篇一：企业管理咨询
第一章 管理咨询概述
1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用 2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性 5．合作性 6.长
期性
3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的―土木工程协会‖的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综
合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路和框架。6．撰写诊断报告。7．讲解和提
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交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改
善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对
实施中的重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识 2．咨询人员要
验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做判断 4．应妥善保存预备调查的资料
6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程
度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具
有体系性
8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等
专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。
9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、
咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。 10、管理咨询的报价方法：
1．成本定价报价法 价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间) X(1+差旅费比例)。2．企业增益报价法；3．咨询人员工作时间报价法 1.11 诊断阶段工作流程排列顺序: 诊断准备-调研分析-诊断报告的拟定–诊断结果汇报与确认
1.12 项目启动会应当强调如下内容：1．咨询项目的内容、目的与意义。2，咨询
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项目的周期与整体工作计划。3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。4．内部调研阶段的主要工作。5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。 1.13 咨询项目的概念和特征：
咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1．项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地； 2．项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；
3．项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。 1.14 项目管理要实现的目标：质量目标，成本目标，时间目标，范围目标。 1.15 咨询项目管理的意义：1．是咨询公司管理的基本环节。2．是咨询组织效率的保证。3．是咨询质量的保证。 1.16 项目计划编制应符合下列要求：
1．项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项
目的具体实施。
2．项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。
3．项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。
1.17 咨询项目财务管理的内容：首先，咨询项目要有合理的定价；其次，要制定合理的费用预算；再次，要对项目实施进行严格的成本控制；最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，
1.18 成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化；二是有财务支付能力；三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。
1.19 影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素；(二)行业竞争因素；(三)
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咨询机构因素；(四)客户因素
1.20 中小企业提供管理咨询服务时可能会碰到以下几个问题：(一)―语言‖或―沟通‖问题；(二)所谓―管理提升‖的误区；(三)与生命周期特定阶段相伴的问题；(四)发展的问题；(五)基础管理问题；(六)咨询服务的提供方式
1.21 大型企业提供咨询服务应注意的问题：(一)认识大企业的控制和运转方式；(二)认识权力结构对咨询的影响； (三)咨询建议或方案的高标准； (四)推行变革的困难。
1.22 事业单位咨询时要注意几个问题：1．事业单位的目标；2，事业单位的文化；3．事业单位的外部制约条件；4．事业单位的管理咨询内容。
1.23 管理咨询人员的基本素质：1．表达和沟通能力；2．分析和判断能力；3．快速学习能力；4．创新工作能力；5．承受压力能力
1.24 承受压力的能力主要表现在以下几个方面：(1)要有坚定的责任心和事业心；(2)要有顽强的克服困难的毅力；(3)要有充沛的精力。
1.25 管理咨询人员的创新表现在以下几个方面：(1)应用于咨询的概念创新；(2)
咨询方法与工具的创新；(3)咨询方案的创新。
1.26 我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：1．严格遵守国家有关法律、法规和政策。2．不接受力不胜任的咨询委托。3．体现客户利益最大化。4．保持咨询工作的独立、客观、公正。5．保守客户秘密。6．既―授人以鱼‖，又―授人以渔‖。7．不做诋毁同行的事。
第二章 战略咨询
2.1 战略的内涵：1战略是一种规划 2是一种模式 3是一个过程 4是一种定位 5是一种观念
2.2 战略特点:全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性
2.3 战略咨询的主要作用是：1．帮助客户对内外部形势进行客观分析和判断；2．帮助客户解决关系全局的重大问题；3．帮助客户有效实施战略
2.4 战略咨询的内容：1. 企业需求分析：了解和分析企业信息、辨别企业的真正需求、界定企业战略需求确定战略咨询课题；2. 战略诊断，综合诊断，发现问题及原因，为下一步提出战略咨询建议和解决方案提供依据。3. 战略综合分析 4.
