篇一：茶叶店日常工作流程
一品轩茶叶店日常工作流程 ? 服务心态：如果我为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收。做到“六个一样”： ? 新老顾客一样
? 大人小孩一样；
? 买与不买一样；
? 忙和闲一样；
? 买商品和退商品一样；
? 买多买少一样。
? 服务习惯：我们要求的是养成良好的习惯，持久的坚持。在服务中始终做到：微笑——诚恳——优雅——热情——迅速
? 服务准备：
? 进店奉茶的道具/泡茶用具的准备
? 泡茶桌上的茶点/宣传单/准备
? 霉雨季节要准备好放雨具用品、擦鞋用的抹布。
一上班时间：(根据不同的区域做选择)
模式一。两班倒：早班9:00-1800晚班：12:00-21:00 模式二。全天办：一个月休息6天
二．营业前的工作
1.开门工作：
料。
2\【营业中】优质顾客服务
（1）.迎宾流程：店员门口迎宾（1个） 迎宾者目视门面客户动态遇到有进门的喊“欢迎光临一品轩！”其他店员喊“新茶上市”“新品上市”“”（根据季节不同采用不同的词语，由门店店长统一）迎宾者打招呼“XX总，你好”（并由迎宾者接待）下个店员在门口迎宾（注：如果客户有指定的熟悉人员接待灵活处理）
1．
（2）销售过程流程：
A：老顾客销售模式：接待店员招呼顾客到泡茶桌坐下
寒暄了解购买的产品并判断这次来店的目的
找出客户想要的茶叶，鼓励试泡
通过沟通判断购买力，并善于回答客户提出的异议
抓住成交点，促进成交
欢送客户到门口并告知产品保存方式
齐喊“XX总慢走，欢迎下次光临！
有接待的人员微笑目送到客户消失为止
B：新客户有销售模式：接待人员微笑跟随客户后面探询客户的需求 注意观察客户眼神判断出他对莫种产品感性趣并热情介绍该产品卖点
了解客户进店的购买目的（自己喝注重性价比的介绍，送礼注重包装和档次的介绍）
寒暄了解客户的姓名和爱号，及购买茶叶的频率
找出客户想要的茶叶，鼓励试泡
通过沟通判断购买力，并善于回答客户提出的异议
抓住成交点，促进成交，并留下客户电话建立档案
欢送客户到门口并告知产品保存方式
喊“谢谢光临，欢迎下次光临！
有接待的人员微笑目送到客户消失为止
注：探询词语：“你好，请问我能帮你什么忙吗”“你好，您今天是准备要送礼还是自己喝”“你好，最近有到新大红袍系列要不要看一下等”
做下试泡宣喧的词语：“先生，挺面熟的，怎么称呼您呢？”“你住在附近吗”“你平时都喝什么口感的茶”“平时有喝我们的茶吗”
判断购买力词语：“你看这泡茶口感如何”“您看用这包装怎样”通过试探他对你说的话的反映判断出是否会购买
促进成交词语：“XX总你看是要二斤还是一斤”“XX总你看用这种礼盒包装可以吗”等
C：新客户没销售模式：接待人员微笑跟随客户后面探询客户的需求 注意观察客户眼神判断出他对莫种产品感性趣并热情介绍该产品卖点
了解客户进店的购买目的（自己喝注重性价比的介绍，送礼注重包装和档次的介绍）
寒暄了解客户的姓名和爱号，及购买茶叶的频率
找出客户想要的茶叶，鼓励试泡
通过沟通判断购买力，并善于回答客户提出的异议
通过判断不会成交的，介绍公司的背景实力，服务内容等留下好的印象 找到合适的理由留下客户资料
欢送客户到门口并预告新品的上市等
喊“谢谢光临，欢迎下次光临！
有接待的人员微笑目送到客户消失为止
3. 及时清洁，客人走后马上收拾清洗用过的器具，保持店内货品、地面的干净整齐
注意店面的安全，卖场不管在什么情况下，至少有一个人在。防止货品丢失。
4. 注意店内气氛、灯光、音乐、空调、人员状态。
5. 闲暇时间处理：可以调整卖场陈列、练习茶艺、提炼产品卖点、销售演练、做卫生等。
6. 店内事项随时记录工作日志，并告知店长处理。
7.突发事件处理流程：
A．顾客投诉 接受投诉 邀请相关人员到包间或相对安静的地方协调 微笑亲切服务耐心听完投诉内容不以顾客取正面冲突无法解决请上一级领导协助无法马上解决给于承诺解决时间
B．遇到偷窃 报案了解偷窃过程相关方面的配合
C．店员不辞而别及时了解店堂的产品库存情况 做好收银工作及抽屉钥匙的保管检查注意门店的大门安全，最好换钥匙或加一把锁
三、【营业后】结束一天的工作
（2）及时记录下当天未完成工作，以便来日及时处理。
篇二：茶叶店需知顾客流失的原因
在茶叶加盟店经营管理过程中，难免会听到一些店员抱怨，开业初期光顾茶叶店的人很多，可一段时间后顾客却越来越少了?这也是茶叶加盟店通常会遇到的顾客流失问题，而到底是什么原因导致顾客流失呢?今天，中华餐饮网小编为大家总结了以下五个造成顾客流失的原因。
