篇一：民情联络制度
民情处理制度
1、民情联系员要及时、准确、全面、真实的收集社情民意及有关群众生产生活方面亟需解决的问题。
2、要加强民情联系员联系。民情联络工作组长每月不少于1次通过电话主动与民情联络员联系，了解各类社情民意。民情联络工作组长要公示自己的身份，将自己的姓名、职务、联系方式、电子邮箱等信息通过网站、会议、公示栏进行公开，同时公开乡公开办监督电话6227137、6227135。
3、乡公开办同时成立监督信息处理中心，与乡公开办合属办公。
4、民情联系员收集到的民情和问题，可以向本地民情联络工作组长反映，也可拔打电话6227137、6227135，直接向监督信息处理中心反映，监督信息处理中心将准确记录，整理、归纳，对于民情联系员反映的意见和建议，将按类分给有关责任部门进行处理。
限时办结制度
1、有关责任部门要及时办理，并限定十个工作日内反馈处理结果。同时形成书面报告，由乡公开办存档。
2、对于收集到的意见和建议，属于重大问题的，提交乡党委、乡政府研究。
3、对民情联络员反映的问题，要件件有着落、事事有回音。有关责任部门要尽量缩短办事时间，提高工作效率。对确实短期内不能办结的要及时说明情况，另行确定办结时限。
反馈工作制度
1、对民情联络员反映的问题、提出的意见和建议，要坚持“急事急办、特事特办、易事即办、难事尽力办”的原则。有关责任部门对交办、转办的具体问题要做到即接即办，及时反馈。
2、有关责任部门办理、落实后，要将最后的结果反馈到监督信息处理中心。必要时由监督信息处理中心协调，将结果反馈给民情联络员和具体群众。
3、民情联络员在得到有关责任部门办理结果的反馈后，要对相应单位办理事件的过程和结果进行满意度测评，从而形成双向反馈机制。
责任追究制度
1、对民情联络员反映的情况和问题，民情联络工作组长和监督信息处理中心要准确、全面地记录，客观、真实地反映出群众的意见和要求。
2、问题交有关单位办理后，由监督信息处理中心负责检查落实情况，如无故超出办理期限仍不能落实和答复的进行督促催办。
3、监督信息处理中心定期将有关部门办理和落实情况进行汇总并通报，建立定期督察通办机制。
4、对承办单位的办理结果，监督信息处理中心要仔细认真地把关、验收。凡有下列情况之一的，退回重办。
（1）反馈格式不规范的（没有承办部门名称，没有承办部门负责人签字，没有加盖公章等）要退回重办。
（2）反馈质量不符合要求的（如避重就轻、答非所问、办非所求，敷衍搪塞等），要退回重办。
（3）办理结果群众不满意的，要退回重办。
5、凡承办中有下列情形之一的，要给予通报批评。
（1）同一事项，因反馈不符合要求，被连续三次退回重新办理的。
（2）处理落实不到位的。
（3）未按规定时限反馈，又不说明原因的。
（4）弄虚作假，欺上瞒下，反馈的办理结果与实际情况不一致，且造成不良影响和群众不满意的。
6、在办理工作中出现下列情况的，要进行问责。
（1）对重要事项不按时处理，或顶拖不办，造成严重后果的。
（2）对民情联络员反映的问题能办不办，相互推诿，上推下卸，工作措施不力，致使矛盾激化，造成严重后果的。
（3）对办理不积极，不负责任，玩忽职守，多次催办仍不办理、不反馈，从而影响整体工作，损害党委政府形象的。
7、民情联络员在收集、处理意见建议过程中，发挥宣传员、联络员、监督员作用明显，成绩突出、得到群众好评的，将在年底给予表彰奖励。
篇二：民情联络制度
"两代表一委员”民情处理制度
1、“两代表一委员”民情联络员要及时、准确、全面、真实的收集村情民意及有关群众生产生活方面亟需解决的问题。
2、要加强村民群众的联系。民情联络工作组长每月不少于1次通过电话主动与村民群众联系，了解各类村情民意。民情联络工作组长要公示自己的身份，将自己的姓名、职务、联系方式、电子邮箱等信息通过村务公开、会议、公示栏进行公开，同时公开联系电话。
3、村支两委成立监督信息处理中心。
4、民情联络员收集到的民情和问题，可以向民情联络工作组长反映，民情联络工作组长将准确记录，整理、归纳，对于民情联络员反映的意见和建议，将按类分给有关责任部门进行处理。
“两代表一委员”民情联络限时办结制度
1、民情联络员要及时办理，并限定十个工作日内反馈处理结果。同时形成书面报告，由村支两委存档。
2、对于收集到的意见和建议，属于重大问题的，提交乡党委、乡政府研究。
3、对民情联络员反映的问题，要件件有着落、事事有回音。有关责任部门要尽量缩短办事时间，提高工作效率。对确实短期内不能办结的要及时说明情况，另行确定办结时限。
