篇一：电子商务毕业论文
毕业论文
目录
摘要………………………………………………………………..1 关键词……………………………………………………………...1 前言………………………………………………………………...1
一、电子商务的发展现状…………………………………………....1
二. 企业发展电子商务的作用………………………….....................2
（一）、电子商务使企业提高经济效益……………………………....3
（二）、电子商务帮助企业应对突发事件 ………………………….3
（三）、电子商务促使企业更好地适应市场变化 …………………...4
(四）电子商务有利于企业开拓国际市场 ………………………..4
三. 企业在发展电子商务中所存在的问题……………………….. 5
四. 企业如何发展电子商务 ………………………….......... 5
（一）.确立"商务为本"思想 ………………………….............5
（二）.营造良好的电子商务环境 …………………………........ 6
（三）·加速企业信息化建设 …………………………........ 6
（四）·适应与创新相结合 ………………………….... 6
（五）·建立以大企业为核心的电子商务体系…………………….6
（六）. 一般企业对电子商务的应用 ……………………….……6
（七） 宇通集团有限公司怎样运用发展电子商务…………………….7 主要参考文献：………………………………………….……….9
[摘要] 近几年，随着电子商务的快速发展，带给我国企业许多机遇，使得各
类企业得到迅猛发展，也使企业能直接参与国际市场竞争，但也给企业带来巨大
挑战和冲击，企业应采取明智策略和积极有效的行动，顺应时代发展趋势，立足
于实施电子商务，在高起点上实现跨越式发展。
文章从电子商务发展现状出发,不仅分析了它对企业的作用,而且针对企业发展电子商务中所出现的问题,提出企业如何发展电子商务。
[关键词] 企业 发展 电子商务
前言：随着网络经济的发展，电子商务时代已经到来。由于信息技术飞速发展而引发传统企业的商业模式改变，使得企业内部的资源得到全新的整合。近几年，随着电子商务的快速发展，带给我国企业许多机遇，使得各类企业得到迅猛发展，但也给企业带来巨大挑战和冲击。企业应采取明智策略和积极有效的行动，顺应时代发展趋势，立足于实施电子商务，在高起点上实现跨越式发展。
正文： 近年来，我国电子商务伴随着网络技术的发展也得到空前的发展。同时也给企业生产、销售与管理等方面带来一系列的变革。例如：消除了传统贸易的区域限制，可以不限时间与空间迅速将业务拓展；通过计算机网络实现网上交易，改善客户服务，减少流通时间，降低成本，提高企业经济效益等。电子商务的发展给企业发展带来无限商机的同时，也给企业带来巨大的冲击和挑战。
一、电子商务的发展现状
1. 电子商务是一个以Internet/Intranet 网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。作为一种新兴的商务形式，在我国加入WTO以来，电子商务得到迅速发展。
2 .电子商务既是经济一体化的产物，又是其重要推动力，并将成为21世纪人类信息社会的核心。我国电子商务从1999年下半年开始发展迅猛，新的商务网站和新的电子商务项目急剧增加，几乎每天都有各类电子商务信息网站、网上商店、网上专卖店和拍卖店等站点诞生。发展区域也迅速由北京、上海、深圳等少数城市，开始向沿海地区及东部、中部等大中城市发展。
3. 发展电子商务，有助于缩短发展中国家与发达国家之间的差距，也使更多中小企业能够与大企业甚至跨国企业站在同一起跑在线，增强了中小企业的应变能力、运行效率、创新能力以及决策的科学性，提高了中小企业管理质量，降低了内部管理费用，减少了与外部往来的交易成本，提高了中小企业竞争力，拓宽了中小企业的生存与发展空间。因此说，电子商务的兴起，为我国各类企业特别是中小企业提供了一次难得的发展机遇
4. 从行业应用来看，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功进入电子商务领域，并进行了大量的、可靠的交易，而海关、税务、工商、公安、检察、监督等国家机关的“电子政务”工程的进程亦开展得十分顺利，这些已构成电子商务发展的基础，同时也为进一步发展积累了丰富的经验。与此同时，众多知名的传统企业认识到互联网的商业价值和电子商务的前景，凭借自身多年的物流、配送、资金实力、管理经验等方面的优势，很快杀入了电子商务的主战场并显示出了勃勃生机。加上蓬勃发展的个人主页既是互联网上一道亮丽的风景，更是开展电子商务的潜在的、巨大的市场。
二. 企业发展电子商务的作用
（一）电子商务使企业提高经济效益
1. 通过电子商务网络可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运翰、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程。企业采用电子商务，可以改变传统的商务模式，节省推销人员和市场开拓力，其管理费用和业务开支将大大降低。电子商务使企业随时掌握市场行情和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低库存成木、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。