1、导购人员的忽悠语言。一些销售人员以能够“忽悠”顾客为荣，觉得自己能把顾客不需要的产品“忽悠”成必需品，最终成交是一件值得骄傲的事。然而这对于 茶叶加盟店的长远发展是百害而无利的，很多顾客都很讨厌太过会吹嘘的导购人员，这样的导购人员最终只能成一个顾客流失一个顾客。
2、导购人员的“有色眼镜”。有的茶叶加盟店导购人员喜欢戴着“有色眼镜”看顾客，对一些其貌不扬或是穿着打扮不够得体的顾客表现相当冷淡，有时顾客多问 几个问题便会显得不耐烦。但是，作为一名合格的导购人员要记住“进门即是客”，不管是什么样的顾客，都要真诚的为其服务。
3、导购人员“一问三不知”。对于刚接触茶叶的导购人员，可能在经验和专业知识方面都比较欠缺，遇到顾客询问时过于紧张，结果变成了一个“一问三不知”的导购人员，这无疑让顾客的信任度降到冰点。
4、处理顾客抱怨能力差。在顾客存在抱怨或是怀疑时，导购人员处理的技巧直接决定了顾客最终的购买，如果处理得好则会转忧为喜，然而处理不好不仅赶走了一个顾客，还会给茶叶加盟店带来负面的影响。因此，茶叶加盟店导购人员要不断提高处理顾客抱怨的技巧。
5、没有走进顾客“心里”。如果导购人员不能走进顾客的心理，了解顾客需求，整个销售过程只能是“王婆卖瓜，自卖自夸”，而这也无法激起顾客购买的欲望。
6、产品品质差。决定顾客是否购买最终还是要回归到产品的品质上，没有好的产品不管价格多低廉、包装多精致，也无法打动消费者的心。因此，成功经营茶叶加盟店最重要也是最基本的一点就是要有好的产品。连赞茶业优秀的制茶师采用黄氏百年传统技艺和现代技术相结合的工艺，铸造了非凡的产品品质，其“纯、鲜、香”特点，深受同行的好评以及消费者的亲睐，这是对加盟商最好的保障。
7、没有好的购物环境。好的产品是基础，但是顾客在购买的过程中还希望能够在舒适、愉快的环境中完成购物。因此，茶叶加盟店除了为客提供好品质的产品外，还要为顾客提供良好的购物环境。良好的购物环境包括了店面的装修、装饰、产品陈列、环境卫生等。
8、没有用心且专业的服务。我们都说，顾客至上，而如何让顾客感受到这种“至上”的待遇就要从茶叶加盟店导购人员的服务做起。此外，顾客需要的不仅是贴心的服务，还应该是专业的服务，导购人员的专业能让顾客产生信任与依赖。比如，在顾客提出需要具有美容养颜功效的茶叶时，茶叶加盟店导购人员应该要能迅速地列举出适合顾客的产品。
关于顾客流失的原因，除了以上提出的几点之外，当然还有其他的可能，比如导购人员的语言态度、穿着打扮、店面的卫生、陈列等等。中华餐饮网小编认为，想要增加顾客的回头率，不仅要全面提升导购人员的职业素养，还需要注重店面的经营细节。
文章来源：渠道网（）
篇三：开茶叶店要懂得抓住顾客的心理
开茶叶店要懂得抓住顾客的心理_茶媒网
来源：茶媒网
作为一名茶叶加盟店的经营者，要学会洞察人心，尤其是要懂得顾客的心理。对于大多数的消费者都是要比较相似的消费心理。经营者只要抓住以下几个心理特点制定营销方案，就可以达到更好更有效的营销成果。
第一、消费者喜欢占一些小便宜。消费者都有占便宜的心理，开茶叶店时，加盟商可利用消费者的这一心理，促进茶叶销售的成功。一般来说，茶叶品牌店的产品价格是不随便改动的，只有在做促销、助销等活动的时候才会有所变动。加盟商在做活动的时候可充分利用消费者占便宜的心理，给予消费者一定的优惠或者送赠品等，有助于销售的成交。
第二、消费者从众跟风的消费行为。开茶叶店过程中，从众心理是消费者购买时表现很突出的一个特点，特别是当营业员跟顾客会说“某某产品今天已经卖出多少了、某产品现在卖得只剩一个了??”往往这时候，消费者就觉得营业员介绍的那个产品好，就买了。还有在日常生活中，消费者听说某品牌好，就常会购买那个品牌的产品。
第三，大部分消费者都喜欢追求品牌。 逢年过节，送茶礼是中国的传统。这时候消费者通常都会选品牌购买，因为，品牌代表着茶礼的分量，让人一看便知道其价值。所以，加盟商在选择茶叶品牌的时候，一定要选择比较有知名度，比较有实力的品牌加盟，这样，在开茶叶店销售过程中，茶叶店加盟商才能充分利用客户的这一心理，促进销售的成功。 本文版权归厦门茶媒文化传播有限公司所有，欢迎转载，转载请注明作者和出处 作者：茶媒网就是茶叶加盟网
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《茶叶店周末祝福短信》
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