篇一：2015 年个人工作总结
2015 年个人工作总结
一年来，在支队领导的正确领导下，在科室领导、同事的关心帮助下，我坚决贯彻执行领导的指示精神，严格要求自己，不断加强理论学习，认真履行职责，勤奋工作，廉洁自律，遵纪守法，恪尽职守，做好各项工作任务。现将本人今年的主要工作情况总结汇报如下：
一、思想观念有转变
（一）增强了学习兴趣。首先是立足于本职工作学习业务。重点学习了执法工作的有关文件资料，如《国土资源违法行为查处工作规程》、《国土资源行政处罚办法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政强制法》等法律法规，在业务方面跟上新形势、新要求。积极参加“三严三实”活动，按照活动必读目录仔细学习，按时做好学习笔记，深刻领会其精神实质，力争将所学到的知识与当前工作能够紧密结合。
（二）改进了作风形象。支队领导及同事们严谨细致的工作态度潜移默化地感染了我，促使我进一步向“坚持原则、求真务实、积极主动、认真负责”努力，努力做好自己的本职工作。在生活上、工作上做好自律，能够正确对待个人得失，管好自己的一言一行，克服了往日的浮躁，绝不因为自己的行为影响支队的形象。
二、2015年工作
今年工作中，我努力按照支队领导的要求，尽已所能，协助科室领导抓好各项工作任务落实，主要工作如下：
(一)执法监察工作。一是积极参与违法案件的办理，共参与办理案件，其中土地违法案件 件，矿产违法案件 件；二是参与动态巡查工作。2015年参与支队动态巡查 次，并对每次动态巡查情况进行了拍照登记；三是做好用地预审会审登记工作。2015年，共登记用地预审会审宗；四是
按时准确发放文书编号，未出现重大纰漏；五是做好会审记录和案件报备登记工作。对于办理的案件全部进行了书面的会审记录，并对支队报备案件进行登记备案，支队全年报备案件件（其中报立案件），报备材料全部登记。
(二)保密工作。在支队保密工作领导小组的正确领导下，完善补充保密工作制度，撰写保密工作、宣传教育计划，全年保密工作及时完成了机要文件的登记、传阅工作，按要求完成了机要文件的清理工作，并完善相关登记工作，清退党委机要文件 份、保密局机要文件份，未出现泄密事件的发生。2015年年初，本人被授予保密先进工作者。在做好保密工作的同时，加强保密业务学习，并于 份到辽宁鞍山进行保密业务培训。
（三）做好党支部日常管理工作。一是协助支队书记做好党员队伍的发展、管理和服务工作。二是做好各项资料准备，做好会议记录，完成了年底检查工作。三是做好党支部工作计划、工作总结的撰写。四是协助收缴党费，做好党费收支情况的登记。
三、办事能力有提高
这一年来，加强向领导、同事的请教学习，大局观念不断增强，看问题不再局限于某个领域、某项工作，能够站在全局范围内考虑问题。我摆正位置，切实做好本职工作职责，在协助科室领导做好执法监察工作，就各项工作事项进行请示汇报，确保了上级交办的各项工作任务按质按量完成。通过做好这些工作，使自己组织协调能力有了较大提高，工作能力和水平得到了进一步的锻炼和提升。
四、严格自律，筑牢防腐拒变思想防线
在支队领导的言传身教下，本人不断强化事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退，节假日按照支队党组安排
认真值班。在工作和生活中，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督，自觉做到支队党组保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公，不接受任何影响公正执法的请托；艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受，切实筑牢拒腐防变的思想防线。
五、存在问题
（一）学习抓得不紧