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战略方案制定：战略研究、战略假设、战略选择和确定； 5.战略实施指导 2.5 战略咨询发展：1. 初创期，1926年美国麦肯锡；2. 发展期，波特、波士顿集团；3. 变革增长期，90年代后。
2.6 假设的概念 在战略咨询中，假设就是咨询人员根据所掌握的客户信息和市场信息，对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题，所做的推测或判断。 2.7 战略咨询假设的重要性：1，战略假设是战略咨询的主要前提；2．合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率；3．战略假设水平体现咨询人员的能力。 2.8 战略咨询假设的特征：1．具有明确的目的性；2．是在一定的条件下提出的；3．是一种推测；4．贯穿于整个战略咨询过程中；5．随项目进展而难度增大，风险也不断加大；6．必须具有可验证性 2.9 战略咨询假设的基本方法
1．穷尽假设法 是咨询人员针对要确定或要解决的问题，根据自己所掌握的情况和经验，把问题的所有可能性或解决问题所有方案全部作为假设提出来的一种方法。这种方法有两个基本要求：一是每种假设都是独立的；二是要穷尽所有的
可能性，不得漏项。优点：全面思考问题 缺点：工作量大 在对新行业或新业务时比较适用
2．树枝图假设法 是系统性假设方法，是穷尽假设法的扩展或延伸。如果说穷尽假设法是一种横向的思维方式，那么树枝图假设法就是纵向的思维方式。优点：可帮助人们系统地思考问题，可很大程度上提高效率；缺点：要求咨询人员有丰富的咨询经验和专业技术
3. 列表排除假设法 也可称路线图法，就是把所有需要确定的问题和需要解决的问题用列表的方式先填写出来，类似于穷尽假设法和树枝图假设法。优点：排除了无关因素干扰，减少了工作量，可大提高效率；缺点：要求充分发挥团队精神
2.10 资料收集的方法主要有：1．向客户提供资料清单。2．利用互联网络查询收集资料。3．查询国家行业出版物，如国家年度报告、行业年度报告等。4．查阅专业杂志和期刊。5. 对企业人员进行访谈。8．拜访行业内的专家。7．购买调查公司的调查报告。
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2.11资料收集中应注意的问题：(一)注意资料的审核与判定真实性、有效性； (二)注意对信息资料的管理； (三)注意对资料范围的把握；(四)注意与客户协调、沟通；(五)尊重资料提供者的意见；(六)考虑收集资料的必要性和成本。 2.12 资源和能力分析的作用 在于搞清客户资源和经营能力状况，确认客户的核心资源和核心能力，以发现问题、确定优势、明确方向和制定目标。
2.13企业资源：1. 有形资源。指企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。2．无形资源。通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。3．人力资源。是人们根据其技能、知识以及推理和决策制定能力向企业提供的生产性服务。 2.14内部现有及潜在资源调查方法
1．职能法 是将企业内部要素按职能进行分类分析的方法，也是确定内部战略要素的方法。分成营销职能要素、财务会计职能要素、生产经营及技术职能要素、人员职能要素、管理组织职能要素等五大类
2. 资源法 分析现有资源、分析资源的利用情况、分析资源的应变力、分析资
篇二：企业管理咨询
企业诊断书流程
第一章、 确立企业使命愿景及目标
第一节、 使命：
第二节、 愿景：
第三节、 目标（短期、中期、长期）
第二章、
①外部环境分析：PEST分析法(政治、经济、社会、技术)、
②行业环境分析(3C模型分析)、：三个关键要素即公司自身(corporation)公司顾客(Customer)竟争对手(competitiong)
③行业竞争分析 （波特五力模型）：
1、
第四节：相关行业分析 1、房地产
第三章：内部环境分析 第一节、组织结构
第二节、人力资源
第三节、营销分析
第四节、 财务分析
第五节、 物流分析
第四章：核心问题
第一节、 企业核心问题
第二节、 核心问题解决方案
1、
第六章：公司战略制定与实施
第一节、公司战略 1、短期战略 2、中期战略 3、长期战略
第二节、公司战略实施方案
1、
第七章：公司计划
第一节、宏观计划
1、 短期计划 2、 中期计划 3、 长期计划
第三节、 内部计划
1、业务计划 2、财务计划 3、人事计划
第三节、战略战术计划
1、战略计划 2.、战术计划
第四节、 实施计划
