篇一：服务工作心得体会
服务员工作心得体会
作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！
然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。
半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气 —1—
和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中
最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。
我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
—2 —篇二：优质服务心得体会
优质服务心得体会
6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。篇三：优质服务年心得体会
学习“优质服务年”心得体会 为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：
1、 要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者
的肯定。
2、 要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热情。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 加强自身素质。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实，才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
“优质服务年”之我见
医疗市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。
一：科学管理强素质：财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境，也给患者提供安全满意的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行。 我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。 二：优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院服务形象。
三：亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任
感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。 学习“优质服务年”心得体会
文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。通过学习“优质服务年”，使我对服务理念、服务流程、服务质量等方面有了进一步的理解，现将我的心得所述如下： 要搞好优质服务,首先要端正服务思想,树立全心全意为医患服务的宗旨,认真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以下几方面入手。
1.1微笑服务：患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活习惯、年龄等不同,但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处.往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态。1.2语言服务：语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必须运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不良情绪。
1.3主动服务：由于提高了服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现问题,及时采取措施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已到位。
篇二：优质服务心得体会
优质服务心得体会
篇一：优质服务>心得体会
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进>和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了>温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
篇二：优质服务心得体会
什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国>心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个>故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的>幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的>勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以
后的每一天。
篇三：优质服务心得体会
云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。
优质服务心得体会（2）在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等??通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动??如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、
优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
篇四：优质服务心得体会
从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。
首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。
其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。
第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。
篇三：优质服务心得体会
优质服务心得体会 6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普
通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”
细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之
间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实
意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服
务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就
是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的
不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运
用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每
一笔业务。篇二：优质服务心得体会范文 优质服务心得体会范文五月八日，黄冈市农村信用社2010年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十
八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。
以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算
是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。 张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步
的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意
的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业
的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，
却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性
日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微
笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本
上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”
动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱
颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们
信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。 农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农
民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己
被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的
怀抱。这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了。在
竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去。我们
必须深入的思考：客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比，
我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，
别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后
面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是
什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量，
如何去做到最好?
在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实
践，并把我所学到的知识与身边的同事分享。就像张晓红老师总结的那样，“忠诚于自己的工
作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。”我们做为一线员工， 做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服
务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服
务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的
服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是
自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，
缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。
当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，
理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这
些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就
能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。篇三：优质服务的心得 优质服务的心得 什么是优质服务？对照自己内心最真实的想法和在这个平凡和简单的岗位中的做法。这
些年我收获了许多有意义，有价值并且激励我一直向前看的经验。我们 渴望着成功，渴望着
人生价值的体现。我们都有着一颗火热的心、满腔奉献的精神，我们同样有用生命去耕耘、
去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧： 一、努力完善银
行柜员形。1 、努力塑造良好的柜员仪表形象，美国心理学家研究结果 “ 像什么 ” 比 “ 是
什么 ” 更重要，既然选择了这个行业，那么我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业
应该具备的仪表形象。我们要牢记服务的宗旨 ，客户始于尊重，尊重体现在交往中。作为信
合的一名员工 ，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需
要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合
格的银行职员 ，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种
“ 稳 ” 的感觉 。 2 、服务伴我行服务是一种人人都懂的体态语言；代表着亲切、喜欢、
包容、接纳； 顾客就好比是 孩子 ，孩子就需要我们的呵护，应多给 “孩子”们 一些赞美；
这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把
自己的情绪带到工作中来，有一位客户对我来说特别的记忆犹新，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报
纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地
方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语
气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱
就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的
几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的
态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用
心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽
莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那
样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，
是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作
热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们
发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不
足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时
候，当然不是所有的客户都可以理解`，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更
周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问
题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要 随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人
满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成
为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑
重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我
们的基本准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越
的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表
着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所
以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并
在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己！”篇四：优质服务年心得体会 学习“优质服务年”心得体会 为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优
化服务流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次
活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生
存与发展的中坚力量。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个
方面入手：
1、 要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意
度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者
当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与
患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温
暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者
的肯定。
2、 要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，
激发自身的工作热情。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。树立
“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相
托的理念。
3、 加强自身素质。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，
只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实，才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系，
使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院
就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，
也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永
远立于不败之地。 “优质服务年”之我见医疗市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务
质量，端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服
务对我的触动很大。
一：科学管理强素质：财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境，也
给患者提供安全满意的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢
牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行。
我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业
务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。 二：优质服务树形象：医院应给病人信
任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技
术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时
积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，
孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院服务形象。三：亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任 感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思
考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、
知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。 “优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。学习“优质服务年”心得体会文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促
进康复有着重要意义。通过学习“优质服务年”，使我对服务理念、服务流程、服务质量等方
面有了进一步的理解，现将我的心得所述如下： 要搞好优质服务,首先要端正服务思想,
树立全心全意为医患服务的宗旨,认真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康
服务的道德信念,从以下几方面入手。
1.1微笑服务：患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活习惯、年龄等不同,但生病
后的心理需求及心理状态有许多共同之处.往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切
微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处
于最佳治疗状态。1.2语言服务：语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必
须运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不良情绪。
1.3主动服务：由于提高了服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现问题,及时采取措
施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已到位。“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最篇五：银行优质服务心得体会 银行优质服务心得体会作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银
行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工
作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞
争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似
平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂
在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝
一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根
据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉
得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解
客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每
一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜
子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改
进。
经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，
才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服
务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微
笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人
生态度的表现。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当
有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能
使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正
树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
《服务行业感言一句话》
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