区政务服务监督管理办公室2021年上半年工作总结和下半年计划
xxxx年上半年，xx区政务服务监督管理办公室xx区委、区政府的工作要求和部署，围绕“六稳”“六保”工作目标，坚持“政务公开、运行高效、服务便民、勤政廉洁”的宗旨，推动各项工作有序开展。
一、xxxx年上半年工作总结
（一）提高政务服务质量，提高审批效率
1.全面推行“互联网+政务服务”。我办全面推行“互联网+政务服务”，在门户网站及政务服务中心通告栏公布了x数字政务一体化平台、x政务APP开展“网上办、移动办”等办理流程图。对“网上办”等服务方式进行了详细介绍和指导，让企业和群众看得懂、会办事，引导企业及群众提高网办意识。推行政务服务“网上办、掌上办、邮寄办、预约办、自助办、上门办”等网上办理和不见面办理模式，尽量减少人员在政务服务大厅聚集，减少疫情传播机会。截至x月中旬，共累计发放和张贴x政务网上办理宣传资料xxxx余份，推进实现更多政务服务事项网上“掌上办”、“网上办”，截至x月底，网办率由x月的x%提升到xx.xx%。xxxx年上半年，通过平台办结和网上申报的事项共xxxx件。
2.进一步规范行政权力运行流程，推进服务事项集中办理。以电视问政发现问题整改为契机，进一步梳理规范行政权力运行流程，按照自治区、x市关于进一步规范行政权力运行的工作要求，组织各部门和各镇、街道加大对政务服务中心窗口授权力度，持续推进依申请政务服务事项及公共服务事项进驻政务服务中心集中办理。以高效、优质服务为原则，进一步精简审批材料，压缩审批事项，适时更新规范办事指南、一次性告知材料、“八公开”资料、行政审批事项操作规范和流程图等，并通过政务服务中心窗口、政府门户网站、电子触摸屏等渠道向社会公开。同时加强行政权力的制约监督，不在行政权力运行过程中私设条件、增加材料、扩大环节、延期办理等，规范行政权力运行。目前城区政务服务中心共进驻部门xx个，进驻事项xxx项（因部门服务对象特殊等原因，公安、残联等x个部门共xx项依申请事项尚未进驻中心办理），各镇、街道政务服务中心累计共进驻单位 xx个，进驻事项xxx项。
3.梳理依申请政务服务事项，完善事项清单。以x数字政务一体化平台事项目录认领和审核为依托，组织各部门和各镇、街道全面梳理本级x类依申请行政权力和公共服务事项，完成在一体化平台的事项目录认领和编制事项目录清单，实现了与国家、自治区政务数据库的统一和对接，深入推进网上办事工作，实现了政务服务事项网上可办率xxx%。
4.推行政务服务“简易办”改革，简化审批，优化服务。贯彻落实自治区、x市xxxx年关于优化营商环境的工作部署，进一步推进“一事通办”等审批制度改革，一是结合工程建设项目审批中规划许可环节的审批改革，进一步优化水电气报装外线工程项目并联审批流程、减少审批时限。二是进一步优化商事登记服务，助推企业复工复产。企业登记、税务登记、刻章三个环节在x.x个工作日内完成。推行市场主体建议注销改革，企业注销登记时间压缩到x.x个工作日内完成。
（二）积极推进城区政务公开工作有序开展
1.政务公开透明化，助力疫情防控。城区严格按照党中央、自治区和x市有关会议和文件指示要求，在疫情防控期间通过多种途径，采取多种方式，及时客观向地区广大居民群众和干部职工通报公示疫情态势和防控工作进展情况，其中通过门户网站及时发布防疫信息xxxx多条，以加强正确舆论引导，维护社会大局稳定。集中公告疫情防控期间xx区便民服务咨询热线，方便广大市民咨询了解疫情防控措施和救治知识，发挥舆论的传播力、影响力、公信力，引导群众以科学、理性的心态应对疫情。
2.持续推进“三大攻坚战”信息公开。在脱贫攻坚方面，城区围绕解决“两不愁三保障”面临的突出问题、扶贫项目建设、扶贫产业园项目等方面，加大相关政策举措、扶贫项目、财政专项扶贫资金等信息公开力度。在污染防治方面，城区建立“环境保护领域”专栏对建设项目环境影响评价受理公示，充分发挥专栏社会效应，及时公开重特大突发生态环境事件处置情况和调查结果。在防范化解重大风险方面，城区围绕创新和完善宏观调控、解决企业“融资难”“融资贵”问题、加快推进金融改革开放，强化底线思维，及时依法公开相关信息。
3.营造公开透明的政务环境，助力营商环境持续优化。有序推进决策公开和重点领域信息公开，保障群众的参与权、知情权、监督权，提高政府决策的公信力。今年上半年，通过政府门户网站“调查征集”栏共向社会征集重大决策、重大项目方案意见x条。同时，全面做好权力清单、责任清单公开工作，推行行政执法公示制度，自觉接受人民群众和社会各界监督。积极回应政务舆情关切，正确引导社会舆论，传递正能量，促进政务服务水平提升。上半年，在政府网站共发布信息xxxx多条，回应公众关注热点或重大舆情数x次；收到依申请公开信息x件，均因申请人个人原因撤销申请，树立了政府良好形象，优化了经济发展环境。
