淘宝员工管理在哪里

时间：2017-02-15 06:00:28 来源：免费论文网

篇一：淘宝各部门岗位职责

电子商务员工岗位职责

一．电商经理

职责：

负责电子商务部整体运营及管理。

科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。

分解中长期工作目标，制订年度工作计划。

制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。

制定电子商务员工规章制度及考核方案。

推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。

做好与各部门间的沟通协调工作。

考核：按与营销中心议定的考核办法

二．客服主管

职责：

1. 客服工作流程与规范的制订。

2. 客服日常工作管理与考核。

3. 前期参与客服工作。

4. 前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。

5. 网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。

考核：

1. 管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）

2. 排班完成及运转正常考核

3. 其他协助工作完成情况考核

4. 咨询转化率考核

三．物流主管

职责：

1．负责仓库及物流的管理；

2．负责货运与产品配送管理；

3．负责产品货源协调；

4．负责物流成本费用控制；

5．负责物流部团队建设及管理。

6．负责物流费用结算审核。

考核：

1. 仓库流程与规范制定完善率考核

2. 出入库质量考核

3. 收发货质量考核

4. 团队建设考核

5. 物流成本控制考核

四．美工主管

1. 负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。

2. 负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。

3. 负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。

4. 负责网店整体维护更新定期制作促销图片和页面，配合店铺活动。

5. 负责分析店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化率。

6. 负责网站改版的美工工作。

考核：

1.部门管理考核（规章制定，执行，任务完成率，团队建设等）

2.咨询率达成考核

五．推广

职责：

1. 负责公司B2C平台，淘宝，京东等第三方平台的推广工作。

2. 分解推广目标，并制定执行方案。根据推广执行方案，

细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。

3. 反馈执行结果，及时作相应的分析与调整。

4. 参与制订推广工作流程与工作规范。

5. 负责推广专员的其他管理工作。

考核：

管理考核

推广流量考核

公司其他规定的考核

六．客服专员

职责：

1. 负责网上顾客的在线咨询工作

2. 完成咨询考核指标

3. 负责执行论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。

4. 执行网站运行情况监测，网络舆情监测及协助处理。

5. 负责客户资料整理等工作

6. 完成领导安排的其他工作

考核：

1. 任务完成率考核

2. 咨询成功率考核

七．发货专员

1. 负责每日订单的配货，打包，搬运，发货，查单，退货处理等工作。

2. 协助进行仓库管理工作（出入库，盘点，核对，录入系统等）。

3. 协助进行物流结算工作。

考核： 1. 任务完成率考核

2. 出错率考核。

3. 公司其他规章制度的考核

薪酬：基本工资+考核工资

八．美工专员

职责：

1. 根据领导工作安排，完成具体的图片、网页的制作。

2. 负责所辖产品的产品拍摄，大图制作，效果图制作，广告图制作。

3. 负责所辖产品的其他图片制作。

4. 完成所负责产品的详情页优化工作。

5. 完成所负责网页的页面美工与优化工作。

考核：

1. 任务完成率（包括质量考核）

2. 咨询率考核

九．推广专员

职责：

负责落实、执行所辖范围内的推广工作。

完成推广任务，达成推广目标。

反馈推广效果，分析整理原因。

考核：

推广任务完成率

推广效果（流量，客户数等）

活动专员

同推广专员

十．文案策划

职责：

1. 撰写产品软文及海报主题文字描写

2. 管理帮派，并定期对公司活动做图文形式发文

3. 负责产品调研，梳理产品的卖点。

4. 商品详情页描述的撰写

5. 公司门户网站文章组织与撰写。

6. 负责宣传材料的文案组织。

要求

1、有网络广告的文案工作经验、淘宝文案工作、门户网站文案工作经验之一，具有较

强的文案创意思维能力；、

2、有丰富的想象力，并具执行能力，思维敏锐，有较强的文字功底；

3、可以根据不同要求撰写不同题材和风格的专业文案、产品软文以及广告文案等； 4. 了解网店推广的发表途径优先，能独立策划主题活动优先；

5. 符合以上要求并有美工基础，能独立策划全案者薪酬可直接要求面谈。

考核： 1. 任务完成率

2. 转化率

3. 公司其他制度的考核

产品主管等

其他岗位以后完善。

篇二：淘宝天猫公司基本规章制度

规章制度

第一章总则????????????????????????2

第二章员工守则??????????????????????2--3

第三章考勤制度??????????????????????3--5

第四章办公用品购买、使用?????????????????5--6

第五章工资福利与社会保险?????????????????6

第六章人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8

第七章保密制度与竞业限制?????????????????8

第八章附则

第一章总则

第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章：员工守则

第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范

（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；

（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；

（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；

（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。

（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；

（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

（7）公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

（8）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

（9）员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事；

A、住址和电话。

B、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。

（10）公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。

（11）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。

第三章考勤、休假假期制度

第8条为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。

第9条考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。

第10条日常出勤、考勤规定

（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周五、六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。

（2）每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根据公司上班时间为准）。本公司所有人员均按规定打卡签到。

（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。

（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；

（6）迟到早退的处罚规定

A、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。

B、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。

C、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。

第11条旷工的处罚规定

(1) 没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；

(2) 迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

(3) 委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。

(4) 不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。

(5) 员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。

(6) 凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。

(7) 如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。

(8) 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。

第12条请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。

（1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；

（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。

（3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。

（4）员工医疗期自病假之日起计算。

第13条事假规定

（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

（5）病假、事假为无薪假。

第14条加班规定

（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。

（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。

（3）离开时按规定打卡。

（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。

第15条公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。

第16条员工的其他假期如下：

（1）婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含法定3天）。公司给予带薪婚假。（2）丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。

