篇一:客户服务人员KPI绩效量化考核
客户服务人员KPI绩效量化考核
1.1 客服部关键绩效考核指标
1.2 客户服务人员KPI绩效量化考核方案
篇二:客户服务KPI绩效考核
一、客服评级
客服等级考核得分 所需培训强度 岗位级别 优秀 95以上无 资深客服
良好 85-95 较强 一级客服
一般 70-85 强 初级客服
差 70以下很强 见习客服
二、客服销售业绩提成办法
销售额 绩效提成 奖金
4万1%
4万-6万 超出4万部分*2% 200元
6万-8万 超出6万部分*3% 300元
8万以上 4%
三、薪资计算
计算公式:底薪×KPI百分比+业绩提成+奖金+餐补
连续3个月考核第一且优秀的,将再次给与一次性200元的奖励;连续3个月考核不合格的,自动请辞。
四、其他注意
1.咨询转化率=最终下单人数/询单人数*100%【询单应去掉广告等信息】
2.平均响应时间还应考虑接待压力,若客服接待压力较大,则不扣分。
3.订单数和个人当月销售业绩可在E店宝-报表-销售业绩中查看
4.销售业绩结算应去除实际运费
5.平均客单价的考核方法
参考全部门完成情况,2/3以上人数未完成任务的不扣分, 否则则扣分
6.特别注意:如果客服不在线,未回复的也算在未回复数里面。
7.销售额=访客数*转化率*客单价
询单人数=接待人数-售后人数 售后默认为两天
询单→最终下单成功率:店铺当日询单到当日或次日下单成功率 未回复客户数=指未接待的有效客户总数
最终下单人数:当日或者次日下单人数
篇三:客服绩效考核表20160617
客户服务人员KPI绩效量化考核
1.1客户服务人员绩效考核方案
1.2客服部绩效考核指标
1.3 呼叫中心绩效考核指标(售前)
1.4呼叫中心绩效考核指标(售后)
1.5 呼叫中心绩效考核指标量表
《客服kpi绩效考核表》
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