篇一:淘宝各部门岗位职责
电子商务员工岗位职责
一.电商经理
职责:
负责电子商务部整体运营及管理。
科学分析市场数据,结合公司实际制定部门中长期工作目标。
分解中长期工作目标,制订年度工作计划。
制定电子商务相关的工作流程和工作规范,并监督实施。
制定电子商务员工规章制度及考核方案。
推动电子商务业务开展,保证指标顺利完成,实现运营目标。
做好与各部门间的沟通协调工作。
考核: 按与营销中心议定的考核办法
二.客服主管
职责:
1. 客服工作流程与规范的制订。
2. 客服日常工作管理与考核。
3. 前期参与客服工作。
4. 前期负责论坛,掌柜说,帮派等发贴工作。
5. 网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。
考核:
1. 管理考核:(客服工作质量考核,流程与规范制订、落实情况考核)
2. 排班完成及运转正常考核
3. 其他协助工作完成情况考核
4. 咨询转化率考核
三.物流主管
职责:
1.负责仓库及物流的管理;
2.负责货运与产品配送管理;
3.负责产品货源协调;
4.负责物流成本费用控制;
5.负责物流部团队建设及管理。
6.负责物流费用结算审核。
考核:
1. 仓库流程与规范制定完善率考核
2. 出入库质量考核
3. 收发货质量考核
4. 团队建设考核
5. 物流成本控制考核
四.美工主管
1. 负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修,维护网站及网店美观。
2. 负责网店每款商品的设计和美化,包括图片修改和制作、动画、动态广告条,商品详情页的美观优化等的设计。
3. 负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求,制作活动促销页面、广告页。
4. 负责网店整体维护更新 定期制作促销图片和页面,配合店铺活动。
5. 负责分析店铺转化数据,调整以上工作,达成网店转化率。
6. 负责网站改版的美工工作。
考核:
1.部门管理考核(规章制定,执行,任务完成率,团队建设等)
2.咨询率达成考核
五.推广
职责:
1. 负责公司B2C平台,淘宝,京东等第三方平台的推广工作。
2. 分解推广目标,并制定执行方案。根据推广执行方案,
细化推广执行计划,执行推广方案,完成推广目标。
3. 反馈执行结果,及时作相应的分析与调整。
4. 参与制订推广工作流程与工作规范。
5. 负责推广专员的其他管理工作。
考核:
管理考核
推广流量考核
公司其他规定的考核
六.客服专员
职责:
1. 负责网上顾客的在线咨询工作
2. 完成咨询考核指标
3. 负责执行论坛,掌柜说,帮派等发贴工作。
4. 执行网站运行情况监测,网络舆情监测及协助处理。
5. 负责客户资料整理等工作
6. 完成领导安排的其他工作
考核:
1. 任务完成率考核
2. 咨询成功率考核
七.发货专员
1. 负责每日订单的配货,打包,搬运,发货,查单,退货处理等工作。
2. 协助进行仓库管理工作(出入库,盘点,核对,录入系统等)。
3. 协助进行物流结算工作。
考核: 1. 任务完成率考核
2. 出错率考核。
3. 公司其他规章制度的考核
薪酬: 基本工资+考核工资
八.美工专员
职责:
1. 根据领导工作安排,完成具体的图片、网页的制作。
2. 负责所辖产品的产品拍摄,大图制作,效果图制作,广告图制作。
3. 负责所辖产品的其他图片制作。
4. 完成所负责产品的详情页优化工作。
5. 完成所负责网页的页面美工与优化工作。
考核:
1. 任务完成率(包括质量考核)
2. 咨询率考核
九.推广专员
职责:
负责落实、执行所辖范围内的推广工作。
完成推广任务,达成推广目标。
反馈推广效果,分析整理原因。
考核:
推广任务完成率
推广效果(流量,客户数等)
活动专员
同推广专员
十.文案策划
职责:
1. 撰写产品软文及海报主题文字描写
2. 管理帮派,并定期对公司活动做图文形式发文
3. 负责产品调研,梳理产品的卖点。
4. 商品详情页描述的撰写
5. 公司门户网站文章组织与撰写。
6. 负责宣传材料的文案组织。
要求
1、有网络广告的文案工作经验、淘宝文案工作、门户网站文案工作经验之一,具有较
强的文案创意思维能力;、
2、有丰富的想象力,并具执行能力,思维敏锐,有较强的文字功底;
3、可以根据不同要求撰写不同题材和风格的专业文案、产品软文以及广告文案等; 4. 了解网店推广的发表途径优先,能独立策划主题活动优先;
5. 符合以上要求并有美工基础,能独立策划全案者薪酬可直接要求面谈。
考核: 1. 任务完成率
2. 转化率
3. 公司其他制度的考核
产品主管等
其他岗位以后完善。
篇二:美工岗位工作职责及任职要求
美工工作职责:
1、负责公司店铺店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计,首页广告图片
制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作;
2、负责公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作; 3、负责对新产品进行排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架; 4、负责定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、优化修改产品页面及定期更新店铺主页;
美工任职要求:
1、中专及以上学历,熟悉淘宝网店1 年以上等专业网店装修设计,在淘宝店担任过产品、页面设计者优先;
2、精通美工软件Photoshop、Dreamweaver AI FLASH 等;。熟悉Flash设计和
GIF 动画设计;有一定的美术功底及平面设计水平;
3、具有良好的网页及平面设计能力、丰富的网站制作经验; 4、熟悉界面设计的流程方法,出色的设计语言表达能力,优秀的创新与沟通协
调能力;
5、美术设计相关专业毕业,有一年以上相关工作经验,能够持续接受工作压力
和挑战,工作态度端正,耐心,细致有做过淘宝美工;
篇三:淘宝客服主管工作职责
淘宝客服主管工作职责
1. 销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;
2. 团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完
善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3. 客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退
换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4. 客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促
销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;
5. 服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的
良好执行;
6. 店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;
关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;
《淘宝设计主管岗位职责》
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