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女职工标兵简要事迹

时间:2017-03-18 07:15:22 来源:免费论文网

篇一:女职工建功立业标兵岗先进事迹材料

女职工建功立业标兵岗先进事迹材料

××市电信分公司解放路营业班现有员工34人,其中女职工33人,平均年龄26岁,大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作,以提高员工素质为目的,以优质服务及岗位练兵为重点,为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了×

×市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣。

一、强化创建意识,夯实创建基础

该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求,结合实际情况,明确提出了创建的总体目标,将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责,签订了业绩合同,对员工采取“计件工资制”,各项规章制度日趋完善,实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。

二、创高效优质服务、树电信品牌形象

1、狠抓服务规范该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比,实施营业员日考评制度,每日由专人对当班营业员进行现场考评记录,作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法。

2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外,厅内还提供了多项特色服务,以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清”服务;“业务受理免填单”,设置vip用户专用窗口,离网用户挽留室等。

3、丰富服务内容。提倡员工积极开展“微笑服务”,实施“客户关怀”工程,将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”,实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。近两年来,班内先后开展了“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”等多项评选活动,促使班内员工争优创先,涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员,带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级,2人被评为三星级,7人被评为二星级,8人被评为一星级服务员。

三、岗位练兵、内强素质

班组每年都制定了员工学习培训计划,定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会,集中培训、以会代训等多种学习方式,通过领导带头学、员工集中学,宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径,实现女工素质能力的全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式,两年本文来源:文秘114来共举办各种电信业务知识培训达90余场次,参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检验学习成果,班组每月进行一次业务考试,将考试成绩作为个人年度绩效考核依据之一;同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动,并在2003年和2004年市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。

该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习,现有3人己经取得本科学历,本科在读5人,专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。

四、追求最佳效益、创造一流业绩。

通过创建活动的开展,该班组取得了较好的经济效益。近两年多来,该

班共办理电话装、移、拆机业务78000多台,办理数据业务26000多笔,来电显示40000多户,小灵通69800户,收缴电话费达7800多万元,完成业务量在部门所有班组中稳居第一。在去年公司组织的“快乐杯”业务竞赛中,超额完成了竞赛任务,有1人荣获“业务竞赛能手”称号,2人荣获“增值业务竞赛能手”称号;在今年的“拓展杯”业务竞赛中,该班组又再度创造了业务收入部门第一的骄人业绩。

该班组通过“巾帼文明岗”创建活动的开展,实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀,多次受到表彰,如班长易莉曾荣获百万电话大行动“二等功”,“三八巾帼建功能手”等称号,倪春被评为“芙蓉百岗明星”,赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。

20063

常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹

常德市电信分公司营业服务部客户接待班,现有女员工9人,平均年龄25岁,主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。2000年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来,该班组始终围绕

“用户至上,用心服务”的服务理念,立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守,诚信对待每一位客户,千方百计为客户排扰解难,真诚为客户提供优质服务,受到省、市领导及社会各界的好评。2002年获得“常德市文明窗口”,2003年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。2004年获公司“先进团支部”,2005年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老

岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”,现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀共产党员。

一、转变思想,树立服务观念

做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想,牢固树立服务客户的观念,让服务水平跟上企业发展的形势,该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动,组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍,组织思想交流,组织学习体会评选,将企业服务理念贯穿其中,培养大家一种负责敬业的精神,一种服从诚实的态度,一种完美的自行能力,员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。

二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作,提出服务是电信企业生存和发展的基础,把用户的需求作为各项工作的出发点,把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针,始终坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念;他们弘扬一种美德:倡导和带领员工勤奋创新,务实奉献,强调一个公式:100-1=0,一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益,因此,她们强调在为客户服务或办理业务时,必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。

三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己,在各项个人素质达标中,获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%,星级服务员比例居全科第一,获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉标兵岗”的标准,建立了学习园地,将

目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂,以此促进思想观念的深化。

二、立足本职,树立岗位形象

客户接待班,每天要面对众多的用户,树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶,班里对每个营业员提出“四个”做到:一是做到营业大厅整洁、干净,让用户满意办理每项电信业务;二是大厅各柜台营业员做到统一着装,佩带工号牌,规范服务,用好服务用语;三是各台席之间做到协作配合,对待用户的询问,百问不烦,耐心解答;四是开好两个会,即:每天班前、班后会,做到班前有要求,班后有小结,使全班形成了人人争当“服务明星”的良好风气。

