篇一：物业管理公司投标书样本-
目 录
前言
我公司接管南部新城印象小区物业管理项目的优势
目录
第一章 投标人资格证明文件1
一、投标承诺书1
二、法定代表人授权委托书 2
三、投标人资格证明文件 3
四、拟派现场项目经理资格声明 7
五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表
第二章 企业基本情况9
一、企业理念
二、机构设置
三、管理优势 13
四、管理规模 15
第三章 介入服务与接管验收及入住管理方案22
一、介入服务
二、项目的接管验收
三、入伙（住）管理方案26
第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划
一、总体管理服务目标
二、管理服务理念
三、保证体系
四、服务承诺
第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况
一、拟采取的工作计划 36
二、物资装备情况37
第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 9 12 8 22 25 33 33 33 34 34 36
一、拟建立的组织机构及人员的配备 41
二、培训及管理 50
第七章 管理规章制度及管理档案建立情况 60
一、管理处各项管理制度目录 60
二、管理规章制度62
三、管理档案建立情况 73
第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76
一、管理处服务人员形象的服务内容和指标
二、急修项目的服务标准与承诺78
三、一般维修的服务内容和指标
四、服务受理、报修接待的服务内容和指标
五、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标
六、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84
七、小区交通以及停车管理的服务内容和指标
八、控制突发事件的服务内容 和指标 88
九、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89
十、住宅装修管理的服务内容和指标 90
十一、业户满意度测评的服务内容和指标
第九章 构建和谐社区与便民服务 91
一、和谐社区 91
二、便民服务 93
第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 95
一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95
二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案
第十一章 公共维修基金范围的使用方案109
第十二章 其他物业及设施、设备维修管理与维护 112
一、房屋及公用设施维修养护 112
二、设备管理123
第十三章 拟采取的安全与秩序维护方案135
76 78 79 83 87 90 95103
第十四章 绿化和保洁管理方案 149
一、绿化管理方案 149
二、保洁管理方案 151
第十五章 停车管理方案及地下车库经营管理的说明 156
一、停车管理方案 156
二、地下车库经营管理的说明 157
第十六章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务 159
第十七章 协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明 169
一、开展销售工作的可行性方案 169
二、空房管理办法 175
第十八章 投标报价及经费收支预算 177
第十九章 对招标人提出的相关配合要求的说明186
第二十章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 187
附件： 物业管理应急措施188
一、遇火灾处理程序
二、接报治安事件处理程序
三、接报刑事案件处理程序
四、遇燃气泄漏处理程序
五、遇停电处理程序
六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序
七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 199
八、遇恐怖事件处理程序 200
九、触电事故的应急处理程序201
十、 强烈大风的应急处理程序 203
188192192195195198
我公司接管南部新城印象物业小区项目的优势
1、我公司是经国家建设部颁发持有三级物业管理资质的物业管理企业，在
管理中拥有丰富的经验，目前管辖的面积已达40万平方米，100％的项目是通过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。
2、我公司已通过ISO9001质量管理体系认证，对南部新城印象物业小区物
业的管理质量具有充分的保证。
3、我公司具备同类物业的管理经验。 公司目前已管理着内似南部新城印象物业小区的物业有：南充石油东路的凤翔新城、西充诺丁山。玉带中路的裕民苑，玉带北路的宏顺花园、玉带北路西丽小区、柳林路的红星院、嘉陵区的新巢小区等项目的物业管理。
我们将进一步融会提炼这些小区所积累的管理经验，加以完善。铸就南部新城印象物业小区物业的管理“品牌”。
5、根据南部新城印象物业小区物业项目智能化的特点，如果我公司中标将
对南部新城印象物业小区物业智能化加以提示和更好的维护。使之该小区防范力加强。小区形象提升。
6、我公司具有超前的服务理念。公司从事物业管理服务多年，在管理各类
物业领域中进行不懈地探索，主动借鉴先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果。
篇二：物业管理投标书(干货)
广州城市职业学院专业课程实训
所在系：
所在班：
编制人：
联系方式：
指导老师：
编制时间： 物 业 管 理 投 标 书 编 制 实 训 报 告
目录
前言 ........................................................................................... 3
第一章 项目概况 ................................................................... 3
第二章 物业管理有限公司简介............................................ 3
第三章 物业服务特色 ........................................................... 4