1、具体计划 2、指导计划
第五节、补充计划
1、 应变计划 2、弹性计划
PEST分析模型案例分析
案例一:保健品行业PEST分析及其发展思路
所谓保健品行业“PEST”分析是指通过对政治、经济、社会和技术等因素进行分析，来确定这些因素的变化对保健品行业发展战略管理过程的影响。
1.从政治法律角度看，政府主管部门的更迭也带来保健品行业新变化 保健品标准和规定缺失且相互矛盾，如我国卫生部制定的《食品添加剂使用标准》(B276196规定食品中不允许含过氧化氢(双氧水)但某些生产规章又订有保健食品的过氧化氢残留标准。由于缺乏有关的行业管理和国家标准造成保健品行业目前假冒伪劣产品、虚假广告、·价格虚高等现象严重。企业在现有法规下宣传自己的产品很容易违规。法规规定，保健食品不能宣传治疗作用。另一方面，保健食品中使用的中草药在药典中都有治疗作用。可是一用到保健食品里就不能宣传了，似乎治疗作用全没了。 2003年3月7日，国务院公布机构改革方案决定成立国家食品药品监督管理局，原属卫生部管理的保健品划归sDA管理，自200年6月1日起，卫生部已停止受理保健品的申报，同年1月10日，国家食品药品监督管理局完成交接，正式开展保健品的审批工作。受非典、部门移交影响，当年度保健品报批工作停顿了半年之久。从长期看，国家食品药品监督管理局接手保健品行业管理职责，有助于让保健品行业更规范、更健康的发展。
2，从经济的角度看，市场竞争日益激烈，跨国公司成为行业领头羊
保健品市场在过去的2年间，国外跨国公司一直鲜有涉足，市场被本土保健品企业牢牢占据，20年在保健品行业陷入低潮之时，美国安利却凭借独特的销售模式异军突起，实现了年销售额3亿元的惊人业绩，尽管安利的营销模式颇有争议。但不能否认，随着跨
国保健品公司进军中国的步伐加快，国内保健业面临更大的市场竞争压力。加上国内行业的竞争，市场营销模式也有进一步变化。一是产品开始两极分化。从200年起，因为竞争日益激烈，保健品呈现出明显的两极分化趋势:以功能诉求为主的产品，多用疗程、买赠促销等刺激消费者购买，这类产品价格越来越高;以营养补充为诉求的机能性食品或滋补品，价格越来越低，有成为日用品保健品的趋势。二是渠道细分、直销比例增大。受传统渠道费用高涨、竞争趋向白热化的压力，保健品厂商积极探索渠道多样化，传统的药店+商超的销售渠道快速分化，保健品连锁专卖店、厂家直销店、店中店、传销、电话销售、会务销售、展会销售直至网络销售等多种渠道形式正在加速形成。受渠道多样化的影响，保健品销售额中直销比例日益增大。以上海市场为例，投放广告、进人常规渠道的功能性食品，相当部分销量同样依靠直销。三是传播方式日益直接化。由于传统媒体效果弱化、价格日益提高，保健品厂商传播产品信息的方法正日益扁平化，直接掌握消费者资料，定期针对固定消费群体进行传播，已经成了传播的重要手段之一。
3.从社会的角度看，保健品市场起伏不定但发展势头良好2000年开始，保健品行业连续发生负面事件媒体连篇累犊的负面报道，让保健品行业再次陷人“信任危机”，从而导致不少保健品企业崩盘，保健品迅速从巅峰跌人谷低。20年、200年保健品行业销售额持续下降。但是到200年3月后，销售额回升，保健品行业销售额在短期内急速攀升，保健品行业开始复苏。200年，全国保健品销售额比20年增长50左右，年度销售额达到30亿元。
社会生活的变化促使了保健业的强劲势头首先，我国城乡的恩格尔系数分别为5.9%和5.%，处于温饱向小康的过渡阶段，东南沿海一些大中城市和地区已达到了中等收人国家水平人们的消费观念、健康观念发生了较大变化，促进城乡保健品消费支出以每年15%一
3%的速度快速增长。其次，人民生活方式的改变，是保健品产业发展的重要基础。随着社会竞争愈演愈烈生活工作节奏不断加快，给人们生理和心理机能带来巨大冲击，处于亚健康状态的人群不断扩大。 为规避不健康带来的各种不利影响，人们求助于保健品，使保健品的开发和生产成为经济生活中的“热点”。第三，多层次的社会生活需要，为保健品产业的发展提供了广阔空间。除了在家庭和事业双重压力下的中年人逐步加人保健品消费行列之外，老年人、青少年是保健品消费的主力军。
4.从技术的角度看，保健品行业研发，生产和销售发生了全新变化 WTO给中国保健品企业带来了世界级的竞争对手，面临日益加剧的市场竞争，所有从事保健品生产的中国企业都应该清醒地认识到，未来保健品竞争的核心必将是科技含量，加强科技投人迫在眉睫。特别是已经有一定经济实力的企业更要重视保健品的应用基础研究，努力提高新产品的科技含量和质量水平，使保健品企业向高新技术企业过渡，科技含量高的产品成为主流。 只有保健品企业不断更新技术和提高技术含量，开发出效果好、质量高、有特点的第三代保健品，使产品从低层次的价格战、广告战中走出来，转向高层次的技术战、服务战，才能在“人世”后，缔造出我国的保健品世界品牌，才有能力进军国际市场。电子信息技术的发展，也使电子商务成为销售重要渠道。各销售商都抓住电子商务的有利武器，搞销售网站，拓宽销售面，丰富产品种
