篇一：服装行业销售用语的整理
销
售
用
语
集
如何处理与顾客的关系
情景1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议 正确应对（三夸法和引导性动作）：
●先生，您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。
●（如果顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。
情景2、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看
正确应对（站在顾客立场进行交流）
● 是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？
情景3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。
● 正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流）
（对陪伴者）这位先生（女士），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？
情景4、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。 正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任）
● 先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生
产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。
● 先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒
伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。
情景5、我回家和老婆商量一下，考虑好了再说吧
正确应对
? 没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的
话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。
情景6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜
正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）
? 先生，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几
天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。
? 先生，适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服
装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。
情景7、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 正确应对（销售态度和服务）
? 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的
时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。
情景子8、当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了 正确应对（销售态度和服务）
? 先生，真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚
好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。
情景9、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了 正确应对（三夸法）
? （快速处理完闲逛的顾客后对顾客说）先生，这件衣服就好象一
匹千里马，只有象您这样的伯乐才能看得出来。
情景10、顾客对要给朋友买的衣服很满意，却说要等朋友来了才能做决定
正确应对（三夸法、情感销售法、服务）
? 先生，有您这样的朋友真好，但如果我是您的话，我一定会给他
一个惊喜，因为你给他惊喜，他会更感动。如果真不合适的话，随时拿回来调换。
如何处理服装的穿着问题
情景11、顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走
正确应对（态度，服务，站在顾客的立场）
? 先生，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢？这样，
我请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。
情景12、这件衣服怎么穿起来这么紧啊
正确应对（专业性、负责任、引导性）
? 先生，是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿
上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。
情景13、算了，我觉得这件衣服在我身上有点显胖
正确应对（专业性、负责任、引导性）
? 先生，你很有福相。看您笑脸迎人，红光满面的样子，您的生活
质量很高的啊，很多人求都求不来呢，再说这件衣服本身很适合您的气质。您看（衣服的优点）
情景14、我不喜欢这款，太老气了
正确应对（对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位）
? 先生，我们品牌的定位是针对成熟和成功男士特别设计的。不是
人穿衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。
情景15、我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室
正确应对（品牌，形象，三夸法）
● 先生，那您应该恭喜你同事了，因为他在你之前成为我们品牌的形象代言人，不过现在我要恭喜你啦，因为您即将成为我们品牌的形象代言人。
情景16、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定 正确应对（情感销售，信任、压力）
篇二：服装导购员日常服务用语
导购员日常服务用语
一、 招乎用语
1、 礼貌用语
您好
欢迎光临
早上好！
请随便看看，看好了我帮您拿
您想看哪种款式？我帮您拿
请稍等，我马上就来
不买没有关系，随便看看。
这是您要的那件衣服，要不试一下，试衣间在这边，我带您去。 禁语：喂，买什么？
不会自己看啊
看那么久，看好了没有，
?等等
2、介绍用语
这是国内名牌，做工精细，质地柔软，销得好好，很适合您您看这件怎么样，颜色刚好很衬您的皮肤
您想看的是这件吗？
这个款式很流行，送人或者穿着都很时尚的
您看您的西服配这个衬衣怎么样？
这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水，所以，您现在穿着有点长，洗几次后就正好合适了
禁语：
这是哪生产的？你问我，我问谁？
怎么保养？不是有说明书嘛，你自己年看就明白了。
买哪件吧，这件把你的腰显得更粗了
3、接待用语
您可以试一下，不满意我再给您换
这个颜色好吗？这儿还有红色，蓝色和绿色的，您觉得哪个好呢？ 不着急，你慢慢挑，满意就好
