篇一：软件售后服务工作总结
一个多月的时间很快过去了，在一个多月里，我在*领导、**领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了售后工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任，负责相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司售后的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一个多月里，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：********
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为****做出了应有的贡献。
总结一个多月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习售后规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为***的发展做出更大更多的贡献。
篇二：基层服务工作人员个人工作总结
今年是奥运年，举国上下为奥运会在北京举办而感到无比的自豪，作为一名基层服务工作人员，立足本职工作，做好份内事，也算是为奥运做贡献。奥运年，在全科领导的关怀、帮助、支持下，我服从工作安排，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了领导交给我的各项工作任务。虽然在工作上经历了很多挫折，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将2008年的工作总结汇报如下：
一、工作表现。2008年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上，严格遵守科里的各项规章制度，尊重领导，谦虚谨慎，细心学习他人的长处，改掉自身存在的不足，虚心向领导请教，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自己在服务方面有所提高。客房科室人手少，工作量大，这就需要我们充分发挥团结协作的精神。在这一年里，在客房科领导们的正确指导和关心照顾下，我都能较好的做好协助工作，我们心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，暑期紧张而又繁忙的接待工作就在这种良好的工作氛围下圆满、顺利的完成了。鉴于科里领导对于我07年的工作表现和对我未来工作的信任，08年把委员楼的客房接待工作及学生的日常管理交给我分管，我感觉肩上的责任更重了，但是对于08年的工作我也充满了自信，有信心会做得更好，不让领导失望。委员楼分9个楼层，共计147间客房，实习学生20余人，经历了与去年石家庄学院实习学生们的朝夕相处，我深知：客房工作能否正常有序的进行与学生的工作情绪、心理动态是完全分不开的，所以，我主要从学生的管理下手，在学生初到工作岗位时，我利用晚饭后闲余时间，逐个楼层为他们作示范，详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等，不仅能够令他们尽快的进入角色，也使我尽早的了解每一位学生的个性，拉近了我们之间的距离；在对20余名实习学生的日常管理中，除了每天正常检查客房卫生外，工作之余观察了解每一位学生的动态是我工作中重要的一部分，因为我知道，积极的工作态度会带动一个集体，而一名学生的消极态度就会感染一个楼层乃至一个楼区，所以，我要在每一位学生身上下工夫，“关注、关心”每一位学生是我不变的宗旨，无论是对生活方面，还是在工作方面，我都能及时聆听他们的诉说，努力做他们最忠实的听众；在他们心理有情绪、想家、嫌累的时候，我都能较好的站在我的立场开导他们，鼓励他们，为他们讲解实习对于步入社会参加工作是多么的重要；在他们身体不舒服的时候，我都能在第一时间给予他们姐姐般的关怀与照顾，并及时调配其他同学帮助其分担当日工作量，不影响客房工作的正常运行；在同学们的生日、端午节、中秋节等特别的日子里我也都能及时的送上我最特别、最真诚的问候。这样一来，我与每位学生的关系相处的都很融恰，不仅大大增加我与他们之间的亲切感，而且学生们给予我工作的积极配合，也能够令我今后的工作更加顺利的开展。