汽车美容早会

时间：2017-02-14 06:07:42 来源：免费论文网

篇一：汽车服务终端店面管理之如何开好早会篇

本人在2001—2004年间服务过的几家终端店面都没有开早会的习惯，一般是出了什么生产事情临时开会，亡羊补牢，不过工作人员不多，需要共享的信息也比较容易传达，也确实就没有开早会的理念。

接受严格规范的早会是在2005年某集团公司的尼桑4S店，当时刚组建团队，早会的持续时间大约30分钟。首先是部队转业的售后部经理主持整理队形，点名报数，带领队伍晨跑1公里，高喊公司口号提升士气；其次由行政部经理对仪容仪表进行检查，然后带领大家学习着装礼仪，规范的接待话术，甚至还配以10次以上的集体鞠躬训练，提升大家的服务意识；最后是总经理每天给大家讲一个富含哲理的小故事，激励大家更好的工作。同时在早会过程中，我们会做合理的改进，使早会内容更加丰富，互动性更强。比如：早会时每个人前后左右的同事互相握手拥抱，增加同事友谊；销售接待部轮流讲个小笑话，锻炼我们的沟通能力和胆量，活跃集体气氛。我们也由最初的反感到后来的配合，乃至认可早会的重要性，认可企业的文化。

在2007-2009年本人先后全权管理2家中型终端汽车服务店面，带领约30人的团队。由于团队人数比较多，特别是终端汽车美容店面对员工往往没有进行入职培训，也没有团队意识，这时开早会对传达一个公共信息显的尤为重要，也是对团队精神的凝聚。本人现将以往开早会的几点要素与心得与大家分享：

1.制定符合本公司文化的公共口号，凝聚团队精神，提升团队士气。如：“认真、快、坚守承诺、保证完成任务”

2.总结前一天工作当中表现优异的部门或者个人予以肯定及表扬，同时对工作中发现的问题以及不足之处予以改进；但避免公共批评，这将影响到个人一整天的工作心情。

3.对当天的工作进行合理的安排和说明。如：“今天是雨后的第一个晴天，洗车部工作量会比较大，希望各部门主管合理协调，积极帮助洗车部门。”

4.合理的早会激励机制。对于昨天业绩突出的工作人员邀请其简单分享销售心得供大家学习；对于昨天销售成功了VIP卡的工作人员我们要早会当众发放其绩效，以资鼓励。

5.早会贵在坚持，意义落在实处。早会时间一般5-10分钟，不宜盲目性过长。主持人一般由店长或部门经理轮流担任，要求表达能力强，能以身作则，严肃会场。

篇二：汽车美容店经营管理技巧

汽车美容店经营管理技巧

互联网 2008年07月18日

店面考勤制度

1、店里实行每周6天工作制，上班时间夏秋季为上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季为上午8:00～12:00、下午13:30～17:30 (分部作业人员中午须参加轮值) 。

2、根据行业特点，采用不固定时间的办法轮休，各分部人员则由分部经理（助理）统筹安排每月共休息四天（连续休息不能超过两天）；原则上当月休完、不累积。

3、十天法定节日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春节三天）由分部0在不影响工作的前提下安排轮休，确实不能休息的，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。

4、分部实行早晚会制度，全体人员上午需提前15分钟上班参加早会；下午下班前参加晚会，总结、评点一天的工作情况。

5、分部员工须到助理处签到，一天两次（上午上班和下午下班），出勤半天的人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，助理须在早会前及晚会后考勤。

6、分部员工晚上加班的，需由分部经理确认。

7、非突发事件不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故不请假就不上班的，均以旷工论处。

8、分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假，违者以旷工论处。

洗车质检制度

一、服务质检：

1、是否快速清洁脚垫

2、检查汽车边、角、孔、缝。

3、检查轮胎、轮毂是否清洗干净

4、检查观后镜、车裙前后保险杆是否洁净无水渍

5、检查四门边是否洁净无泥沙

6、检查车身表面是否贴附毛巾的遗屑

7、检查车内前档及侧窗玻璃是否洁净明亮

8、检查工作台和仪表台是否洁净无灰尘

9、检查所有烟灰缸是否倒过并清洗擦干

10、内室沙尘是否吸净

11、检查脚垫是否擦（干）净归位，客户寄存脚垫，应做好标记，统一归放。

二、场地质检

1、作业完毕是否扫净地面全部积水

2、水枪管是否收好归位

3、吸尘器是否收好归位

店容店貌管理细则

1、店面无污渍、无涂鸦文字，地面无积水、无积土、无废弃物；

2、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有堆积的东西；

3、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持洁净无污渍；

4、样品及陈列架无灰尘、污渍，没有随意放置的物品；

5、接待空间干净整洁，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩；

6、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所干净无杂物，样品、工具、设备应擦拭干净，检查有无问题；

7、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水；易挥发、易流失耗材应有效封存，作业过程还应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌；

8、员工交通工具应在指定区域停放（关店后允许寄存店内），摆放要整齐、有序。

此外，还有一套支持多业务模式的运营管理软件----欧迈克ERP企业优化集成管理信息系统。该系统是集合本行业经验，并借鉴多家行业管理经验，由集团研发中心为本公司量身订做的，包括：采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。欧迈克ERP管理系统抓住企业管理的实质，在降低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的管理控制加以实现，并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。

汽车美容装饰店员工管理制度

第一章汽车美容店简介

第二章组织机构

汽车美容店组织结构图

第三章职业道德

第四章规章制度

第一节聘用制度

第二节工作考勤制度

第三节请休假管理制度

第四节薪酬制度

第五节激励制度

第六节店面管理规章制度

第七节财务管理制度

第八节员工的职责

第九节员工福利制度

第十节公司主管职责

第十节库房管理职责

第十一节前台工作职责

第十一节人事管理制度

第十二节宿舍管理制度

第十三节卫生管理制度

第十四节培训与发展

第十五节员工关系

第十六节安全条例

第十七节奖惩条例

第十八节附表

第五章店面管理制度

第一节汽车美容店面岗位设计及岗位职能：

第二节汽车美容店员工薪资设计及招聘方案

第七章礼仪规范

第一节电话礼节

第二节待客礼节

第三节办公室礼节

第四节仪容仪表

第五节会议礼节

第六节住宿规范

第七节就餐规范

篇三：汽车美容店长岗位职责

汽车美容店长岗位职责

1、汽车美容店长岗位职责

1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通；

2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系；

3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高驻店产品服务推广业绩。

2、汽车美容店长岗位职责

1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

2、执行总部下达的各项任务；

3、做好门店各个部门的分工管理工作；

4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；

6、掌握门店各种设备的维护保养知识；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

9、负责对员工的培训教育。

3、汽车美容店长岗位职责

1、管理店内的日常事务；

2、了解店内各工作流程，协调处理店内工作及突发事件；

3、熟悉店内所有产品及项目，有一定销售产品的能力；

4、了解公司相关管理规定，服从上级领导管理；

5、完成上级交办的临时性任务。

4、汽车美容店长岗位职责

1、与服务顾问合作沟通，组织本组美容工作；

2、负责调节生产计划，合理安排人员，提高工作效率，对美容质量和交车及时率负责；

3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度，确保安全生产；

4、负责对本组人员的指导和检验，解决疑难故障，对于无法解决的，及时上报；

5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责；

6、负责对本组生产环境和工具设备的管理；

7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。

5、汽车美容店长岗位职责

1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；

2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；

3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；

4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；

5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；

6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；

7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研讨与实施。

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