县行政服务中心年度工作总结和2022年公共资源交易平台建设工作思路
xx县行政服务中心以“抓改革、强服务、树形象”为主基调，以“对标一流、争先进位”为动力点，全力打造xxx县“政务会客厅”。
一、xxxx年工作回顾
（一）建设标准大厅，服务规范优质。一是在“环境”上发力。全中心窗口电脑统一xx度角侧摆，椅子、电脑、打印机、杯子、人员一条线摆放，呈现“一个角度五条线”的物品摆放标准，让窗口工作人员与办事群众面对面的交流、心连心沟通。二是在“服务”上提升。组织窗口人员进行技能培训和服务实战操练，从言行举止、仪表着装入手，规范使用文明用语，提升窗口工作人员的业务能力、服务水平和综合素质，积极营造“一个微笑五颗心”的服务理念：热心接待、细心审核、耐心解答、公心办事、清心守廉，坚持以人民为中心，对待群众至亲至诚至信，让群众办事开心暖心放心，全心全意树立政府窗口良好形象。三是在“管理”上改进。印发《xxx县行政服务中心关于明确服务大厅功能域区负责人的通知》（xx政审xx号），以文件的形式明确各区域的窗口负责人，制定《xxx县行政服务中心A级大厅和优秀窗口考评办法》（景政审xx号）《xxx县直部门领导窗口坐班制度》（景政审xx号）《乡镇便民服务中心标准化大厅考核细则》等。便民服务中心纳入县跑改办对乡镇（街道）的考核；县行政服务中心实行季度考评，xx分以上的为xA级大厅，xx-xx分为xA级大厅，xx分以下的为xA级大厅。通过激励机制进一步规范场地、设施、物品、礼仪等各项标准化工作，推进县、乡两级服务中心标准化大厅建设，做到既要快速办成事，又要办事环境好。xxxx年，副县以上领导和市级以上检查组莅临中心调研共xx批次，其中xx县、xx县行政服务中心带领窗口负责人xx余人来中心参观学习标准化大厅建设情况。
（二）夯实综合受理，服务便民高效。全面深化“一窗受理、集成服务”改革。一是打造服务再升级。依托市级系统事项xxx%纳入一窗受理平台，xxxx年，全县通过“一窗受理”平台办件量为xxxxx件，全市排名第二。在用事项数，全市排名第三；“全域一证通办”、事项办理调用量均排名第四。二是向基层延伸服务。持续深化乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）代办点建设。通过“最多跑一次”改革向基层延伸工作，在各乡镇（街道）设置“综合窗口”，配备专职人员，实行AB岗。通过“一窗受理”平台和“全域一证通办”系统，将xxx个事项下放至乡镇（街道），xx个事项村级代办，实现乡镇（街道）综合窗口“无差别受理”。完善考核机制，每月对乡镇办件量及代办量进行打分考核。三是打造xx分钟办事服务圈。根据省市要求，于xx月xx日完成乡镇（街道）xxx%全覆盖。依托自助终端机，将实现公积金、社保等事项代办全覆盖。四是全面落实“好差评”系统。为统一建设市里政务评价系统，建成线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开的政务服务“好差评”系统，中心建立“好差评”制度，布置xx台评价器于综合受理窗口，xx个乡镇（街道）均已完成“好差评”评价器布置任务。五是开展办事指南数据更新核验。通过参加市里信息维护及核验工作，在中心各入驻窗口开展办事指南自查、互查工作，将权力事项库维护落实到位。
（三）探索小额发包，交易阳光透明。制定出台《xxx县小额项目简易发包实施办法》（xx公管办x号），明确单项工程在xx万以上、xxx万以下的小额项目均需通过随机抽取下浮率、随机抽取中标单位的“双随机中标”方式进行公开发包；单项工程在xx万以上、xx万以下的小额项目，建设单位需经过党（委）组“三重一大”民主决策后，择优确定承包单位，并在公共资源交易网（xx）上发布公告，形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的管理机制，营造清正廉明的营商环境。xxxx年共完成进场交易项目xxx个，预算金额xx.xx亿元，成交金额xx.xx亿元，节约金额xxxx.xx万元，下浮率x.xx%，发布xx-xx万元直接委托发包公告xxx条。