2． Mushkin 公司，这是一家电脑公司，其主要业务为出售存储器件。Mushkin 公司仅仅是一家虚拟企业，它没有实际的零售店。Mushkin 最初仅Internet 网上创建了主页和产品目录，而订货则通过电话和传真，此后，经过精挑细选，该公司决定选择Intershop 来创建虚拟店面。现在通过电子商务，该公司全天24小时在网上接收订单，它们的主页包括了产品的细节信息及重要信息。这使得它每天都要接受1000余次光顾。在实现了电子商务后，1996年度该公司利润增长高达500%之多。
（二）、电子商务帮助企业应对突发事件
1. 相对于传统商务活动而言，电子商务有一个重要特点，就是企业与客户、供应商以及合作伙伴从事电子商务活动的时候，不受时间、空间的限制，也没有人员的直接接触，完全的电子商务活动甚至能够做到商务活动的全过程都通过互联网来完成。因此，企业应用电子商务从事商务活动的过程中如果遇到一些小可抗拒的因素也能从容应对。
2. 2003年发生的“非典”，使人们充分认识到电子商务的重要性。在“非典’发的时侯，电子商务活动异常活跃，表现为:网上商务信息的浏览数在增加，网上购物的销售额明显增多，电子商务平台的利用率也大为提高。以上情况说明，电子商务可以保证商务活动在突发情况卜仍然能够照常进行，以减少各方而的损失。
（三）、电子商务促使企业更好地适应市场变化
1. 现代计算机网络使企业更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质皿、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的企业也能在大范围内发挥其灵活机动的
篇二：2014电子商务论文格式范本
模糊网络分析（F-ANP）法在服装网站顾客
满意度评价中的应用
作者姓名：姚小平 专业班级：070501 指导老师：郭丰恺
摘 要
本文在现状评述的基础上，明确了服装类电子商务网站的内容和特点，建立了一套基于模糊网络分析法的服装类网站客户满意度评价方案。针对电子商务网络的特性，从潜在变量和可测变量两个层面对网站进行量表调查，以探索性因子分析法对评价指标进行筛选并构建指标体系。建立了顾客满意度F-ANP评价模型，并以此对各服装销售网站进行排序。在评价过程中，运用Super Decision软件计算模型指标的相对权重，处理指标间的反馈关联，并得出方案排序。最后，选取了3个服装网站进行ANP评价，证明了该方法具有可行性、有效性、准确性，并对服装网站提高客户满意度提出改进建议：改进网站技术水平、改进网站功能、改进产品质量。（注：200-300字。概述研究成果、研究方法、研究要点、意义价值）
关键词：模糊网络分析模型（F-ANP）；顾客满意度；网站评价；指标体系；建议 （注：关键词3-5个，且要在论文题目或摘要中出现）
（论文页眉：成都理工大学20××届本科毕业设计（论文）；页脚为罗马数字页码：从摘要到目录页，之后为阿拉伯数字页码直到论文结束）
Application of Fuzzy Analytic Network
Process (F-ANP) in Evaluation of Customers
Satisfaction Degree in the Clothing Sites
Abstract:In On the basis of the status quo commentary, clear the contents and characteristics of the clothing e-commerce site, to establish a set of clothing based on the fuzzy analytic network website customer satisfaction evaluation program. Characteristics of e-commerce network, scale survey of the site from two levels of potential variables and measurable variable, exploratory factor analysis filter and build evaluation index system. Satisfaction the F-ANP evaluation model, and sort all clothing sales website. Super Decision software to calculate the relative weights of the model indicators in the evaluation process, the use of feedback between the indicators associated with and obtained the ranking of the alternatives. Selected three clothing site ANP evaluation proved that the method is feasible, validity, accuracy, and clothing site to improve customer satisfaction put forward suggestions for improvement: to improve the site level, to improve the site functionality, improve product quality and so on.
