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制定企业战略的方法

时间:2016-11-02 09:37:57 来源:免费论文网

篇一:如何制定你的企业战略

如何制定你的企业战略?

——写给企业老板的话

(导语:一个企业如果没有企业发展战略就如同在大海行舟没有方向,并注定走向消亡。如何制定企业发展战略,在如此激烈的市场竞争环境中处于不败之地,这是当今企业老板普遍关心的话题)

一个企业,如果不懂得如何制定合适的企业发展战略,这个企业注定要逐步消亡。一个品牌,没有与时俱进的发展战略,将永远处于被动的竞争境地,最终也可能销声匿迹。一个老板,如果没把自己的事业当做品牌来经营,他的基业同样无法永续长青。战略,在当今战术同质化、市场白热化的商战时代,如何从高度上区隔对手,在战略上战胜对手,筑造高门槛,让对手无所适从,已显得尤为重要。

很可惜地是,当前很多企业老板走入了战略的误区,认为自己对战略很了解,还有些企业老板花几十万价去读了EMBA,接受了中西方博大精深的战略理论,结果却发现好读不好用。而又有更多公司,有意无意将战略神秘化,甚至有点“神佛化”,使企业走到云里雾里,最终使企业看不清方向,迷失了自我,从而更加无法对企业进行什么战略管理。

船行何方?彼岸在哪?如何行驶,才能确保方向明确而不偏航?什么样的组合才可以使航船速度最快,线路最直接?这不完全是战术上能解决的问题,而其根本原则应从战略层面加以解决。

一个国家要有国家的发展战略,一个企业要有企业的发展战略。企业,只有不断发展才能与时俱进,才能常立足于市场之林。然而,企业如何发展,如何制订它的发展战略,都是企业老板不得不面临的问题。我们在制定企业战略之前,首先要明确,到底什么是战略,什么是战略内涵,它包括哪些元素,只有这样,我们才能制定好企业战略。

何为战略?说到底,战略就是为完成一个企业发展目标而提出的系列策略组合和运营过程的指导方针和思想。与策略的区别在于,高于策略又同时是策略,与战术的区别在于,本身实际是战术而又高于战术。

另外,战略还必须满足如下条件:

一是目标性和方向定位性。即企业发展的目标和方向在哪里,要明确进行定位。当年毛主席打天下,正因为有“推翻旧社会建立新中国”这样的伟大目标,才有了“农村包围城市”“抗日联合统一战线三大法宝”战略等这样的战略。广州霸王正因为有了“做中国最好民族洗发水品牌”的目标,才有了“中药世家”的定位。一个企业没有方向,没有目标尤如盲人摸象,企业迟早关门大吉。

二是全局性,时空感。企业战略是立体的,具有可观感的。首先必须具有全局性,具有很强的时空感,让每个员工都能明显感觉得到身在其中,关乎切身利益,关乎个人言行。其中包含企业发展、品牌发展、文化战略、人力资源等战略,全方位涉及,让每个员工都感到紧迫感和压力感。战略思想一制定,员工的工作热情和态度就会与以前大不一样。这正是一些企业因缺乏战略而出现的员工士气低落的原因所在。

三是重要性,高度性。战略必须是关乎全局的,具有很强的高度性。在企业,如果是一个企业内部的工作,那只能是一种策略,而非战略。

四是持续发展性。即是战略,就有阶段性,即是阶段性,就要有对比。即过去是如何,现在是如何,将来是如何。战略永远是阶段性的产物,即这一个阶段为下一个阶段服务的。我们的国家建国初期有初期的战略,改革开放后有改革开发的战略,以后会有以后的战略。战略同样是动态性的,不会一成不变,但是,不管如何变,不会改变宗旨,方向永远不会变。企业也是如此。

五是前瞻性。战略必须是有前瞻性的,即必须要在事物来临之前已经制订,往往与规划方案形式体现;而策略与计划在一起,往往在具体事件体现。所以,基本上企业制订年度发展战略时,都会在10月份起就制定第二年的战略方案,这与我们日常工作中接触到的策略大为不同,策略常用在战术之中,如促销策略,推广策略,谈判策略等等。应用的对象与战略大不相同。战略由公司高层制定,全公司执行,策略则由中低层相关当事人员制订并执行。