第四章 物业管理服务模式 ................................................... 5
第五章 物业管理目标 ........................................................... 5
第六章 特色管理服务设想 ................................................... 5
第七章 人员配备、培训管理 ............................................... 6
第八章 日常管理服务 ......................................................... 13
第九章 管理规章制度和档案的建立与管理 ...................... 16
第十章 社区文化建设 ......................................................... 19
第十一章 本项目物业服务财务预算方案 .......................... 21
第十二章 项目物业管理便民服务 ...................................... 28
第十三章 项目物业管理服务标准 ...................................... 31
前言
承蒙信任，我们非常荣幸地提交我公司对【广城花园】的物业管理投标方案，本方案有利于促进【广城花园】物业保值和增值，现供贵业主委员会在招标时参考，并作为进一步合作的基础，希望在物业管理上取得更大的成效。本方案现为初案，是根据目前广城花园的基本情况，结合我公司的专业实践以及对该项目初步了解的基础上完成的，如有幸获得投标权，将提交具体的计划。希望以此奠定双方长期真诚友好的合作关系。
第一章 项目概况
广城花园，用地面积达13.252525万平方米，建筑密度仅20-30%，容积率低至1.5，绿化率50%，1.525万平方米人工湖面，3.52万平方米水泽园林，250多棵参天乔木，草地面积2.47万平方米。建筑面积45.676767万平方米，其中别墅80栋4.33333万平方米，多层公寓25栋18.010107万平方米，高层公寓20栋20.33333万平米，商业面积2万平方米，建有地下停车场1100个车位，电梯130部。其它有关项目条件可自己拟定（包括会所、小学、幼儿园、游泳池、健身场馆、物业管理用房等）。目前业主入住率为85%。
第二章 物业管理有限公司简介
绿城物业服务集团有限公司成立于1995年3月，是浙江省最早引入物业管理概念的专业化管理公司之一，具有国家物业管理企业一
级资质，现为中国物业管理协会常务理事单位。所管物业的类型涉及别墅、住宅、酒店式公寓、写字楼、医院、共建物业及城市综合体等，在浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重庆、江苏、河南等地区都设立分子公司达47家。
第三章 物业服务特色
一、人员管理
1、零打扰服务——绿城物业员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。
2、一站式服务——业主只需将他的需求告诉绿城物业【广城花园】物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之服务。
二、氛围管理
针对本物业的特点，绿城物业拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；保安形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。
三、设立客户服务中心
结合【广城花园】的物业实际情况，设置客户服务中心，提供12小时服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通，使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。
第四章 物业管理服务模式
在【广城花园】的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行
经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。
第四章 物业管理服务模式
在【广城花园】的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。
第五章 物业管理目标
? 一年内达到广州市物业管理行业规范服务达标考核标准。 ? 两年内达到杭州市物业管理优秀示范小区、大厦标准。 ? 三年内达到全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。
? 业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。
第六章 特色管理服务设想
特色一、“一站式”服务
通过“超前运做方式”，提前接触客户，在业主入伙、装修等办手续时，业主只需面对客服管家，而不需要烦琐的手续办理，客服管家还能提供登门服务。
特色二、贴心“1对1”服务，实现移动办公，随时接受客户诉求。
篇三：白山发电厂物业管理技术投标书
白山发电厂物业管理技术投标书
白山发电厂物业管理组织方案
吉林市万洁物业服务有限责任公司
目录
第一章:企业概况
第二章:编制依据
第三章:物业管理服务方案及承诺
第四章:物业管理服务标准
第五章: 组织机构岗位责任及工作职责
第六章、物业管理规章制度
第七章、管理档案建立情况
第八章、安全管理及保证措施
第九章、培训计划及管理
第十章:物业设施、设备维修管理与维护
第十一章 绿化管理方案
第十二章,火灾应急处理措施
第一章 :企业基本情况一:公司简介
吉林市万洁物业管理服务有限责任公司注册成立于2012年12月11日,注册资金50万元,是国家颁发的 “三级” 资质物业服务企业。
公司以厚德载物的服务管理理念,从总经理到一般管理员都严格按照:
“高素质、高标准、高要求筛选”。引进先进的管理服务理念,建立了先进的企业经营管理理念和企业文化。形成了专业化、规范化、制度化、法制化、科学化、集团化的全新的企业经营管理模式。
第二章:编制依据:
根据《吉林省物业管理办法》及《房屋维修范围和标准》,实施对白山发电厂物业管理工作的接管。项目期限:2013年1月1日-2013年12月31日;7>2014年1月1日-2014年12月31日;2015年1月1日-2015年12月31日;
第三章:物业管理服务方案及承诺
(一):物业管理服务方案
