篇一：护工培训计划
岗前培训计划
篇二：医院护工培训(参考)
医院护工培训
课程收益 ：
1、通过培训规范医院护工的服务行为，提高医院护工的礼仪水平和职业素养。
2、通过培训提高医院护工的服务意识，帮助医院护工掌握日常工作的技巧和平息患者不满的技巧，为患者提供优质服务，增加患者满意度和医院的社会美誉度。
3、通过培训提升医院护工的服务水平，从而树立医院整体的良好形象。
课程大纲：
第一讲：医院护工人员的礼仪提升训练
1、个人礼仪
1）认识自己
2）个人卫生
3）发型要求
4）面部要求
5）肢部要求
2、服务礼仪
1）微笑服务
2）眼神交流
第二讲：医院护工工作基本要求
1、患者初到有迎声
2、操作失误有道歉声
3、与患者合作有谢声
4、遇到患者有询问声
5、患者出院有送声
第三讲：医院护工日常工作技巧
1、四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤
2、三轻：动作轻、走路轻、说话轻
3、六保：保证患者床位整洁干净无渣屑
保证患者皮肤清洁、干燥、舒适
保证上岗时服装干净、整齐
保证患者用具、用物摆放整齐
保证患者安全
保证完成日常陪护工作
4、六心：爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心
5、五观五随：观察患者病情变化和异常变化，随时通报医护人员
观察输液及各引流液情况，随时通报护办
观察患肢血运及渗血情况，随时通报医护人员
观察不同患者的生活习惯，随时适应不同患者的不同生理需求
7、五熟知：熟知专科照护要点
熟知照护患难与共者的工作流程
熟知无菌操作基本程序，增强无菌意识
熟知各科室的管理要求，遵守病房的管理制度
熟知员工手册，规章制度
8、常见病的看护、照护、配护的基本知识
第四讲：医院护工服务意识与服务技能提升
1、满意服务与感动服务的区别
2、树立优质服务意识
3、抓规范服务，树特色品牌
4、捕捉患者的需求
1）医疗需求
2）信息需求
3）环境需求
4）情感需求
第五讲：平息患者不满的技巧
1、保持平静、不去打岔
2、专心于患者所关心的事情
3、面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
4、体态专注、面部表情合适
5、与对方对视时眼神很自信
6、耐心地听完对方的全部叙述后在作出回答
7、表现出对对方情感的理解
8、语调自信而殷勤
9、不满的患者走了以后，能控制自己的情绪
篇三：护工(陪护)培训教材
成都市第六人民医院
护
工
培
训
教
材
护理部 2011年11月11日 制
目 录
一、 道德规范
二、 护工守则
三、 护工职责
四、 注意事项
五、 护工用语规范
六、 医院污物的分类
七、 消毒、灭菌、隔离基本概念
八、 物理消毒灭菌法
九、 隔离区域的划分
十、 病房常用标志
十一、 口罩的作用
十二、 手部的清洁
十三、 手套的应用
十四、 清洁剂、消毒剂的区分
十五、 标本采集法
十六、 晨、晚间护理
十七、 体征的观察与护理
十八、 漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲
十九、 卧床病人更衣法
二十、 卧床病人更换床单法
二十一、 卧床病人喂水喂食法
二十二、 协助病人床上洗头法
二十三、 协助病人床上擦浴法
二十四、 给便器法
二十五、 帮助卧床病人翻身法
二十六、 卧床病人各种卧位
二十七、 搬运病员的方法
二十八、 预防褥疮
二十九、 翻身拍背及手法按摩
三十、 热水袋、冰袋使用方法
三十一、 中药煎煮及服法
三十二、 尸体护理
一、道德规范
1. 救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2. 安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。
3. 尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。
4. 文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
5. 遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。要做到自尊、自重、自强、自爱。
6. 实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
7. 互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。
8. 严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识，提高服务水平。
二、护工守则
后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。
总则
1. 遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。
2. 严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。
3. 上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。
4. 保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得慌张懒散懈怠。
5. 洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周到，态度和蔼，进行所有陪护工过程中,注意病人的安全、舒适，使病人感到满意。
6. 注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗手。病人的用具，做好清洁、消毒，并分类放置。
7. 尊重病区各级工作人员，护工之间团结协作，不搞小团体。
8. 若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者，护士长或专职负责人有权将其辞退。辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。
三、护工职责
1. 护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作，在病区护士长领导下和护士指导下，从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。并协助做好部分病区管理。
2. 为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，做到床铺干净平整，桌面无杂物，床底无便器杂物，面盆统一放置。
3. 以病人为中心，满足病人的生活需要。协助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲。协助护士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被套、大单、中单、尿布；收挂蚊帐。
4. 护送行动不便的病人外出进行各种检查。
5. 协助护士清理出院床单位，夜间负责保持病区的清洁。
6. 可协助护士取冰、装冰袋，由护士放置。
7. 协助护士清理探视人员，维持病区正常炽序。
8.协助行动不便的病人，以防跌倒。
四、注意事项
1. 未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室，、私自取用医用物品，如：棉签、手套、酒精、器械等。
2. 不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液，需待护士观察后方能清倒。
3. 不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶内的水；不接补或调节补液速度及拔除补液管；不做治疗性按摩。
4. 凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物和药品。
5. 对危重或术后病人，未经医护人员许可，不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰；不私自为病人使用热水袋或冰袋。
6. 不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、喂食、(喂水、喂奶)、换尿布，不得私自找人替代陪护。
7. 上班时间不得干私活,如打电话、织毛衣、看小说等，不得聚集聊天；
8. 爱护公物，节约用电，未经护士许可，不能私用公家的物品，如使用电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、看电视。
五、护工用语规范
（一）护工用语要求
1. 语言的规范性：语言内容要谨慎、高尚，符合心理道德原则，言语要清晰、温
和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图要简洁、通俗易懂。
2. 语言的情感性：护工应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如：晨间护理，护工面带微笑进入病房，向病人说声“早上好！”。针对不同对象谈及不同情况，如：“您晚上睡得好吗？”“您感觉好些了吗？”良好的语言能给病人带来精神上的安慰。
3. 语言的保密性：护患关系应建立在真诚的基础上。尊重病人的稳私权利，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。
（二）护工的日常用语
1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。
1、 介绍用语：如“您好！我是护工，我叫XXX，有事请找我。”
2、 电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”，接电话
应报受话部门，如“您好！内科病房，请讲”。
3、 安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依
靠感和希望感，而且感到合情合理。
（三）护工操作用语
在临床实践中，护工为病人进行任何护理技术操作，如：对褥疮病人的护理、
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