六是策略性。说到底,战略也是一种策略。如果不是策略,也就只有“战”而无“略”了,所不同的是,战略,是一种大的策略,更为高级的策略。 如何制定你的企业战略?应当围绕如下几个原则:

一是企业老板要树立强烈的战略意识,并且正确看待战略。要做企业家必先做战略家,作为一个老板,首先要有战略思维。如果企业老板缺少这种能量,那么就必需在聘任的职业经理人那里可以找到这种亮光,如果职业经理人也缺少战略思维。那么,可以在咨询公司找到一种战略思维或通过接触碰撞出战略亮点。 有很多老板,长年不作广告,也不对外寻求策划,但是,却与广告咨询公司的智囊人物有着密切联系,经常一起吃饭、交流、活动多多。为什么要这样,他们就是希望能通过这种接触方式,得到更多的“灵感”,开启战略思维。战略是一个过程,不是空洞的口号。战略往往需要一个系统规划才能成形,规划往往需要完整的计划,才能得实现和表现。

二是明确企业的定位。“我是谁,我从哪里来,我现在在哪里,我要到哪里去。我如何去。”。事实上,企业要做战略,的确也是离不开这 “5个W”原则。 做战略,首要原则就是要进行明确定位。如果一个企业都不了解自己的企业定位,品牌定位,那可想而知,这个企业迟早被市场淘汰的。而对企业定位,则

要看这个企业处于一个什么发展阶段,是初期创业,还是发展中,还是扩张期,或是成熟型企业。第二个原则是要明确企业的实际可利用资源的配称整合与对位。没有这个作为战略的支撑,那么战略则永远是摆设,是一堆文字而已,没有任何意义。

三是要制订科学的战略制订程序。

要想制定适合企业的战略,必需严格依照一套战略制订的程序来执行。简单地说,制订一个企业发展战略,需要完成四个步骤:第一步要自检,对自身企业的运营状况进行检查。检查工具往往运用西方的SWOT,中国式的WWWQ(望闻问切),而检查的结果报告就是制订企业发展战略的重要依据。第二步就是企业发展目标的设置,如何科学合理设置企业目标,很多企业在这方面都是盲然,在他们眼里,仿佛除了销售目标就没有其它目标,而销售目标的设置,要不按传统顺加20-30%的增长率。要不就是没有方向,或目标比天大不切实际,或没有目标,回一天款过一天,做一个混日子的企业。第三步是战略的制订,战略不是一句话,不是口号,是需要用文字、数学逻辑和方案来表达的,所以在制定企业战略时,必需要以战略方案或战略执行手册来完成表达。第四步是战略的执行与配套。企业战略的执行在化妆品行业,可说相当之差的,在战略配套方面,更加不值一提,因为很多老板还不知道到底如何样才是资源配套。

四是要切实落实企业战略的应用执行。战略制定后,就不能束之高阁,而在接下来的过程中,要展开战略相关的培训、灌输,使每个员工都具有强烈的企业责任感和使命感,从而形成更加强大的企业凝聚力和战斗力。

企业战略营销与管理,是一门高深的营销学问,如何用蓝海战略不战而胜,如何用红海战略强龙压阵绞杀对手,如何用绿色战略共存共荣,如何用黑海战略麻痹敌人,又如何运用不同的战略战术进行组合,整合资源,快速致胜。你的企业当前应当采用哪种战略形式?进攻战、侧翼战、游击战、防御战,是否结合心理战、声势战?战术与战略如何转换,两者之间如何进行区隔?等等,这都是我们当代老板好好思考的问题。

篇二:如何制订公司经营战略

如何制订公司经营战略

明阳天下拓展培训

如果你都不知道去那里,那么你领导什么?

——乔治·纽曼

没有战略的组织就好像没有舵的船,只会在原地打转。

——乔伊尔·罗斯

目标不是命运,是方向;不是命令,是责任;不能决定未来,是动员企

业的资源和能量以取得未来成功的手段。

——彼得·德鲁克

每一种经营都是根据某种战略来进行的。战略是公司前进的方向,是公司经营的蓝图,公司依此建立其对客户的忠诚度,赢得一个相对其竞争对手持续的竞争优势。战略的目的在于建立公司在市场中的地位,成功地同竞争对手进行竞争,满足客户的需求,获得卓越的公司业绩。

所有的营销决策都是战略性的。每个公司都必须根据自己在行业中的市场地位以及它的市场目标、市场机会和可利用资源确定一个最有意义的营销战略。营销战略和营销计划是整个公司总体战略制定和规划的核心所在。 正如通用电气公司的战略计划经理所说:“营销经理在战略制定的过程中至关重要,他在确定企业任务中负有领导的责任:分析环境、竞争和企业形势;制定目标、方向和策略;拟定产品、市场、分销渠道和质量计划,从而执行企业战略。他还要进一步参与同战略密切相关的方案制定和计划实施活动。”

本课程重点讨论以下一些问题:

? 战略营销的过程是怎样的?