在学习上仍存在一定惰性，有时松劲、厌学，掌握业务理论不够精通。今后应加强学习，深入学习政策法规、执法监察业务等各种应用知识，将所学知识与实践工作紧密结合起来，不断提高业务能力。
（二）工作创新意识不够
工作上有时只是按部就班地完成领导交办的任务，工作缺乏创造性，思路不新，业务能力水平不高。今后要打破工作常规，开拓性、创造性地开展工作，多为领导出主意，想办法，做好领导参谋、当好助手。
（三）文字综合能力水平不高。
虽然完成了不少材料撰写工作，但材料质量不高、思路不新、深度不够，工作效能低。在今后工作中，继续通过自身努力，不断强化学习，虚心向身边同事求教，取长补短，修正不足，提高文字表达能力和写作水平。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为支队执法监察工作贡献自己的力量。
二〇一五年十一月十九日
篇二：工作总结(适合初入职场者)
立足岗位 做好工作创佳绩
—2011年度工作总结
时至岁末，通过一年工作和学习，我收益匪浅，感触颇深。今年是我参加工作的第二个年头，这也是我职业生涯的一个转折点，我非常珍惜这样一个良好的工作环境和工作机会，通过一年来的工作和学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了XX公司这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了很多，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就2011年的工作情况总结如下：
一、尽心尽责，做好本职工作
一年来，我兢兢业业的工作，在工作中不断思考、不断学习、不断进步，主要情况如下：
1、文件的收发工作
1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至其它各部门，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2）下发公文无差错。做好公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。
2、会务工作
会务工作主要是各类大小会议在召开之前需要做好场地布置、人员安排、对外沟通等，会前做好各项准备工作，会后做好会场的清理、善后工作，在工作中与其它相关工作人员密切配合，有效沟通，确保了一年来的各类会议的正常开展。
3、翻译工作
对一些外文传真和资料的翻译是我工作日常工作的一部份，这些文件都是一些外来文件，文件的重要性可想而知，为此翻译的及时性和准确性显得至关重要，在收到这些重要文件后，我会在第一时间翻译好，偶尔遇到一些有疑问的专业问题时，我会主动请教相关专业的资深人士，以确保文件翻译的准确性。
4、盖印工作
在公司的正常运行过程中，其它部门或部分员工需要开具一些介绍信或证明之类的文件，而这些文件则需要加盖公司的公章，盖印这项工作看似简单却同样需要耐心和细心，因为印章是公司的象征，本着为公司负责和为员工负责的态度，我在每盖一个印章之前都会细心的审阅该文件的真实性和可靠性，确认无误后再执行，在遇到有疑问或无法解决的问题时会及时向上级领导请示，以确保盖印无误。
5、积极参加公司各项活动
本年度我参与了公司团委组织的团队拓展训练活动，在活动中进一步体验团队意识，协作精神的重要性，通过拓展活动我感触很深，自身团队意识和协作精神得到进一步巩固和加强，并将这种团队精神应用到工作实践中来，从而提高了工作效率，对我自身而言是一次思想意识上的飞跃。
随着“保持共产党员先进性”活动在我公司的深入开展，作为一名年轻的共产党员，我积极参加到“保持共党员先进性”教育活动中，在活动中我积极学习理论知识，参加各类培训，同时对照自身实际，努力寻找差距，以党员的标准严格要求自己，争做优秀的共产党员。
6、利用业余时间加强学习
办公室工作需要进行文字处理的方面也很多，于是我利用业余时间对相关办公软件进行系统的学习，做到精益求精，提高了办公效率。