（四）推进无偿代办，服务“提质扩面”。按照《关于深化全市代办服务“体质扩面”改革工作的指导意见》（xx审管办xx号）《xxx县关于进一步加强和规范政府代办制工作的实施方案》（景政审xx号）文件精神，推进企业投资项目无偿代办、政府性投资项目按需代办、村级便民服务全程代办、特殊人群免费预约代办，进一步优化政务服务和营商环境，推进服务型政府建设，全面拓展代办服务覆盖范围。目前，由县行政服务中心牵头，各部门各乡镇（街道）配合，建立一支由部门、乡镇干部、驻村干部、网格员组成xxx人的县乡村三级代办队伍。全年投资项目x.x平台代办xxx件，其中企业投资项目xx个，政府投资项目xxx个；便民服务代办xx.x万余件。
（五）加速中介审批，实现网上“全流程”。认真贯彻落实《x市人民政府办公室关于政府投资项目限额以下中介服务事项实行网上竞价的通知》（丽政办发xx号）和《关于贯彻落实“最多跑一次”改革决策部署全面推进审批中介服务全流程网上运行的通知》（丽审管办xx号）文件规定，落实中介机构信息查询、中介业务办理情况查询、中介服务考核评价、中介服务网上竞价于一体“全流程”网上服务平台。我县全年累计成交竞价项目xxxx个，平均用时x.xx天，成交金额xxxx万，节约率xx.xx%，平均下浮率xx.xx%。
（六）创新亮点工作，办事“提档升级”。因地制宜重塑服务，实现域外办事全覆盖。针对我县外出经商务工人口多的情况，依托异地商会的地域辐射广度，创新推出商会+行政服务中心模式，通过“一窗受理”平台、“全域一证通办”系统，将首批xx个事项以及xx个电子证明调取进行委托受理，通过系统内部流转完成办理环节，着力解决在外畲乡群众办事“往返跑”问题。“域外行政服务中心”的创建引起了社会广泛的关注，中广网、x日报、x日报等新闻媒体纷纷进行了报道转发，x公共新闻频道作为头条新闻报告。x月x日，在x设立了全国首个跨省“域外行政服务中心”，x月xx日，全国xx个“域外行政服务中心”均已成功部署到位。
（七）加强队伍建设，提升综合素养。一是从思想入脑。注重学习教育，坚定信念，筑牢拒腐防变思想防线。以“警示教育月”活动为抓手，围绕“清廉机关建设”主题，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，全面把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，牢树“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，严守纪律底线，保持清正廉洁的政治本色。xxxx年，中心累计累计召开党风廉政建设会议x次，套餐式学习会x次，主题教育学习会xx次，上党课xx次，观看警示教育片xx部，组织学习习近平总书记重要讲话精神等xx个上级重要文件和领导讲话精神，组织中心全体干部到x市看守所进行警示教育，赴莲都区浙西南革命根据地纪念馆学习弘扬“浙西南革命精神”活动。二是从文化入心。县行政服务中心被县纪委列入xxxx年全县三家单位之一的“清廉机关”示范单位，利用现有的大厅环境和智能化设备，一板块一主题，一区域一特色，一楼层一风格，设置“清风书吧”、“文化走廊”、“温馨桌牌”，将文化春风化细雨、润物细无声地渗透到中心每个角落，营造“守纪律、比奉献、拼成绩”的干事氛围。三是从荣誉入手。创先争优是中心全体干部的奋斗目标，通过大家的共同努力，中心被评为xxxx年度市级青年文明号、县级“三八红旗集体”，荣获全市“最多跑一次”改革杯职工篮球赛季军、县首届职业人群“科学吃动、健康体重”激励大赛优胜奖，首次组队参加庆祝新中国成立xx周年全县干部职工合唱比赛，全市“综合柜员制”服务标准化现场观摩会在xx召开，社会保险事业服务中心被评为全国优质服务窗口，公安窗口负责人魏梅英作为全县唯一一名基层干部，被评为x市“担当作为好干部”。