案例一:从3C战略看李宁品牌重塑体育用品行业竞争愈演愈烈品牌在竞争中的作用也就越发突出。李宁公司从一个依靠体操王子李宁起家的小公司起步于21世纪90年代末遭遇到发展瓶颈：业绩增长埋慢某些年份甚至出现负增长。为此从2000年开始李宁公司开始了一系列调整战略重塑品牌的行动。于是李宁得以有了今天：中国体育用品行业的领先者。
李宁公司的品牌重塑战略有何成功与不足之处今后应注意哪些问题？基于日车战略大师大前研一提出的3c战略模型，我们对实施品牌重塑战略前的李宁公司做了全面分析。提出了李宁公司品牌重塑战略的理性思考，并与李宁公司实际实施的品牌重塑战略进行了比较目的在于总结该公司在品牌重塑过程中的得与失以资李宁及其他实施品牌战略的企业参考。
一、3C胜略三角形日本战陆丈师大前研一提出的3c战略二角形(图1)认为,成功的战略至少有三个关键园素即公司自身(corporation)公司顾客(Customer)竟争对手(competitiong)与竞争者整合在丽一个战略内可持续的竞争优势才能更好存在，因此在制定战略时企业应充分利用其相对竞争优势去更好的满足顿客需求努力与竞争对手形成绝对的差异化。对于关键素——企业力求量大化企业的竞争势尤其是与企业成功息意相关的功能性领域。对于关键因素——顾客它是所有战略的基础公司首要考虑的应该是顾客而不是股东或者其他群体的利益。如果顾客需求与公司需求不能实匹配就将危及公司的长期生存。此外还需要考虑第三个关键因素——竞争对手。如果竞争者不能更好地匹配企与厦客二者之问的美系公司同样也会处于不利境地。总之企业的竞争优势可以通过在采购设计，制造销售疑服务等环节的差异化实现．而一个好的略必须使公司自身公司顾客和竞争对手三者之间的租互关系匹配并动态地把握它们的演化趋势企韭才舍有机舍去赢得这场利益战争。
篇三：00154-2016企业管理咨询
选择题
单元测试1：
[1] 当企业的产品处于成熟期时，获利颇丰，但是市场需求已经出现饱和，在这一阶段，企业应当采取的投资战略是（ ）答： B
A 追加投资战略
B 不投资或少投资战
C 负投资战略
D 积极投资战略
[2] 如果一个行业的收入弹性系数大于1，我们可以判断，随着国民收入的提高，则（ ）。
答： C
A 该行业的市场前景暗淡
B 该行业的市场前景一般
C 该行业的市场前景广阔
D 该行业的市场前景无法判断
[3] 在运用通用矩阵进行投资组合分析时，对于处于（ ）的业务我们应该作为重点投资对象。
答： A
A 第一象限
B 第三象限
C 第六象限
D 第五象限
[4] 一个领导者能够有效地直接监督管理的下属人数称为（ ）。
答： B
A 集权程度
B 管理幅度
C 管理专业化程度
D 正规化程度
[5] 按照“统一政策，分散经营”原则实行管理的管理体制是（ ）。
答： B
A U型结构
B M型结构
C H型结构
D W型结构
[6] 某企业产品的年销售量为300件，该行业销售前三位的企业销量分别为500、375、325件，该企业的相对市场占有率为（ ）。
答： A
A 20%
B 25%
C 30%
D 35%
[7] 企业管理咨询是一种 （ ）。
答： A
A 服务性的脑力劳动
B 生产性的脑力劳动
C 简单的体力劳动
D 复杂的智力活动
[8] 当产品进入衰退期，市场需求逐步下降，企业已不可能维持原有的生产经营规模，这时可以采取的战略是 （ ）。答： D
A 积极进取战略
B 先发制人战略
C 后发制人战略
D 负投资战略
[9] 管理者在管理工作中行使决策权时，对于规模大的企业，除特别情况以外，一般都需要不同程度地 （ ）。答： B
A 集中决策权
B 扩大分权
C 授责不授权
D 授权不授责
[10] 咨询顾问最核心的能力是其（）
答： C
A 专业水平
B 策划力
C 技术能力
D 影响力
[11] 一般来讲，新兴产业的收入弹性系数（）
答： C
A 小于1
B 等于1
C 大于l
D 不确定
[12] 企业战略涉及期限较长，一般认为应（）
答： C
A 至少3年
B 3～5年
C 至少5年
D 至少10年
[13] 为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于（
答： D
A 成本结构优化战略
B 成本控制战略
C 节约成本战略
D 目标成本战略
[14] 咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑（ ）
答： A
A 工作的需要
B 咨询人员的素质