? 如何制定企业的使命?

? 如何客观有效地进行SWOT分析?

? 如何制定公司的目标和相应的战略?

? 战略必须转化成具体可执行的计划,如何将营销战略转化为营销计划?

? 营销活动的组织、营销计划的执行、控制和评估是怎样进行的?

战略营销过程

市场战略营销可分为三个阶段:营销战略策划、营销计划制定和营销管理,见图1-1。

图1-1:战略营销过程

营销战略策划即是营销战略制定的过程,包括:

1) 公司经营定位,业务使命陈述;

2) 公司外部环境分析,发现营销机会和所面对的威胁及挑战;

3) 内部环境分析,通过对公司的资源、竞争能力、企业文化和决策者的风格等客观地

评估,找出相对竞争对手的优势和劣势;

4) 目标制定:基于公司业务定位和内外环境的分析,制定出具体的战略目标,诸如利

润率、销售增长额、市场份额的提高、创新和声誉等;

5) 战略制定包括公司总体战略和营销战略的制定。目标说明公司欲向何处发展,战略

则说明如何达到目标。一个精雕细琢和周全缜密的战略是公司取得竞争成功的关键。战略制定要解决下列几个问题——如何完成公司目标?如何打败竞争对手?如何获取持续的竞争优势?如何加强公司长期的市场地位?

营销计划制定是将营销战略转化成具体可执行的营销方案,这需要在营销预算、营销组合和营销资源分配上做出基本决策。

营销管理是具体组织、执行、控制、评估营销计划的过程,并通过市场信息的反馈不断

对营销计划和营销战略做调整,以便公司更有效地参与竞争。

公司所有营销努力都应该是目标和市场导向的。营销战略保证你做正确的事情,而营销计划能使你正确地做好这些事情。简单地讲,战略营销就是有计划地扬长避短、趋利避害的营销。

阅读材料 战略竞争

在现代商业环境下,战略竞争已成为最主要的竞争模式,它能在很短的时间内完成在自然竞争模式下需要几代人的时间才能取得相同的演化结果。

事实上,战略竞争并不是什么新鲜事物。自从人类有能力把智慧、想象力和积累的资源结合起来,精心协调行动之后,就已经认识到战略竞争的各种要素,并将其运用于战争之中。这方面最经典的例子可见之于《孙子兵法》。

战略竞争是一种长期的趋势。最具雄心、勇往直前的竞争者若能成功运用战略竞争,那么,其它企业就必须要具备相同的远见卓识和资源投放能力才能得以生存。最终,竞争格局的变化多数将由战略引发,企业要想适应这种环境,就必须掌握战略竞争的方法。

战略竞争的基本要素是:

1. 能够将竞争活动理解为一个完整的动态系统,认识到这个系统是由竞争对手、客

户、资金、人力和资源的互动过程所构成的。

2. 能够运用上述理解,预测某一特定的因素将给竞争系统带来的后果,以及如何造

就一种稳定的动态均衡新模式。

3. 随时都能调遣后备资源,使这些资源能尽其所能,充分利用。尽管这些资源会被

永久性占用,成果却要待日后才能体现。

4. 能够预测风险与收益,并以充分的精确度和自信心验证上述资源调遣决策的正确

性。

5. 精心策划、实施上述资源调遣活动的意愿。

听起来,上面这些对战略的描述,似乎是平时任何投资决策都必需的基本要求。事实的确如此,但又远甚于此。战略实施是全方位的行为。战略要求整个公司实体的专注和投入。任何竞争者,倘若未能就对手的战略竞争做出反应,部署并投入自身的资源与之抗衡,那双方的竞争格局就会扭转,竞争均衡就会发生重大的变化,这就是战略竞争导致时间压缩的原因所在。