Keywords: Fuzzy network analysis model (F-ANP); Customer satisfaction degree; Website Evaluation; Index system; Proposal
（注：英文摘要不写学号、学生姓名、指导教师，但内容要和中文摘要完全一致；关键词也应该和中文关键词一致。英文用Times New Roman字体，小四。）
目 录
第1章 前言 ................................................................................................................ 1
1.1 研究背景和研究意义 ..................................................................................... 1
1.1.1研究背景 ............................................................................................... 1
1.1.2研究意义 ............................................................................................... 1
1.2 研究内容 ......................................................................................................... 2
1.2.1研究目的 ............................................................................................... 2
1.2.2研究对象 ............................................................................................... 2
1.2.3研究重点和难点 ................................................................................... 2
1.3 研究思路 ......................................................................................................... 2
1.4研究基础 .......................................................................................................... 3
1.4.1理论基础 ............................................................................................... 3
1.4.2研究方法 ............................................................................................... 4
1.5 本文的创新之处 ............................................................................................. 5
1.5.1创新点1：研究服装类网站的客户满意度评价 ................................ 5
1.5.2创新点2：应用模糊网络层次分析法确定指标权重 ........................ 5
1.5.3创新点3：对数据进行统计分析、决策评价并提出改进建议 ........ 6
第2章 服装类网站顾客满意度的现状评述 .............................................................. 6
2.1 国内外理论研究现状评述 ............................................................................. 6
2.1.1 关于顾客满意度测评的文献综述 ...................................................... 6
2.1.2 文献评价 .............................................................................................. 8
第3章 服装类网站顾客满意度评价指标体系 .......................................................... 9
3.1 服装类网站顾客满意度评估的潜在变量及其可测变量 ............................. 9
3.2.5 最终的顾客满意度评价指标体系 .................................................... 11
第4章 服装类网站顾客满意度综合评价F-ANP模型 .......................................... 12
4.1 F-ANP模型的基本原理 ............................................................................... 12
4.1.1 三角模糊数 ........................................................................................ 12
第5章 案例：梦芭莎服装网站顾客满意度改进策略 ............................................ 14
5.1 改进网站技术水平 ....................................................................................... 14
结论 .............................................................................................................................. 15
致谢 .............................................................................................................................. 16