（3）产假：女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5天。

（4）年休假：员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。

（5）工伤假按照劳动法执行

第17条国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

第18条公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。

第四章：办公用品购买、使用

第19条统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。

第20条定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。

第21条采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。

第22条支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。

第23条发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。

第24条长远办公用品发放规定

（1）本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。

(2)公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

(3)各部门须指定专人兼管办公用品。

(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。

(5)采购人员须根据计划需要采购，保证质量。

(6）办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。

（7）任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。

第25条长远办公用品管理规定

(1) 所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。

A、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。

B、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。

C、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使用。

D、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。

（2）消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。

（3）管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。

第五章：工资福利与社会保险

第26条员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。

第27条公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。工资的决定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定（本条规定作为劳动合同第六条内容附件）。

(1) 客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成；正式员工：底薪2400+提成

（2）市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成

（3）A、底薪=基本工资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖；

B、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每年加200元；

C、特殊岗位根据情况话费补贴50-100元/月；

第28条休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。

第29条公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司给予方便。

第30条公司以货币形式按月支付员工工资；每月18日左右发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月18日左右一次性付清。

第31条有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：

（1）代扣代缴员工个人所得税；

（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费；

（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；

（4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用；

（5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；

（6）劳动合同约定的可以减发的工资；

（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；

（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；

（9）员工请事假而减发的工资。

（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。

第32条公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。

篇三：淘宝店铺人事管理制度

人事管理制度为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度

一、适用范围

1．本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。

2．本司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

二、录用

1．公司各部门因工作需要须增加人员时，应先提出申请经人事办审核总经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。

2．员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。

3．新进人员经考核或面试合格后，由人事办办理试用手续。一般员工试用期一个月但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。

4.凡有下列情形者，不得录用。

（1）剥夺政治权利尚未恢复者，被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者

（2）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者，贪污、拖欠公款，有记录在案者

（3）患有精神病或传染病者，因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者

6．试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用予以辞退。

三、福利待遇

1．公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任绩效定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。

2、员工的基本待遇有基本工资、伙食补贴、全勤奖和绩效奖金，发放时间为每月10日至15日，出勤天数未足月的，按（基本工资/30天*实际出勤天数）计发。

四、作息安排

1.上班时间：上午9:00-12：00下午13:00-18:00午饭时间一小时，客服工作时间详见《客服管理制度》。上下班时间以打卡为准，上班迟到5分钟内当月工资扣除20元，迟到5分钟至1小时者当月工资扣除50元，一小时以上者按旷工处理，旷工1天不计工资另罚100元以此类推。午饭时间严格按规定要求执行，迟到与早退处罚规则一致。各部门根据工作需要适当延长工作时间的无加班费。

2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及奖金。

3. 按公司规定，员工享有以下带薪假日（有基本工资，无绩效工资）：元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节各调休一天。婚假、丧假（直系亲属）休息三天。春节假期按公司实际情况另行通知。

4.员工请假需提前写好请假条，1天内由经理批准，2天以上需由总经理批准。事假不享受全勤奖，按实际出勤天数计算工资，病假出示医院所开证明者享半薪，当天上班前需请假者需电话申请，事后补交请假条。未经准假离岗者，以旷工论处。

五、调职

1．公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。

2.公司、项目部调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，使其“人尽其才，才尽其用”。

六、辞职及辞退

1.员工因故不能继续工作时，应填写书面离职申请，经人事部经理核准总经理批准后，方可办理手续。并视需要由人事部开具《离职证明》。

2、员工辞职需提前15天提出申请；部门主管辞职需提前1个月提出申请。

3、违反国家法令、公司制度而被辞退者，在赔偿公司的损失及办理完交接手续后，限当天内撤离。

七、保密

1.不得泄露业务或职务上的机密，员工所掌握的有关公司项目销售的相关信息、资料和成果未经上级领导许可，不得向其它任何人公开或透露。

2.明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。

3.非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。

4.树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。私自泄露公司相关保密资料及成果的视情况严重性给予处罚。

八、奖惩

1.每月奖励：员工的奖励参照《绩效工资考核管理办法》执行，对于在当月工作突出、表现优异的员工在下月的绩效工资中给予适当奖励。

2.有下列情形之一者，视情节严重性予以批评或罚款

（1）上班时间躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者；

（2）因个人过失致发生错误，妨害工作或团体秩序

（4）不服从主管人员合理指导，情节轻微者；

（5）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成

5、有下列情形之一者，予以辞退：

（1）对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者；殴打同仁，或相互斗殴者；

（2）偷窃公司或同事财物经查属实者；受法院判决的刑事处分者；

（3）无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者；伪造或盗用公司文件与印章者；

（4）吸食毒品或煽动怠工或罢工者；参加非法组织者

（5）营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者；

（6）连续旷工3天或全年累计15天的；

（7）故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。

（8）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

九、采购

1.因工作需要需申请采购的办公用品及日常工作用辅助产品等，均需填写采购申请单由经理或总经理批准。

2.未经允许擅自购买者公司不予报销。

九、附则

1.本制度解释权、修改权归公司人事部，自颁布之日起生效。

2.本制度附表：《员工聘进申请表》、《员工辞职（退）申请表》、《绩效工资考核管理办法》、《客服管理制度》《采购申请单》《仓库管理制度》

编制：批准：

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