。
4. 协助部门经理制定公司绩效目标、成绩收集和绩效考核工作。
5. 按入职流程做好相关资料的填写与整理，人员住宿安排，配合经理做好入职的培训工作。
6. 按离职流程做好相关部门的沟通，公司物品的上交，配合财务的工资结算。
7. 办公用品的管理，盘点，成本统计、预算，并上交经理。
8. 公司的水电维护管理实施，公司内的卫生检查，宿舍卫生管理实施。
9. 公司各个柜子的钥匙管理。
10. 行政通告编写行政通告交上级审核，及配合上级的会议通知并落实到位。
11. 公司绿植养护、金鱼养护。
12. 快递签收、发件管理。
13. 饮用水的管理。
14. 保管各种表单、手续、手册，人员外出登记，梳理齐全公司人员档案及其他相关文件等。
15. 统计各部门人员考勤资料和考勤工资核算，并上交财务审核。
16. 完成上级交办的其他事项。
至少回答出8条
14 请拟一份关于国庆节放假的通知。
答： 通 知
亲爱的家人们：
国庆节到了，首先预祝您节日愉快！我司国庆节放假一星期（10月1号－10月7号），10月8号照常上班。 注意事项如下：1.??
2.??
祝大家国庆节愉快！
深圳市便携电子科技有限公司
2015年9月30日
15 文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？
答：基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。
日常用语有：
见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。” 分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。 “请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”
16 在工作中如何处理与上级的关系？
答：这属于文员工作中的协调部分的内容。
对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 17 前台如何做好接待工作？如何接电话？
答：前台接待最首要的事要学会职场礼仪，前台往往是第一个接触到公司客户的人，不管是接待电话、还是客户的拜访，即代表着自己更代表公司的形象，所以着装、仪容仪表、谈吐、甚至说话的声音、语句、语调等这些都很重要。对所有来访人员都要热情，微笑接待，要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？），了解探访对象并做好登记，然后根据情况通知相关人员接待，同时准备茶水。 有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹。（......自己发挥） 接电话：1、最好在电话铃声响的2-3声时接听 2、自报家门（您好，**公司），如果公司名称太长，可说公司简称 3、听清楚对方要找的人或来电的意图，对于一般的同事可以直接转接，（当然你要学会判断是不是推销的电话，如是就婉拒）对于高层领导最好是询问领导后再进行转接（记下对方的公司、姓名、具体事项） 以好报知。 4、电话旁边准备一本便条纸一支笔，若要找的人不在时，需要转告的，要作好相关的记录。 18 我们为什么要雇请你呢？
答：你能为公司付出什么，而不是公司如何帮你解决什么问题。也可适当地谈谈自己如何解决了一个难题、缩减了公司开支，可以在回答中提到先前的成功事例、你掌握的知识或技能。
《前台接待面试人员》
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