篇一：银行规范服务服务用语及动作指引
银行规范服务
服务用语及动作指引
每一个进入我行办理业务的客户均应全程享受每一个提供服务的员工的微笑。
一、微笑服务
微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的微笑，笑的真诚、适度、合时宜。
? 表达出友善、诚信、和蔼、融洽等
美好的情感。
? 放松自己的面部肌肉，使嘴角微微
向上翘起，让嘴角略呈弧形。
关于微笑：
它不需要花费什么，但却创造了
许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。
-----卡耐基 动作规范：
? 眼睛略眯
? 散点柔视
? 眉毛上扬（开财）
? 鼻翼张开（装满）
? 脸肌收拢
? 嘴角上翘（收住）
? 精神饱满
? 亲切甜美
二、迎送客户
1.服务用语：
大堂经理站立于门口时：客户进门后，大堂经理应微笑鞠躬服务，主动使用“您好，欢迎光临！”、“您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？”等礼貌用语迎接问候客户，客户较多时，对新进入大厅的客户以点头示意表示关注。在使用礼貌用语迎接问候客户的同时引领客户进入相应区域（柜台、休息区、VIP、叫号机等）。
2.动作指引（鞠躬）：鞠躬礼分90°、45°、15°三种，一般是角度越大表示越谦恭。我们以15°为规范标准。
鞠躬要领：
? 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑；
? 然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂；
? 女同事鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意；
? 鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎下次光临”等。
二、客户引领：
1.服务用语：当了解客户需求后使用“请您先取号”、“请您到1#窗口办理业务”、“请您到休息区等候”、“请跟我来”、“请这边走”。
2.动作指引：
引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。b．引领客人时，应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，余光观察客人是否跟上，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。c. 引领客户时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。
要领：
? 表示请进…
? 手指并拢
? 手心向上
? 肘部弯曲
? 手臂从腹前抬起/以肘为轴
? 头和身体略倾斜
? 另一只手可背后
禁用手势：
正确手势：
三、阅读提示
1.服务用语：“您好，这是我们的移动银
行使用手册，请您参
考”、“您好，这是我们
的内刊，您可以看一下”
等。
2.动作指引：
为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
篇二：银行安全语音警示装置
银行安全语音警示提示装置,
成都技术支持工程师：郑国全 该产品是四川君逸数码科技股份有限公司最新开发的一款金融银行业的安防监控产品，它可以由一个主机带多个分机，由用户任意配置，也可应用于：残疾人通道，停车场出入口，小区，实验室，货场，仓储，各种自动扶梯上下端，商场，宾馆，酒楼，各种俱乐部，工厂，学校，医院，机关，银行，电力系统，海关，军事禁区分界线等一个或多个无人值守但需要提示或警戒的场所。本产品配无线感应探头及播放主机一台，规格为：240*150*60mm，无线发射及红外感应幕帘装置（简称分机）1－4个，户外可选配红外对射无线装置。可以是一个吸顶的无线红外分机和吸顶喇叭。
其特点是：
1、单个分机能对进入感应区的行人进行监控，感应信号发射到主机后，在同一廓道，同一大堂，可以由主机给予提示；
2、两个分机或两个以上分机感应的信号，通过无线模块发射和接收信号，主机能识别且能以不同的语言进行播报；
3、主机识别分机顺序是：以最先感应的分机信号为优先播报信号。每次播报五秒钟。对于商场等需要进行广告的场合播放时间可以不受约束，可达300秒或更长；