参考文献 ...................................................................................................................... 17
附录1 网站顾客满意度影响因素体系 ..................................................................... 19
附录2 问卷调查表 ..................................................................................................... 20
第1章 前言
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1研究背景
??(注：论文正文文字用小四号宋体，非中文字符一律用times New Roman字体小四号。可在论文完成后全部选中并选择times New Roman字体，这种选择不会修改其他文字的字体的。行距、标题字体请参看本样本的格式。)
我国服装类电子商务呈现爆发式增长，2011年中国服装网络购物的交易规模超过3200亿元，约占网上交易总金额的31.8%，增长金额比率相对于2009年的1620亿达到97.5%），……，如图1-1所示。在淘宝网、京东商城、凡客诚品等网站的推动下，……加入了电子商务大军，如雅戈尔、李宁、美特斯邦威等[1]（注：文中一定要按顺序标注文末的参考文献引用代号）。
图1-1 2011年网络消费者调查报告（注：图一定要编号并写标题，标题写在图的正下方居中位置，黑体五号字。引用现有图表而非自画的图表，用五号宋体在标题后或下方注明资料来源（其中出现的符号、数字用times new roman 字）。）
资料来源：北京正望咨询有限公司发布的《2011年中国网上购物消费者调查报告》之“图三： 网购中各类商品销售额占比”（网址：
http://tech.sina.com.cn/z/2011consumer/）
1.1.2研究意义
顾客的满意度对顾客的消费行为的影响日益突出，
在电子商务不断完善的过
篇三：浅谈电子商务小论文
浅谈电子商务
摘要:
随着中国入世，更加广泛的参与国际经济与贸易，中国电子商务的发展也与时俱进，在随后的时间里，呈现出积极向上的良好发展态势。电子商务利用其自身的优势和特点，在中国经济的发展中活跃着自己的身影。尤其是电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率的特点，为中小企业的发展开拓了更加广泛的发展空间。
正文
随着生活的日新月异的发展，电子商务已经悄悄的走进我们的生活，无论我们是否真正深刻的了解与否，电子商务的发展却在深刻的改造着我们的生活。伴随着对电子商务学习的深入，我对电子商务的认知也再逐渐的加深。
一， 电子商务的认识
1.1何谓电子商务
所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
1.2电子商务的基本组成要素
电子商务的基本组成要素有网络、用户、物流配送、认证中心、网上银行、商家等
1）网络。网络包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）用户
用户是指参与电子商务活动的个人或企业。个人用户一般使用互联网进行信息浏、网上刚购物、网上娱乐、网上学习等活动。企业用户一般利用互联网发布企业信息、产品信息、接受订单等，同时也可以进行网上企业管理与运作。
3）物流配送
在电子商务下，信息流、资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流配送就是指物流企业，通过一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的将商品送到消费者手中。
4）网上银行
网上银行是指利用网络手段为消费者提供金融服务的银行，服务内容包含零售业和
大额集团业务。网络银行具有和传统银行对等的职能。
5）认证中心
CA认证中心，是指给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书——“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
二 ，电子商务的优势
1）电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
3）电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4）电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式
5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
6）互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动
三 电子商务在中国的发展现状
电子商务在中国的发展可谓是方兴未艾。尤其是近年来中国政府一直致力于电子商务的发展。中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。
四，电子商务助力中国中小企业发展
虽然2008年金融危机“尘埃落定”，但中国经济面临着却似乎更加严峻的挑战。出口的萎缩，国内消费的低迷，国际世界经济形式的不确定性，这都让中国经济的发展压
力重重。如何有效化解危机，尤其是中国中小型经济实体面临着重大挑战。中央经济工作会议，明确提出，要调整产业结构，提升产业核心竞争力。在生存危机的考验之下，电子商务的业务扩展无疑将为众多的中小企业的发展提供了广阔的发展空间和极具竞争力的创业平台。 企业的发展壮大，需要大量的资金运作作为发展的支撑。而融资难中小企业是最普遍、也是最突出的矛盾之一。我国中小企业长期来一直遭遇融资难题，其贷款占全国主要金融机构各项贷款的比例较低，主要原因就是中小企业赖以融资的主要渠道，即银行信贷不畅通。前不久发生的“温州中小企业面临融资困境”就再次凸显了融资问题对中小企业发展的重大影响。
电子商务其高效与低成本的特点可以帮助中小企业通过电子商务实现转型升级，并凭借电子商务创新而形成竞争优势实现成功转身。针对中小企业融资困难的现象，“网络贷款”是行之有效的解决中小企业融资困难的途径，它是专注于中小企业、基于第三方电子商务平台与银行合作的贷款模式。这种模式是银行依托阿里巴巴。网盛生意宝等第三方电子商务平台，利用网商的线上信用行为数据，为中小企业提供低门槛的融资服务。利用电子商务拓展市场、转型国内贸易、解决融资难等是中小企业转型升级的一种可选择策略。“十二五”期间，各级政府将启动大规模电子商务工程，以推动中小企业全面步人电子商务时代，给中小企业和电子商务的发展提供了土壤。
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