岗长熊继萍把所学到的知识、服务经验运用到工作岗位上,以点带面,激励班组员工奋发向上,增强团队的凝聚力,尽量给大家一个展示自我的平台,她改变了以往的晨会形式,设定了一个主持人、一个激励官、一个报时郎、一个勤务兵,每个人都会轮流担任其中一个角色,并且必须把一天的情况记载在值班主任日志上,给她们提供责任,让她们能承担责任。通过这个活动使员工挖掘自己的优点,激发完成任务的意愿,肯定自己所创造的成果,更有自信和动力去完成各项工作。同时,提高了她们的写作能力,也让她们看到了成长历程。

班组制定了一个“我和团队”的竞赛表,有队名、队长、队徽、口号、队友及我和团队的约定、我和团队的感言。以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、激励及关心他人为竞赛目标,拟定了竞赛的细则,并张贴在黑板报的员工栏里,不仅增加了团队的凝聚力,还掀起了争当“芙蓉明星”的高潮。五年来,这个班共接待用户200多万人次,为用户办理查询38万人次,无一用户有理申告,受到用户表扬上千次,收到表扬信200多封,用户满意率达98%以上。该班以热情的服务用语、精湛的业务技术、优质的服务态度,得到了社会各界人士的好评。她们的“一台清”的优质服务事迹及“创建经验”分别在《湖南邮电报》、《常德日报》上得以宣传,在平凡的岗位上,创造了不平凡的佳绩。

三、坚持创新,提高整体素质

随着电信事业的飞速发展,各种电信新业务层出不穷,要适应市场经济对电信服务工作的要求,为用户提供高效优质的服务,首先要不断提高全班整体的业务素质及技能。该班一是对员工服务工作提出了新要求。即每一个员工对自己的工作要达到“三精”。第一,业务知识要精通,全班每个人对各种电信资费标准、话费的构成等各项业务要了如指掌,熟记于心,操作起来得心应手,忙而不乱。第二,操作技术要精练,同时大家采取培训与自学相结合的办法,经常利用晚上开展岗位技术练兵,做到有时间就学习,遇到难题就请教,工作效率得到较大提高。第三,精心摸索工作规律。在工作实践中,他们逐渐悟出了一些做好服务工作的规律,根据不同的服务对象,采用不同的服务方式及用语,使服务水平得到整体提高。

二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。她们经常利用业余时间开展“比、学、赶、帮”业务竞赛活动,内容涵盖中文打字、普通话、客户服务规范、业务知识、电信资费、微机操作等内容,班组在本部门多次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅,员工们业务技能明显提升。

三是服务社会展示新形象。她们积极开展“爱心”活动,帮助一位住在市福利院名字叫陈焰常的盲人孤寡老人,大家通过募捐经常利用休息时间买些日

用品去社会福利院探望老人,帮助老人做家务活,让他感受到亲情的温暖。她们还经常组织上门为电信用户服务活动,为用户排忧解难。通过这些活动,涌现出了一批先进人物,有3位同志递交了入党申请书,岗长熊继萍同志因表现出色,不仅被公司评为优秀共产党员,还被评为市级优秀共产党员,先进事迹在公司工会网站上面刊登,树立了良好的社会信誉和先进形象。

做为“芙蓉标兵岗”团队,该班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采,还带动了整个中心营业厅的工作,真正的打造了“芙蓉标兵岗”的品牌,形成了一种催人奋进的动力,并形成了一道亮丽的风景线。

篇二:优秀女职工先进事迹材料

优秀女职工事迹材料

×××同志, 出生于1964年,中国共产党党员。她是公司优秀女工的代表。

1989年1月开始在公司工作,被分配在铸造车间。由于她在平时工作积极,任劳仁怨,兢兢业业。1992年被安排在车间担任仓库保管员。她由一名普通工人转为仓库保管员,其间不骄不燥,工作积极性更加高涨,认真学习本专业技术知识,一干就是八年。

2004年,为响应公司关于减少管理人员的人事改革制度,她主动申请到生产一线当操作工人。在别人眼里,这是“降了一级”,但她不是这样认为,她说“作为一名共产党员,不管在任何环境,任何岗位,都要为公司做贡献,我心甘情愿,谁让我是公司人呢?”就样一句朴实的话,感染了很多人。