4、主机语音模块可多次重复擦写，用户可以根据不同场合不同时间为分机配备不同的播报语音。可以是男声，也可以是女声或是儿童声音。还可以写入如湖南，四川，广东、浙江当地方言作为警示语音。
四川君逸数码科技发展有限公司成立于二OO二年五月,注册资本人民币叁仟五百万元，是一家民营高科技企业，集研制开发生产、设计施工运维于一体，软件硬件均由自己。公司主要从事安防产品、交通产品的设计、开发、生产和销售；电子智能信息系统工程和设计、开发。多年来，本公司自主开发出了多款拥有自主知识产权、具有核心竞争力的产品：智能视频叠加处理器、点钞数据采集处理器、人脸比对检测抓拍处理器、自助银行安全语音警示器、行人过街语音提示器，盲人过街提示器，智能型交通语音提示器,多用途红外感应语音提示器，行人过街主动式红外警示装置，主动式红外感应无线电子门迎装置等。 四川君逸数码科技股份有限公司成立于二OO二年五月,注册资本人民币叁仟五百万元，是一家民营科技企业。公司主要从事安防产品、交通产品的设计、开发、生产和销售；电子智能信息系统工程和设计、开发的特点，与新老合作伙伴积极合作，共谋发展，同创辉煌。2006年起，先后向广东,广西,云南,贵州,新疆,重庆,陕西,甘肃,西藏,山东，山西,福建,江苏,江西，河南、河北、湖南,湖北,河南,河北,海南等省市函盖上百个城市的银行及金融机构提供了智能视频安防弱电产品，设计施工视频监控系统工程，并向中国农业银行、建设银行、工商银行、招商银行等多家银行提供了ATM机或是自助银行安全语音提示装置。
篇三：温馨提示
温馨提示
欢迎你到状元坊学校补习功课。这里，专家治校，正规办学。在这里，我会照顾好你。为了你的学习、安全，你只需按照温馨提示照办就行了。请你遵守到校时间，珍惜学习时间，学习中勇于质疑，善攻疑难，掌握知识点，高效正确按时完成学习任务。同样是补习，状元坊最理想；学习任务完成后，告诉家长我来了。微笑的你最美，会学的你最好，健康的你最棒；请你不在教室追逐，高声喧哗，教室里不嬉戏，同学玩乐守秩序，生命多美好，安全最重要； 遵守交通规则：过马路，两边看，还要走在斑马线。生命诚可贵，幸福价更高，若想无事故，安全要记牢。
爱心是教育的前提，尊重是教育的钥匙，了解是教育的基础，沟通是教育的桥梁，严格是教育的手段，成才是教育的目标。
状元坊补习学校
温馨提示
少年追梦，志当拿云！亲爱的同学，欢迎你来到状元坊学校补习功课。这里，专家治校，正规办学；这里，由资深专业老师任教；这里，遵循“合作学习，素质锤炼，优质辅导，高效拔分”的育人原
则。我们相信，当你来到状元坊补习学校，你就来到了你展翅奋飞的最佳平台，小考、中考、高考圆梦，指日可待！
在这里，我会照顾好你。为了你的学习、安全，你只需按照温馨提示照办就行了。为了你能更便捷地完结报到入学手续，请你认真熟悉我校的开学安排和报到提示。
一、报到时间、地点
1 报到时间：2012年8月16日（星期四）上午8：30下午5：30
（补习班开学时间的确定，是学校综合考虑多方面因素的结果：一是为了尽量避开近期四川盆地的炎热气候，为家长和同学报名创造更好的条件；二是为了让同学们能够更好地小结高中生活，总结高考，调节身心，为开学后的拼搏做好充分准备；三是为了和兄弟学校错时开学，避免交通拥挤；四是为了学校各部门有更充裕的时间做更充分更细致的准备，以确保开学后学校整体运行达到最佳，为同学们创造更好的学习条件和生活条件。请家长及全体同学理解、支持，并按时报到入学。）
2 报到地点：绵阳南山中学实验学校（绵阳市教育园区）补习班各班教室
3 报到负责：各班班主任
二、报到程序
1、已报名缴费同学到南山中学实验学校后，在校门口领取《入学须知》，再上台阶，在折桂楼和琢玉楼之间中庭看：
“编班名单”（按姓氏笔画顺序查找自己的姓名、班级、寝室)、校园分布图、2013级补习班教室分布图、2013级补习班寝室分布图。
未报名缴费的同学，8月16日前（不包括8月16日）仍可在南山中学本部折桂楼二楼报名或南山中学实验学校招生处报名；8月16日起，请到南山中学实验学校行政楼一楼 “南山中学实验学校招生处”（校大门旁有路标）报名，再持编班通知到博学楼509分班，之后到政教处（博学楼405）安排住宿。
2、到各班教室，在班主任处报到：交验缴费收据，填写注册簿，领取饭卡，阅读“校园卡使用说明”，在班主任指导下学会饭卡的使用。
