篇一：房修人员岗位职责
房修主管岗位职责
1、 具体负责项目房屋维修日常工作组织，对维修实施进行合理安
排，协调资源，确保维修按计划完成，对维修过程进行有效监控；
2、 根据项目具体情况，对项目全面维修工作进行合理安排，确保
房修人员和维修任务能够得到合理调配；
3、 按照标准流程执行房修服务规范动作，并注意执行过程出现的
问题，整理相关素材及时向公司相关人员汇报；
4、 对房修人员负责的具体维修工作每天进行抽查，以便能够及时
发现问题，并做出改进措施和及时地纠正房修人员的工作方法和思路；
5、 协助房修工程师处理疑难维修和重点、特殊客户的沟通工作；
6、 及时收集房修和项目遗留方面无法解决的问题、需要公司和其
他部门协调的问题，并及时向公司汇报；
7、 对需上报的房修数据、信息进行检查、核对后及时上报，务必
确保数据的真实性、规范性、严肃性；
8、 和客户关系中心、物业公司进行良好配合，确保房修工作能在
其他的配合下更好地给客户提供房修服务；
9、 组织房修工程师学习专业知识、客户理念、服务礼仪等，给房
修工程师和维修单位人员提供房修方面的日常培训，组织房修日常会议、周例会和即时会议；
10、 对有潜力的房修工程师进行培养，为新项目的房修中心准备管
理人才和专业人才；
房修工程师岗位职责
1、 认真学习房修专业知识，熟练掌握房修规范操作流程，对日常
客户报修的房修问题能够快速、有效的分析出原因，并给客户做好解释说明工作；
2、 具体负责自己分管的区域内的房修工作，安排好施工单位每天
的维修任务，并做到每天现场查看正在维修的工作，以便及时发现问题，督促施工单位改进；
3、 对信息岗转过来的房修任务单，保证15分钟内到达业主家中查
看，若无法协调实现，及时知会信息员，让信息员和客户另约时间，此次约定时间必须保证准时到达客户家中；
4、 控制施工单位的维修质量和维修进度，首先确保质量，其次，
确保维修工期比对客户承诺的工期提前3到5天，以便留出应急处理的时间；
5、 确保施工单位进场施工前，做好成品保护，自己先行验收，通
过后并请业主验收，得到业主的认可后方可进场施工，施工中每道工序进行验收，特别是隐蔽工程，并做好巡查工作；
6、 维修完成后，自己先行验收通过后，再请业主验收，通过后及
时消单，并将结果以书面形式给信息员存档；
7、 对维修中遇到的疑难问题及时上报房修主管，请他给出协助，
对自己无法有效沟通的客户，也要及时上报房修主管，请他安排其他人或主管出面沟通协调；
8、 对进展正常的维修，可安排协管员进行巡查，对协管员发现无
法解决的问题给出指导意见或自己出面协调解决；
9、 将自己负责区域内的房修信息每天以书面或邮件形式知会信息
员和房修主管，每周做一次总结，并在周例会上汇报；
篇二：房修工作指引文件(讨论版)
房修工作指引文件
（讨论版）
目 录
第一部分：房修组织定义
一、目的 二、范围 三、架构 四、部门职责
五、房修中心各岗位职责
第二部分：房屋报修标准流程、实施规范及标准表单
一、房修保修标准流程图 二、房屋保修实施规范 三、房修中心标准表单 第三部分：房修业务关键工作规范
一、证据保全
二、客户投诉、赔付管理 三、扣款制度 四、房修第三方管理 五、缺陷反馈及风险预警
第一部分 房修组织定义
一、目的
理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险，闭环公司经营流程。
提供专业化的维修服务，提升住宅售后维修服务品质，坚持客户价值的持续创造，提高客户满意度。 二、适用范围
适用于南京复地新都国际项目的房修管理和现场维修工作。 三、房修中心管理组织架构
四、部门职责
1、房屋维修的实施机构，负责项目交付验房接待、工程保修管理、零星工程改造等；
2、配合项目部对项目的系统性工程、设计缺陷的整改工作进行跟踪； 3、建立工程维修分户档案，负责工程维修、整改完成后的统计分析和总结。
1、房修经理岗位职责
（1）负责制定房修标准流程及服务标准，进行房修业务的指导、监督、考评等工作；
（2）公司房屋保修管理的对接部门，及时向公司有关部门提供房屋维修信息；
（3）协调内外部资源，对第三方选择、人员培训、内外部交流等方面对公司相关部门提供协助。 2、房修工程师岗位职责
（1）负责质量问题处理过程中对施工单位的组织、协调和监督管理； （2）协同客服部进行保修期内工程质量投诉的处理； （3）建立维修电子档案；
（4）负责管理区域内房修对外委托施工单位的施工管理，并对维修工作量进行审核；
（5）负责相关质保金的管理及保修款支付审核； （6）配合相关部门完成集中交付工作。 3、房修前台岗位职责
（1）业主报修记录信息登记，并做好相关记录；
（2）将业主报修问题，及时开单给相关房修工程师进行处理，并对每天维修进度进行更新；
（3）定期对维修表单进行梳理，并汇报公司各相关部门；
（4）对维修完成问题进行回访，确认业主报修问题已全部落实完成，并将维修完成纸质单据进行资料存档；
（5）定期将房修工程师电脑内电子档进行整理汇总，资料备份； （6）将房修中心报修记录资料、知会、工程结算资料、工作联系函等进行收集整理。
（1）协助房修工程师对施工单位的维修进行监督管理；
（2）对业主在质保期内报修的问题，就现场维修情况，在施工单位一
时无法到场的情况下，上门进行做临时或紧急维修处理；
（3）配合房修工程师对业主报修问题进行复验。
第二部分：房屋报修标准流程、实施规范及标准表单
一、房屋保修标准流程脉络图