办公室作为管理部门，办公室的工作人员应该具备良好的管理知识和管理理念，为此我利用周
末时间，在管理理论方面进行了学习，并力求将学到的理论知识运用到工作实践中。
另外，我还加强了英语方面的学习，对自己的翻译能力提出了更高的要求，在文件的翻译上提出了“更快、更准”的要求。
二、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂而且不允许有半点疏忽的特点。从而也对办公室的工作人员提出更高更严的要求。我每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，有时不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了相当一部分工作时间，有时忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的事却还没有做完。但手头的工作同样不能耽误，“今日事今日毕”是我对待工作的基本原则之一，所以我从不把今天要完成的事情拖到明天。我利用住在果园单宿这个 “地利”条件，经常加班到很晚，直到把事情处理完毕才回去。
办公室人手少，工作量大，特别是公司需要收发的文件多、会务工作多，这就需要部门员工团结合作、齐心协力。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，从不计较个人得失，只希望把会议、活动圆满完成。
今年是公司完成“三合一”整合后的第一年，而办公室是个服务性质的部门，我认真做好服务工作，以保障各项工作的正常开展。遇到其他部门的同事来开介绍信、联系会议室或盖印等，我都会及时办妥；同时其他部门遇到相关问题来咨询或者要求帮助时，我都会在第一时间解答和解决，以一颗真诚的心去为大家服务。
经过一年的磨合，我已经完全适应了办公室工作的特点，也正因为我的这种踏踏实实、认认真真的工作态度，在一年的的工作中，从未出错，保证了各项工作的顺利展开。
三、存在的不足和需要改进的方面
一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了很大的进步，但差距和不足还是存在的，经过认真思考，我认为主要存在的不足有如下几个方面：
有时工作总体思路还不够清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单完成状态；有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；在今后的工作中，我将继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，提高工作效率和办事能力。
在会务工作上尚需进一步学习和提高，尤其是涉外会务需更容不得半点马虎，涉外会议在一定程度上直接代表着公司的整体形象，这就需要在会前做好对外沟通和交流，在场地布置和人员安排上需要更加细心。在今后的工作中，我将在这方面加强学习和实践。
在科学技术飞速发展的今天，创新意识显得尤为重要，在这方面我觉得自身需要培养和加强。其实我也一直在思考如何做到办公室工作办公自动化的问题，并初步形成“借用会议室网上申请和办公室文件规范化管理”的方案，该方案尚在进一步思考之中，待考虑成熟，再提交领导讨论。在今后的工作中我将进一步培养自身多角度思考问题的能力，锐意进取，不断创新，敢于提出新的问题和新的见解，培养创新意识；
四、展望
雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃。2011年即将离我们而去，过去的成绩仅仅代表过去，崭新的2012年已经展现在我面前，新的一年面临着新的机遇和挑战，我将以更新的精神面貌、更加积极主动的态度去迎接新的工作和新的挑战，在工作岗位上，不断努力，不断前进，在全面实现宝钢工程公司跨越式发展的道路上，挥撒青春汗水，贡献全部力量。
