美容院关心顾客信息

篇一：美容院客户回访内容及话术

美容院客户回访内容及话术

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一、电话回访目的：

1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。

2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。新护符产品的使用效果及使用率的回访。

3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。

4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。

二、电话回访要求及注意事项：

1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。

3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。

4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。

三、语言规范：

（一）开场语

1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。

2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。希望您协助我了解以下方面内容。

（二）针对不同的咨询内容

1、（调查美容师/美容顾问的服务）

A、请问××日是否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．

B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。

C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．

2、新品上市回访及促销活动回访

A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？

B、你对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪里需

要改进？

C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。

3、竞争品牌/美容院的回访

请问您以前经常使用哪些品牌的护肤品，在那些美容院做过护理，您觉得××品牌最吸引您的地方在哪里，美容院的服务如何？您能举个例子吗？多谢您提供给我们的信息。××女士再见！

4、了解顾客使用护理产品的情况回访

为了帮助您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮肤情况。请问您的皮肤现在还有黑头************？

5、了解客户需要

请问顾客对我们美容院××的产品及护理服务还有其他的建议吗？

***************。

（三）、结束语

非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们美容院的服务电话***-******。××女士，下次再见！

9种不同客户的分析

发布: 2011-11-09| 来源: 未知| 实习编辑：芳芳|

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待客之道 人各不同。每个人在不同的环境，经历的不同，教育不同，则性格也不同，处事方式就不同，我们做服务的话就需察言观色，才能使其服务得到认可。

1.急性子：此类顾客性情急躁，容易动怒，在服务的过程中需动作快，头脑快，迅速接待招呼，切莫让他感到不耐烦。

2.慢性子：对自己决定的东西或事情都无法肯定，需以耐心倾听，再以诱导的谈话方式引导顾客做决定，促使接纳最合适的物品和项目。

3.沉默型：此类顾客应多观察其动作、表情中留意其欲关心事物及买卖动机，进

行回答时须谨慎，面对此顾客必须通过仔细观察后，才能正中其下怀。

4.健谈型：有很容易接触的个性，很容易打破距离感，也很容易探察到动机及产品的意见，应该不难掌握其偏好，只要适当促销，必能成交。

5. 优柔寡断型：眼神飘忽不定，难做决定，必须详细说明产品形式、颜色、效果或服务形态内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。

6．严肃型：此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈是要客气谨慎，使其感觉在，必能两全其美。

7．疑心型：此类顾客属于难以相信别人，必须了解其疑问点，耐心一一说明，解开其心中的各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长期顾客。

8．挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或恶言辩论，细心听取其批评，了解其内心偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见而导致，这类型的顾客会因为了解而后广为宣传。

9．知音型：此类顾客大概对产品似懂非懂，应设法迎合其意，争取共鸣，特别关心其使用方式，有时也需用请教的方式来与其沟通，不要因为相知就不需要再费心。

篇二：美容院给顾客发短信的注意事项

美容院给顾客发短信的注意事项

有顾客时不时收到一些美容院发送的促销广告信息，这让顾客很反感。该如何解决美容院向顾客发送短信问题呢？下面我们为大家介绍使用美容院发送短信的五点作用及注意事项，供给位美容院经营者参考。

美容院短信的五点作用：

1.增加知名度：让顾客知道会所；

2.促销广告：促销信息和新项目推广；

3.增进客户之间的感情：节日问候和天气提醒，生日提醒；

4.提醒客户：护理周期的提醒和天气变化的保养知识；

5.传播正确的专业知识：对客户进行正确护理知识的引导。

美容院短信使用注意事项：

1.初期不要发广告类的，从上面的3、4、5开始，特别是针对一些休眠客户和边缘客户；

2.短信的发送时间，早上在10点以后，晚上不要超过8点；

3.针对天气上条的3项，最好是提前一天发送；

4.短信发送不要密集，1、2项一周不要超过2次，3、4项目在周末、节日或是天气变化时候发送，不能让其厌烦收到短信；

5.4、5项目一周一次；

6.可以根据客户的习惯而定，不一定生搬硬套。短信量不要太大，一般控制在一条，最好能在固定的时间，让人有种期待心情。

篇三：美容院短信大全

美容院短信系统

1尊敬的贵宾，感谢您对我的信任和支持，从您付定金的那一刻开始就已经成为我生命中很重要的贵人，我们必将为您提供最真诚、最专业的服务来回报您的厚爱。 总经理

2您好! 我是------ 的--------，谢谢您对我们工作的信任和支持，我们工作的目标就是想让您拥有更多欣赏的目光，成为最有魅力的女性。能为您提供高品质的服务是我最大的快乐和荣幸。

