篇一：平衡计分卡特点
平衡计分卡特点
关键词：平衡计分卡；特点；应用；绩效管理
一、平衡计分卡的主要内容
随着企业规模的不断扩大、竞争的加剧，企业需要制定一套区
别于其他竞争对手的战略并成功执行。平衡计分卡就是由美国卡
普兰和诺顿创建的一套企业业绩评价体系。平衡计分卡是将企业战
略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，
并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的
完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把对企业业绩的评
价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它
不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。
二、平衡计分卡的特点
平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成
长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企
业绩效评价和战略的实施。可从以下四个方面进一步理解和体会平
衡计分卡：一是平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具；
二是平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具；三是平衡计分卡是
企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式；四是平
衡计分卡也是一个理念十分先进的一种“游戏规则”，即一种规范
化的管理制度。
三、平衡计分卡的平衡作用
1．外部衡量和内部衡量之间的平衡。平衡计分卡将评价的视线范
围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企业外部；同时以全新
的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果扩展到既看结果同
时还注意企业内部流程及企业的学习和成长这种企业的无形资产。
2．所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。企业应当清
楚其所追求的成果（如利润、市场占有率）和产生这些成果的原因
——即动因（drivers，如新产品开发投资、员工训练、信息更新）。
只有正确地找到这些动因，企业才可能有效地获得所要的成果。平
衡计分卡正是按照因果关系构建的，同时结合了指标间相关性。
3．强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡。定量指标（如利润、
员工流动率、顾客抱怨次数）所具有的特点是较准确，具有内在的
客观性，这也正是其在传统业绩评价中得以应用的一个主要原因。
但定量数据多为基于过去的事件而产生，与它直接相联系的是过
去。而定性指标由于其具有相当的主观性，甚至具有外部性，所以
往往不具有准确性，有时还不容易获得，因而在应用中受到的重视
不如定量指标。平衡计分卡正是借由引入定性的指标以弥补定量指
标的缺陷，使评价体系具有新的实际应用价值。
4．短期目标和长期目标之间的平衡。企业发展的速度越来越快，
现实已经使企业不但要注意短期目标（如利润），而且还必须将未
来看得更远些，以制定出长期目标（如顾客满意度、员工训练成本
与次数），相应的则需要有一套监督企业在向未来目标前进的过程
中的位置和方向的指标。
四、平衡计分卡所包含的要素
平衡计分卡包含维度、战略目标、绩效指标、目标值、行动方案
和任务等多种要素，它作为一种全新的绩效评价体系，既有财务衡
量指标，也包括对客户维度、内部流程及组织的创新与成长进行测
评的业务指标。前者用来说明己采取的行动所产生的结果，而后者
则是对财务业绩的驱动系统的考察。它主要着眼于以下四个维度：
一是财务维度，其目标是解决“股东如何看待我们？”这一类问题。
二是客户维度，它回答的是“客户如何看待我们”的问题。三是内
部运作流程维度，它着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的
优势是什么”的问题。四是学习和成长维度，其目标是解决“我们
是否能继续提高并创造价值？”这一类问题。这四个维度具有这样
的因果关系：员工的素质决定企业产品质量等；产品、服务质量决
定顾客满意度和忠诚度；顾客满意度和忠诚度及产品，服务质量等
决定财务状况和市场份额。
五、平衡计分卡的指标体系设计
在选择考核指标时，首先，要注重保持与企业战略规划的一致性
和可行性，所提出的指标不但与企业中长期战咯目标密切相关，还
