篇一：礼仪PPT讲稿
礼仪PPT讲稿
同学们好！
脸是人的第一表情，就像文字一样，人的各种情绪和心境都会写在脸上，所以表情是一张人生履历表，他人择通过你的表情感知你的内心活动。
人的面容表情是非常丰富的，不同的情绪所表现的面容表情是不一样的。其实，我此刻的心情是紧张的，但我要用微笑压制住内心的紧张。
面对生活，面对工作，面对患者，你的微笑准备好了吗？
而在面部表情中，微笑是最重要的一种表情语言。
微笑（它）之所以能成为广大护理人员的在工作中首选的笑容，主要是因为它可以对人对己都发挥良好的作用。我们来看一下微笑的作用，在服务岗位上以微笑面对与人，可以创造出一种和谐融洽的现场气氛，它还可在一定程度上驱散烦恼和忧郁的情绪。它是人际交往的最佳入场券，最易于得到交往对象的认同和喜欢。中国有句古话，一笑泯恩仇。当护患之间产生误会时，护士若能以微笑面对患者，耐心解释，往往可使双方的误解冰消雪化。人们常说，笑一笑，十年少。笑口常开的人，他自己活得很快乐，这种快乐也会传染给周围的人。因此，从事健康服务事业的人们，应该善于用微笑来感染对方。
以上是微笑的的作用，第二方面我来介绍一下微笑的特征。
护士在微笑时，要做到恰到好处，，先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘，让嘴角略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。它是要发自内心，自然流露的。
而根据双唇延展度的不同，分为一度，二度，三度微笑。一度微笑：轻度微笑,表示自然友好的情绪。适宜于社交场合初次见面、微笑服务时的社会礼节性微笑。二度微笑：表示亲切、温馨等情绪。适宜社交场合下与熟人和亲友间的友谊性微笑。三度微笑：表示亲爱、甜蜜等情绪。适宜于亲人、恋人间的甜蜜微笑。
那么我们在服务中应注意的问题是什么呢
微笑与眼睛运动应一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。
微笑与神情气质应一致：情绪饱满、神色亲切自然、气质谦恭大方。
微笑与语言应一致：用语适合、声情并茂、情境吻合。
真正的微笑，应当具有丰富而有力度的内涵，体现内心深处的真善美，而护士具有了对护理专业的爱和高度的职业责任感，在工作中才能真正表现出职业微笑。
而不论是我们接待的耄耋老人还是不谙世事的孩子，不论是外宾还是内客，都要一视同仁，不能不能凭主观之好恶而“区别对待”，一律笑以代之，更要切忌“以貌取人”。
每个人都生活在现实中，都会经历不同程度的生活中的酸甜苦辣，悲欢离合以及人际关系中的烦恼。救死扶伤这一神圣职责要求护理人员必须像一名优秀的演员一样，只要走上舞台，就应有一定的克制力和忍耐力，学会控制内心新的情绪，忘掉一切烦恼，进入自己所扮演的角色，微笑的面对患者所提出的各种问题。
但是微笑服务还是必须注意与所处的环境与场合相结合的。在下列情况下，面含微笑往往是不可取的。
那么正如人世间美与丑、真与假并存一样，人性中友善、谦让、平和的一面，也痛人性中 嫉妒、中伤、侮辱等恶的一面并存。面容表情它是一种无声语言，那么在临床护理工作中和日常生活中，我们要禁忌使用下列面部表情。
高傲给人的感觉就是，这个人是装出一副优越的样子，表现出高人一等，目无一切的狂妄表情。所以在护士接待的尤其是农村地区、文化水平较低的患者，都不要用这种高姿态的表情去对待患者。
待人冰冷传递的是不尊重他人的轻视信号，它可以从视线反映出来。当患者家属热情的走向你时，向我们咨询问题时，我们若是一种爱搭不理，冷冰冰的样子， 或是干脆不理，旁若无人，径直走开，这样会使患者家属感到尴尬窘迫，也从而影响了我们自身的形象。
厌烦表现的是厌倦，厌恶，很讨厌做这个人，它传递的也是一种不尊重，失去兴趣和希望甚至是侮辱他人。我们在实际工作中常会遇到各种各样的患者和情景，有些患者还会对一个问题常常要问很多次，此时的我们一定不要流露出厌烦的表情，否则将导致护患关系的紧张，矛盾就可能一触即发。
嘲笑就是看不起他人，轻视他人。而我们在临床护理工作中，如果是患者说错了话或是做错了事，我们切不可嘲笑患者，而应该是委婉的提出来，这样，患者感受到了你的真诚，他会更加尊重你，也为我们和患者之间的关系建立下良好的基础。
而美的笑容应该是适度，我们在工作岗位上还应力戒下述表情：
篇二：商务礼仪情景剧剧本
商务礼仪情景模拟剧作业
1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。
商务礼仪情景剧剧本
——夜场谈判 （夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等） 小组成员简介：
*** 饰夜场总经理单总
*** 饰夜场经理助手小张
*** 饰 A品牌销售经理赵经理
*** 饰 B品牌销售经理李经理
*** 饰某宾馆迎宾小姐
*** 饰服务员
*** 饰旁白
剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接，
2011年10月
午餐， 谈判。
场 景 一
迎 接
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:
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一、握手的顺序：
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二、握手的方法：
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送名片的礼仪：