同年,由于车间岗位调整,她又被调到××车间喷漆班工作,初来乍到,在不适应特殊岗位工作的情景下,她虚心好学,多问多干,在不到一个月的时间里,她已能按时按量完成班组安排的生产任务。

2007年10月,公司进行岗位竞争,该班减员3人,工作任务加重。磷化工序属于喷漆较脏较累且有毒害的岗位,原是男职工从事的工作。岗位竞争后,×××同志主动承担了该项工作。她不怕苦,不怕脏,不怕累,认真钻研该项工作技术,终于在最短的时间内适应了本职工作,成为该工序的佼佼者。

×××同志在工作上任劳任怨,在家中也是贤妻良母。

她始终坚持照顾已年近八十的婆婆,对婆婆的照顾无微不至,职工们都夸她是个好儿媳。

×××同志,一位好职工,好儿媳,她成为××公司职工们学习的榜样。

×××公司

2008年1月6日

篇三:先进女职工建功立业标兵岗个人事迹

先进女职工建功立业标兵岗个人事迹

----宁夏金牛集团化肥有限责任公司成品库管员

李忆梅,女,1971年7月8日生,是金牛集团化肥有限责任公司工会女工委员、成品库管员.她从1994年初中毕业后在当时还是国企的金牛化工集团工作,先后担任在缩编班班长、门卫组长、车间办事员、成品库总管员。初入工厂,她的心情激动中透着一丝紧张,面对轰鸣的机器,树立的塔群,她已经知道自己的人生坐标应该定在这里,生命的火花应该在这里闪耀!就这样一干十多年始终奋斗在生产一线上,干一行,爱一行,爱一行,钻一行,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。她积极组织和带领成品库职工闯过一道道难关,以提高素质为根本,争做学习带头人,以质量安全为重点,争做管理领头人,以经济发展为中心,争做创业开拓人,为金牛经济发展献出了自己的力量。

她担任成品库总管员以来,特别注重提高职工的基本素质。李忆梅同志的工作岗位看起来非常平凡,但这里既是产品出厂最后关口,也是产品销售服务关键岗位。这是一件大事,李忆梅同志准确把握时机。她坚持质量第一、诚信第一,她担任成品库总管员以来,把质量安全管理列入议事日程,贯彻“产品让百姓放心,企业让政府放心”工厂质量方针,全面落实工厂《质量管理手册》和《操作程序》,实施了质量达标工程。

她教育职工的同时,严把成品库关,要求所有成品必须

是合格品,并全部逐个进行检查验收。不合格、不达标的坚决不入库。她严把成品保管中的质量控制,认真执行《>库房管理办法,成品按品种、批次分类存放,严格区分保管不合格产品,并定期检查和记录,确保其品质处于良好状态。她定期清扫、保持库房卫生,并加强防鼠、防虫、通风管理,坚持按先进先出的原则。她很熟悉本行业工作的各个环节,她凭借自己丰富熟练的业务知识,精心工作,为客户负责,用心服务于客户,奉献社会,努力实践“三个代表”重要思想。

在金牛公司提起李忆梅同志名字,大伙都举起大拇指,当产品库总管员以来不怕苦、不怕累,一心想工作,几乎一年365天都上班,8点前来成品库开门,晚上5点过才关门,是上班最早下班最晚的人,没有节假定期的休息日。每天入库和出库的多余种产品,都要她经手检查、过数、登记、统计,还要帮推销员装卸车,还要记录购货单,她始终干在前头,从无怨言。

李忆梅同志她平易近人、谦和朴实,而且在工作中也是个好把式,从来不推委和多提半点个人要求。

每个人都会有不同的人生理念,追求也不尽相同。李忆梅同志文化水平不高,但是她自2000年开始便有了自己伟大的习惯:常挤出时间学习写文章,到今年为止她自己曾写出有七十多篇文章,多是写情感、抒情类。还在我们吴忠市日报上先后发表了四篇文章全部刊登。她更多的文章是在吴忠网站的论坛里发表,并受到网站领导亲自的约见和谈

话。

李忆梅同志就是一名普普通通的化工厂成品库总管工人,忠心耿耿,不为名、不为利,她不断增强创新意识,优化自身素质,在即是成品库又是销售部的平凡工作岗位上,坚持提高服务意识,服务技能,服务水平,成为本行业的优质服务、创业的标兵,连续多年受到了工厂的表彰。

宁夏金牛集团化肥有限责任公司 二00八年元月二十日


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