自然竞争是渐变的互动方式,是自发的适应性行为。本性上,自然竞争是极端保守

的。相反,战略竞争则需要精心策划、深思熟虑,实施过程也经过缜密的推演,而其结果往往是在较短时间内产生巨变。

自然竞争是渐进性的,没有计划,没有预测,也没有目标;

战略竞争是革命性的,是有计划,有目标,有预测,有一套自我评估和不断完善的系统,并且对内外环境有进行充分的分析和研判。战略竞争的专注与投入,目的正是要在竞争关系中激起巨变。战略失败和战略成功一样,都能产生一举定乾坤的决定性后果。还有,与进攻方相比,高度警惕的防御方往往占有得天独厚的竞争优势。战略的成功通常取决于竞争者的文化、理念、态度和行为特征,以及它们对彼此的了解程度。

然而,自然竞争却是一个基础。自然竞争系统及其交互模式,是一切战略竞争赖以立足的基础,战略竞争必须在这个基础上加以完善。若外界干扰这个系统的反馈链,会影响自然竞争中的各种关系。要对这种影响做出预测,我们就必须了解自然竞争。

形成有别于竞争对手的差异是在自然竞争中生存的前提条件,虽然这些差异可能不很明显,但在同一时间、同一地点,以相同方式生活的竞争者之间是极难维持稳定局面的。在某些常见的竞争环境下,差异可能给一个竞争者带来压倒其他对手的优势。这种差异的价值,成了衡量某个竞争者未来的兴旺程度和生存前景的尺度。

在一个具有极多变量的环境中,竞争要素的结合方式几乎是无穷无尽的。这个世界挤满了许许多多的竞争者,它们各不相同,共存于一个动态但又稳定的均衡之中。人们不必为此感到惊讶。这些竞争者的大小、行为及特征分布并不是偶然的,而是有着必然性。同时,尽管其细节总在不断变化,这种分布却一直处于稳定状态。这些差异是每一个竞争者在自己所处的特定子环境中求得生存的首要条件。自然竞争向来都是如此。

而基于自然竞争之上的战略竞争,同样存在于一个动态均衡的体系当中。高效率的战略竞争能够造就一批从极小到极大、规模不等的竞争者。这种规模结构会在一段时间内保持稳定。那些得以生存发展的竞争者具备有别于其他所有对手的独特优势。这些优势是由特定的时间、地点、产品和客户组合而成的。任何一个竞争者都会遇到形形色色的对手,而几乎每一种相关要素的组合都会受到这些对手的限制。每一个竞争者都会改变、适应、成长,都会重新部署资源,因此,竞争均势的前沿总是在不断变化。

在一方占据绝对优势的领域,冲突极少发生。在那些竞争能力处于均势的前沿,冲突将无休止。

公司竞争必然会有多条战线,每条战线上都有一个竞争对手。任何对资源进行重新

确定公司的业务使命

你的公司在经营什么?公司的业务使命是什么?

对公司当前的业务从战略的角度进行明确界定和对业务使命的清晰陈述是战略营销的起点。业务的界定必须包括下列内容:

? 公司所提供的产品或服务是什么?

? 客户需要满足的需求是什么?

? 公司的客户/客户群是谁?

? 客户为什么从本公司购买?

? 公司采取什么样的方式来满足客户的需求?

? 是什么使本公司同其竞争对手区别开来?

公司的经营定义基于公司卖什么或者提供什么,公司当前的客户基础和正在服务的目标市场会进一步帮助明确公司的经营定义。每一种经营都有众多的竞争者,客户对产品或服务有广泛的选择余地,要弄清楚客户从你的公司购买的原因。对一家经营成功的公司而言,必有不同于其竞争对手的经营特色,从市场营销的角度来说,如果公司能把自己同其它竞争对手区分开来,这家公司就抓住了强大的竞争优势。

公司的经营定义决定了其在市场上的取向。如果公司能明确地界定公司当前的业务,那

篇三:如何制定公司战略

如何制订公司经营战略 如果你都不知道去那里,那么你领导什么?