XXXX
20XX.XX.XX
篇三：工作总结及工作想法
工作总结及工作想法
转眼间，自己来公司已近一个月的时间。在这一个月里有太多的感慨和感动，所以在这里首先我要感谢公司，给了我这样一个工作的机会。再一次的感谢我们部门的全体同事，感谢你们给予我工作上的帮助和关怀。能够在这样的一个环境下，能够有这样一个团队，让我感到幸运和振奋！现对这段时间的工作总结如下：
一、工作总结
A、 工作情况
1、 第一天到公司正好赶上公司搬家，我认为这是件好事，通过这次搬家快速地熟悉了公
司的人员。
2、 熟悉自己的岗位职责。
3、 熟悉卖场的工作环境以及柜台出租情况。
4、 现场学习了如何处理售后。
5、 单独给一二楼做晨会，重点宣讲消防安全问题。
6、 考查评估十方外围的手机店铺以及沟通合作问题。
7、 与泰丰、恒信沟通合作问题。
8、 重新测量一二楼实际面积，并参与一二楼的卖场规划。
9、 全面调查二楼商户的批发状况以及代理的品牌。
10、 整理一二楼的续约文本并做修订。
11、 接待商户，并将他们的意向纪录在案。
12、 接收商户上交的品牌资料并纪录在案。
B、 商户的一些情况
1、 一小部分的商户对于这次品牌调整，极力反对。
2、 一小部分的商户对于品牌调整，鼓掌欢迎。
3、 大部分的商户对于品牌调整，心有抵触，面对未知的改变他们感到茫然。
4、 大部分的商户带有从众心理，观望，“大家都做品牌，那么我也能做。”
以上是目前商户的几种心态，对于第一种商户，目前我们可以不予理会。第二种商户则鼓励他们尽快地提交品牌资料，以带动其它商户。然后再解决第四种从众心理的商户，给他们宣传大家都在报资料。第三种商户需要引导，这类商户是市场中最弱的，没有什么实力自己进货，全等着铺货。必要时鼓励他们做一些市场的小品牌，以及公司找来的一些品牌做为参考和支持。没有与众不同的差异点，不如让他们选择较低的价格（小品牌）。很多商户对品牌的调整都很质疑，认为品牌机在海龙没有市场。因为消费群体是低端的、价格接受能力也极差。这是因为商户长期卖五码机的一个惯性，其实顾客再来商城购物前并不知道要买什么样的牌子，什么样的机型。我们商户的柜台大部分被这三个品牌的手机填满，顾客没有太多的选择性，而商户又极力的推这三种。所以产生购买更多的原因是在于商户，而不是客户选择。
另发现六日时，很多商户把孩子带到商城。有些孩子在下电梯的梯道往上跑，很危险，及时制止，将在今后的晨会中重点强调安全问题，尽量避免商户带孩子来工作。
C、顾客调查
1、100%顾客是感觉海龙电子城的手机便宜前来购买的。
2、90%的顾客目标价位在300到500元之间。
3、90%的顾客认为来海龙就是来买便宜的杂牌机，其中30%的顾客购买了手机.但当问到他们买了什么品牌的手机时，他们的回答是：“不知道，没记清”“三百多元的买的，忘记什么牌的了。”
4、当问道准备购买什么品牌的手机时，90%的人回答是“看看再说，来这就是买便宜的杂牌机来了。”10%的人回答是“先看看再说”“希望能买个品牌机”“能买个便宜的品牌机当然更好了。
之所以做这项调查，是为了更好的为公司品牌调整做些市场预测。商户需要引导，因为他们害怕改变，因为这个改变是未知的，所以他们希望保持现状。事实上市场需要细分，顾客也需要引导，很多顾客都是很盲目地选择到海龙来购买产品。三普、知己、大显卖的好，是因为所有的商户都在卖，在顾客眼中这三个机子就是好点的品牌机了，再经过商户的一些引导，购买这些机型也在意料之中。换而言之顾客没有更多的选择和比较。品牌的调整最大的难度不是客户的选择，而是商户的思想转变。
二、工作经验总结
经管部的工作是极为简单而又非常复杂的，关健在于我们自己面对商户怎么去思考、怎么去面对。这需要我们做一些换位思考，试着变换一些角度去想问题。了解商户的诉求，结合实际情况解决问题。先去考虑他们的经营，同时对他们进行管理。