魅力女人篇

1、自信是女人美丽的源泉，美丽是一种天赋，自信却像树苗一样，可以播种、

可以培植、可以蔚然成林，可以直到地老天荒。 总经理

2、美，蕴涵在生活的每一个细节，天生的美丽不是不会失去，重要的是要抓时

间，不仅要学会享受，更要学会珍惜。 总经理

3、魅力女人的修炼秘籍之一：拥有雍容典雅的仪态。形体之胜于颜色之美，而

优雅的行为之美又胜于形体之美。内修与外炼相结合，有了成熟的思想和得体的举止后，女人方可“仪态盈万方”。 总经理

4、之二：呵护肌肤要尽早。保持光鲜的肌肤不仅是为了挽留青春，更是女性修

养、生活品质和性情的一份说明书。 总经理

5、之三：窈窕身材最亮眼。天生的美丽不是不会失去，重要的是要抓时间，不

仅要学会享受，更要学会珍惜。 总经理

6、之四：得体的衣着最炫。衣着服饰是一个女人内在品位，气质的无声表达，

是彰显个性的魅力语言。 总经理

7、之五：笑得甜的女人，将来命运都不坏。微笑是女人当家武器，微笑着的女

人是阳光的、自信的、成熟的、和善的、聪慧的、优雅的，更是快乐的、幸运的、幸福的、、、、、、、 总经理

8、之六：让爱乘上诺亚方舟。成熟健康的婚恋观也许未必能保证你得到绝对的

爱情婚姻，但至少能让你无悔无憾。 总经理

9、之七：点燃个性独特的亮点。个性就是特点，特点就是优势，优势就是力量，

力量就是美！ 总经理

10、 之八：赋予语言艺术美。嘴巴除了吃饭以外，更重要的是表达，

而且是艺术的表达。 总经理

11、 之九：纤手巧绘未来图。机遇总是青睐有准备的人，你只有制定

合理的职业规划，才能抓住一个个稍纵即逝的机遇。 总经理

12、 之十：征服一切靠气质。女人有女人的优势，女人有女人的强项。

而气质就是女人征服世界的利器！ 总经理

13、 激怒时要疏导、平静；过喜时要收敛、抑制；优愁时宜释放、自

解；思虑时应分散、消遣；悲伤时要转移、娱乐；恐惧时寻支持、帮助；惊慌时要镇定、沉着、、、、、、 总经理

14、 女人不可不读书，世界因女人的存在而美丽，女人因书籍的滋养

而变得更加聪慧。 总经理

15、 女人用坚强守护心灵的沃土，懦弱才不会趁虚而入；女人用坚强

交上生命的答卷，灵魂才会在美好的港湾停泊、歇息。女人不是软弱的，而是柔韧的！ 总经理

16、 童心不能失去，这是做一个真性情人的需要，也是做一个健康、

快乐、长寿之人的需要；对女人来说，童心更不能失去，这是女人享受宠爱，享受快乐，享受红颜永驻的青春的需要！ 总经理

美 容篇

1．多吃含维生素C的食物，如小黄瓜、草莓、番茄等。大量的维素C能帮你把黑色素还原，祛除黑斑，使肌肤更光泽，重现健康光彩。 总经理

2．早晚一大杯白开水，喝白开水，除了补充水分之外，还有着清除毒素的作用，特别早晨空腹一大杯白开水，效果特别明显。 总经理

3．每天吃一片多种复合维生素片。因为维生素中的C和E是人体皮肤健康必须拥有的，维生素C具有美白皮肤的效果，维生素E则是皮肤长生不老素，是皮肤延缓衰老的良药。 总经理

4．每天补充一小杯的醋，食醋可以延缓血管硬化，促过血管的微循环功能，有利于皮肤的养生。 总经理

5．每天喝一杯酸奶，牛奶的营养十分丰富，含有多种维生素的营养物质，特别是酸奶，很容易被皮肤所吸收。 总经理

6．每天吃一个生番茄，在所有的果蔬中，番茄是维生素含量最高的一种，一个生番茄可以满足一个人一天的维生素的需求。 总经理

7．每天做一次矿泉水敷脸，补充皮肤水分和各种微量元素。 总经理

8．补水“鸡蛋黄面膜”：用一个鸡蛋黄，加一小匙橄榄油，调入一小匙蜂蜜，均匀地涂在脸上，15分钟左右洗去，每周做一次，能使角质层的水分充盈起来。 总经理

9．补水“燕麦酸奶面膜”：一匙燕麦和三匙酸奶拌和，待其膨胀开后，均匀地敷在脸上，20分钟后洗净。 总经理

10．颈部护理法：冷热水交替敷法：先用柔和的的洗面奶洗净颈部，然后取出两个小盆，一个小盆置冷水，一个小盆置热水，分别用毛巾交替敷在颈部，15分钟左右为好。然后再在颈部涂些油分多一点的营养霜。 总经理