——乔治〃纽曼

没有战略的组织就好像没有舵的船,只会在原地打转。

——乔伊尔〃罗斯

目标不是命运,是方向;不是命令,是责任;不能决定未来,是动员企

业的资源和能量以取得未来成功的手段。

——彼得〃德鲁克

每一种经营都是根据某种战略来进行的。战略是公司前进的方向,是公司经营的蓝图,公司依此建立其对客户的忠诚度,赢得一个相对其竞争对手持续的竞争优势。战略的目的在于建立公司在市场中的地位,成功地同竞争对手进行竞争,满足客户的需求,获得卓越的公司业绩。

所有的营销决策都是战略性的。每个公司都必须根据自己在行业中的市场地位以及它的市场目标、市场机会和可利用资源确定一个最有意义的营销战略。营销战略和营销计划是整个公司总体战略制定和规划的核心所在。 正如通用电气公司的战略计划经理所说:“营销经理在战略制定的过程中至关重要,他在确定企业任务中负有领导的责任:分析环境、竞争和企业形势;制定目标、方向和策略;拟定产品、市场、分销渠道和质量计划,从而执行企业战略。他还要进一步参与同战略密切相关的方案制定和计划实施活动。”

本课程重点讨论以下一些问题:

?

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战略营销的过程是怎样的? 如何制定企业的使命? 如何客观有效地进行SWOT分析? 如何制定公司的目标和相应的战略? 战略必须转化成具体可执行的计划,如何将营销战略转化为营销计划? 营销活动的组织、营销计划的执行、控制和评估是怎样进行的?

战略营销过程 市场战略营销可分为三个阶段:营销战略策划、营销计划制定和营销管理,见图1-1。

图1-1:战略营销过程

营销战略策划即是营销战略制定的过程,包括:

1) 公司经营定位,业务使命陈述;

2) 公司外部环境分析,发现营销机会和所面对的威胁及挑战;

3) 内部环境分析,通过对公司的资源、竞争能力、企业文化和决策者的风格等客观地

评估,找出相对竞争对手的优势和劣势;

4) 目标制定:基于公司业务定位和内外环境的分析,制定出具体的战略目标,诸如利

润率、销售增长额、市场份额的提高、创新和声誉等;

5) 战略制定包括公司总体战略和营销战略的制定。目标说明公司欲向何处发展,战略

则说明如何达到目标。一个精雕细琢和周全缜密的战略是公司取得竞争成功的关键。战略制定要解决下列几个问题——如何完成公司目标?如何打败竞争对手?如何获取持续的竞争优势?如何加强公司长期的市场地位?

营销计划制定是将营销战略转化成具体可执行的营销方案,这需要在营销预算、营销组合和营销资源分配上做出基本决策。

营销管理是具体组织、执行、控制、评估营销计划的过程,并通过市场信息的反馈不断对营销计划和营销战略做调整,以便公司更有效地参与竞争。

公司所有营销努力都应该是目标和市场导向的。营销战略保证你做正确的事情,而营销计划能使你正确地做好这些事情。简单地讲,战略营销就是有计划地扬长避短、趋利避害的营销。

阅读材料 战略竞争

在现代商业环境下,战略竞争已成为最主要的竞争模式,它能在很短的时间内完成在自然竞争模式下需要几代人的时间才能取得相同的演化结果。

事实上,战略竞争并不是什么新鲜事物。自从人类有能力把智慧、想象力和积累的资源结合起来,精心协调行动之后,就已经认识到战略竞争的各种要素,并将其运用于战争之中。这方面最经典的例子可见之于《孙子兵法》。

战略竞争是一种长期的趋势。最具雄心、那么,其它企业就必须要具备相同的远见卓识和资源投放能力才能得以生存。最终,竞争格局的变化多数将由战略引发,企业要想适应这种环境,

战略竞争的基本要素是:

1. 能够将竞争活动理解为一个完整的动态系统,认识到这个系统是由竞争对手、客

户、资金、人力和资源的互动过程所构成的。

2. 能够运用上述理解,预测某一特定的因素将给竞争系统带来的后果,以及如何造

就一种稳定的动态均衡新模式。

3. 随时都能调遣后备资源,使这些资源能尽其所能,充分利用。尽管这些资源会被

永久性占用,成果却要待日后才能体现。

4. 能够预测风险与收益,并以充分的精确度和自信心验证上述资源调遣决策的正确

性。

5. 精心策划、实施上述资源调遣活动的意愿。

听起来,上面这些对战略的描述,似乎是平时任何投资决策都必需的基本要求。事实的确如此,但又远甚于此。战略实施是全方位的行为。战略要求整个公司实体的专注和投入。任何竞争者,倘若未能就对手的战略竞争做出反应,部署并投入自身的资源与之抗衡,那双方的竞争格局就会扭转,竞争均衡就会发生重大的变化,这就是战略竞争导致时间压缩的原因所在。