篇三：物业维修工程师试用期工作总结
本人xxxx，于XX年5月26日进入xx魅力之城保修中心工作，转眼已经三个月了。这段时间里，在领导的关怀与同事的帮助下，我学到了很多东西，于人生发展大有裨益。对此，向各位领导和同事表示衷心的谢意。
短暂又漫长的试用期里，我认真学习公司章程，严格履行个人职责，让领导放心，使业主满意。总结如下：
一、勤奋学习，总结提高
刚进入魅力保修中心，我就被委以重任，作为10、11区现场维修分管工程师。
面对着352户业主，第一次接触服务类职业的我，对业务不甚熟悉，不免对工作产生担心和忧虑——很多地方不是很懂，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任重而道远。
但这种担心随着领导的关心和同事们的帮助很快便烟消云散了。遇到困难，大家都很耐心的教导：无论是带业主验房、检查验房单问题点维修，还是反馈通知业主复验签字、发布晨会，或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前台信息员，屡次慷慨相助。
大家知道我是初来，对我特别照顾，每次都有人善意提醒我别遗漏，甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等……一切的一切，让我很感动。哲人说过，完美的团队是取得成功的保证，在魅力这个大家庭里，我深深感受到了这一点。
为了迅速融入，我随身携带着小笔记本，同事提醒某事，便当场记下，此后时常翻看，以此警醒；经常总结自己的不足，学习别人的长处，提高自己的业务水平。从不懂到懂，从初通到细致，受到了不少业主的赞扬和支持，让我非常开心，觉得自己的努力得到了回报。
二、敬业爱岗，热情服务
刚到10、11区负责，正好是集中交付。
带业主验房时，我认真回答着业主提出的每一个问题，并详细讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意事项。对于业主提出的不满意处详细记录，并及时将验房单问题点派发给各分包单位进行维修；对完成的问题点通知业主复验，在验房单签字。
大多业主对我们的服务都很满意，我们的劳动得到业主的称赞，也是为xx团队增添了一抹亮色。
房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的问题点也越来越多了。每次收到报修后，我都迅速前往现场查看，确定非人为损伤，填好维修方案并告知业主，然后派单给工人安排进入业主家维修，完成任务后给业主签字确认。继而一直负责进入房修平台进行消单，在公司cm网关闭问题点。
三、秉公办事，真诚待人
有时候业主不注意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，打电话抱怨是我们用材质量问题。遇到这种情况，我在现
场勘察后便加以解释，无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽，我都以诚挚的态度对之。
圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有平静对待，才能使其熄灭。业主大多会被我们的态度所感化，我相信用一颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱，唯有自身不乱，他人方莫能使之乱。
四、严谨细致、律人律己
每到业主家，无论主人在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋乱，不必”是一回事，个人是否遵守公司制度又是一回事。
某次在一家维修，主人性格开朗，看起来是文化人士，自己抽烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”。主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规矩。”主人大笑，不再勉强，称赞我们xx“自律者，人恒敬之”。
五、情系业主，及时反馈
抱着“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，每次维修后，我都致电询问业主是否满意，哪些需要改进提高。经常跟业主交流，也增进了彼此间的信任与了解。
有时候热情的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食之类，我深表谢意，一律不取“为大家服务是我的工作职责。”还有业主在魅力论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然，谈笑之间解忧
难……情系千家志万里，谁说女子不如男？”如此雅意，只能谢其厚爱了。
我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，经验有限，但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充沛等优势，努力成为一个优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力量。在领导和同事的关怀下，我将更有信心做好10、11区维修工作。
《房修工程师》
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