1、实行全天候服务,24小时值班制度。不管是保卫人员还是其他值班人员均在24小时值班,随时恭候业主,做到有求必应,有问题马上排除。接受业主对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。
2定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改,满意率达95%以上。
3每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
4物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
5、根据市政府《物业管理实施细则》的有关规定,针对物业特色对管理服务费实行按双方约定收取。
6、始终如一的实施文明、微笑、礼仪服务。用细密、热心、周到打造出一道亮丽风景线。
7、在进驻管理后,首先我公司将对公共环境、公共娱乐设施进行整理和
维护,同时专业绿化师将对绿化进一步的完善。用专业、精细的服务理念打造绿意茵茵,鸟语花香,舒适宜人的人居环境。
(二)实施方法
1.业户服务部
业户服务部主要负责日常与业户之间的联系,处理包括业户接待、权籍管理、收费管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜,协调各部门工作。
2.保安服务部
保安部负责小区治安,交通与消防管理工作,包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。拒绝外来人员和小商小贩进入小区。(业主亲友除外)
3.设备管理部
设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务,包括设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。全面做到急修不过夜,中修24小时完成。大修有决议。
4.清卫部
清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。做到公共区域每日清扫。扶梯每周擦拭一至二次。绿化做到每季度清理修剪一次。并根据需要施肥每年一直二次。
5.车辆管理
小区内业主车辆实行建档管理,定位停放。
(三):服务承诺
我们真诚希望在与贵方合作中,能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区,提升生活品质,实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。第四章、物业管理服务标准
( 一)根据实况,服务标准如下:
1、实行全天候服务标准,建立24小时值班制度,不管是保卫人员还是其他值班人员均在24小时值班,随时恭候业主,做到有求必应,有问题马上排除。接受业主对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。,2,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。满意率达95%以上。3,建立落实维修承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%。4,每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。5,物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。6,常规性公共服务
管理与维修
1、房屋管理及维修养护(1) 栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。(2) 物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。
2、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患。(1)供电系统。保证正常供电,停电提前1天通知用户。(2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。(3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。(4)给排水系统。每半年清洗水池1次,保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提
前1天通知;消防泵每月进行1次操作,每年进行1次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故,维修人员在20分钟内到达现场抢修,制有应急处理方案。
3、共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。
4、保安及车辆管理。(1)专业保安队伍,24小时值班及巡逻,保安文明执勤,言语规范,处理突发事件。(2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。
(3)车辆出入管理严格,有登记。(4)停车场停放整齐,场地整洁。(5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施明显。(6)联系群众,搞好群防群治。(7)在公安派出所指导下搞好治安管理。5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。(1)环卫设施完备。(2)实行标准化清扫保洁。(3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。(4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。(5)做好环卫宣传工作,提高人的清洁卫生意识。
6、绿化管理(1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。(2)花草树木修剪整齐美观,无病虫害,无折损。(3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。(4)绿化完好率达到95%以上。
(二)、 服务承诺
1、 总体指标
1、 满意度指数85以上;
2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故,
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,
《工厂物业管理投标书》
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