我渐渐地摸索出，与学生要做到勤了解、勤沟通，凡是能尊重他们，换位思考，站在他们的角度处理事情，最重要的一点就是，能够及时的肯定学生的进步，因为人天生就需要鼓励，也正是领导们对我的一次次鼓励，使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。08年繁忙的接待服务工作结束了，我没有辜负领导对我的希望，我也越来越发现，要能自如的做好每一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观、自信的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成每一份工作，因为快乐的心态会使我们不觉工作的疲惫，才能更好的去完成领导交给的工作任务。
篇三：租赁部工作总结
2010年租赁工作总结
（1-10 月份）
2010 年经营采购部租赁组在分管领导的正确指导、部门经理的 带领下，进一步明确了
工作方向和工作目标，全面推进了 2010 年的 各项工作，回顾 2010 年 1-10 月份租赁工作
总结主要有以下几方面：
一、经营分析：
1、2010 年经营采购部实际租赁收入：256.3 万元 2、2010 年预算租赁收入为：420 万元3、1-10 月实际租赁收入为：256.3 万元 单位：万元4、2009 年租赁工作回顾：★完成了 2010 年“春节”期间临时招商工作，实现收入 2.55 万元。 ★完成了景区
酒店回廊“商业街”经营项目招商工作，并实现规范有 序经营，实现年收入 14.4 万元。 ★完成景区山门广场租赁店铺的租赁合同续签工作，实现年收入： 27.12 万元，山门广
场租赁店铺租金收入较去年同期整体上涨 58%。 ★对景区租赁经营项目从业人员进行了服务礼仪、环境卫生、食品卫 1 生、安全防范意
识等相关内容加强了培训，使景区租赁经营项目服务 标准、服务质量得到更高的提升。★完善了观光游览车经营项目硬件配套设施服务， 增设两间游客候车 亭，规范美化了
游客的候车环境。
★严格落实督导 2010 年“五一”劳动节期间景区各经营网点的配套 服务标准及服务质
量，实现零投诉。
★配合省旅游局、 宝鸡市物价局、 工商局等相关职能单位对景区各经 营项目 进行检
查，并针对提出的相关整改事项进行落实检查，确保 景区经营项目各方面工作良好开展。 ★完成了 2010 年“十一”黄金周民俗文化街临时招商工作，实现收 入 3 万元，并严
格落实督导 2010 年“十一”黄金周期间景区各经营 网点服务标准、质量，实现零投诉。 ★对景区经营项目租赁商户针对行业行为规范、 安全防范意识等方面 内容对租赁商户
进行了系统的培训， 重点针对游览观光车车辆使用规 范、行车安全、操作标准等方面进行
重点培训，以此提高景区租赁商 户的服务意识和业务水平。
二、租赁工作存在问题： 租赁工作存在问题：
1、租赁管理工作不够细致到位，对景区个别租赁经营项目日常 管理方面没有抓住细节。
2、在开发经营项目等工作中创新力度不够，经营理念、细想认 识不够开放。
3、与其他部门在进行工作对接方面衔接不够准确、导致工作中 出现问题。
4、对景区经营项目行业规范化操作方面管理不够细致到位。 分析及解决：
1、2010 年租赁组将严格按照各项管理制度及控管流程认真落实 各项管理工作： 对电
瓶车、山门租赁店铺群、素食餐饮等景区配套设施服务项目 的服务意识、从业人员仪容仪表、
卫生环境、用电、用水安全等标准 化、规范化流程进行全日制监督管理，使景区配套设施服
务标准更上 一个新的台阶。 对祈福互动经营项目除了做好规范化管理之外， 还要认真贯彻
落 实景区佛教文化经营方针，严抓祈福互动经营项目销售流程，不违背 宗教经营理念避免
游客投诉发生。
2、不断加强租赁组整体经营工作创新意识、主动发现工作中的 不足。结合法门寺佛教
文化景区的主题不断学习，积极主动向宣传策 划部、宗教部门等专业部门及人士请教学习，
充分积累经验，发掘景 区各方面优势开展经营活动，以合理的方式不断追求公司利润最大 化。
3、进一步加强自身文化修养、提高认识、在以后的工作中将在此 方面继续加大团队协
作能力。
4、游览观光车经营项目个别从业人员存在违规操作行为，我部将 在后期针对此类问题，
加大力度检查。重点针对游览观光车车辆使用规范、行车安全、操作标准等方面进行重点培
训，以此提高景区租赁 商户的服务意识和业务水平。三、2010 年 11-12 月经营工作情况预测 2010 年租赁经营收入较为稳定，经营采购部一方面针对景 区佛教文化背景，积极创新、
