篇一：商务礼仪论文
《商务谈判与沟通》
——商务礼仪概述指导教师：傅强 教授年级：2011级专业：化学工程与工艺一班姓名：李惠展学号：20116670
目录
摘要 .................................................................................................................................................. 1
Abstract ............................................................................................................................................. 1
一 引言............................................................................................................................................. 2
二 商务礼仪的定义 ......................................................................................................................... 2
2.1 古代礼仪定义 ...................................................................................................................... 2
2.2 现代礼仪 .............................................................................................................................. 3
2.3 礼仪与礼貌、礼节、仪式，仪表 .................................................................................... 3
三 学习商务礼仪的意义 ................................................................................................................. 3
四 商务礼仪的核心和原则 ........................................................................................................... 3
4.1 核心 .............................................................................................................................. 3
4.2 原则 ................................................................................................................................ 4
4.2.1 尊重宽容 .................................................................................................................... 4
4.2.2 真诚谦虚 .................................................................................................................... 4
4.2.3 不卑不亢 ...................................................................................................................... 5
五 一般商务礼仪 ........................................................................................................................... 5
5.1 仪表礼仪 .............................................................................................................................. 5
5.2 言语礼仪 .............................................................................................................................. 5
5.3 服饰礼仪 .............................................................................................................................. 6
5.4 行为礼仪 ............................................................................................................................ 6
六 结论............................................................................................................................................. 7
摘要
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。本文对商务礼仪的定义、重要性、核心原则和一般商务礼仪等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。
Abstract
Business etiquette, is a company or enterprise business personnel in business activities, in order to shape the good image of individuals and organizations should follow to be communicating with respect and friendly specification or program, is the general etiquette in business activities and the application. In this paper, the definition and importance of business etiquette, core principles and the general business etiquette content has carried on the exploration, let people to learn, to learn more knowledge of business etiquette.
一 引言
随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。
礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
二 商务礼仪的定义
2.1 古代礼仪定义
中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。
一是由官方专门规定并要求人们遵守执行的涉及政治、经济、文化、军事等制度在内的典章制度。政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。
二是社会公众在长期的社会交往过程中自发形成的做人的道德、行为准则以及各种正式的礼仪。生活类礼仪的起源，按荀子的说法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之本”。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。
