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2020年银行活动实施方案精选

时间:2020-09-13 20:40:27 来源:免费论文网

  2020年银行活动实施方案精选

  为进一步加强我行的服务工作,不 断提高服务效率,提升服务层次,塑造__银行的服务形象,打造__银行的服务品牌,用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神,按照分行的安排,支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下:

  一 竞赛目标

  通过此次活动,推进优质服务工作,以倡导行业文明规范服务为核心,以规范优质服务标准为向导,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,增强全员服务意识,不 断提高服务水平,打造特色服务文化,树立和宣传服务先进典型,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象,提升吉林银行的服务品牌,构建“文明优质服务年”,促进支行业务发展。

  二 组织领导

  为保证优质服务工作有 序进行,支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组,组成人员如下:

  组长:__

  副组长:___ __ __

  成员:__

  领导小组办公室

  主任:__

  副主任:__ __ __ __

  成员:__

  具体工作由办公室组织实施,各部门赋予配合。

  三 活动安排

  活动分动员 实施 总结评比三个阶段进行。

  (一)动员阶段(_月__日―_月__日)。

  组织开展 学习动员活动。一是召开 中层干部会, 学习贯彻[___20__年文明优质服务竞赛活动会议]精神,并传达给每位员工,形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制,明确责任。三是结合工作实际,制定[____文明优质服务竞赛活动实施方案]。四是召开全行员工动员大会,下发今年服务工作活动方案,明确活动目的,布置工作计划。

  (二)实施阶段(_月_日―_月__日)

  根据分行的竞赛方案,支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

  1 制定措施,完善服务

  组织开展查摆服务当 中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当 中的问题进行查摆 梳理,制定整改措施,每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”,自我约束自己,积极投身到竞赛活动 中。积极报道活动 中涌现的好人好事,总结经验,加强交流,促进工作,提高优质服务整体工作水平。

  2 组织开展 学习和技能培训 比赛。

  (1)以[____服务规范化标准及细则]和[____营业网点标准化管理手册]为标准,定期组织理念培训和礼仪培训,从服务语言 服务态度 职业形象 服务纪律 服务技能 服务场所 服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法,促进各营业网点在 服务上 管理上达到流程化 标准化,全面提升吉林银行优质文明服务水平。

  (2)从网点标准化建设 接待客户水平 业务办理质量等方面开展练兵,着重培养大堂经理服务能力 柜员操作技能,选拔出优秀网点,参加在 分行举办现场服务演示竞赛。

  (3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能,支行将统一组织业务培训,专项技能培训,业务能手培训,每季度还将开展一次专题讲座 知识问答 技能竞赛,成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.

  3 开展服务监督检查活动。对外公布监督电话,设立意见箱,及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况,支行将召开处理应急投诉事件经验交流会,对处理投诉率等突发事件得当 客户满足率高的进行现场讲演,以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。

  4 定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务 中好的想法和做法;查找服务存在 的问题和不 足,对共性问题,钻研解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解,提升服务水准。

  (三)总结评比阶段(20__年6月末 12月末)。此次竞赛活动分两次评比,分别是半年小评 全年总评,上半年考评结果计入全年总分,年末总评进行奖励。支行将根据[____服务规范化标准及细则]和[____业网点标准化管理手册]的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查 评比,并量化打分,进而产生先进集体和个人。

  四 奖惩措施

  1 奖项设置

  半年奖项设置:网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。

  全年奖项设置:文明优质服务先进集体(网点)2个,服务标兵2人,业务操作能手3人。

  委屈奖3人。

  2 奖励方式

  凡获奖单位 集体及个人,支行赋予奖励并上报分行,分行将赋予物质奖励及外出 学习 考察奖励。

  委屈奖由各网点推举上报,经支行领导小组钻研确定具体奖励措施。

  3 处罚

  总行有 效投诉一次的网点主任免职(有 效投诉当事人下岗重新竞聘上岗),服务考评得分列分行后三名的营业网点,支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。

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