开拓思路开发适合景区的租赁经营 项目； 另一方面对景区现有的租赁经营项目加强管理，
培训力度， 在环境卫生、仪容仪表、服务礼仪等各方面达到景区标准，提升 服务标准及经
营服务形象。
2010 年 11-12 月经营采购部租赁组将对个别合同期满的经 营项目进行重 新核价，完成合同续约工作。预计 2010 年 11 月-12 月两个月租赁收入约为 50 万元，即 全年租赁收入约为 306
万元，完成全年租赁预算收入的 73%。 四、2011 年租赁工作基本方针： 201 2011 年租赁组将继续坚持走开拓创新的发展道路，
在工作中要 坚持以下方针：
1、对景区现有经营项目加强管理、培训力度，进一步提升服务 标准。
2、以引进和开发新项目为契机，进一步丰富景区经营项目。
3、完善及优化景区长期租赁项目，确立“品牌化、公司化”的 经营工作方针，以“细
致化、标准化”为工作标准，使项目开发、管 理工作更加规范有序，再上一个新的台阶。 五、2011 年租赁经营工作总体思路、计划、目标： 201 年租赁经营工作总体思路、计
划、目标：
1、创新经营模式、突出租赁经营重点：大力开拓景区新的租赁 经营项目，以景区租赁
项目为核心，把握景区经营定位，利用景区各 项优厚经营条件放开思路开拓适合景区的新颖
租赁经营项目， 全面调 动整体经营氛围，增加经营收入。
2、巩固和加强景区长期租赁项目的经营管理工作，综合经营情 况在长期租赁项目经营
租金的基础上， 将对现有租赁项目进行逐年租 金成比例递增的调整， 在经营商户有利润可
赚取的基础上为公司增加 经营收入。
3、抓住临时招商契机，借鉴以往成功经验： 根据以往经营经验，2011 年将继续抓住黄
金周契机，突出 2011 年景区“十一”“春节”黄金周等活动策划方案的主题，进行临时招 、
商工作，挖掘除长期租赁收入以外的其他经营收入；另可充分利用景 区内优良的场地经营条
件，进行临时及短期场地租赁，在营造浓厚经 营氛围的同时，增加经营收入。
4、深挖旅游旺季资源，将全年旅游旺季细化到双休周末： 根据今年景区的入园人数统
计以及对节假日游客量的观察， 节假 日及周末的入园游客量相比日常游客量较多， 将双休
周末作为旅游旺 季的最小单位，设立多样经营品种促销车，按天计费，形式多样，减 少风
险，增加合作契机、增加经营收入。 2011 年新增项目及黄金地段长期租赁项目，租赁组将
遵循公司 政策采用公开招标经营的方式， 在选择最佳经营模式的同时以使经营 5 收入最大
化。
2011 年是公司实现经营收入飞跃的一年，做为经营部收入的重 要组成部分，租赁组要
结合市场实际，充分理解和把握经营方针，不 断开拓创新、牢固树立“一盘棋”经营思想，
抓好一切经营工作确保 2011 年经营收入增长为最终目标。 经营采购部（租赁组） 2010 年
10 月 30 日 6篇二：招商招租部2014年度工作总结[新][1]2014年招商招租工作总结2014年，是公司发展至关重要的一年，也是我们招商部突破原有工作模式，力求更为高
效，以目标引导行动的招商思路付诸实践的一年。真正以市场化运作方式进行对外招商工作，
和服装行业紧密联系，对县内服装重点知名企业实行全面宣传，意向客户点对点专人跟踪洽
谈。
今年，同时也是集团高速发展的一年。这一年里，集团喜报连连，成功收购了合肥市市
政工程监理公司后；截止到目前的监理业务已经突破亿元，同时集团变更了无区域化控股集
团公司，新增注册了工程集团公司等；为新天主集团在今后的发展提供了更好的平台，由慢
车道驶进了高速快车道；另外集团所属组织机构及独立子公司先后获得“优先诚信单位”、“民
营科技企业”、“金融守信企业”、“中小企业服务平台”等许多荣誉。招商部门在公司领导的
支持和同事的齐心协助下，结合招商部人员的共同努力，工业园区招商工作取得了一定的成
绩，2014年招商部工作主要围绕“招县内优质服装和电子企业、金融耗材企业及相关配套企
业、满足园区招商及对入园企业建设和服务方面的跟踪”的服务。 在厂房招商方面，从签订厂房转让协议开始和引进企业的数量上看，已完成了年度招商
招租目标；在销售方面没有完成公司下达的指标3000万元。入园企业的跟踪方面，一期的入园企业基本已招租完毕，我们也合理调整了部分无法招
租的客户。基本做到招商知商，亲商安商，同时做了大量的客户服务工作，取得了一定的客
户好评。 由于招商工作在集团兄弟单位担保公司的协助下，为买厂房的客户提供了担保促招