（三）加强大厅窗口作风整顿，强化干部队伍建设
1.加强思想道德教育，做到廉洁政务。政务监管办加强窗口人员廉政教育，追求为人民群众提供更好的服务态度、更高的服务效率、更优的服务质量。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，组织窗口工作人员认真学习“党的十九大”精神、反腐倡廉警示教育及业务知识，加强理论素质修养，提升业务技能，转变思想观念，改进工作作风，推动思想道德教育不断深入。政务服务中心全体工作人员在加强道德修养过程中，树立了“简、实、勤、廉”的理念，自觉做到“廉洁政务人”，杜绝吃拿卡要行为。
2.加强纪律管理，提高工作实效。政务监管办加强窗口人员工作纪律管理，以转变工作作风，编制了《xx区政务服务中心窗口工作人员行为规范管理规章制度》、《首问负责制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》及《一次性告知制度》等规章制度，规范窗口人员服务行为。通过考勤、现场和电子巡查，形成管理合力，严格予以落实。进一步夯实岗位职责，提高为民服务的水平，切实解决行政审批过程中各种慢作为，不作为的行为，为行政审批提速增效提供了坚强保障。
3向身边榜样学习，树立个人形象。政务监管号召窗口人员向身边优秀榜样学习，争创先进窗口，争当先进个人，树立个人良好形象。实行日考勤、月评优、季评比、年考核，评选“优秀服务个人”、“优秀服务窗口”等荣誉称号，充分调动窗口工作人员积极性，让窗口工作人员对标榜样，“见贤思齐焉”，以严要求、高标准，规范自己言行，塑造个人良好形象，从而使政务大厅整体服务形象得到提升
（四）积极优化营商环境
1. 助力企业复工复产。在疫情防控期间，对涉及疫情防控物资生产的重大项目，积极帮助协调各部门开辟绿色通道加快审批办理。城区x常润精密工业有限公司、x喜收农业科技有限有限公司共有两家公司申请生产防疫物资，为帮助企业尽快地投入生产，由政务监管办牵头，与城区市场监管园区管委会等部门配合，并与自治区食品药品监管局多方协调，对企业精准指导，优化办事流程，主动上门服务，开展绿色通道，在一日内办结新公司登记注册工作，为公司生产防疫物资提供了高效优质的政务服务，实现了“xx口罩，xx造”。
2.积极推进“一事通办”制度改革。规范审批流程，提高审批效率。按照“应进必进”原则进一步推进城区各部门政务服务事项进驻政务服务中心集中办理。按照市审批局的要求规范指导进驻政务中心的各部门要对每项审批事项制定科学的审批流程，规范审批流程图，统一审批标准，压缩审批时限，提高审批效率。审批事项均按照法定时限提xx%。指导各审批窗口结合授权情况，按照“便民、高效”的原则，采取一审一核、审核合一的办法，积极推广即办件的受理，加快审批速度。
3.推行容缺受理，开展承诺审批，减少审批时限。xx区组织各单位认真落实制度要求，全面开展容缺受理工作。城区实施容缺受理工作的xx个单位（含镇、街道）已完成了容缺受理政务服务事项清单的编制工作，形成了《xx区容缺受理政务服务事项清单》，对xxx项政务服务事项的xxx个申请材料进行容缺受理。
二、下一步工作计划
1.对标先进，聚焦营商环境关键领域和薄弱环节，以第三方评估为抓手，抓好整改提升，优化营商环境。
2.按照“办好一件事”的标准，组织各部门进一步梳理优化业务办理流程。加大“互联网+政务服务”的宣传推广运用，推进“一网通办”，提升政务服务网上办理率。
3.完善各项规章制度既监督考核制度，推行政务服务“好差评”，提高政务服务质量。
4.健全政策性文件与解读方案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署工作机制。在政策公开征求意见阶段即开展解读工作，扩大政策知晓度。城区各部门主要负责人要履行好“第一解读人”职责。
5.加强培训考核监督。各部门细化工作任务，结合实际提出具体措施。明确专门工作机构，配强专职工作人员。做好贯彻落实《政府信息公开条例》、主动公开、依申请公开等业务培训。继续将政务公开工作纳入绩效考核体系。
6依托平台和信用体系，继续组织各部门结合工作实际对容缺受理清单实行动态调整，进一步梳理完善事项清单，健全工作机制，加强工作监管，确保容缺受理制度落实到位，为企业、群众提供更加便捷的办事服务，全面优化营商环境。
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