“两代表一委员”民情联络反馈工作制度
1、对民情联络员反映的问题、提出的意见和建议，要坚持“急事急办、特事特办、易事即办、难事尽力办”的原则。对交办、转办的具体问题要做到即接即办，及时反馈。
2、问题办理、落实后，要将最后的结果反馈到村务公开中。必要时由村支两委协调，将结果反馈给民情联络员和村民群众。
3、民情联络员在得到有关责任部门办理结果的反馈后，要对相应单位办理事件的过程和结果进行满意度测评，从而形成双向反馈机制。
“两代表一委员”民情联络责任追究制度
1、对民情联络员反映的情况和问题，民情联络工作组长和村支两委要准确、全面地记录，客观、真实地反映出群众的意见和要求。
2、问题交有关单位办理后，由村支两委负责检查落实情况，如无故超出办理期限仍不能落实和答复的进行督促催办。
3、村支两委定期将有关部门办理和落实情况进行汇总并通报，建立定期督察通办机制。
4、对承办的办理结果，村支两委要仔细认真地把关、验收。凡有下列情况之一的，退回重办。
（1）反馈格式不规范的（没有承办人名称，没有承办负责人签字等）要退回重办。
（2）反馈质量不符合要求的（如避重就轻、答非所问、办非所求，敷衍搪塞等），要退回重办。
（3）办理结果群众不满意的，要退回重办。
5、凡承办中有下列情形之一的，要给予通报批评。
（1）同一事项，因反馈不符合要求，被连续三次退回重新办理的。
（2）处理落实不到位的。
（3）未按规定时限反馈，又不说明原因的。
（4）弄虚作假，欺上瞒下，反馈的办理结果与实际情况不一致，且造成不良影响和群众不满意的。
6、在办理工作中出现下列情况的，要进行问责。
（1）对重要事项不按时处理，或顶拖不办，造成严重后果的。
（2）对民情联络员反映的问题能办不办，相互推诿，上推下卸，工作措施不力，致使矛盾激化，造成严重后果的。
（3）对办理不积极，不负责任，玩忽职守，多次催办仍不办理、不反馈，从而影响整体工作，损害党委政府形象的。
7、民情联络员在收集、处理意见建议过程中，发挥宣传员、联络员、监督员作用明显，成绩突出、得到群众好评的，将在年底给予表彰奖励。
篇三：民情联络员架起干群众联络桥
知百姓事 架民心桥
――――－－对曲周县民情联络员制度的调查
为进一步畅通民情反馈渠道，及时了解民情动态，解决农村群众生产生活中的热难点问题，维护农村社会稳定，同时把党的方针、政策、农业科技及时传送给农民群众，曲周县实行了民情联络员制度。民情联络员活跃在田间地头，通过传达国家政令、传递农民心声，密切了干群关系，拉近了干群距离，受到广大群众的热烈欢迎。
一、 民情联络员队伍的建立
曲周县有10个乡镇，342个行政村，40万人口，其中农业人口35万。近年来，由于农村经济的发展的不平衡和农村群众思想认识相对落后，导致新问题、新矛盾的不断出现，同时，由于部分基层干部把主要精放在发展农村经济上，而忽视了群众工作，以致使群众工作出现断层，给农村的社会稳定带来了隐患。如何在第一时间把群众意愿收集上来，把问题解决在发生之初，把隐患消除在萌芽状态；把党的方针、政策及时传达到群众当中，把县委、政府的决策及时与群众沟通，成为做好农村工作的迫切需要。曲周县在广泛征取社会各界的意见和建议的基础上，经过反复考察与探索，决定建立一架上联党委政府，下接基层群众的桥梁－－民情联络员制度。自去年4月份，民情联络员制度实行以来，共收集社情民意819条，其中600余起民间矛盾及时消除
或化解；使20余起上访案件得到及时控制；12条建议被县委政府采纳，为县重大问题的决策提供了帮助。同时，把20余项国家方针政策和农业科技知识及时传递到农村，受到广大群众的认可和称赞。
二、主要做法
为建立一支优秀的民情联络员队伍，县群工办专门制发了《关于在全县农村设臵民情联络员的意见》在队伍建设中突出做好以下四项工作。
1、严格标准选人。对民情联络员人选制定了严格的标准，要求其必须懂政策、懂法律、懂科技，思想进步，在群众中威望较高。重点从农村老党员、离退休干部、退伍军人和知识青年中选聘。民情联络员数额，依据农村人口和形势需要确定，一般千人以下村设1－2人，千人以上村设2－3人，对基层组织薄弱、热点难点较多的村酌情增加。民情联络员的选聘，采取个人自荐、群众举荐、支部推荐、乡镇群工办同县群工办考核后择优确定的办法。经层层选拔，最后择优确定出民情联络员1000名，其中党团员占78.5%，高中以上文化程度占85.5%。联络员由县群工办统一备案，颁发聘书。
