篇一：店面营业规范
店 面 营 业 规 范
上班前标准化流程
※ 进店后
1、员工近时到达店内内（一般提前15~30分钟）报到考勤，巡视店内是否有异样，并开启店内所需电源开关。
2、员工更换工作服，佩戴好工号牌，需要统一规范整洁以及仪容仪表的修饰等。
※ 晨会（10分钟）
1、店长（值班班长）主持
2、服装仪容检查、服装检查。
3、主持人问好。
4、主持人总结日工作，传达上级工作要求，公布当天营一活动内容。
5、当日工作安排（休息、补位、导班安排）由店长安排。
6、注意每位店员的情绪，激发工作热情，鼓舞员工士气，提高其工作间愿（设定口号；例如每天都有好心情，加油！） ※ 营业前的准备工作
1、做最后开业前的柜台检查，所有产品是不陈列摆入到位，并安全上锁。
2、准备营业 所需的物料（销售单据、笔、计算器、验钞机、发票）。
3、进行店内卫生清法工作（柜面、展窗、展柱、展架、地
面、墙壁、玻璃、形象、桌椅、沙发、前台、门口走道、办公休息室）。
4、清点库存及备用金，并向物流部门申请当月所需产品的补货工作。
5、值班者检查所有工作是否准备妥当，各岗位人员是否到达岗位。
6、开始店门； 开始营业。
销售整个过程
客户进店——营销导购——产品推介——客户成交，大概四个环节，然而每一个环节都存在着我们追求的细节，如保抓住、把握每一个细节，就是我们成功营销的经验。
客户进店；
1、在每次开店营业前我们是否已经做好必要的准备工作。
2、进店的客户从你的目光接触开始，作为销售人同就必须要有主动迎接顾客意识。
营销导购；
1、导办问候；
您好，欢迎光临，海澡网直营店，请问有什么要以帮您。
2、导办询问并确认客需求；
客户有明确需求，导办带客入销售品牌区，同时在走过程可推荐其它品牌。
客户没有明确要求，导办可以判断客户类型，转给柜内
销售人员。
3、导办与柜内销售人员交接；
产品介绍；
1、转向客户；您好，先生（小姐），你可以了解??。
2、柜台有货品时直接并讲解。
3、柜台货品销售完，应把货品标签及时拿走，避多无畏的麻烦。
4、所有出库货品负责人都保证货品完好无磨损，配置齐全。
5、如客户不中意产品时，销售人员必须转推其它产品。
6、销售地程中，柜台间、导办要相互协作，促成买卖成功。
服务规范
1、 接待顾客，引导顾客到人少的地方，避免人员聚集产生
更多异议。
服务规范；
设立服务标准的目的是，顾客进店至离店，我们服务的每一步骤都要让顾客有“宾至如归”的感觉，真下做到优质服务。
1、顾客进店至离店员工必须有三声服务（迎声洪亮，做到店铺员工一呼百应，面带微笑，与顾客有目光接触，主动上前迎接，问声（要求热情、真诚、礼貌的询问顾客的需求，送声（声音洪亮，做到店铺员工一呼百应，面带微笑）。
2、询问顾客需要；
①主动发部及聆听（可以了解顾客的需求以此推荐适合的产品）
②主动介绍商品的特点，优点及好处。
③鼓励顾客品尝。
④主动进行附加推销。
售后服务
1、食品是没退货的，例如特殊情况比如过保质期的产品，发票的产品可退货。
2、营业员要仔细倾听顾客的心声，安抚顾客的情绪，运用先处理心情，后处理事情的原则，在态度上给顾客一种亲切感，并让顾客觉得我们重视他。
3、了解顾客的需求，提供解决方案。
4、为了赢得顾客满意，我们不能跟顾客激烈争吵，站在公正的角度，尽蛭大能力与最快速度帮顾客解决所存在的问题，让顾客满间而归。
语言规范
1、招呼用语
要求；笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留美好的第一印象。
例如；您好（早上好/下午好/晚上好）！欢迎光临×××（品牌名称）！
欢迎光临×××（品牌名称）
您想选什么产口？
请稍等，马上来。
这是您选的产品，请看看。
请多关照。
2、常用文明用语
要求； 语言文明礼貌，服务主动热情，语气自然亲切，态度友善诚恳。
例如； 先生（小姐）您好！
没关系（不用谢）
谢谢！对不起，请走好。
3、介绍、询问用语。
要求；热情、诚恳，突出商品特点及卖点，抓住顾客心理，当好参谋，注意，不要言过其实。
例如； 欢迎光临×××（品牌名称），今天我们搞活动。 我帮您介绍几种产品好吗？
这是今天刚刚到的××产品，您不妨看一下。
这款产品很好，又赶上促销活动，您不妨考虑考虑。 请您登记一下您的资料，以便我们帮您办理VIP卡。 （或上新货时通知您）
4、答询用语
要求；热情有礼，有部必答，耐心导购并解决疑难。
例如；此款产品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，一到
篇二：关于规范门店营业日记的通知
关于规范门店营业日记工作的通知
为进一步规范门店营业日记工作，现就做好门店日记工作的有关事项通知如下：
一、门店营业日记簿不得跳页、撕页；
二、当日所有营业包房、台（含与主桌分开的随行人员桌）均需登记；
三、备注栏注明结账时间；
四、经办人与批准人不得为同一人；
五、有折扣时须注明折扣率；
六、储值卡销售及充值时需有经办人陪同并在营业日记中记载、签字；
七、客人归还以往欠款，经办人也须在门店营业日记簿上逐笔记载并签字；
八、门店会计负责每日稽查工作，主要核对每笔收款金额、收款方式等；
九、各门店店长对营业日记簿作事后监督，以督促、确保营业日记工作的全面落实；
十、每月底各门店将门店营业日记簿、消费清单、结账清单等整理齐全，交公司财务部作最后审核；
十一、本营业日记簿上的任何一项内容，收银员不得填写；
十二、营业日记簿由值班经理保管、消费清单、结账清单由会计负责保管，发生缺张漏登记，每少一张（笔）罚款50元。
2014年1月23日
篇三：门面到期通知
通 知
老板：
你租用我单位门面壹个，合同期为2012年5月20日至2015年5月20日。合同即将到期，依据合同第三条第二款规定“乙方不准自行转让门面，合同到期后，甲方收回门面，并不承担转让费和装修费”，目前，我局急需门面公用，请按通知后提前做好准备，否则，我局将运用法律手段强制收回，谢谢合作！
特此通知。
2015年05月15日
《店面升级通告》
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