1、 向李姐学习耐心，学习如何解决售后问题。首先安抚商户情绪，分析原因，感同身
受，耐心地劝说，了解客户的诉求，冷静地处理。
2、 学习并主持晨会，对于商户要耐心地引导、重复地灌输、重点地强调。
3、 针对商户我们要经常做一些信息的沟通和传递。
4、 要经常分析我们在市场上的定位如何？在营销中的利润如何？ 在竞争策略中的优
势如何？
5、 要不断去了解顾客如何看我们商城、竞争者如何看我们商城、顾客的感觉如何。
6、 要注意一些细节问题，商户管理无小事。
7、 要保持专注，把目光放在商户、消费者而不是竞争对手身上。
三、工作的不足
对于我而言，这份工作要从零开始做起。因为换了行业，发现自己有很多东西需要去学习。工作中的不足：
1、因为对手机整体行业了解不够，考虑事情上还不够细致，思路也不够开阔。
2、因为对商户不够熟悉，考虑问题总是按以前工作地思维模式去思考。
3、办公软件特别是EXL表格还不够熟练。
4、目前还没有独立解决过售后问题，需要历炼。
5、与商户地沟通上还不够积极。
如何改进：
1、多看一些相关的资料，多做一些市场的调查，转变自己地思维模式。
2、尽快熟悉商户，独立面对，实际解决一些问题。
3、在家里练习制表，在今后的工作提高效率。
4、出现售后问题时，及时赶到现场，耐心地解决、说服。
5、通过此次续约，多和商户做一些沟通，加深相互的了解。
四、关于工作的一些想法
（一）、关于品牌调整
现在市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，整个经济进入微利时代。英国实业家李奥.贝乐根据自己的经验，结全时代的特点，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则，即“预测”、“差异”、“创新”。
A、广泛收集信息，进行具体分析，洞察先机，综合商城现状，进行科学的预测才能使商城的发展更长远。我觉得我们这次的品牌调整，就是对市场一个科学地判断，对市场发展的一个长远的预测。尽管一开始我们自己都谨小慎微，商户更是谈“品牌”色变。这是因为
人都害怕改变，都担心改变之后的后果。但随着我们对一些商户了解，随着我们对市场不断地认知，我们不难看出这次的品牌调整无疑是正确的。问题是我们怎样更好地引领商户进行转变，我们需要保持专注，坚定不移地执行、贯彻。
B、差异才能取胜。其实在市场上，消费者和商户几乎同样痛苦：有卖不掉的，也有买不到的；有买不起的，也有没什么可买的。出现这种局面，根本原因就是商户看不到市场的个性需求，不对市场进行细分，不注重品牌或消费者的个性差异，不去寻找市场的空隙，结果是你有我有全都有，到处都是三普、知己、大显。商户在微利时代中取胜，重要的是去了解消费者的偏好、传统观念等等，做到“你无我有”、“你有我优”、“你优我精”，打造市场产品和消费群体的差异，以差异性开拓市场、占领市场。竞争战略就在于要营造差异点，在潜在客户心中树立品牌以及差异点的概念。
C、创新才能取胜。我认为我们可以通过这次调整，对售后服务可以做一些创新，或者说增加一些附加值。比如：电话回访，询问消费者的用机体验。特别是可以在手机过了质保期以后，我们的商户可以打电话对购机的消费者打电话，提出可以对其所购买的手机免费进行一次检测。这样做有几点好处：
1、可以说明我们商城对顾客的关心，让海龙的售后服务深入人心。
2、可能会使顾客产生二次购买，以及带动一些朋友来购买。
3、检测是免费的，但维修就需要费用了。可能会带动二楼的维修以及购买其它的产品。
4、增加客户对海龙的忠诚度。
（二）、卖场规划与产品陈列
卖场规划与产品陈列将直接影响消费者的购买感受及行为，能够左右商城销售情况的好坏。
依照成功商城的经验并参考其他零售业（如百货超市）科学的卖场设计，我归纳了一套产品陈列的基本模式：
1、最新到货与重点推荐：