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人物：单总、小张、赵经理、李经理
时间：2010年12月1日早上
地点：萧山机场
涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接
（上午九时左右，单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场） （赵经理刚下飞机，单总和小张迎接上去）
单总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小赵！好呀，一路辛苦了。我先介绍一下，这是我新聘的助手，小张。来，小张，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，赵经理。
小张：（握手，满脸笑容地）赵经理，你好！
赵经理：（对单总说）走走走，回你公司去。
（说完，就把手搭在单总的肩上，显得很是亲热。小张在一旁看在眼里，心里若有所思）
单总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。
（片刻之后，李经理从飞机上下来）
小张：你是李经理吗？
李经理：对呀，你是？
小张：我是夜场经理助手，小张，你好！
李经理：哦，你好，你好！（边说边伸出手）
李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。
小张：单总，李经理来了。
里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手）
单总，你好！你好！让你久等了。这是我的名片。（李经理身子略向前倾斜，双手递过名片）
单总：（双手接过名片，看了看）你好你好！我来介绍一下，这位是赵经理，A品牌的销售经理。
李经理：你好（和赵经理握手） 很高兴能见到你（然后双手把名片递给赵经理）赵经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片） （握手，待两人寒碜后）
单总：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。
（小张在前面带路，一行人向车子走去。
小张打开车门，赵经理就跳了上去）
赵经理：哥们不错嘛，都大奔呢
李经理:(在单总的旁边)单总，你先请
单总：别别别，你是客人，你先
(第一幕完)
场 景 二
午 餐
西餐用餐注意事项：
入座有讲究
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如何使用餐巾
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刀与叉的使用方式
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小毛病大问题
打喷嚏
要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（Excuse me） 。如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。打嗝也应向他人说声 Excuse me了。万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。
抽烟
现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。 喝酒的礼节
喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。
地点：香格里拉大酒店
时间：2010年12月1日中午
人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员
涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪
篇三：礼仪ppt 附讲解
西装： 1.一件西服的外袋是合了缝的（即暗袋），千万不要随意拆开，它可保持西装的形状，使之不易变形。
2.扣式有两种：单排：三扣，两扣，一扣。双排。
最好不全扣，3扣，不扣表随意，中间一扣表正宗，上面两扣表郑重。
2扣：不扣表示随意，上一扣表示郑重
3.西服袖口商标一定要剪掉。
4.腰部不能别BP机、手机、打火机等。
衬衫：
1.衬衫一定要干净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口。
2.衬衫领开口、皮带袢和裤子前开口外侧线不能歪斜，应在一条线上。
3.衬衣袖口一般是要钉袖扣的。一般情况下，衬衣的袖口是要露出西装外1cm,手腕上除了表不能带任何配饰，表最好以被卡在手腕上最佳。
4.除了衬衣，毛衣绝对不能露出袖口！！
其他：
1.系好领带后，领带尖千万不要触到皮带上。
2.如果系了领带，绝不可以穿平底便鞋。
3.衬衫领开口、皮带袢和裤子前开口外侧线不能歪斜，应在一条线上。
4.黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不能配其它颜色的西服。
5.正装口袋不放东西。
6.深色袜子，三种颜色
女生：
长发不扎马尾
不穿黑丝，甲油自然色，三种颜色，香水不要太浓，首饰不能太多，指头上只能带一个婚戒
《商业礼仪ppt》
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