二、xxxx年工作思路
xxxx年，县行政服务中心将继续凝心聚力抓落实，砥砺奋进谋新篇，以奋进的姿态、赶考的状态，一以贯之、心无旁骛推进政务服务高质量发展。
（一）域外做深社会治理，提升“新温度”。为了让更多在外的群众感受到家乡政府的温暖，收获更多的幸福感和安全感，中心将积极探索域外治理新模式，继续拓宽域外服务中心建设，逐步将与群众生活息息相关的民生事项纳入域外可办理事项清单，实现域外、域内同步“通办”，打造共建共享的格局，让社会治理的幸福之花盛开在每一位畲乡人民心中。
（二）窗口做优政务服务，跑出“加速度”。一是做好全域通办的“加法”。积极推进部门业务系统与“一窗受理”平台的有效对接，通过“一窗受理”平台流转进入部门业务办理系统，实现各部门同频共振，最终实现“全域通办”。二是做实行政审批的“减法”。通过x市事项标准化管理服务平台，规范办事事项、办事材料、办事情形、办事表单标准等，进一步缩减办事窗口，减少办事程序，压缩办事时限，提高行政服务效率。三是做优政务服务的“乘法”。进一步巩固提升县乡两级标准化服务大厅建设。通过业务技能培训，进一步增强一线窗口工作人员的业务能力，增强责任意识、服务意识和效率意识，更好、更快、更熟练的为办事群众服务，保证服务对象乘兴而来满意而归；四是做透政务堵点的“除法”。通过督查暗访，领导坐班等多种方式，检视查找群众办事不方便、体验不舒心的“赌点”问题，即查即改，解决“最多跑一次”改革与群众心里期盼之间的差距。
（三）源头做实交易平台，增加“透明度”。一是转变思想理念，提升服务质量。创建标准化公共资源交易平台，深入开展服务型、效率型岗位建设，进一步规范程序、完善细则、明确权责、强化问责，竭尽全力做好项目进场的各环节工作，在现有条件下，充分发挥我中心场地优势，合理安排各项目开标时间，加强开标、评标室统筹调配，简化进场交易手续，确保制度得以落实和执行，形成以制度促管理、用制度管人管事的良好氛围，确保公共资源交易秩序稳定。二是推进全流程，打造阳光交易。中心将深化“互联网+公共资源交易”，加快完善公共资源交易全流程电子化，推行远程不见面开标，大数据分析应用平台等工作。坚持以问题为导向，继续优化系统功能，拓展覆盖范围，简化工作流程、压缩办事时限，提升服务效能，最大程度方便服务对象，充分利用电子化平台优势，实现公共资源交易高效、规范运作。三是加强业务培训，打造专业铁军。积极推进学习型交易队伍建设，注重对不同岗位工作人员进行全方位的业务培训，突出抓好公共资源交易相关法律法规政策及招标采购实务能力的学习，努力提升干部职工的理论水平及解决复杂问题能力，为采购人、投标人、评委等各方主体提供优质高效的专业服务。
（四）落实全面从严治党，提升干部干事氛围。一是完善党风廉政建设工作责任制。严格按照中央八项规定精神，开展警示教育，弛而不息纠正“四风”，认真落实廉洁从政各项规定，健全完善相关制度，推动机关作风建设常态化、长效化。二是提升党组织活力。严格落实主题党日活动、“三会一课”、民主生活会、组织生活会等党内政治生活制度，推进机关党建正常化、制度化、科学化，充分发挥党组织堡垒作用和党员的先锋模范作用。三是提振干部精气神。继续开展套餐式学习会，进一步提高干部理论学习和业务学习的自觉性；加强宣传思想文化建设，确保意识形态工作落到实处，努力推动意识形态工作迈上更高的台阶，不忘初心、牢记使命、继续前进，始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，强化为民服务的理念，不断增发干事热情和增强责任担当意识，努力打造一支想干事、会干事、干成事、不出事、好共事的干部队伍。
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