要与短期计划要求相协调相配套。其次，在选择考核指标时，还要
遵循smart原则，即具体的（special）、可 衡 量 的（measuable）、
可达到的（attainble）相关的（relevant）和有时限的（time-based）
原则。最后，在选择考核指标时，还要注意考核指标的可操作性和
易理解性。从公司以往的实践来看，一般来说，设计平衡计分卡的
指标体系时，公司级设置25~30个左右的指标为宜，其中，财务维
度包含3~4个指标，客户维度包括5~8个指标，内部流程包括5~10
个指标，学习与成长维度包括3~6个指标。总之，平衡计分卡的指
标体系的设计，一定要突出重点。
在确立了企业平衡计分卡的管理体系之后，各个部门对员工个人
的日常考核，还应当严格按照工作岗位说明书规定的职责范围和工
作要求，确立关键绩效考核指标，以确保各个岗位正常运作。bsc
与kpi考核应当是一个互相补充、互相促进、互相影响的一个共同
体，kpi考核立足于工作的基本单元——岗位，而bsc关系到企业
的总体和战略的全局。kpi考核不但维系着日常工作的有效运行，
也将为bsc年度目标的实现提供最基本的措施保障。
六、平衡计分卡在企业绩效管理中的实施步骤
1.制定企业远景目标与发展战略。平衡计分卡贯穿于企业战略管
理的全过程。平衡计分卡对企业战略有较高的要求，企业所处的生
命周期阶段的不同导致其战略会有很大的差异。所以制定企业的发
展战略应注意企业所处的发展阶段，不同的发展阶段，有不同的企
业发展战略。平衡计分卡还能使管理层往往需要对战略进行重新的
审视和修改，这样平衡计分卡为管理层提供了就经营战略的具体交
流的机会。同时，因为战略制定和战略实施是一个交互式的过程、
在运用平衡计分卡评价组织经营业绩之后，管理者们了解战略执行
情况，可对战略进行检验和调整。
2.把组织经营战略转化为一系列的衡量指标。平衡计分卡是一个
战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，弥补
了制定战略和实施战略间的差距。平衡计分卡它把组织的战略和一
整套的衡量指标相联系，能使企业战略有效的实施。为了使企业战
略有效实施，我们可逐步把组织战略转化为财务、客户、内部业务
流程、学习与成长四个方面的衡量指标。（1）为重要的财务绩效变
量设置衡量指标。企业财务性业绩指标，能够综合地反映公司业绩，
可以直接体现股东的利益，表明计划与设想是否实现对提高利润有
很大的贡献。常用的财务性业绩指标主要有：经营利润率、现金流
量、收入增长、项目效益、毛利率、回款率、税后净利润、净现值
等。（2）为重要的客户绩效变量设置衡量指标。从客户角度的平衡
计分卡来看，管理者必须定义企业希望加入竞争的目标市场。目标
市场包括现有和潜在的客户。客户观点通常包括一些与客户忠诚度
相关的核心或普通的衡量指标。这些输出指标包括客户满意度、客
户印象、新客户需求、客户盈利能力和在目标市场上的份额等。（3）
为重要的内部业务流程绩效变量设置衡量指标。从内部业务流程角
度，管理者必须建立企业在实施其战略时所有的重要的内部流程。
内部流程代表了使企业能够完成下列任务的处理过程：交付能够吸
引和保持目标市场上客户的价值变量；满足股东财务回报的需求。
篇二：平衡计分卡心得
平衡计分卡学习心得
本学期我们利用五周的时间学习了财务管理的课程，我们小组选择了学习平衡计分卡的课程。我们利用课外的时间在网络和图书馆找资料，来学习这门全新的课程，恶补空白的知识。这段时间的学习，让我们了解了什么是平衡计分卡，什么是战略管理，以及企业是如何运用平衡计分卡来提高企业绩效，如何把愿景化为实践的步骤，看上去晦涩难懂的课程，经过老师的提点和我们小组的学习讨论，让我不仅学习到了知识，更是感受到自我学习知识的重要性。 在学习的过程中，我一直在思考一些问题。
1.为什么会产生平衡计分卡？
在传统的财务模式中，无法对企业的无形资产进行计算。在信息时代，无形资产对企业的发展远大于有形资产。因此，传统的财务模式无法衡量企业的真正价值。用传统的财务指标来衡量业绩就会忽略无形资产对企业的作用。甚至，单一的采用财务衡量法来考核企业经营管理者的业绩会使企业过度投资短期行动或造成长期投资不足，尤其对创造未来成长的无形资产投资不足。导致小企业行为与战略目标相分离。不能使企业长期利益最大化。在这种情况下，一种新的衡量、管理方式—平衡计分卡就应运而生了。
2.什么是平衡计分卡？
平衡计分卡就是使企业短期目标与长期目标、结果和动因、硬性客观指标和软性客观指标等多样性指标之间达到平衡的衡量方法，使企业长期战略与企业行动统一的管理工具。它既是衡量方法又是管理工具。
3.平衡计分卡的构成层面。
平衡计分卡又四个层面构成：财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习与成长层面。
4.平衡计分卡的作用