2明确职责用人。对民情联络员赋予以下职责：①及时传达党在农村的方针政策以及农业科技知识和国家法律法规；②认真监督党的方针政策和县委政府重大决策在农村的落实情况；③了解干部群众的思想动态，及时反映农民群众的意见、要求和呼声；
④及时发现农民之中存在的矛盾，并做好化解和反馈；⑤围绕乡村中心工作，当好支村两委参谋，并做好释惑清障工作。
3、健全机制管人。民情联络员受乡镇群工办直接领导、县群工办负责业务指导和宏观管理。①授责权。授予联络员支村两委会议列席权、分管工作建议权、向群工办直接反映问题的权利；②强素质。去年以来，对全县联络员分三批进行了封闭式培训。今年4月份，按照县群工办要求，依托乡镇群工办对联络员进行中央一号文件重要内容进行了集中培训为他们做好群众工作打下基础；③定目标。主要要求联络员，每月以书面形式向群工办反馈一条适合农村实际的建设性建议；每月至少走访10户群众，做好“民情日记”；做好所在村的矛盾排查化解及反馈工作；及时传达党在农村的各项方针政策和县委政府的重大举措；必须准时参加每月召开的民情工作例会和不定期调度会。④明奖惩。给予联络员村班子成员待遇，并根据工作量给予一定的误工补助。为加强管理县确定，每年对联络员进行两次考核，成绩优异者优先培养入党，优先进支村两委班子，不能发挥作用者，清出联络员队伍。去年以来，全县先后表彰了58名优秀联络员，推荐12名同志入党，23名同志进入支村两委班子，同时调换24名不称职联络员，有效地激发了联络员工作的积极性和创造性。
4、完善措施办事。为及时落实联络员反映的问题，县群工办在问题的落实解决做到了“四查”，①组织自查，主要是对民情联络员反映的问题组织有关部门及乡镇村就落实情况搞好自
查，尤其对群众反映强烈的问题，最迫切的呼声，容易诱发事端的隐患等处理和解决情况及时查责任，看是否逐级落实；查进度，看是否在规定的时间内完成；查效果看群众是否满意，让部门单位自我加压切实解决好联络员反映的问题。②跟踪督查。主要是县群工办和县委政府两个督查室，就联络员反馈问题办理情况深入职能部门和相关单位进行严格督查，对进展缓慢，效果不理想的，通报批评并电视上公开曝光，直至问题彻底解决。③个案专查，对涉及面广、群众意见大、社会普遍关注的问题实行列管，对其进展情况实施个案专查。④实地核查。县群工办就问题解决情况直接走访一线群众和问题当事人，实地核查议定事项落实情况。把群众是不是满意，是不是高兴，是不是放心，作为衡量工作成效的唯一标准。
三、作用和成效
民情联络员队伍建立以来，自觉履行职责，及时向广大农村群众传达党的方针、政策，反馈人民群众的呼声，协助支村两委工作，化解农村矛盾，从而维护了农村的稳定，推动了农村经济的发展。
1、宣传了政策，传递了科技信息，化解了民间纠纷。民情联络员出自农民，熟悉农民，他们在群众中的威望较高，利用他们的优势宣传国家方针政策，传递科技信息，化解民间纠纷，具有很强感召力和说服力。去年以来，民情联络员通过开展各项宣传活动，把一号文件、村村通公路建设、生态文明村创建等项政
策传递给农民，使他们对党在农村现行政策有了更深的理解。另外，为把民情联络员变成农民致富路上的带头人，我们还加强了对联络员农技培训，去年以来我们先后开展了高效双孢菇种植、蔬菜温室栽培、果树修剪和科学养殖为重点的4个培训班50期次，在联络员的示范带动下，目前全县有75%的农民掌握了一项农业实用技术和生产经营技能，2.1万农民成为科技能手，4.8万农民依靠科技走上了致富路。同时在农村矛盾隐患排查和民间纠纷化解上，利用其懂政策、通法律的优势对发现的矛盾纠纷进行适时的化解，消除在了萌芽状态。如：白寨乡牛堡村崔某与邻居牛某上下几代就因宅基发生纠纷，牛某翻盖旧房，崔某不让，矛盾逐步恶化，恶战难免。联络员牛治海发现动态后及时进行调解，讲政策、讲法律、讲情理，经过两个昼夜双方劝导，矛盾终于化解，“本来我想跟他拼个你死我活的，多亏了联络员给我耐心的做工作！”事后崔某说。自民情联络员设立以来，向群众宣传政策10余期，化解矛盾纠纷600余起。
2、集中了民智，为政府决策提供了科学的、深厚的基础。充分利用联络员把农村群众的真实想法搜集上来，为县委、政府的科学决策提供了可行性保障。在“村村通”工程实施过程中，根据民情联络员搜集上来的民情，我们及时把农村群众普遍关注的工程质量和补贴金额偏低等问题转达到县主要领导，据此县委政府，重新完善了补贴方案，并成立了由民情联络员牵头组成质量监督小组，对工程质量等方面问题进行全程监督并及时向上反映。确保了村村
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