篇一：行为规范
员工日常行为规范
一、 仪容仪表
1男员工
1.1头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；
1.2面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；
1.3手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；
1.4服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外。
1.5鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；铺设地毯的楼层必须穿员工专用拖鞋。
1.6袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味
1.7饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）
1.8名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损 2女员工
2.1头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色
2.2面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；
2.3手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）；
2.4服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；
2.5鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；铺设地毯的楼层必须穿员工专用拖鞋。；
2.6长袜：着肉色或黑色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；
2.7饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）
2.8工号：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损
2.9化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面；
二、 仪态
1站姿：
1.1身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。
1.2在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得抱臂、不得叉腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；
2坐姿：
2.1身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起；
2.2坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上； 3行态：
3.1走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；
3.2男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；
3.3行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；
3.4行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；
3.5走路靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；
3.6同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；
3.7与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；
3.8客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路；
3.9非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃；
4手姿：
4.1为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；
4.2在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点；
4.3谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；
4.4递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手；
4.5切忌以手指或笔尖直接指向客人
5点头与鞠躬
5.1当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部；
5.2当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别
三、举止
1迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过； 2在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避；
3不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻采用蹲姿拾
起；
4保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳；
5走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻；
6在公共场合不得将任何物品夹于腋下；
7不可当众整理个人衣物，进行个人修饰；
8在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上；
9不得在客人面前经常看表；
10正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口；
四、 表情
在为客人服务时，面部表情要注意以下几点：
1微笑，是起码应有的表情；
2要热情、亲切、友好；