很多消费者都有过这样的体验——到常去的一家商店，自己总是想先看一遍最近到了哪些新货，可有时候就得从头到尾将这家店几乎全部浏览一圈，才知道有哪些新货。（不少商店都是新的产品一到货，就各就各位到分类上架去了）。消费者不仅感觉十分烦，而且很容易错过他所喜欢的产品。
而商店的营业员可能还在抱怨，这新产品到了好些天了，怎就无人“拿”出来看呀？ 只要在商城进门处或明显的灯箱位置设一个“最新到货”的陈列台，标明商户的柜位号，问题就解决了。把近期（每周）新到的产品都放上去，顾客只消围着它一转，有什么新东西都一目了然，用不着到所有的商户“淘”一遍。而商户就也犯不着担心新到的产品会被消费者忽略了。
对于重点的新产品，还有必要通过LED屏以及商城的公放重复播放和突出，甚至商户设计出一些美观的POP进行悬挂。这样不但美观，也能增添一些卖场的氛围，更能激发起消费者的购买欲望。（重点产品只针对品牌商户，效果好的话还可以收费）
2、排行榜：
零售学常常提到“80/20法则”和“要保持畅销产品的畅销势头”，那么设置一个“排行榜”标明商户位置的展架，就是让20%的产品卖出80%的销量最简单的办法。
商城可以在门口设立一个展架，重点推出品牌机型的排行榜和商户位置， 商户可以每周对产品的销售数量进行统计，新出现的畅销产品，一定要把它放进“排行榜”中去。目的是促进这个畅销产品的畅销势头。
如有空间，在“畅销排行榜”旁边还可以陈设“媒体宣传”专架（比如媒体手机销售
排行榜、以及网络的销售排行榜等等，视各媒体的影响力选择），并将该报纸的相关版面定期剪贴在一个专门的镜框上。
对消费者来说，这些“排行榜”的信息引导力是非常大的。对那一二十种上榜产品而言，这也是最能够增加、保持它们畅销势头的营销方法。
4、商城一二楼平面图与产品规划：
不少商城或超市都会在明显的位置放置一份平面布局图，以方便引导见客购买。我们可以做两个商城的平面规划图放在门外对消费者进行一个引导。
5、特色专柜：
根据不同时机、不同主力购买群的具体情况，我们公司可以利用现有的资源，利用一层空闲出来的自己柜位，因时制宜、因地制宜地开设一些临时性的特色专柜。不一而足，如：
2.14情侣专柜（从年轻人的角度选择一些很炫的智能手机进行销售）；六一儿童专柜（从儿童手机的角度）；母亲节专柜（从老年机的角度）等等??
6、特价区：
“特价区”是我认为应设的一个区域。它是一个市场流转链条中不可或缺的环节。为什么这样说呢？
从商户的角度看，“特价区”可以是商户消化本身滞销产品的一个手段。
很多商户自己进货，而一些品牌的手机大多是只能调换颜色而不能退货的。滞销产品如何处理？当然是退货特价处理！——但商户如放在自己的柜位，很可能会贬低自己现有柜位手机的价值，亦或是最终让手机做个陪衬。我建议把这些手机从商户手里转到我们的空出的自有柜位，设立“特价区”参于统一收银。商户以进货价加十元在特价区进行特价销售，特价机均明码标价（注明市场价和现价），销售利润五五分成，以减轻收银工作的人力成本。
虽然加价十元，商户没有多少利润——但商户至少回收现金，还省去了压货的麻烦和费用，更得到消费者的欢迎。何乐而不为？
从顾客的角度看，近年来由于手机的频繁换代，致使新的智能手机定价不断攀升，动辄两千元的手机使得许多的较低收入的人群在好的手机面前取舍两难。
如果在我们商城能以很低的价格买到精美手机，这一定会令那些收入并不丰裕的顾客感到惊喜！这些原先被高定价门槛挡住的顾客将给商城带来更多的人气和不小的销售额。
从商城的角度看，近年来我们已经在手机市场有了自己的品牌和定位，也有了一定的口碑。我们如何能够利用特价区提升我们的品牌价值，如何提升我们的市场占有率，提升我们在消费群体中的口碑，这有待我们去思考。首先我认为我们的市场定位偏中低端，这一点我认为我们比亚太更有优势，因为我们有广大的购买群体，我们有广阔的提升空间。
（三）、提高商城内销售的4个指标
商品零售理论中，对零售店前后的业绩变化有4个对比指标——[客流量]、[购买率]、[单次购买量]、[回头率]。
也就是说，这4项指标成长得越好，产，商城的销售业绩就提升得越快！
