篇一：门店规范督导的工作职责与流程
门店规范督导的工作职责与流程
宏三店[2007]50号
一、 目的
(一) 明确门店规范督导的工作职责与工作流程，有效开展督导工作;
(二) 规范门店基础规范，提升门店的运营能力。
二、 适用范围
宏图三胞各区域(分公司)
三、 工作内容
(一) 负责检查公司各项制度在门店的落实情况,进行跟踪并及时反馈检查结果；
(二) 负责检查门店各岗位的工作流程,并收集合理化建议；
(三) 根据总部的要求完成周（半月）、月度的检查评比工作；
(四) 负责检查门店的培训工作,征集门店培训需求；
(五) 检查门店室内、外的环境规划,检查门店企划活动的执行情况；
(六) 根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；
四、 工作流程（附件《门店督导工作指导书》）
(一) 周工作流程
1．门店规范督导每周六、日只可休息一天，星期二——星期四根据区域门店管理部部长的排班表休息一天。
2. 周一为门店规范督导在区域或驻地公司办公及例会时间。
（1）门店规范督导周一上午为例会时间，其中北京、上海区域以周例会形式召开；华东、浙江区域每周召开驻区域门店规范督导例会；驻外门店规范督导只参加月例会其余例会通过邮件形式上交报告、接受指令及沟通。
（2）门店规范督导根据上一周检查的结果，填写《门店规范督导周工作报告表》（以单店为单位填报）并将《门店规范督导周工作报告表》上报门店管理部部长处。门店管理部部长汇总，填写《门店管理部部长周工作报告表》（每区域/每周/一张）上报区域营销管理中心总监审批。(附件《门店规范督导周工作报
告表》; 《门店管理部部长周工作报告表》)
（3）门店管理部部长将各区域营销管理中心总监审批后的区域《门店规范督导周工作报告表》及《门店管理部部长周工作报告表》上报至门店管理本部规范管理部。（周一18时前传到）
（4）门店管理部部长汇编《门店规范督导周巡店计划》（原则上要求每两周，门店规范督导岗对所辖门店巡视一次）上报区域营销管理中心总监及门店管理本部规范管理部以备检查。（附件《督导巡店计划》）
3．周二至周五及周日为门店规范督导下店面巡店时间。
（1）根据《门店规范督导周巡店计划》巡店。
（2）规范管理的工作门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》，对于门店出现的问题，能现场整改的会同买总、运营主管现场整改，不能现场整改的开出《门店整改通知书》，限期整改对于中间发现的问题应当在当周的督导周报上体现，并在次周进行跟进、专项检查。（附件《门店整改通知书》）门店规范督导在巡店检查的同时对公司各项制度、暂行制度；各岗位工作流程及区域要求对所辖门店进行检查，同时收集管辖区域各门店对于公司相关制度、流程的建议，由区域门店管理部部长审核后发至门店管理本部规范管理部对应接口人。
（3）规划管理的工作
门店规范督导巡店的同时根据门店管理本部规划设计部《门店规划手册》相关要求对门店室内、外的环境实际情况进行检查，如有异常情况已专题报告形式向门店管理部部长汇报。
（4）企划执行情况的检查工作
门店管理部部长每周在市场部企划活动定稿后及时将其通告门店规范督导，门店规范督导在巡店时根据稿件对其落实情况进行检查，并已专题报告形式周一向门店管理部部长汇报，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域市场部。
（5）培训执行情况的检查工作
门店规范督导每月根据各条线培训计划在巡店时对其落实情况进行检查；并征集门店培训需求，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。
（6）门店销售数据的收集工作
门店规范督导每月3号前将所负责的门店销售档案数据上报给门店数据采集岗人员。
（7）产品出样执行情况的检查工作
门店规范督导巡店的同时根据各产品事业部《xx出样标准》进行检查，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。
（8）各项工作的推进工作
门店规范督导巡店时可根据各区域营销中心的要求，检查区域公司在门店推广得各项工作落实情况；收集门店日常工作的难点、需求及根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；等相关工作。
（二）月工作流程
（1）门店规范督导根据周工作流程完成月度工作计划及总结在每月例会上交门店管理部部长。
（2）门店管理部部长按照区域营销管理中心及门店管理本部要求完成门店管理部月度计划上报区域营销管理中心总监审批后在下月第一次周例会上宣布，并要求门店规范督导按其执行。
（3）门店管理部部长参考门店规范督月度工作总结及日常工作完成其部门月度总结（其中包括对门店规范督的月工作评定）上报区域营销管理中心总监审批后连同月计划于每月第一周周二报备门店管理本部规范管理部。
（4）每月最后一个周例会后门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》各门店的综合得分对最佳和最差门店进行分析填写《卖场督导月工作报告表》并于当天上交门店管理部部长，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监审批
（5）各区域门店管理部在每月最后一个周周二将该区域的评比结果及《卖场督导月工作报告表》上报门店管理本部规范管理部。
（6）门店管理本部规范管理部对于区域所报问题汇总与本部各部门沟通后，次月1日给予平台回复。
（7）各区域门店管理部部长每月须对门店规范督导进行一次培训，培训课题由各区域门店管理部自定，时间为月间周例会上进行，其需要在门店管理部月度计划及总结中体现。
五、 执行责任岗：各区域门店规范督导、各区域门店管理部部长
六、 检查责任岗：各区域门店管理部部长、门店管理本部规范管理部部长
七、 门店管理本部对接人：
八、 附件：《门店规范督导周工作报告表》;《门店管理部部长周工作报告表》; 《门店督导工作指导书》; 《督导巡店计划》;《门店整改通知书》
九、 未尽责任的处罚
十、 本规定自签发之日起执行，此前相关文件同时废止；相应责任岗违反本规定扣相关责任人5～20分。
十一、 附则
十二、 本规定解释权归门店管理本部。
签发：
2007年11月15日
呈报：董办及总裁室领导
发送：高管及以上人员
传达：全体员工
存档：行政管理本部、门店管理本部
拟文：门店管理本部
篇二：督导商超巡店流程
督导商超巡店流程
一、准备工作
（一）、确定巡店路线
1、按照周计划线路安排执行.
