篇一:客服专员岗位职责说明书
客服专员岗位职责说明书
篇二:客服部岗位职责说明书(完成版)
客服部岗位职责说明书
客服部是公司直接面向广大电商客户消费群,对客户提出的各种资讯作出专
业的解答并给出亲切服务,维护公司在售中与客户的良好关系,提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客服部与其他部门共同协作,共同推动公司的正常化运转和持续发展。
一、 工作目标:通过客户服务,向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务,为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度,提升公司
信誉优势。配合市场部努力实现公司销售目标。
二、 工作原则:以客为尊,以诚为本;反应快速,处理及时。
三、 工作内容:维护公司在客户中的良好形象,全面负责公司的客户问题咨询处理,促使形成订单。
四、 客服部组织框架
客服经理:(核定1人)
客服助理:(核定1人)
客服组长:
退款维权专员:(核定1人)
退换货管理专员:(核定1人)
审单专员:(核定3人)
客服专员:
篇三:客服专员岗位职责
江苏义海实业有限公司 客服岗位说明书
1
《客服专员岗位说明书》
由:创业小项目互联网用户整理提供,链接地址:
http://m.csmayi.cn/duwu/3873.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇:初中英语课改心得
- 下一篇:客服培训总结