1、客流量：
在商城自然“行人流量”的基础上，我们可以不断通过广告、促销活动等手段招徕较远处的新顾客。
广告不一定要花钱。除了亚太广告以及全有的各种宣传可以给我们带来客流。还可以在在知名网站社区上发帖子、开博客，介绍我们商城经营特色（附一些照片）。
也可以接着谈我们商城转型后的规划，转贴精彩的品牌与机型。如果我们的品牌够多，过去不知道我们的顾客也很可能在网上搜索时，被“google”及“百度”带进来加入浏览和讨论。
这些互联网上的“阵地”完全可以成为商城与目标客户之间的吸引触媒，甚至有机会吸引到一些媒体的记者来报道海龙电子城的转型。那就更有意义了，这时我们可以提一些我们的口号，如:“来海龙购物，即省钱，又省心”。让这种带有商城特色口号深入人心。让更多的人认知我们海龙的品牌。
2、购买率：
如果消费者已经来到商城里，但没有购物就走了，这样的客流实际上是无效的。只有想办法让更多的消费者进来了就一定买海龙的产品，商城的销售才会成长，商户才能对商城有更多的依赖性。
如果我们组织一些品牌商户，每天都推出一款市场反应不错的机型做特价促销，特别是时下很受欢迎的机型。让促销的机型尽可能低于周边或者亚太、讯天游的市场价格。然后再采取一些购物抽奖的促销手段，（当然，需要注明“每人限购一台，此价仅售一日”。）这样的对比很难让消费者不动心。会在大脑里印刻出，海龙也有很多品牌机，海龙的品牌机是保定手机市场最低价的。也许一些商户今天在这个机型上没有获得什么利润，而且一开始好象对销售也没有什么明显的促进。但只要坚持这个策略，我们不久会发现——消费者进了商城，空手出去的情况会越来越少。当然趁着兴头，他们多半不会只买手机，有可能会购买一些延伸品（比如配件、挂价、贴模、内存卡等等）
3、单次购买量：
如果消费者在商城购物，每次都尽量多买些东西（这就是“单次购买量”）。那么即使每天购物的消费者总数不增加，商城的销售业绩仍然可以提高。
如何提高“单次购买量”，我们需要增加一些产品线，可结合全友的开业的情况适当引进一些与生活密切相关的产品。我略举几个例子：
A- 将商城的产品区域划分示意图公告出来，一些购买手机的消费者，很
可能会需要买一些配件，买一些与生活相关的电子产品，比如：贴模、内存卡、
数码产品、耳机、移动硬盘等等。
B- 设立一个价格鼓励制度，如一次购买400元以上，可以送商城的购物
券。（可以与一二楼的商户协商，在保证商户有利可赚的情况下，印制一批价值
10至50元的购物券，当然要注明消费区域，并注明解释权归海龙电子城所有等
等，诱导消费者向商城购买更多的东西，或者产生来商城产生二次消费。
C- 鼓励商户提高自己对其它商户的了解，使他们能够不失时机地向消费
者推荐相关商户的一些产品。当然这一点或许有些难度，因为目前商户之间的差
异性几乎为零。品牌的调整，就是要突出每个商户的品牌特色，调整市场的差异
性。例如，有消费者购买手机，就可以告诉消费者二楼还有相关的配件、贴模、
以及数码、电脑产品等等??
（我们有过在网上购物的经验吗？把购买的手机放进购物篮之后，为什么总会看到“购买该手机的其他消费者还购买了以下产品??”这类的提示？就是为了提高单次购买量）
4、回头率：
商城只要将环境、品牌差异、形象布置、低于市场价格与服务等工作做好，让消费者感到舒服、轻松、温暖、实在，回头的消费者就一定会越来越多。这一点我们需要不停地、耐心地向商户强调售后服务的重要性。售后无小事，可能对于商户来说只是损失了一个客户，可是对我们商城而言，就会成几何倍地增长。商户每损失一个客户，我们商城就会相应损失不低于100个的潜在客户。
除此之外，还可以做点什么？下面，我们按照“客户管理”理论，借鉴其他行业的成功经验，谈如何建立并维护一群稳定、忠诚的顾客。提升“回头率”，从而提升商城的销售??
（四）、客户管理与会员制
《自我鉴定,工作》
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