2、回顾前次该线路商超发现问题、遗留问题
（二）、确定巡店关注内容
1、明确当日线路上应有商超个案、统案.
2、明确当日应做专项调查内容及重点关注事项.
（三）、携带巡店必备相关表具
日报表、营业员当班表及通讯录、个案及统案表、堆头费用表、当月销售任务表 ? 二、到达商超门店
? 1..观察店外竞品活动、店外广宣海报（如有请拍下活动内容及现场布置）
? 2.用相机拍下商超门头名字，并在日报上记录下到店时间（必拍）
?
? 三. 沿主通道观察特陈
? 请注意：
? （1）根据堆头费用表观察有无堆头、包柱、端架、冰台等特殊陈列，并观察特殊陈列位置是否最佳、货品陈列是否饱满整齐..（2）根据个案及统案表检查活动是否执行到位及并注意新增品牌，竞争品牌状况，顾客客流量及流向 ? （请拍下我司特陈及竞品照片，如有问题需现场整改请拍下整改前后照片以 ? 做对比）
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?
?
?
? 四、到达常温奶陈列区、低温奶陈列区，
? （1）观察促销员工作状态（仪容仪表、考勤、销售技巧）
? （2）与促销员打招呼（或与店内柜组长打招呼），了解近期我司销售情况及竞品近况，
? （3）根据个案及统案表检查活动执行情况，对现场发现的问题及时准确告知促销员，并协助现场解决.重大问题及时汇报上级主管并知会相关人员。如需负激励，请现场明确告知相关人员.（负激励细则详见负激励表）
? （4）观察陈列道具、POP用品、商品陈列、价格等是否执行到位，如有问题及时汇报并协助促销员调整
? （5）详细如实在日报表记录相差内容，对发现问题如实告知促销员并要求促销员签字确认
? 如发现重特大问题请以电话或短信方式通知主管
? 重大问题汇报格式：时间、地点、相关人员、事件过程、结果预计及评估 ? （请拍下我司低、常温陈列及竞品等照片，对发现问题请以单独放大照片显示）
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篇三：快消品督导工作流程与考核办法
督导组工作流程及考核办法
为明确责任，便于管理，充分加强公司销售系统的督察管理，现根据公司相关规定，对公司督导组的日常工作流程及考核内容，以及对督导组的考核办法作出规范如下：
一、 督导组组织架构
★督导对象及督导内容
1.商超
督导组对公司已经合作的市区卖场的销售工作进行全面监察和指导，主要包括促销员状态、产品陈列、公司促销活动的开展、产品进销存状态、竞品动态等多方面的内容。目前公司正常供货商超约127家。
2.直营门店
督导组对公司直营门店的销售工作进行全面监察和指导，主要包括店面清洁、营业员状态、产品陈列、产品状态、公司促销活动的开展情况及销售状况、进销存状态、店内陈设更替、固定资产的维护等多方面内容。目前公司直营门店约97家。
★：督导巡店分区方案
◆督导组设督导主管一名，督导六名;
◆督导组分三组，每组两人，重庆主城九区分为六个巡店小片区;
◆督导巡店区域每组两个月轮换一次，组内每个月轮换一次。保证每店 每月督导轮换，每半年完成循环一次。
附表一：
《督导组巡店分区方案.xls》
二、 督导日常工作流程
1.公司报到，打考勤（9：00）
2.督导组晨会，讨论巡店中发现的问题和解决方法。
3.与公司各相关部门协调巡店所发现的问题。
4.上交《督导巡店日报表》并及时传达到相关部门。
5.由督导主管审核当天巡店路线（原则上要求每天10：00前开始巡店）：
6.巡店及办理领导交办的其他工作；要求每周巡店80家次以上。
7.巡店结束，完成《督导巡店日报表》和《督导巡店周（月）报》
附表二：督导作业明细表《督导组作业明细表.xls》
三、督导巡店流程
（一）、直营门店巡店流程
★、直营门店相机拍摄流程
1.进门店前用相机拍下检查门店门头（查看门店清洁程度）；
2.正面拍摄门店全景图（查看相关活动海报张贴情况）；
3.对收银台、背景墙及当班营业员拍摄；
4.对店内氛围装饰及下发物料摆放效果拍摄；