2.2 现代礼仪
根据礼仪的发展规律及其本身的作用，礼仪成为人类在社会人际交往、沟通中约定俗成的律己、敬人的一种行为规范与准则。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。从传播学的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美学的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。
2.3 礼仪与礼貌、礼节、仪式，仪表
1 礼貌 一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的行为规范。
2 礼节 通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的管用形式。
3 仪式 仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕一定主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。
4 仪表 仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情、谈吐等方面。
三 学习商务礼仪的意义
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪
、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
对个人，不学礼，无以立。学礼仪可以使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。礼仪还是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 对企业，可以塑造企业形象，传播沟通信息，由可以提高办事效率。
四 商务礼仪的核心和原则
4.1 核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。闻道有先后，术业有专攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
4.2 原则
4.2.1 尊重宽容
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗， 尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中 国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的 品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
篇二：商务礼仪论文
重庆科技学院
商务礼仪课论文
题目 _____浅谈职场女性着装礼仪_____________
姓 名___ 张丹丹___ 学 号_ 2012440398__ 院（系）_石油学院_ 专业班级_ 油储12-01
教师_ 唐 斌___分 数__ __
2013年 11 月 26 日
浅谈职场女性的着装礼仪
张丹丹
(重庆科技学院石油与天燃气工程学院，油储12-01，2012440398）
摘要: 本文通过对商务女性的服装、配饰、妆容及其各方面细节进行了简要的分析说明提出了对商务女性着装的相关建议。希望能加深对商务礼仪中女性着装礼仪的理解。得体的职业装扮，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。衣着是商界人士的“形象工程”。因此，着装仪表可谓是第二张个人名片，恰当的着装对于踏入职场的女性来说是商务礼仪的必修入门课。
关键字：服装 搭配 妆容
引言：
21世纪是女上班族的世纪，民主化、自由化、信息化、国际化和脑力化的社会环境与职业场所，对女上班族非常有利。作为职场女性，拥有充实的内涵修养固然重要，但也不能忽视外在的打理。职场着装是一门学问，而女性的着装，更是这门学问中重要的一支。相对于偏于单调稳重的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。
一、服装
（一）套装的选择
职场女性的衣着，以洋装或套装为主，如不是很有把握，尽量避免裤装。除非你很有经验，或是身为老板，穿着裤装可以突显你的自信和权威，不然的话，裤装会让女上班族显得太阳刚而有失女性特有的柔和美。美国的女警，便大部分着裤装。洋装和套装适合上班穿着的，应该有袖子和领子比较正式。如果是有袖无领的，搭配领巾也可以。没有袖子的洋装，至少应加上有袖子的外套，才不至于失礼。
（二）套装的搭配
考虑套装搭配时，除了主体衣服外，衬衫、衬裙、鞋袜的搭配也要多加考究。这些搭配是商务女性着装中不可缺少的部分，搭配是否恰当会极大地影响整体的着装效果的好坏。衬衫要求面料轻薄柔软，色彩以单一素色为宜；衬裙面料以透气轻薄为佳，色彩最好与套装一致或颜色浅于套装；鞋子选择上应注意与套装相搭配的该是皮鞋，宜为高跟鞋、半高跟皮鞋或盖式皮鞋，颜色要与套裙相配；穿套裙时所穿的袜子以高筒袜或连裤袜为标准，宜为单色。此外，穿套裙时需有意识地注意鞋、袜、裙之间是否协调。
二、配饰
配饰在着装中起着修饰细节的作用，恰到好处的配饰可以增加着装的美感，并增添几分
魅力和品位，而不恰当的配饰搭配则显得画蛇添足，成为整套着装的败笔。因此，配饰虽小，但细节对整体的影响也是应当予以重视的。
(一）丝巾
女士着装中丝巾是不容忽视的配饰之一，系丝巾的方法有很多，不同的丝巾与同款的套装巧妙搭配，能制造出不同的视觉效果。
(二）皮包
皮包既可以起装饰作用又有实用价值。商界女性在皮包的选择上，一般以典雅、大方为主要原则。肩挂式皮包轻盈便捷，平拿包豪华时尚。着装者应该结合套裙款式与色彩恰当地选择皮包的款式和色彩。
(三）首饰
首饰珠宝不宜过分炫耀，以致夺去本人光彩，本人才是穿着配置的主角，首饰珠宝充其量只是配角。配角永远不该抢主角的光彩或丢主角的脸，已知前述，毋庸赘言。适当的首饰珠宝可以让职场女性更加雍容华贵，但也应注意周遭人士的舒适带是否接纳。
三、妆容
职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，指甲不宜涂得太红。女人化的妆和身上的配件，很容易让人起联想，因此要特别注意。化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目。此外，女性朋友也应注意手部的保养及指甲的整洁。
总的来说，想要获得事业上的成功，良好的职业素养是必须的，此外优雅的举止，有品位的外表不仅可以散发出自信的魅力，赢得别人的尊重，还会让交际变得更为畅达。 女性还可以借此获得特别的加分。 商务女性的着装反映了一个人的修养和能力，出色的仪表形象对女性的事业起着推波助澜的作用。因此，所有的商务女性都应该重视自身的着装礼仪。
参考文献
[1] 蔡玉. 女性礼仪[M]. 山东科学技术出版社, 2011.03
[2] 严军. 商务礼仪与职业形象[M]. 对外经济贸易大学出版社, 2009.09
[3] 郭华. 浅谈商务礼仪在商务活动中的作用[C]. 黑龙江科技信息出版社, 2009（26）
[4] 罗宁. 商务礼仪实用手册[M]. 人民邮电出版社, 2008.06
[5] 苏珊·海尔巴赫 格罗塞，尤塔·霍夫曼. 女性商务礼仪[M]. 电子工业出版社, 2007.09
篇三：商务礼仪论文
安阳工学院
姓名：
院（系）：
教师 ：
商务礼仪论文 学号： 专业班级：
摘要：随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈，跨国交往
日益增多。在长期的国际往来中，仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、
修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的
行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家
的形象。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪
规范，以期打开国际合作之门。在涉外商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进
作用。要卓有成效地开展涉外商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，
注重规避不合礼仪的言行，而交谈礼仪是涉外礼仪的重要方面。娴熟的谈话技巧
有助于涉外商务活动取得成功。本文主要对商务礼仪中的交谈与商务礼仪中的注
意事项进行论述：商务礼仪的交谈应注意交谈的态度、称呼的使用与内容的选择。
关键词：商务礼仪；交谈；引言
礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人
们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务礼仪交往、也是人与人正常交
往的基本原则。所以说学习并正确地运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的
外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交往方式或交际方法，是人际
交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就
一定要掌握商务礼仪的技巧。
一 论谈交谈礼仪
在商务礼仪中，首先要注意个人形象，第一印象十分重要，包括仪容仪表、
言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从
容得体，不应表现得畏惧自卑，也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的
所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现。要把握好待人热情友好的具体分寸。
否则，就会事与愿违，会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当，一方面反对一
味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自轻自贱。尊重隐私，商务礼仪交
谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历，信仰政见等。
商务礼仪中的交谈礼仪应注意以下几点：
1、交谈的态度。交谈的态度，指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的
举止表情，以及由此而体现出来的个人修养和对待交谈对象的基本看法。从某种
程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内容更重要。在涉外交往中，尤其是在
与一个外国人初次打交道时，交谈的态度通常会更受对方的关注。对每一位参与
涉外活动的中国人来讲，要想使自己交谈的态度符合要求，就必须注意以下3
个基本要点：
(1)注意语言。与外国人进行交谈时，选择何种语言，是大有讲究的。在一
般情况下，可以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。而在正式的官
方活动中，为了体现一个主权国家的尊严，则只能使用自己国家的国语，然后再
通过译员进行翻译。有些时候，不一定非要精通交往对象所在国的国语，在非正
式场合哪怕是现学上几句，也可以令对方倍感亲切。
(2)注意神态。此处所说的神态，特指交谈时的表情和动作。与外国人交谈
时，在神态上既要亲切友善，又要舒展自如。在自己讲话时，要注意不卑不亢，
恭敬有礼。在对方讲话时，则要专心致志，洗耳恭听。不论是自己说还是在听，
都不要表现得心不在焉、敷衍了事，或是态度夸张、咄咄逼人。特别要注意自己
的眼神和手势。不要举目四顾，双眼不敢与交谈对象对视，也不要张牙舞爪，指
手画脚，对对方指指点点，拍拍打打。
(3)注意语气。与别人交谈时，讲话的口气不可不慎，此即所谓语气问题。
同外国友人交谈时，在自己的语气方面，一定要注意平等待人，谦恭礼貌。在交
谈当中，在不故作姿态的前提下，应尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。既
不要在交谈时表现得居高临下、盛气凌人、装腔作势，对对方喝来喝去，也不宜
在语气上显得奴颜婢膝、曲意迎奉，一味讨好对方，迁就对方，附和对方，而不
顾自己的人格。
2、称呼的使用。称呼，指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名
称。与外国人进行交往应酬时，尤其是在比较正式的场合，应当选用的称呼主要
有如下几种：
（1）尊称。它几乎用于任何场合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，
“女士”。应当强调的是，在称呼一位妇女时，最好根据其婚否，分别以“小姐”或“夫人”相称。若一时难以判断，则可称之为“女士”。在有的国家，“阁下”这一尊称也可以使用，但只适用于对部长，将军以上高级官员。许多时候，尊称可与姓名，姓氏或行业性称呼分别组合在一起使用。
（2）荣誉性称呼。在人际交往中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位，学术性头衔，专业性技术头衔，军衔，爵位。例如“博士”，“教授”，“医生”，“律师”，“法官”等等，均可使用作称呼。有时，这类荣誉性称呼还可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用。例如，“乔治·马歇尔教授”，“黑格将军”。德国人、奥地利人很重视职衔的称呼，如果他们是博士、教授，应不厌其烦地使用这个称号，他会很高兴。
（3）公务性称呼。在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。例如，可称其为“部长”、“总理”、“总裁”、“科长”、“主任”，等等。不过，有的国家并不习惯采用此类称呼。国外称行政职务的情况多见于高级职位，如总统、部长、市长等。而一般职务，如司长、处长、科长等，在西方很少能听到，特别是在企业、公司中，基本不称职务，平时此类公务性称呼，可以分别与尊称、姓氏、姓名组合在一起使用。
（4）一般性称呼。只称姓，还要加上先生等尊称。除非很熟，一般不直接称名。
（5）特殊性称呼。它主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧师”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3、内容的选择。进行交谈时，最重要的当推其具体内容。与外国友人进行交谈时，特别是与其进行较为自由的非正式交谈时，必须对其内容斟酌再三。一般认为，与外国友人交谈之时适合选择以下3个方面的内容：
(1)表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的历史、优良的传统、独特的习俗、杰出的文化、突出的成就。与外国人交谈时倘若涉及这方面的内容，无疑会令对方感到自豪和愉快。
(2)欢快轻松的内容。有些时候，特别是在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时此刻，不妨谈论一些令人感到欢快的内容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事、烹
饪，等等。有时，还可以天气作为交谈的内容。
(3)交谈对象确有所长的内容。在交谈中直接向交谈对象进行讨教，不仅可以找到对方感兴趣的话题，而且还可以借机向对方表达自己的敬意。只要讨教的内容确为对方之所长，通常都会令其倍感重视。
二 商务礼仪在谈判中的作用
在谈判开始前，进行中，以及结束后，秘书人员在整个谈判中所起到的是一个连接贯穿的作用。在谈判开始前，秘书承担的是接待工作，如果在礼仪上做到位，一开始就给对方一种受礼遇的感觉，那么就能够在谈判开始前起到一个协调气氛的作用，让谈判顺利开始。而在谈判中，秘书人员的一系列动作，言语，如果表现的恰到好处，会有助于营造一个轻松愉快的谈判环境，对谈判的顺利完成起到一个奠定基础的作用。而在谈判结束后。秘书人员在相送是的一系列动作也会给对方留下及深的印象，也有可能间接地促成下一次谈判的进行。
在谈判进行的过程中，双方人员在进行谈判的同时也会对对方的一举一动进行深入的观察。你的一个细微的动作在对方眼里可能都会留下深刻的印象，就会直接影响到企业在对方心中的形象。应此，在谈判中我们必须注意自身各方面的礼仪情况。应争取为企业在对方心中塑造良好的现象当我们的礼仪做到为时，对方自然想到的便是企业的整体素质。因次，商务礼仪有助于塑造良好的企业形象。
三 加强商务谈判礼仪的应用 促进企业谈判的成功
1 谈判时间的确定：谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间，主要应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。
2.谈判地点的确定： 谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由于人类比其他动物更有“场地优势感”，所以，谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与布置。一
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