中国平安保险电销业务服务提升研究 本文关键词：中国，平安保险，提升，业务，研究
中国平安保险电销业务服务提升研究 本文简介：中国平安保险电销业务服务提升研究内容摘要随着十九大的召开，国家政策支持保险行业的发展的情况下，保险业在2018年呈现出一派蓬勃的景象，近几年来，随着国民素质的提升，内陆地区人们的保险意识在慢慢增强，而中国平安保险集团作为保险业的中流砥柱，在近几年来也成为了全球第一保险品牌，连续两年荣登全球最具价值保
中国平安保险电销业务服务提升研究 本文内容：
中国平安保险电销业务服务提升研究
内 容 摘 要
随着十九大的召开，国家政策支持保险行业的发展的情况下，保险业在2018年呈现出一派蓬勃的景象，近几年来，随着国民素质的提升，内陆地区人们的保险意识在慢慢增强，而中国平安保险集团作为保险业的中流砥柱，在近几年来也成为了全球第一保险品牌，连续两年荣登全球最具价值保险品牌100强的榜首。而传统的门店面销渠道已经不能完全满足客户的需求，电销和网销也逐步成为保险营销的新渠道。中国平安寿险电销截至2018年已经发展了将近十年的时间，然而销售误导、电话扰民以及很多客户还不认同电销的销售方式等等问题大大降低了客户的满意度。所以，本文对中国平安保险电销业务（以下简称平安电销）的发展状况和遇到的瓶颈进行分析，以服务提升的角度作为切入点，就寿险营销的过程中如何提升客户满意度的问题提出一些建议。
关键词：保险 电销 客户满意度 服务
Abstract
With the convocation of the 19th National Congress of the People‘s Republic of China, the national policy supports the development of the insurance industry. In 2018, the insurance industry showed a flourishing scene. In recent years, with the improvement of the quality of the people, the Chinese people’s insurance awareness is constantly increasing. Enhanced, and China‘s Ping An Insurance Group as the mainstay of the insurance industry, in recent years is among the world‘s top insurance brands, for two consecutive years ranked the world‘s top 100 most valuable insurance brands top. However, the traditional outlets for outlets cannot fully meet the needs of customers, and tele-marketing and online sales have gradually become a new channel for insurance sales. Chinese Ping An Life Insurance has been developing for nearly 10 years by 2018. However, misleading sales, telephone nuisances, and many customers still do not agree with the sales methods of electric sales, which greatly reduces customer satisfaction. Therefore, this article analyzes the development status and bottlenecks of Chinese Ping An Life Insurance tele-marketing(the following calls Ping An tele-marketing), takes the service promotion perspective as an entry point, and puts forward some suggestions on how to improve customer satisfaction in the process of life insurance marketing.
Key words: Insurance tele-marketing customer satisfaction service
目 录
前言………………………………………………………………1
1保险电销业务概述……………………………………………2
2平安电销的发展历程…………………………………………2
2.1萌芽阶段……………………………………………2
2.2繁荣阶段……………………………………………3
2.3 瓶颈阶段……………………………………………3
2.4 调整阶段……………………………………………3
3平安电销业务发展中存在的问题及分析……………………3
3.1 过度推销……………………………………………4
3.2国民认知度总体偏低………………………………4
3.3 老客户对平安已有服务的不满……………………5
3.4理赔印象差…………………………………………5
3.5销售误导……………………………………………5
4平安电销服务提升的建议……………………………………6
4.1转型客户经理体制，改变单一电销方式…………6
4.2 利用自身平台推广，建立良好口碑………………7
4.3 正确对待客户抱怨…………………………………7
4.4增强坐席售后服务意识，改善理赔………………8
4.5加强质检监管力度，提高从业人员素质…………8
结语………………………………………………………………10
参考文献…………………………………………………………11
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