篇一：基本的会谈技巧
基本的会谈技巧
一、专注——积极地与当事人同在
SOLER
面对——你与当事人座位的角度约为90度，挺起胸膛，面对对方。 开放——采取一种开放姿势，使当事人感觉你是开放且不自我防卫的 前倾（lean）——身体微微前倾
目光接触：自然而然的适当的目光接触
放松
二、倾听
1.倾听指听当事人说了什么与当事人对问题所作的反应如何。
2.倾听什么？
（1）当事人的经验，他们所经历的发生在他们身上的事情；（事实）
（2）当事人的行为，他们所做的或者未做的事情；（行动）
（3）当事人感受，其经验与行为引发的感觉或者情绪（情绪）
（4）当事人说到的经验、行为、感受时的观点
3.如何倾听
（1）听口语表达的内容；
（2）观察非口语行为；
（3）对于所听到的、所观察到的，给予适当的反应。
4.倾听的四种反应
（1）澄清
澄清的目的就是鼓励当事人将问题说得更详细，检查你自己是否正
确接收了当事人的话，澄清一些模糊的信息。
（2）同理
同理（同感、共情）是指工作者能进到成员的主观世界中，将心比心，设身处地地了解到对方的感受、需要和内在世界，并把这个了解恰如其分地表达出来，让成员知道。（同感又叫共情、同理心，指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐的、正确的了解这些感受所代表的意义，并能把这种了解传达给案主。）
同理心：反映内容（简述语意）+反映感受
简述语义：即用很简洁具体的语言转述当事人的问题，目的是协助当事人聚焦并明白自己的问题，
反映感受：指的是对当事人情绪的转述，目的是协助当事人更多表达自己的情绪和了解自己。
（3）摘要
摘要也就是总结和当事人在整个会谈中谈到的一些重要的东西，确认一些共同的问题，以避免无边际地会谈。摘要可以看成一个谈话段或一次会谈的总结。
三、小小鼓励
1.小小鼓励是指工作员用语言和非语言的方式鼓励当事人更多地表达自己。
2.非语言的鼓励包括你专注的神情、点头、前倾的身体、适当的目光接触等；
语言的鼓励包括“哦、你真能干、你真不容易、是啊”等语气词表达
四、自我袒露（自我暴露）
1.指在工作过程中，工作者要适当地与当事人分享自己对自己、对当事人、以他人以及对问题的看法和感受。（工作者刻意透露个人的一些经验、感受或想法来与当事人一同分享。）
2.好处
（1）对自己：有利于加深对自己的了解和反映自我接纳的程度。
（2）对当事人：有利于制造开放的气氛
? 促进工作关系，强化双方互信；
? 树立坦诚沟通的榜样；
? 使成员有一个参照架构，引导成员从角度思考或借鉴他人经验。
3.注意事项
(1）自我袒露不是零散的、孤立的行为，而是关系中的一部分。
(2）自我袒露是互利的。
(3）袒露的深浅在于当下你们的关系，以及是否有助于当事人的改变。
四、询问————促进当事人探寻问题
询问的意思是工作者为鼓励当事人做更多的表达，在必要的情况下，提出相关问题，询问当事人。
1.询问的类型
一般分为开放式问题和封闭式问题。分别用于不同目的。
（1）开放式问题
无限定的答案，“怎么”“什么”“为什么”等
（2）封闭式问题
限定了问题的答案，用几个词或句子就能回答。
2.特点
（1）开放式询问：
给回答者较大的自由度，让当事人充分空间来讲述自己的故事，引导其打开自己；
? 常给当事人一种放松、没有压力、自由畅快的感觉.
? 收集丰富的信息，
——用于探索问题的阶段，协助当事人澄清、探索感受和问题，
（2）封闭式询问
常用于收集一些基本资料、澄清一些关键问题和一些特定的准确的信息上。
? 过多的或连续性封闭式提问会
压制对方自我表达的愿望和积极性,使之产生压抑感、被讯问感 易形成不适当的固定的对话格式
易导致来访者产生责任转移的心理
3.使用中的注意事项
（1）多使用开放式的问题。
特别是自初次会谈中要使用开放式问题。一方面是为了收集资料和探寻问题，更重要的是向当事人表达了你对他的重视。
(2）避免诱导性的问题。（P95）
（3）避免多重问题（P95）
（4）避免直接问为什么。（P96）
五、聚焦——界定问题的技巧
1. 其主要作用：使工作员协助当事人关注其处境中最重要、最相关的片段，使工作者在有限时间内协助当事人将焦点集中在关键问题上，从纷乱中找出事情的重点，增加当事人解决问题的信心。
2.聚焦的具体做法（举例见P97，）
（1）开放式的问句（部分化）
协助案主把复杂的现象分解成更易把握的几个部分。
（2）具体化；
将一些泛泛的信息转化为具体的内容。
（3）同感的表达
作者不断地表达同感，当事人不断地认清自己的问题，随之也不断地清晰自己问题的重心。
六、 支持当事人的长处——有助于当事人解决问题的技巧
1.支持当事人的长处：
指的是工作者透过语言表达对当事人长处的支持，包括对当事人显现的能力、努力的肯定和欣赏、鼓励，也包括把当事人没有看到的自己的长处说出来，目的是让当事人积极地看待自己。
2.好处
（1）可减轻当事人心理上的焦虑和困惑，提升当事人的自信心。
（2）可让当事人换个角度看自己。
3.技巧运用
（1）会谈中，始终关注借着挖掘当事人的长处并给予正面回馈，来帮
篇二：个案会谈的各类技巧(一)
一、个案会谈的支持性技巧
个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
表达专注
专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心
专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己
专注的能力。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为主要表现在如下几个方面 :
1 、面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
2 、上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
3 、良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容：
4 、倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
5 、观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。因此，作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主的身体语言信息。
6 、解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人——包括他的生活、行动及与其
问题相关的内容。工作者在用眼睛观察了案主的身体语言，耳朵倾听了他的话语信息，这还不够，还必须在此基础上动用自己的大脑，迅速地进行思考判断，解读案主整个人。
同理心
同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。
同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成：一是觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。三是传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。什么是传达的最好时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。
鼓励支持
鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
篇三：个案会谈的各类技巧(四)
四、个案会谈的影响性技巧
影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
提供信息
工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。
自我披露
选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题；自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界；自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。
建议
对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。但是，工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。而有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果工作者生硬地强行要求案主按照自己的意见做，违背案主个人意愿，反倒会造成不进反退的后果。因此，如何向案主提建议非常重要。
忠告
工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动，例如：“如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的感情。”忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。因此，工作者一定要反复斟酌自己的判断，而忠告之后，工作者应该耐心地讲清道理，提供案主不知晓的知识和视角，使案主有所领悟。
对质 中华考试论坛
对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。通过对质，工作者可以协助案主觉察到自己的感受、态度、信念和行为不一致或欠和
谐的地方。
《热血海贼王会谈技巧》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/77839.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：学生会工作总结格式
- 下一篇：运动员入场词