篇一：专业淘宝客服用语大全_淘宝开店必备
作为一名合格的客服必须做到，做事认真负责 态度温和 有耐心 ， 对于当一名客服，术语是必不可少的，如下
一：关于问候语
1：您好，欢迎光临〖某某店铺〗，很高兴为您服务/:-F
2：亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!
3：您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！
4：请稍等，我看看连接哦！
5：您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！
6：您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦！要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦！
7：亲，方便告诉我一下，您的身高，体重吗？
8：我们出售的正品一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌也会多少有点起球的现象哦！
9：亲，在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！
10，支付宝很方便，如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝，不仅可以减少跑银行的时间，省去了汇款手续费，更重要的是保障您网购的安全性。
二：关于价格
问：多买几件价格有优惠吗？
答：本店产品标注特价的价格不能再低了，正品价格一次购买两件我会尽量帮你申请最低价。（大多数销量好的宝贝我都标注特价了，避免砍价）
答：价格方面我已经很诚心的给您最低价了，您如果不能接受的话，我们会有陆续的上新品，等您遇到了能接受的产品，我们再合作。
还不行的话，就冷处理，问一句答一句。
三：关于运输
问：你们快递到 XX 地区多少钱？
答：亲，您在XX市内，对吗？快递10元就到哦!
问：平邮多少钱？
答：您好平邮X元每间，但是我还是建议您选择快递，平邮太慢了，当然如果您那里没有快递的话，您可以选择EMS的，
问：我在那里XX ，希望3天内一定收到包裹。
答：我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递公司的效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，两到三天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣，航班延误等其他非人为原因造成的包裹延误，如果后天也到不了，那我就无法给您保证了，您能谅解的，对吗？
四：关于合并运费及修改价格。
问：拍好了，改价格吧。
答：您好，请稍等，改好我通知您！谢谢！
答：价格修改好了，请您刷新以后核对金额再进行支付，谢谢！
五：关于确认
答，请问是按照您下面提供的地址，给您安排送货吗？
答：我会及时安排您的宝贝发出，请您最经2-3天内保持手机畅通，方便快递员及时把您的宝贝准确的送到您的手中，谢谢合作！
答：收到货有什么问题的话，请及时和我们联系，我们的售后也是很棒的哦！
篇二：淘宝服装店铺介绍如何写
淘宝服装店铺介绍如何写，服装店铺介绍范文【店铺介绍】 淘宝服装店铺介绍怎么写？怎么样的服装店铺介绍才能吸引人？让用户来购买我的产品呢？
首先看你的淘宝店铺最主要是卖什么的，根据你店铺商品的特定写一些话，再写上一些关于你的产品的质量，进货渠道等，最后再写上一些优惠活动等。
下面是集中淘宝服装店铺的介绍的书写方式，可以参考一下。
一、独特型的淘宝店铺介绍书写方式：
你可以把你产品的优势，服务的优势，或者店铺的特点写出来，就算实在找不出，就自己创造广告语。比如写一首幽默的打油诗之类的也行!
二、详细型的淘宝店铺介绍书写方式：
你不可能知道每个买家到你的淘宝店铺介绍页面里想了解什么，可以考虑把所有的都写进去。另外，还有购物流程、联系方式、物流方式、售后服务、温馨提示等等都统统写上去。但是一定要花时间好好排版。内容多，字体不能太大，正常就可以了，然后一段内容的标题要加粗或者加上颜色，比如给售后服务加粗，然后售后服务的内容则用正常字体，这样每段内容配上一个加粗标题，买家一点进淘宝店铺介绍，第一眼明显看到的都是几个加粗标题，能很快找到自己想了解的就有耐心看下去。就像本篇文章一样，没有一些加粗的字体，读者不从头读起，就找不到各段内容的主要针对点。
三、消息型的淘宝店铺介绍数学方式：
就是将店铺最新的优惠活动发布在淘宝店铺介绍里，这种类型不但能吸引喜欢优惠活动的新买家，如果是时间段优惠更能促使买家下定决心，尽快购买。
四、参照别人的书写格式：
看看一些皇冠店铺或者钻石卖家都是怎么写的，或者有时间去街上逛逛收集一些实体店的店铺介绍，再结合自己的情况，写出适合自己的淘宝店铺介绍。好的淘宝店铺介绍虽然起不到非常大的作用，但也能给你的店铺加分，所以花一点时间认真写好淘宝店铺介绍也是值得的。
五、简洁型的淘宝店铺介绍书写方式：
只写上一句话或一段话，再加上淘宝平台默认名片式的基本信息，和联系方式。简单明了。例如：
1、欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱，谢谢。
2、本店商品均属正品，假一罚十信誉保证。 欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务!