3、到学生公寓，按生活老师安排入住，并做好生活安排。学生不得乱占床位。
4、有欠费同学，请到行政楼一楼缴费处补交费用，并将缴费手续交班主任核实。
5、晚六点半到本班教室，按班主任安排进行。
三、温馨提示：
1、我校拥有最佳的教学设备和生活设施，硬件全省一流，务请同学们珍惜和爱护。
2、学校的软环境建设需要同学们积极参与。希望高2013级补习班同学不负学校和亲人重托，继续发扬南山学子勤勉诚朴、拼搏进取的优良传统，在清洁卫生、仪容仪表、纪律秩序等方面严格要求自己，努力创造整洁优美的校园环境，保持南山中学特有的书卷气息和浓厚的学习氛围，共同创建和谐、文明的校园。
3、教室座位和寝室床位由班主任、生活老师统一安排，请服从老师的管理和指导。如有特殊情况，请及时与班主任、生活老师沟通。
4、学生公寓备有床板、棕垫、钢质壁柜、书桌和凳子，请自备餐具、水杯、洗漱及床上用品等。教室、寝室提供纯净水，学生公寓直供冷热水。
另：学生床规格为2.0米*0.8米，建议参照规格准备蚊帐和其他床上用品。
5、我校实行全封闭管理，不允许学生在校外租房居住。同时，也希望家长在学校管理中充分发挥作用，支持学校工作，为子女的成长保驾护航。
6、为帮助报读我校补习班的同学备战2013级新高考，我校已经精心编制好2013级补习班各科校本教材，并为同学们准备了备考所需的课本及相关复习资料。但来校时，同学们仍需根据自身情况，带齐必要的学习资料、教材（因2013年高考内容仍以旧教材为主，建议同学们根据自身情况尽量带上2012级使用的教材）、工具书、纠错笔记本、学习用具等。
7、学校食堂已从8月16日起开始正常运行。为方便家长和学生就餐，8月16日上午11:30至下午14:00，下午17:30至晚上19:00开放。同学们报到时在班主任处领取饭卡。家长和同学可以自带餐具，凭饭卡到食堂购买饭菜就餐。（为方便家长，学校食堂备有少量餐具）
校园超市全天提供牛奶、面包等。
8、学生使用手机往往会对学习造成严重影响，开学后，请同学们不要在学校使用手机。学校将对学生手机进行统一管理，请家长和同学支持。
9、中国农业银行、中国工商银行、中国银行以及中国邮政储蓄银行在校园内设有柜员机，请根据个人实际，在当地或绵阳办理银行卡，以方便大家存取现金。
10、假期未领教材的同学，到班后在班主任处核实发票，并登记。由班主任统一安排到资料室领取假期未领教材。
11、学校全体教职员工都将热情为你服务，家长和同学可以随时咨询身边的老师。
12、交通导引
⑴、8月16日乘车抵达绵阳各汽车站、绵阳火车站报到的家长同学，请到我校在各站设立的报到入学交通咨询点问询，按提示乘交通工具到校。也可以直接乘坐出租车直抵南山中学实验学校。
⑵、经成绵高速、绵广高速驾车到校的家长和同学，在“绵阳”（金家林，G075）出口下高速，沿九洲大道前行约1000米，过大桥在十字路口左行（有路牌：绵阳市教育园区），直抵南山中学实验学校。届时，我校在十字路口设有路牌，请按路牌所示到学校报到入学。
特别提醒，从成都方向驾车到校报到的同学，第一高速路口为“绵阳南”（磨家站），第二出口即为“绵阳”（金家林）。从广元方向驾车来绵报到的同学，第一出口为“科学城”，第二出口为“绵阳北”，第三出口即为“绵阳”（金家林，G075）。
从三台、安县、盐亭、梓潼、江油、中江等方向驾车来绵报到的同学，建议在平政汽车站（绵阳城北）上涪江二桥，按路牌指示向“成绵高速”方向前行至“绵阳市教育园区”路牌处右行，抵达南山中学实验学校。
从绵遂高速驾车到校的家长和同学，在“绵阳梓潼国道108”出口下（不在第一个路口，即不在“松垭/中太”高速路口下），右行沿国道108线向绵阳城区方向进入绵阳一环路北段，前行3.5公里处红绿灯路口右转（右上有路牌指示“科学城隧道”），直行约1.5公里，过科学城隧道、涪江二桥，继续直行通过迎宾大道、九洲大道（途径奥林春天、科技孵化园、南山中学双语学校、灵创科技园等，约前行5公里），至“绵阳市教育园区”路牌处右转下行，抵达南山中学实验学校。特别提醒，有汽车导航仪者，可直接导航至“九洲科技工业园”，即可见路牌“绵阳市教育园区”，右转下行，抵达我校。
请同学们务必按时到校报到注册，确有特殊情况未能按时到校报到的同学，建议到绵阳后，直接乘坐出租车到南山中学实验学校报到入学。
《银行提示语》
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