1．欢愉的岁月，稚气的青春，理智的中年，人生使我懂得该如何奋斗，生活

使我知道该如何识别世界的真善丑恶。朋友，幸福的生活需要智慧和大胆，祝你成功！

2． 用感恩的心看世界，你会觉得世界很美； 用宽容的心看世界，你会觉得世界很大。只要你面向阳光，你就不会看到阴影！

3．如果你活得好累好累，那就听听小鸟的歌唱，看看那美丽的飞翔，从中领悟心灵的真谛。懂得好好地爱，好好地生活。

4． 幸福不仅是我们的权利，还是我们的义务，因为我们的幸福会影响到我们周围的人，当你所思、所言、所为协调一致时，你就是幸福的！

5． 有了困难，不要灰心；有了烦恼，不要闹心；失去了，不要伤心；迷惘中，要树立信心。总之，做人要有一颗平常心。

6．没有一帆风顺的人生，没有风和日丽的春天，要创造人生的价值，就要靠自己的努力！

7． 安于自己的选择，珍惜自己想得到并已得到的，对别人的成就没有窥视之心，这样的人生优雅而从容。

8． 生活的艺术就在于知道如何去享受一点点而忍受许许多多，每天给自己多一点自信，即使生活有一千个理由让你苦，你也要有一千零一个理由笑。

9．春天总有些事无法忘掉，总有些人在身边萦绕，相逢是那样奇妙，生活这么美好，学习固然重要，朋友不能忘掉，偶尔发个短信，全当是幸福的骚扰??

开发大客户短信

不断耳闻社会人士对贵公司的佳评，尤其对贵公司为业界所做的贡献更是赞不绝口。为此，我一直盼望有机会能登门请益；可惜没有熟人可代为引见，只好冒昧的“毛遂自荐”。我的求见全是为公事而来。我所从事的工作是“个人健康养生顾问式服务”，本地许多企业负责人及主管都是我的上宾，相信我的服务也会对您有所帮助。我会于下周以电话向您预约。祝好！

我是一名优秀的美容养生顾问，我的大部分时间都是在服务成功的企业人士——这些人中99%都很有兴趣在事业的顶峰时刻关注自己的健康问题。我想您也不会例外？若我能为您效劳，可否在下周与您在电话中作几分钟的研讨——或者亲自来拜访您？我只希望与您做个朋友，以便在您日后需要健康养生或专业护肤方面的意见时，能为您提供专业的建议。祝您一切都好！

我希望能充当您的健康养生顾问，因为我自信是此领域中的佼佼者。虽然有许多人疏于指定养生顾问来为他们献上专业的建议，但我不得不告诉您一个事实：您需要一名专业的养生顾问，您一定很清楚专业与非专业服务之间的差别，而我现在“毛遂自荐”请求担任您私人健康养生顾问之最大理由是——您是本区公认的杰出企业人士，我是本区公认的优秀健康养生顾问。因此，我诚挚地希望能有机将您奉为我的佳宾。祝您一切都好！

天空累了，放弃了太阳选择了月亮。

花儿累了，放弃了美丽选择果实。

忙碌了一周的您感觉累吗？

但愿我微不足道的问候能驱除您一周的疲劳！

周末愉快开心！

人为善，福虽未知 祸已远。

人为恶 祸虽未知 福已远。

人人有佛性无修则无正。

个个有福报无修则不应。

德不孤 必有邻！

阿弥陀佛！南无观世音菩萨！

愿我一个问候，给你增添轻松愉快； 愿我一声祝福，让你幸福开心永远! 我不是风， 但总想为你吹掉忧愁；我不是雨，但总想为你送上雨后的彩虹； 我不是苍天， 但总想为你降落幸福； 我不是大地，

我的朋友永久快乐健康!

生命真的很短暂

有时容不得我们说永远

理想的概念 ，不管周六还是周一，

身体健康才是唯一；

不管工作还是假期，

开心快乐才是第一。

就把周一当作六一，

就把自己当作十七，

生活永远光鲜亮丽！

让你知道我的到来

慢慢放飞我的祝福

让你感到我的存在

愿风儿送去心声

让信息传递我对你最真诚的祝福!

祝你快乐每一天

清晨芳菲的花是我对您的问候，

中午遮日的云是我对您的关怀，

傍晚轻柔的风是我对您的安慰，

晚上满天的星是我对您的牵挂，

祝福朋友每天从早到晚开心快乐！

轻轻打开你的主页

让你知道我的到来

慢慢放飞我的祝福

让你感到我的存在

清风送去我的心声

信息传递我的祝福

愿快乐每一天

看望朋友！晚上好！ 但总想贴近你的身边说声：祝愿

知音，不需多言，

要用心去交流；

友谊，不能言表，

要用心去品尝。

友情是灯，愈拨愈亮；

友情是河，愈流愈深；

友情是花，愈开愈美；

友情是酒，愈陈愈香。

愿友谊长存！！

我的思念是绵绵的清风，

从春到夏，从秋到冬，，

只要你的窗帘轻轻飘动，

就是我在轻声地将你呼唤。

一粒沙里有一个世界

一朵花里有一个天堂

当你的目光落在屏幕上

我的祝福在刹那间被你收藏

无论你身在何方,都希望你快乐平安健康!

点点字迹，是缕缕关注；

条条留言，是最美的牵挂；

因为有你，空间多了一丝暖意；

因为有你，人生多了一点感动；

因为有你，生活多了一些精彩；认识你真好！ 朋友你早！

遥远问候温暖心头

美丽瞬间也会持久。

此情悠悠山水依旧，

你的问候我记心头。

我祝朋友快乐永久！

早上好！

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<确定>今天的快乐

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<取消>世间的仇恨

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