5.查看冰柜内陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；
6.查看常温展架陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；
7.对活动中展示产品、赠品、推头及捆梆效果拍摄；
8.跟踪门店固资需维修情况并反馈并拍摄整改效果。
★、直营门店督导内容
1.门店营业员三声问候语；
2.当班营业员名称、工作服穿戴情况；
3.记录门店低温产品到货品项及缺货品项；
4.按《陈列标准》查看门店低温奶、常温奶陈列，并对陈列中存在的问题给出合理建议并要求营业员整改；
5.查看门店清洁卫生保持情况；
6.查看该阶段物料的下发情况；
7.跟踪该阶段活动执行情况；
8.询问固资损坏及维修情况；
9.反映营业员或顾客提出的相关意见和建议。
★、直营门店业务员签到表“市场督导”一栏盖章确认
★、打印空白收银小票交行政人事部备案
（二）、商超门店巡店流程
1、市场督导进卖场前，应先根据商超部提供的《促销员排班表》、《商超堆头陈列明细》了解该店促销员以及陈列情况。
2、进卖场前，应先仔细阅读并熟记商超部统案促销、个案促销的促销政策和要求。
3、进卖场前用相机拍下检查门店门头，以便走访完当日计划线路上的所有门店后，可准确的分辨出每个门店的照片。如有竞品厂家在做场外活动，也应拍下竞品活动内容及场地布置.。
4、随主通道人流走到牛奶陈列区域，从而观察我司产品陈列位置的好坏，以便可以对我司产品的陈列提出合理的建议。并对竞品陈列位置堆头布置促销活动予以拍照记录。
5、用相机拍下我司产品与竞品的正常陈列、堆头、包柱等的陈列情况，并检查该店我司产品是否缺货以及产品新鲜度。
6、观察了解我司促销员在岗情况，产品正常陈列是否规范与促销活动执行情况；对正常陈列与促销活动执行差的卖场，要及时与促销员或业务员联系，争取现场及时整改。 了解并记录竞品在该店执行的档期活动与相应的陈列辅助（如：促销产品的单品陈列排面、特殊陈列展示、多点陈列、促销员带动等）。
7、了解我公司产品一周总体销售情况（消费者近期购买动向畅销品滞销品库存较大商品等信息），并将促销员在一周工作中发现的问题及建议及时整理并汇报。
8、通过我司促销人员、业务人员以及竞品促销人员了解竞品销售情况，掌握竞品档期主推产品以及政策力度，对竞品的拉动活动进行评估。
9、收银台购买收银小票，交行政人事部备案。
10、将每日所发现情况，及时准确的反应到当日督导报表上。
四、督导巡店考察内容与考核标准
（一）、自营门店考察内容与考核标准
附表三：《直营门店考核规定.xls》
（二）、商超门店考察内容与考核标准
附表四：《商超标准陈列考核规定.xls》
五、督导日报
督导日报由《督导日报表》、巡店照片两部分组成；督导组每人各上交一份；
巡店照片中凡有问题的必须用文字在照片上标明问题原因及发现时间。现场整改问题需配有整改前后对比照片。
附表五：《商超督查日报表.xls》 附表六：《直营门店督导日报表.xls》
六、督导周报及下周计划
《督导周报》每周一之前上交，《督导周计划表》每周周六之前上交；督导组每人各上交一份。
七、督导月报
督导月报由督导组共同完成（PPT格式），内容包括：《督导月度报表》、《督导月度总结》、《督导个人工作总结》等内容组成；
1.《督导月度报表》样表
附表九：《督导组工作月报表.xls》
2.商超 门店负激励统计表
附表十：《商超负激励月统计表.XLS》
附表十一：《自营门店负激励月统计表.xls》
3.直营门店陈设、固定资产等问题统计表
附表十二：《 直营门店固资问题周报表.xls》
八、督导绩效考核
督导主管每月月初提报上月督导绩效考核，具体考核办法及评分细则见附表：
附表十三：《督导组工作绩效考核报表.xls》
九、督导主管日常工作报表
1. 督导主管日报表
附表十四：《督导主管工作日报表.xls》
2. 督导主管周报及周计划
附表十五：《督导主管工作周报报表及下周计划.xls》
《督导巡店流程》
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