商，给客户在经济不足的情况下，起到了推波助澜的做用，在今年厂房销售提供了功不可没
的作用，下面就细说一下今年的销售明细：
1、招商部今年4月份三期b16-7户厂房已签转让协议，销售金额217万元，已付120
万元，按协议约定首付150万，还差30万，正在跟进客户付款，剩下尾款除押证10万元，
其余在交房时付清。
2、8月份销售三期c6-1户厂房，总金额89万元，目前已首付50万，剩下尾款除押证5
万元，其余在12月份底前付清，逾期按月2分利息计算。 3、12月份销售三期c6-2户厂房，销售金额89万元，目前已首付50万元，剩下尾款除
押证5万元，其余在2015年元月20号以前付清，逾期按月2分利息计算。 4、6-12月份职工租赁房已签约54户，租赁金额约340万元；还有2户已交定金，但没
签约，正在跟进中。另外园区物业附属房已出租20间，租赁额55000元（目前还没交），估
计在本月底前交清。
5、厂房销售总金额+租赁总金额，合计约740.5万元。
6、入园招租9户，已收信息费约8700元。
7、另外在4-6月份三期12米厂房19户成功交接给业主，已收协议约定交房时应付款
94.86万元。另外b11栋交房应付款30万，合计124.86万元。 团队建设、流程管理及细化管理工作 招商是一项长期性、复杂性、效果不确定性的工作，各种因素均可以制约和改变招商结
果，对于处于第一线的招商部来说，工作的难度和挑战性不言而喻。为了更好的完成招商工
作，我们还要加强客户信息储备、拓宽信息源、建立与客户间友好信任关 系等方面的工作，更要培养招商工作一线人员的“钉子精神”，增强工作信心和改善畏难
情绪。对于目前招商队伍的经验、自信心等问题，还需要长时间的磨练与实践。要加强招商
队伍对《产业园区招商实战攻略》一书的学习，抽时间一起讨论心得。细节处理方面，尤其是一些体现公司形象方面的细节上，例如部门员工的工作纪律，待
人接物的技巧以及员工的着装形象、言谈举止等方面还要进一步规范。2015年度招商工作计划和展望▲持续开展二、三期招商的整体招商招租工作； ▲在招商过程中，以公司利益最大化，想在前头，做得对头，做事要合适，杜绝不合适
的事情发生，确保工作、生活更上一个台阶；
▲提高自身的综合素质和业务能力； ▲加强和各部门之间的协作，要绝对给力。
（一）持续开展三期的整体招商工作 招商工作需要更多的坚持，招商不是一朝一夕的事情，也不可能在很短的时间内就能取
得巨大的成效。因此，招商工作对我们来说需要有很大的耐心和毅力，需要持续不断地总结
招商经验。
招商工作需要不断拓宽渠道。做为园区对外招商的窗口，也需要从不同渠道大力宣传园
区优势，展示形象、提高园区知名度。这就需要我们不断的创新，不断的与时俱进。
（二）提高自身的综合素质和业务能力招商工作需要不断学习。《产业园区招商实战攻略》是行业内一本难得的招商指导书籍，
招商人员要加强学习。招商人员更需要懂经济、熟悉国情、懂得会谈，熟练行业知识等。力争在原有知识上有所突破，在
理论和素养方面需要更多的升华，通过学习各种知识，拓宽自己的视野，增强实际工作的操
作性、科学性和预见性，从而提高了自身的综合素质。
（三）加强和各部门之间的协作在圆满完成部门本职工作的基础上，进一步加强与公司各职能部门之间的协作与沟通，
通过更专业化学习、可行性更高的流程管理运作，在今后的工作更能与集团高速发展的模式
完美对接，达到整体要求。
最后，感谢各位领导对本部门的支持！招商招租部
2014-12-23篇三：租赁公司2012年度工作总结 租赁公司2012年度工作总结2012年即将过去，在忙碌的工作中不觉到了年末，该好好梳理总结今年的得失，为下步
工作理清思路，明确目标，找出原因，使自己在来年工作中，学习中，思想中认识，发挥优
点，弥补不足，不断提高，认真落实总公司总体工作目标，在企业内部进一步深化企业管理，
转变经营理念，积极拓宽外部市场，扩大经营规模，使企业在激烈的市场竞争中，站稳脚。
一、今年公司的经营方针；今年公司在经营过程中，公司新的领导班子提出互利共赢的经营方针，联合了几家大规
模的租赁公司作为今年乃至今后的合作伙伴，通过周转材料的外调以全力满足公司重点工程
及各项目部的需求，以确保公司的工程、项目的正常施工及顺利竣工；今年公司外调周转材
料200多万吨，顶丝6000多套，在起重建筑机械设备中，公司通过优质的服务，过硬的技术，
全体员工在工作中的努力，赢得了市场，得到公司各项目的认可，通过外来建筑机械挂靠不
断扩大市场，增强设备的周转利用率，以满足市场的要求，公司将各项经济技术指标进行分