C 人际关系
D 心理结构
[15] 企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内（ ）
答： A
A 最高层次的咨询 ）
B 中间层次的咨询
C 第二层次的咨询
D 第三层次的咨询
[16] 企业成长第三阶段有可能发生的危机是（）
答： B
A 专制危机
B 控制危机
C 领导危机
D 丧失活力危机
[17] 现代企业经营循环系统的中心环节是（）
答： B
A 技术开发
B 产品制造
C 销售服务
D 财务活动
[18] 在生产系统中，输入环节的客体是（）
答： A
A 生产要素
B 在制品
C 产品
D 生产信息
[19] 管理咨询首先在哪个国家兴起？ （ ）
答： D
A 日本
B 德国
C 法国
D 美国
[20] 以下哪一项是对企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面做出的规定？答： C
A 企业经营方针
B 企业成长方向
C 企业使命
D 企业经营哲学
[21] 管理咨询的主体和客体的基本关系是（ ）
答： AB
A 服务者与接受服务者的关系
B 变革的内因和外因的关系
C 战略制定者和战略实施者的关系
D 决策者和执行者的关系
E 上级和下级的关系
[22] 管理学家德鲁克认为，按照贡献区分，企业的各种活动可以分为（ ）。
答： ABCE
A 提供成果的活动
B 支援性活动
C 后勤服务活动
D 外部活动 ） （
E 高层管理活动
[23] 用于分析产品成长性的指标有（ ）。
答： BDE
A 对比市场占有率
B 销售增长率
C 相对市场占有率
D 实质销售增长率
E 市场扩大率
[24] 科技成果奖包括哪几类？（ ）。
答： BCDE
A 国际级奖
B 国家级奖
C 工业部门级奖
D 地区级奖
E 企业内部级奖
[25] 全面质量管理的基本要求是：（ ）。
答： ACDE
A 全过程的质量管理
B 全行业的质量管理
C 全员参与的质量管理
D 多方法的质量管理
E 全企业的质量管理
单元测试2
[1] 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为（ ）。
答： A
A 真正质量特性
B 代用质量特性
C 直接质量特性
D 内在质量特性
[2] 在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用是（ ）。
答： B
A 预防成本
B 鉴定成本
C 故障成本
D 间接成本
[3] 我们将设备故障发展变化的规律概括为（ ）。
答： B
A 三段理论
B 寿命周期理论
C 经济劣化理论
D 澡盆理论
[4] 企业制度设计属于（ ）。
答： B
A QI
B BI
C VI
D MI
[5] 在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是（）
答： D
A 服役期短的设备
B 技术水平高的设备
C 通用型设备
D 专用型设备
[6] “一厂商标，多厂使用”的商标策略，其产品必须满足的前提条件是（ ）。
答： A
A 使用同一质量标准
B 使用不同的质量标准
C 更新换代产品
D 准备淘汰的产品
[7] 当客户企业属于大型企业或集团型企业，拥有较强的研发团队，有能力进行巨额投资，可以建议其选择和实施 （ ）。答： C
A 紧跟型技术战略
B 配合型技术战略
C 领先型技术战略
D 正规化技术战略
[8] “六西格玛管理”是企业在质量成本控制中不断改进生产流程，追求（ ）。
答： D
A “结构优化”的有效方法
B “最高质量”的有效方法
C “动态适应”的有效方法
D “零缺陷”的有效方法
[9] 劳动生产率是指下列哪两个要素的比率？ （ ）。
答： A
A 生产成果与劳动消耗量
B 生产工人数与产品数量
C 直接质量特性与间接质量特性
D 内在质量特性与外在质量特性
[10] 劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作所规定的 （ ）。答： C
A 产品消耗量标准
B 材料消耗量标准
C 劳动消耗量标准
D 直接消耗量标准
[11] 某公司从银行借款800万元用于解决产品研发，以提高产品的竞争力。银行贷款的复利年利率为16%，两年以后应向银行偿还的本息数额是 （ ）。
答： C
A 1000.50万元
B 1056.83万元
C 1076.48万元
D 1092.69万元
[12] 企业目标的确定和企业宗旨的制定,属于企业识别系统中的（ ）。
《企业管理咨询价格》
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