3要坦然、轻松、自信；
4要沉着稳重，不卑不亢
5不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼；
五、 言谈
1语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势；音量、语速适中，语气温和； 2禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言；
3说话要讲艺术，多用敬语，礼貌用语；“请”字当头、“谢”不离口，不当之举要说“对不起”；
4注意使用恰当的称谓称呼客人；
5注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“贵宾”或“先生”或“女士”；
6不得模仿客人的语言，语调和谈话；
7禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
8回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”，而应尽量向他人请教以答复客人；
9不讲过分的玩笑；三人以上对话，要用相互都懂的语言，工作期间不得使用方言； 10离开面对的客人，要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发就开始服务
11基本礼貌用语
A、称呼语：贵宾、先生、女士、小朋友
B、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临二楼餐厅…
C、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好
D、祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐、祝您休闲愉快！
E、告别语：请慢走、欢迎下次光临，再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快 F、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了
G、应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意
H、道谢语：谢谢、非常感谢
I、征询语：请问您有什么需要吗？我能为您做些什么？您还有别的事情吗？ J、基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见
12服务应答规范
A、客人来到——“您好，欢迎光临”
B、客人离去、离店——“您慢走”、“欢迎您下次光临”
C、请客人重复叙述——“对不起，请您再说一遍可以吗？
D、客人表示致谢——“不客气”、“这是我应该做的”
E、客人表示致歉——“没关系”、“不必介意”
F、需要打断客人的谈话——“对不起，打扰一下”
G、答应客人的要求——“好的”、“可以”、“没问题”
H、暂时离开面对的客人——“请稍候”
I、离开客人后返回——“对不起，让您久等”
六、 电话接听规范
1所有来电，须在电话铃响三声内拿起接听；
2接听电话需先问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位，如：“早上好，前台接待”、“晚上好，送餐服务”
3认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，再去传呼他人；
4必要时做好记录。通话要点要问清，然后向对方复述一遍；
5全部通话完毕，应对对方打来电话表示感激，并主动说“再见”；确认对方放下电话后，自己再轻轻放下电话；
6给客人或别处拨打电话，应先问候对方，并作简单的自我介绍，说明要找的通话人的姓名；确定对方是否听明白或记录清楚，再致以致谢语或再见语；确定对方放下电话后，自己再轻轻放下电话
7电话接听的注意事项
7.1接听或拨打电话语调应亲切、悦耳，发音清晰、准确，语速、音量适中，并正确使用敬语，电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“谢谢您”、“是否”、
“能否代劳”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等
7.2不要对客人讲俗语和不易理解的专业语言，以免客人不明白，造成误解，如：VIP（重要客人）、AM（大堂副理）等；
7.3听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接听电话；
7.4听到电话铃响，若正嬉笑或争执，必须马上调整情绪至平稳后再接电话；
7.5对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不饶人，造成客人不愉快。自己拨错电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨；
7.6接听电话过程中如需暂时中断对话,须向对方致歉并说明，如：“对不起，请稍候”；继续通话前，须先向对方说：“对不起，让您久等了”
7.7任何时候不得用力掷话筒
7.8不要长时间占用电话，工作期间不得接打私人电话；
7.9内部间工作通话不得影响对客人的服务，必须以客人服务为先，可以让对方稍后打来；
七、 对客服务要求
1遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立），服务员应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当，对于熟客要注意称呼客人姓氏；
2与客人对话时要注意使用礼貌用语，注意“请字当头”、“谢”不离口，表现出对客人的尊重；
3对客人的话要全神贯注、用心倾听，眼睛望着客人面部（但不要死盯着客人），面带微笑；要等客人把话说完，不要打断客人的谈话；
4和客人谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍；
5对客人的咨询应圆满答复。不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；
6在与客人对话时，遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人；同时尽快结束谈话，招呼客人；如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7当客人提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