对不起，这个款式暂时没有货，您看一下别的款式是否喜欢 您好，这是您挑选衣服的小票，请在前面收银台交款，谢谢。 这是您买的衣服，请拿好
禁语：
在这看就行了，别拿那么远
你到底要哪件，选好了我再给你拿好了
这是谁选的衣服？票开好了，快去交钱
把衣服挂回去
4、顾客试穿时用语
实在对不起，如果想试一下大小的话，我来帮您，请到这边来 请原谅，这样衣服不合适试穿，我带您比一下大小，或者试一下这件深色的衣服，它们尺码一样大，您看这样可以吗？
禁语：
不能穿，穿了会脏的
大家都试，就卖不出去了
你不知道自己的尺码，怎么买？不是不要试穿了
5、顾客犹豫时用语
您别急，慢慢挑
您看这件合不合适？
您可以试试，看看效果
禁语：
不买就不要看了
你到底买不买？想好了没有
你到底要哪件？看了这么多件
6、业务忙时
请稍等，我马上给您拿
今天人多，请大家互相照顾一下，马上就能轮到您了
对不起，让您久等了，您想看哪个款式的衣服，我帮您拿
您先稍等一下可以吗？我先照顾一下这位外地的顾客，马上就来，多谢合作！
这是您的衣服和钱，请收好，您看还需要什么吗？
禁语：
别乱拿，听到了没有？
急什么，轮得到你
喊什么，等会儿
没有看见我自忙着吗？
这是你的东西，你可拿好了，人多丢了，我可是不负责的
7、退换商品时
对不起，这件衣服己经过了退换期，但是我们可以为您修理一下，让它看起来更舒适一些
真抱歉，按照规定您这件衣服不能退换，请谅解
对不起小姐，您这件衣服己经穿洗过了，而且并不存在质量问题，我们不可能再卖给别的顾客，实在不能给您退货
对不起，先生/小姐，您的这个问题我们解决有些困难，请稍等一下，我去请示一下经理好吗？
禁语：
刚买的，怎么能退？
这不是我卖的，谁卖的，你找谁去
愿上哪儿找哪儿找去，我不怕
你现在想退，买的时候干什么去了？
8、答询用语
对不起，我们店不经营您说的商品，您可以到对面店去看看
真对不起，您想要的那种衣服暂时没有货，您可以留下电话号码，到货后我们马上通知您，其实这个款式也很不错，挺适合您的气质，您说呢？
对不起，您说的话我听不懂，请您写在纸上好吗？
禁语：
不知道
没有货
你说什么呢？我怎么一句也听不懂？
9、下班前用语
对不起，今天下班了，欢迎您明天光临
您是我今天接待的最后一位顾客，欢迎您再次光临
慢慢挑，我可以晚一些下班，希望您能选到满意的服装 禁语：
没有看见要下班了吗？
快一点，马上就要下班了
款都交了，不卖了
当你进行完服装质量说明时，向顾客做商品示范时，就是用力拉哪一件衣服，衣服突然裂开了，这时的顾客更是目瞪口呆，因为他们原先都相信你的说明，可是现在却是??
这时你该怎样处理如此尴尬的局面呢？
首先不要流露出惊慌的情绪，反而，对顾客笑了笑，说：“你们看，像这样的衣服，我就不会卖给你们。”
篇三：如何吸引顾客之女装店员营业用语技巧
如何吸引顾客之女装店员营业用语技巧
如何吸引顾客之女装店员营业用语技巧一
过去曾以事先决定商店和商品后再去买东西的目的性顾客为主流，这些顾客一旦决定某一商店或商品，如果没有什么特殊理由，是不会改变主意的，但是，现代顾客对于购买东西的感觉发生了深刻的变化，平时闲逛商店的顾客，有时也会突然购买高档商品，或者为将来的购买寻找目标，这些顾客虽说是随意性很大的闲散型，但能否更多地吸引这类顾客 将决定其营
业额的高低。
那么，让我们看看这些闲散型顾客喜欢什么，喜欢什么样的店，即吸
引顾客的舞蹈. 讨厌什么，讨厌什么样的店，即驱赶顾客的舞蹈。
（一）“吸引顾客的舞蹈”
1、欣赏安全信号能招来大批顾客 丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观。用精致的饰品点缀商品空间可 延长顾客的滞留时间。
2、店员活动是吸引顾客的关键因素 店员都紧张地工作着，商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的、程序化的店员行为能
使生意兴隆。
3、成功的秘诀是装出没有注意的样子 顾客站到柜台前时，店员不必
急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。
4、现场制作对顾客最具有吸引力
5、易进易出的设计能吸引顾客进店
（二）“驱赶顾客的舞蹈”
1、店员站在门口堵住店门，顾客是不愿意进来的
2、店员站着等待，是招不来顾客的 当店员开门前就做好准备工作，一字站开或在店中央站着，这种等待顾客的姿势，主人意识表现得十分强烈，销售期待心理很浓，顾客陷入店员的视线包围，就会望而却步。
3、过于热情会赶走顾客 一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行
为特别敏感，若受到积极接待，他们会很快走开。
4、接待顾客时机过早，必然会导致失败。
（三）微笑服务的魅力
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。 一个营业员怎样给顾客提供一流的
微笑服务呢？
1、要有发自内心的微笑 对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。 微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
2、要排除烦恼 一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。” 若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。 营业员遇到了不顺心的事，难免
心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松
的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀 营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。 总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变
成一件轻而易举的事。
4、要与顾客有感情上的沟通 微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求
一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为
顾客的知心人。
（1）它有具体个性的针对性，也就是说，它的立足点不是各种各样的论据，而只是那些对顾客来说最重要的论据。比如一位顾客要买商务通送人。售货员应将他的注意力放在商务通否新颖，是否时髦，品牌最响亮，拿得出手，有品味，最后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如
果选购的是自用，那么重要的是它的质量，它的实用性。
（2）所用论据要有选择。论证的最终效果并不是论据效果的简单相加。常常是一个对顾客非常实际的论据所起到的效果胜过其他十个很正确的，但对顾客来说是无关痛痒的论据。用一个尚不足为凭的、不能说明问题的论据去补充说明其据以增强说服力，其结果反而会抵消已取得的效
果。
（3）话不用多，但要有份量。售货员若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话，反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后，如果售货员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。如果部分论据尚未充分利用而是让顾客对产品的优点回家后自己去了解，这样只会改善购物行为的后效应，而不会产生任何负作用。 需要强调的是，“有分量”
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