3、本店专门营销什么什么商品，假一罚十信誉保证。本店的服务宗旨是用心服务，以诚待人!
再给你几个方案参考：
方案一：我是新卖家，别的不敢说，货的质量你绝对放心，皮肤是女人多么重要的东西，咱们都知道，大家都是女人，绝对推荐给大家物美价廉的好dd!
方案二：大家好欢迎大家光临**美妆屋~很高兴认识各位朋友噢~因为喜欢所以努力!希望大家多多捧场。 方案三：我店产品全部来自正规的渠道，以最直接有效的方式送达最终端消费者手里，避免了中间过多的流通环节。并且本店一直是以薄利多销为原则，在有合理利润的基础下将尽最大可能让利给大家，所以才会比专柜便宜许多!!
篇三：淘宝卖家常用语
淘宝卖家常用语
1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的！
2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做??活动，我们默认发的是**快递。
3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。
4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。
5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵?? 6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。
一：议价对话：
1：亲，您好，我的最大权限折扣就是??谢谢您的理解。
2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难??亲，请您稍等??
3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品？
4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！
二：支付对话：
1：亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。
2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、
3：不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情！
4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：
A．进入您的支付宝账户
B．点击进入我要付款 c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。
d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款，
三：物流对话：
1：江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。 2：江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
四：售后对话：
1：您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。 2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：
A．发送破坏商品的照片给我们。
B．您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发。这个事情给您添麻烦了，请您接收我的道歉。
五：当顾客还在犹豫的时候：
1：希望我们还有机会合作。
2：我们的价格是最优惠的了
3：如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦
4：一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。
发货：
先打单，再配货，点发货，核对，打包，发货
卖内衣内裤就是发问：发问的四大原则
销售就是发问，导购在销售的过程里如何发问，在和顾客的沟通中，如何发问？问问题有哪些简单的原则可以遵循的呢？
1、问简单的问题
在销售的前期，问话更多是探顾客的需求，有了顾客的需求，展开对顾客的产品推荐和说服，展开针对性有说服力的介绍。
想要顾客说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离，话术如下：
“是您自己用，还是送人？”（正确）
“您平时喜欢穿什么颜色？”（正确）
“您需要什么样子的款式？”（正确）
2、问YES的问题
在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下：
“如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧？”“买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧？”
“买东西质量非常重要，您说是吗？”
“买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧？”
最好别发问下面话：
3、问“二选一”的问题
在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下：“您是选择蓝色还是绿色？”
“你喜欢贴身一点的还是宽松一点的？”
“请问你是用现金付款，还是信用卡？”
“您看重的是款式还是实用性？”
“您考虑的是款式还是颜色？”
4、不连续发问
连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。
5、错误的发问
“需要我帮您介绍吗？”（不需要）
“您要试试吗？”（不用了）
“今年流行绿色，您喜欢吗？”（不喜欢）
“小姐，这货您要不要？”（不要）
“您以前用过我们品牌的产品吗？”（没有）
“这个很适合您，您觉得呢？”（一般）
“这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢）
通常，开放性问题更容易和顾客进行交流，下面是一些开放式问题的模板，大家可以套用：
“你如何决定??？”“你为什么会这样想呢？”“你会做哪些改变??？” “你目前如何??？”“你为什么喜欢??？”“你期望什么??？” “为什么那是决定性因素？”“你打算如何??？”“有没有其他因
素??？”
“什么样的才能满足您的要求？”“为什么您会选择??？”“您选择到了什么样的??？”“您喜欢??吗？”“您对??的建议是什么？”
“根据您的经验，是什么样的？”“您不喜欢什么？”“您为什么会使用??如此好？”
“是否有其他因素??？”“您是如何决定??？”“为什么这是决定性的因素呢？”
“您正在使用的内衣是哪一个品牌的？”“我帮您测量一下你穿什么样的码数比较合适？”
《淘宝服装店欢迎语》
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