(1)阐明战略并达成共识 (2)在整个企业中沟通战略 (3)把部门和个人的目标与战略相联系 (4)把战略目标与长期目标值和年度预算相联系 (5)确定协调战略与行动方案 (6)确定定期和系统化的战略研讨 (7)获得反馈一边学习和改进 通过此书的学习，使我不禁感叹两位作者罗伯特·卡普兰与大卫·诺顿的才智与贡献，因为《平衡计分卡—化战略为行动》所阐述的是一种科学的管理方法，将影响企业的各种因素相互平衡，对世界企业的发展产生巨大影响。我们的企业必须利用好平衡计分卡这个优秀的管理工具，才能使企业实现长期的可持续发展和利益最大化。
平衡计分卡之战略实践，已经是两位创始人的巅峰之作，历经20年的不断总结和提炼，我们现在才开始去学习，要在短短五周的时间中就去全部理解和消
化他们的思想和理念，不太可能。不过，这并不妨碍我们从这段时间，去了解现代优秀的企业，是如何规划和发展的，又如何动员所有的员工参与，并在企业发展和员工发展之间取得平衡的。
企业去运用平衡计分卡，必定是发现它的妙用。平衡计分卡具有的优点，也是帮助企业提高绩效的手段。
1、 强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。随全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。包括三个方面：（1）使整个组织行动一致，服务于战略目标；（2）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；（3）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；
2、它符合财务评价和非财务评价并重的业绩评价体系的设置原则。
3、能够避免企业的短期行为，实现了短期目标和长期目标之间的平衡。
4、 充分体现了财务管理是企业管理中心的思想。
5、注重团队合作，防止企业管理机能失调。
6、平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。
7、平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。
8、平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。
平衡记分卡在我国应用中也应注意一些问题，虽然平衡计分卡模式的观念已经具有一定的普遍性与实际效果，国外企业通过采用平衡计分卡而脱胎换骨的例证也时有所闻，然而，我国要想成功地实施平衡计分卡仍是一项大挑战，需要投入相当的成本与力度。在实施过程中，我觉得应注意如下几方面的问题：
1、切勿照抄照搬其他企业的模式和经验 实践证明，只有将平衡计分卡的原理与企业的具体情况相结合才能发挥平衡计分卡的功效，不能简单地模仿其他公司已经开发完成的平衡计分卡。因为不同的公司有不同的背景和战略任务，所以各自平衡计分卡四个层面的目标及其衡量指标皆不同；即使相同的目标也可能采取不同的指标来衡量；另外不同公司的指标之间的相关性也不同；相同的指标也会因产业不同而导致作用不同。总之，每个企业都应开发具有自身特色的平衡计分卡，如果盲目地模仿或抄袭其他公司中，不但无法充分发挥平衡计分卡的长处，反而会影响对企业业绩的正确评价。
2、应注意企业管理信息质量的提高 与欧美企业相比，我国企业信息的精细度和质量要求相对偏低，这会在很大程度上影响到平衡计分卡应用的效果。因为信息的精细度与质量的要求度不够，会影响企业实施平衡计分的效果，如导致所设计与推行的考核指标过于粗糙，或不真实准确，无法有效衡量企业的经营业绩。此外，由于无法正常发挥平衡计分卡的应有作用，还会挫伤企业对其应用的积极性。
3、要正确对待实施过程中投入成本与收益之间的关系 平衡计分卡的四个层面彼此是连接的，要提高财务方面首先要改善其他三个方面，要改善就要有投入，所以实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益。更为严重的是，效益的产生往往滞后很多时间，使投入与产出、成本与效益之间有一个时间差，这可能是6个月，也可能是12个月，或更长的时间。因而往往会出现客户满意度提高了，员工满意度提高了，效率也提高了，可财务指标却下降的情况。关键的问题是在实施平衡计分卡的时候一定要清楚，非财务指标的改善所投入的大量投资，能否在可预见的时间内从财务指标中收回，不要因为实施了6个月没有效果就没有信心了，应该将眼光放得更远些。
4、平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 公司中每个员工的职责虽然不同，但使用平衡计分卡会使大家清楚企业的战略方向，有助于群策群力，也可以使每个人的工作更具有方向性，从而增强每个人的工作能力和效率。为充分发挥平衡计分卡的效果，需在重点业务部门及个人等层次上实施平衡计分，使各个层次的注意力集中在各自的工作业绩上。这就需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩，注意对员工的奖励与惩罚。