8在较敏感的原则性问题上，态度明确，但说话方式要婉转、灵活。既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式。杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语。使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。 A、询问式：如：“请问……” B、请求式:如:“请您协助我们……”(讲明情况后请客人协助) C、商量式:如:“……您看这样好不好？” D、解释式：如：“这种情况，
篇二：践行规范 以我看行
践行规范 以我看行
常言道，师者为师亦为范，学高为师，德高为范。师德是教师素质的核心，是教师的灵魂。今天，面对课程改革的新标准、新要求，我们要进一步加强师德修养。师德不是靠讲出来的，只有在日常教学中恪尽职守，师德素养才会有所提高。
我认为，新时期要外内强师德树新形象，教师一定要把“四多”记心上。
一、教师要多看。看就是读书。真正的教师应该是读书的爱好者，不读书的教师是走不远的。曾经有专家这样说：新课程改革，教师最缺的是文化底蕴、文化素养。因此，不管是哪一门学科的教师，都应该把读书当作终生的爱好和追求，让阅读伴随自己的工作历程，不断吸取书的营养，才能增强自己的底气和底蕴，才能不断适应课改的需要。也惟有如此，教师在课堂上才有可能妙趣横生、精彩飞扬，而这样的课堂，才能激发学生的情感。
二、教师要多听。听包括对同行的聆听和对学生的倾听。教师要多听老教师的课，认真向老教师学习，虚心接受指导。教师要多听专家报告，及时更新观念，认清发展方向。教师要经常请教同行，听取不同意见，学习他人之长。教师还要多倾听学生的意见，要听学生之所想，要听学生之所说，及时发现学生存在的问题，要和学生保持一种亲密互动的良好关系，要和学生交朋友。要了解学生的个性特征和心理特点。只有这样，我们才能真正做到因人而宜，因材施教，以生为本，教学相长。
三、教师要多思。思就是反思。反思是教师专业成长的源泉和动力。教育是一种常做常新的事业，教育无止境，教师生涯也是一个不断创新、不断前行的充满新奇和快乐的旅途。反思将让我们的教育变成一支抑扬顿挫的交响曲，反思将让教师的生命变得五彩缤纷。一个善于不断反思的教师，才能不断完善自己的工作，真正做到教育有心，教学有方，反思到位，问心无愧，真正受到学生的敬佩。
四、教师要多写。如果说，读书滋养文化的底气，多听增添交往的人气，反思生发教育的灵气，那么，写作必将造就教师的名气。教师要坚持每天都写一点教育心得和学习体会。要写就要真实，要坚持不懈，要养成习惯。既可以写自己的教育理想，写自己的教育故事，写自己的教学实践，写自己的教学创新，又可以写自己的学生，写自己的孩子，写自己的校长，写自己的同事。要想让生命焕
发青春的活力，教师就要多写自己的故事，多写自己的感悟。不为别的，就为人生的点缀，就为自我的精彩。
教师这个职业升华了我的生活，铸造了我的信念，萃取了我的人生真谛，激发了我对教育的热爱，如果非要在这份爱上加上一个期限，我希望是……一万年！让我们共树万世之师表，同铸不朽之师魂！
篇三：文明伴我成长
“文明伴我成长”文明礼仪教育活动月实施方案
一、指导思想
进一步加强学校德育教育，普及文明礼仪常识，践行礼仪规范，提高师生文明素养，以促进我校和谐发展，推动未成年人思想道德建设和学校精神文明建设工作，。结合本校实际，特制定“红领巾与文明同行、我们因文明而美丽”系列教育活动实施方案：引导青少年树立社会主义荣辱观,培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和热情友好、礼貌待人、讲究卫生、爱护环境的文明行为举止，提高全体学生的精神文明素质，营造良好的社会秩序和文明环境。
二、活动主题、时间：红领巾与文明同行、我们因文明而美丽、 时间：10月—12月
三、活动内容：
以《小学生行为规范》和“四文明”为主要内容，开展“学习文明、实践文明、展示文明、宣传文明”的主题教育系列活动。
1、学习文明
以《小学生行为规范》为主要内容，以“四文明”为重点，引导学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的文明行走、文明就餐、文明就寝等方面的知识。
2、实践文明
以“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我脚下”、“文明在我心中”等细节为突破口，以“四文明好习惯”为训练重点，引导开展实践体验活动，开展“文明伴我成长”、黑板报等活动。
3、展示文明
结合文明礼仪实践活动的开展，引导全体学生做文明礼仪的践行者，做文明礼仪的宣传者，做文明礼仪的示范者，开展“文明礼仪伴我成长”主题班队活动。每个班结合班级实际，开展系列展示活动：班班评选“文明之星”，班班出版“文明礼仪”专题板报。
4、宣传文明
面向全体队员，面向家庭和社会进行文明礼仪知识的宣传，着力营造争创“和谐家庭”、“文明校园”“文明班级”的良好氛围，充分利用少先队各阵地，如：红领巾广播、宣传橱窗、国旗下讲话等让学生争做文明使者。
四、组织实施
（一）宣传发动，营造氛围
1、举行“文明伴我成长”启动仪式。由学校发起《争做文明好少年》的倡议书。
（二）实施教育，养成习惯
1、充分利用红领巾广播、学校宣传橱窗、国旗下讲话、班级板报，班队会等广泛宣传。各班组织以“文明伴我成长”为主题的班队会。
2、各班成立文明监督队，以班为单位选出4名文明监督员，督导班级不文明现象，及时纠正班级不文明行为，并对本组成员文明行为进行检查、评价；做好记载工作
3、举行“文明伴我成长”主题黑板报，通过板报宣传让学生深入了解文明礼仪知识。
4、学生会干部不定期抽查全校各班开展文明伴我成长的执行情况，把不文明行为曝光，本学期举行一次“文明行为和不文明行为”通报。
（三）评比督促、树立典型
学校将在教育实践活动结束后认真进行总结，对在本次活动中涌现出来的先进班级及个人进行表彰。
（1）评选文明班级。
（2）评选文明学生。
（3）评选“优秀督查员”。
五、活动要求
1、全员参与，经历过程，重在体验。
2、各班在活动中做好活动过程的记载，结束后上交活动总结。
3、提高认识，明确责任。各班要根据此方案制定切实可行的实施方案，充分认识该次主题教育活动的重要性，要以此为契机加强学生思想道德建设。
4、加大宣传，营造氛围。各班要将每一项活动落到实处，让每一个学生都参与其中，在活动中受到教育。
《践行规范我成长》
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