自然竞争是渐变的互动方式,是自发的适应性行为。本性上,自然竞争是极端保守的。相反,战略竞争则需要精心策划、深思熟虑,实施过程也经过缜密的推演,而其结

果往往是在较短时间内产生巨变。

自然竞争是渐进性的,没有计划,没有预测,也没有目标;

战略竞争是革命性的,是有计划,有目标,有预测,有一套自我评估和不断完善的系统,并且对内外环境有进行充分的分析和研判。战略竞争的专注与投入,目的正是要在竞争关系中激起巨变。战略失败和战略成功一样,还有,与进攻方相比,高度警惕的防御方往往占有得天独厚的竞争优势。战略的成功通常取决于竞争者的文化、理念、态度和行为特征,以及它们对彼此的了解程度。

然而,自然竞争却是一个基础。自然竞争系统及其交互模式,是一切战略竞争赖以立足的基础,战略竞争必须在这个基础上加以完善。若外界干扰这个系统的反馈链,会影响自然竞争中的各种关系。要对这种影响做出预测,我们就必须了解自然竞争。

形成有别于竞争对手的差异是在自然竞争中生存的前提条件,虽然这些差异可能不很明显,但在同一时间、同一地点,以相同方式生活的竞争者之间是极难维持稳定局面的。在某些常见的竞争环境下,差异可能给一个竞争者带来压倒其他对手的优势。这种差异的价值,成了衡量某个竞争者未来的兴旺程度和生存前景的尺度。

在一个具有极多变量的环境中,竞争要素的结合方式几乎是无穷无尽的。这个世界挤满了许许多多的竞争者,它们各不相同,共存于一个动态但又稳定的均衡之中。人们不必为此感到惊讶。这些竞争者的大小、行为及特征分布并不是偶然的,而是有着必然性。同时,尽管其细节总在不断变化,这种分布却一直处于稳定状态。这些差异是每一个竞争者在自己所处的特定子环境中求得生存的首要条件。自然竞争向来都是如此。

而基于自然竞争之上的战略竞争,同样存在于一个动态均衡的体系当中。高效率的战略竞争能够造就一批从极小到极大、规模不等的竞争者。这种规模结构会在一段时间内保持稳定。那些得以生存发展的竞争者具备有别于其他所有对手的独特优势。这些优势是由特定的时间、地点、产品和客户组合而成的。任何一个竞争者都会遇到形形色色的对手,而几乎每一种相关要素的组合都会受到这些对手的限制。每一个竞争者都会改变、适应、成长,都会重新部署资源,因此,竞争均势的前沿总是在不断变化。

在一方占据绝对优势的领域,冲突极少发生。在那些竞争能力处于均势的前沿,冲突将无休止。

公司竞争必然会有多条战线,每条战线上都有一个竞争对手。任何对资源进行重新部署的行为,都会引起至少两条战线上的竞争力量对比的变化。如果一条战线加强了,

确定公司的业务使命

你的公司在经营什么?公司的业务使命是什么?

对公司当前的业务从战略的角度进行明确界定和对业务使命的清晰陈述是战略营销的起点。业务的界定必须包括下列内容:

?

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公司的经营定义基于公司卖什么或者提供什么,公司当前的客户基础和正在服务的目标市场会进一步帮助明确公司的经营定义。每一种经营都有众多的竞争者,客户对产品或服务有广泛的选择余地,要弄清楚客户从你的公司购买的原因。对一家经营成功的公司而言,必有不同于其竞争对手的经营特色,从市场营销的角度来说,如果公司能把自己同其它竞争对手区分开来,这家公司就抓住了强大的竞争优势。

公司的经营定义决定了其在市场上的取向。如果公司能明确地界定公司当前的业务,那么它就走上了建立有效市场营销计划的正道。表1-1将帮助你掌握公司经营的重要部分。

公司所提供的产品或服务是什么? 客户需要满足的需求是什么? 公司的客户/客户群是谁? 客户为什么从本公司购买? 公司采取什么样的方式来满足客户的需求? 是什么使本公司同其竞争对手区别开来?


制定企业战略的方法
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