学习这门课程，最大收益是了解公司的定位（战略）和我们自己的定位（员工在整个战略的位置），以及两者间的关系并规范化起来。当然，所处的位置不同，决定我们看书学习和思考的问题自然有不同。
学习，是一个过程，自学与向他人请教同样重要。这是一个动态过程，虽然还是困难重重，但也需要持续去做，这是自我发展的需要，我们需要去不断学习、实践、总结再来完善的。
篇三：2015年安徽省会计继续教育试卷
安徽财政2014年工作纪实
一、单选题
1、2014年安排（ ）亿元支持皖江示范区、皖北三市九县、大别山革命老区建设，拨付（ ）亿元，助推“3+5”南北合作共建园区建设。
A、500,4.6
B、800，8.3
C、1400,6.8
D、2800,9.7
2、2014年拨付民生工程资金（ ） 亿元，占年初计划的（ ）。
A、686.3，100%
B、180.5,25%
C、350,67%
D、1800,99%
3、2014年全省一般公共预算支出 （ ）亿元，增长（ ）。
A、4664，7.2%
B、1678,2.1%
C、2678,4.2%
D、7980,10%
4、2014年全省一般公共预算总收入（ ）亿元，增长（ ）；地方一般公共预算总收入（ ）亿元，增长（ ） 。
A、3663，8.9%，2218，6.9%
B、1567,3.5%，1354,2.1%
C、4567,9.8%，2560,5.6%
D、9870,15.2%，5670,14%
2015年公共类考试卷
一、单选题
1、全面预算的起点是（ D）。
A、生产预算
B、销售预算
C、现金预算
D、财务预算
2、（ A ）是法律调整的基本手段，没有法律责任或法律责任的追究程序不完善，就无法充分发挥法律的调整作用。
A、法律责任
B、道德约束
C、个人自律
D、其他
3、（ A ）在2001年在北京国家会计学院向全国会计人员发出了"诚信为本、操守为重、坚持准则、不做假账"的指示。
A、朱镕基总理
B、温家宝总理
C、李克强总理
D、江泽民主席
4、2014年拨付民生工程资金（A ） 亿元，占年初计划的（ ）。
A、686.3，100%
B、180.5,25%
C、350,67%
D、1800,99%
5、开户单位对开户银行作出的处罚决定不服的，必须首先按照处罚决定执行，然后可在（ B ）内向开户银行的同级人民银行申请复议。
A、2日
B、5日
C、10日
D、30日
6、2014年8月31日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议上高票通过《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国预算法〉的决定》（以下简称新《预算法》），修改后的预算法于（ A ）起施行。
A、2015年1月1日
B、2016年1月1日
C、2017年1月1日
D、2018年1月1日
7、下列选项中，不属于酌量性固定成本的是（D ）。
A、广告费
B、职工教育培训费
C、技术开发费
D、折旧费
8、平衡计分卡以（C ）为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，建立与之密切联系的指标体系来衡量战略实施过程，并采取必要的修改以维持战略的持续成功。
A、财务报表
B、公司战略
C、财务预算
D、公司决策
9、（ C）指的是政府部门提供的社会公共事业、具有公共产品属性、不以营利为目的的项目资产。
A、经常性支出
B、不经常性支出
C、公益性资本支出
D、举债支出
10、（ C ）要求会计人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦钻研，不断进取，提高业务水平。
A、提高技能
B、廉洁自律
C、爱岗敬业
D、诚实守信
二、多选题
1、下列关于预算绩效评价的说法中，正确的有（ABCD ）。
A、对公共支出效果进行评议和估价的制度
B、评价主体是政府和财政部门
C、评价对象是公共资金
D、绩效评价必须按既定的原则和程序进行
2、理想状态下预算法的模式包括（ ABCD ）。
A、健全的机构，相互制衡的牵制制度
B、持续性的监控制度，明确有效的法律责任
C、专业的执法主体，强守法意识的适法主体
D、人民对国家预算的过程具有强参与度
3、绩效评价中常见问题主要体现在（ ABCD）。
A、替代指标相关度低
B、低估或高估实际绩效
C、评估工具设计不良
D、观察者偏好
4、会计职业道德教育的方法包括（ ABCD ）。
A、理论教育与实际教育相结合---岗前观念与岗中的继续教育结合
《平衡计分卡的优点有》
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