篇一：银行柜面服务之我谈
企业文化建设之优质文明服务
眨眼间，作为一个新人入行快一年了。看着自己坐的那把椅子，感触良多。已是“柜台
侧畔千人过，打码器下万号生”。见识过形形色色的客户，以及如移轴摄影下的都市干道般
进进出出的资金，我越来越意识到，当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服
务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风
貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。
作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负
着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待
客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务
质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。上柜这10多个月里，遇到过亲切
的顾客，蛮横的顾客，可爱的顾客，形形色色不一而足，真可谓“银行大了什么顾客都有” 。
我认为，首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储
户做到“四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，
服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人
性化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方
设法为客户提供方便。
其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会
形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的?金?字招牌。以令人信赖的服务
质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的
服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。
最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，
急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员少，工作繁重，条
件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”
精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃 千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。
20140612 太古城支行
姚舜杰
篇二：银行沙拉活动通讯稿
沙拉活动
为了持续跟进万科金域华府小区内业主，继上周和万科物业合作的小小训练营颁发奖牌后，我们以立足万科、持续渗透的理念出发，2016年8月16号我社区支行携手第三方平台合作教学制作沙拉，邀请万科住户和孩子学习制作、品尝。
本次活动主要以上周万科物业举办的小小训练营收集的客户信息为主，以少量存量贵宾卡客户为辅，深度挖掘万科小区潜在客户，提升客户量和存量客户资产。我们提前两天电话、信息邀约客户确定时间，因为暑假好多孩子在上暑假培训班，活动当天中午又电话确认时间。现场邀请到15个家庭，沙拉制作工作人员在讲解沙拉制作过程，宝宝和家长们聚精会神的听着，制作完成后大家一起其乐融融的品尝沙拉，然后大家一起拍照留念。
本次活动共收获保险意向户两户（后期继续跟踪），现场销售5万保本理财。
《银行服务通讯稿范文》
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