解，落实到部门、班组和个人，明确责任、制定奖罚办法。千斤重担众人挑。同时提高全体
员工的成本意识，加强成本管理，通过一系列的努力，截止目前共完成租赁收入 万元，上交税金 万元，上交总公司管理费 万元，资金站用费 工资、
各项基金及福利 万元。在企业内部进一步深化企业管理，转变经营理念，积极拓宽外部
市场，扩展经营，使企业在激烈的市场竞争中，站稳脚，并能不断发展。
二、公司在成本控制方面；
1、对周转材料进出场认真严格把关，对于周转材料钢管有残次、缺陷的进行折扣，将残
次部位切割修复利用，通过焊修对接将废料修复成0.8—1米的钢管进行重复周转使用，在钢
模板收料上制定了严格的标准，在收料过程中严格按照标准执行，公司领导为了降低修复成
本，钢模板修复所用的修复材料全是各项目、工地废弃的钢筋头、钢板条以及报废的钢模板，
通过修复从而达到重复周转使用。
2、在起重机械方面，公司领导严格要求员工每天应认真做到做好日常维护保养工作，以
确保施工设备的正常运转，在维护工作中所更换的液压油、齿轮油、钢丝绳等材料将回收再
利用，用于吊篮、龙门架、钢模板上，从而大幅度降低了成本，大幅度增加周转利用率。
3、在员工工资方面，实行计件工资制。公司制定的周转材料、机械设备检查表，通过每
月严格的检查制定员工工资；此举充分调动了员工工作积极性。
三、公司在安全生产和技术培训方面；分公司认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，使广大职工掌握必要的安全
知识和安全技能，提高职工安全生产意识和自我保护能力，从而有效地保护劳动合法权益，
促进公司安全生产水平的提高和公司业务的持续、快速、健康的发展。安全生产这个问题看来是老生常谈，却是公司日常管理中不容忽视的问题，若出现工伤
事故，一方面员工需要承受心理和生理上的巨大痛苦，另一方面影响公司正常的生产经营和
工作秩序，给公司造成无法估量的经济损失，可谓是有 百害而无一利，所以安全生产意识必
须引起大家的高度重视。
安全生产包括两方面的内容：一是通过安全教育，技能培训，严格操作规程来保证员工
的人身安全；二是通过设备保障，事故预警系统来确保生产的安全；结合公司的实际情况，
公司员工在生产作业中必须注意以下几点：
1、 统一思想，提高认识安全生产是公司里的一件大事，作为公司的一员，应该明白如果不注意这个问题将会给
与你相关的工作带来什么不良的影响，造成怎样的后果，工伤事故只是一瞬间的事，必须高
度重视。
2、 落实责任，紧密配合（安全生产，人人有责） 班组管理人员作为公司最基层的管理
干部，应对本班组的安全生产承担管理责任，发现不安全因素及时排出，若有员工违反操作规程一定要
严加惩处，绝不给不安全因素留一丝漏洞。对于安全工作做的好的班组，公司进行奖励，对
于安全工作做的不够好的班组将进行限期整改并适当处罚。班出现工伤事故，班组领导人有
不可推卸的管理责任，必须接受行政及经济处罚。
3、 发现问题，持续改进对于在生产经营过程中出现的各种安全因素一定要分析原因，针对具体问题提出可行方
案，选择最佳方案。
分公司通过冬季停工时间，经常组织公司员工学习安全理论知识，安全操作规程，安全
操作技能、劳动保护知识、消防等知识；不断加强员工的安全意识，增强员工安全操作技能，
使员工的安全意识警钟长鸣。
四、职工队伍建设精神文明建设情况；2012年分公司在新的领导班子带领下，始终紧紧围绕和服务好生产经营发展为中心开展
工作，努力创新职工队伍建设和精神文明建设工作的新思路，使分公司在拥有了健康积极向
上的工作氛围。市场经营中租赁公司竞争对手多，要想在市场上求生存图发展立足，只有树
立品牌意识，不断更新观念，服务好各顾客。分公司班子认真贯彻落实公司倡导的“领导在
一线指挥，力量在一线凝聚，干部在一线工作，组织在一线考察，问题在一线解决，经验在
一线总结”的工作 作风。在职工队伍的管理上，认真做好安全优质服务工作，并在各班组每季度开展一次
比技术、比安全、比服务的竞赛，在分公司员工中形成了比、学、赶、帮良好的工作氛围。
针对分公司周转材料、机械设备租赁工地多，分散，管理维修服务难度大，加之公司项目工
程量大，工期紧，业主要求高的特点，为确保业主和各项目正常施工，保证正常的施工进度。
分公司深入开展“创先争优”活动。在维修、安装服务中，做到上下“一条心、一股经、一
《安商服务工作总结》
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