保险公司部门文化
篇一：中国人寿保险的企业文化
中国人寿保险的企业文化
企业文化，或称组织文化，是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
企业文化在现代企业中越来越得到重视，越来越多的经理人认识到企业文化对企业发展的重要性。那么，企业文化到底有哪些作用呢？
1、导向功能
企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。
2、约束功能
企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。
3、凝聚功能
企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业中的人际关系受到多方面的调控，其中既有强制性的“硬调控”，如制度、命令等；也有说服教育式的“软调控”，如舆论、道德等。企业文化属于软调控，它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识，这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性，从而增强了企业的凝聚力。正是由于有着坚定的“集体主义”价值观，使得日本大财团三井公司在经历二十多年的分崩离析后又重新聚合在了一起。
4、激励功能
企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、
持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。一旦员工真正接受了企业的核心理念，他们就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。
5、辐射功能
企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。
6、品牌功能
企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”，还是国内知名的企业集团，如“海尔”、“联想”等，他们独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。
现实中，由于每个企业都有各自的特点和独特的背景，因此企业文化的管理方式也有所区别，常见的企业文化管理的方法主要有：
1、人性管理的方法。企业文化管理强调管理的方法要符合人性，有助于人性的发展。人性管理的方法包括：（1）重视人的存在的方法。（2）重视人的参与的方法。（3）重视人的角色的方法。（4）重视人的情感的方法。（5）重视人的学习的方法。（6）重视人生意义的方法。
2、文化渗透的方法。企业文化管理，不可能立竿见影，只有通过长时间的作用，才能实现对人的规范和支配。短时间突击的办法，搞运动的办法，硬性推广的办法，只能适得其反。
3、文化整合的方法。整合是有机体存在的根本形式，它表明事物是有机的整体性的。有机体靠生命力整合，社会靠文化整合，企业靠根本经营理念整合。企业文化管理要求在管理中用整合的方法，使企业经营理念成为支配企业经营的统一的灵魂。
4、精神修炼的方法。企业文化既然是一种灵魂管理，它就必须使企业的灵魂与企业的根本经营理念同一，这只有在企业的精神修炼中才能形成。因此，注重精神修炼是企业文化管理的重要方法。
下面以中国人寿保险为例，介绍一下它的企业文化：
中国人寿保险（集团）公司(China Life) 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。 2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了中国最大的商业保险集团，是国内几家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2010年，中国人寿保险（集团）公司合并保费收入达到3506.12亿元左右，境内寿险市场份额为37.2%；2010年年末合并总资产达17760.20亿元左右。
中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。
经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。“用心经营”针对企业内部运行管理。要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平。“诚信服务”针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。
“成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。
中国人寿本着这样的文化理念，并在企业中加以实施。企业全体人员必须做到：
（一）树立“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向
中国人寿企业文化的未来发展必须首先从价值取向的牢固树立开始。据此，中国人寿企业文化的战略目标之一就是树立“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向。
首先，“客户至上”集中体现了金融服务企业的特点。其内涵包括：第一，树立客户至上的观念，也就是一切以客户的利益为重；第二，完善客户至上的制度，也就是通过一系列的管理制度和科学的业务流程使客户的利益确实得到保证，把客户至上的观念落到实处；第三，打造客户至上的形象，也就是通过规范的形象管理和高质量的服务树立“客户至上”的形象，作为中国人寿保险公司宝贵的无形资产加以累积。
其次，“公司为重”集中体现了员工对“双成”理念的深刻理解和信仰，体现了全体员工对“双成”理念的认同和信仰。
再次，“共同发展”体现了一种高尚的理想追求。中国人寿强调的发展，不是一个人、一个部门、一个公司的发展，而是公司、员工、客户、社会的共同发展，作为一种价值取向，“共同发展”体现了一种高尚的精神追求。
（二）营造学习、创新的氛围
为了迎接知识经济时代对企业的考验，必须在公司营造一种学习和创新的氛围。
第一，使中国人寿的组织类型从一般型逐渐向学习型过渡。公司应力求使员工把学习作为一种自觉，自我培训，互相学习，学习行为方式、工作方式、处事方式。企业将作为组织学习的主体，向同业学习，向国际先进经验学习，学习经营思想、管理手段、信息技术等，并在此基础上总结创新，形成中国人寿特有的核心竞争优势。与此同时，要建立一套鼓励学习的管理制度，创造学习氛围。从而使学习不仅仅是一种意识，一种行为方式，还是一种制度和管理思想。
第二，建立一套自主创新体系。随着更多的外资保险公司进入我国保险市场，他们会将保险技术创新的成果带进我国保险行业，国内保险公司将面临巨大的竞争压力。对于中国人寿来说，就是要建立一个符合知识经济的发展趋势和保险行业特点，又适应中国人寿自身状况的自主创新体系。这套自主创新体系的架构为：以制度创新为核心，以技术创新为支撑，以管理创新为保障，以知识创新为动力。
（三）让员工对中国人寿的未来充满信心
我们就是要通过企业文化战略的实施，消除个别员工存在的“对公司总体发展目标不清楚”、“对公司的实力认识不清”、“对竞争对手不了解”和“公司上下沟通不畅”等信心不足的根源，使中国人寿的员工具有对社会的使命感、对公司的自豪感和归属感、对工作的成就感以及无私的奉献精神，使他们对中国人寿的未来充满信心。
（四）培养协作竞争型的人际关系
协作竞争型的人际关系就象是交响乐团成员之间的关系。其中，总经理是乐团的总指挥，员工是交响乐团的乐手，管理干部则是乐团中的第一小提琴、第一大提琴等。只有协作竞争型的人际关系才是真正的和谐，是真正为着个人的全面发展和企业绩效的提高，在此中受益的不仅仅是企业，还有员工和社会。
（五）打造中国人寿新型企业形象
调查发现，中国人寿企业文化中的优势特质有：实力、信誉、服务等，这是需要保持并
发扬的；劣势特质有：缺乏现代性、国际性、创新性等，这是需要着重培养的。中国人寿的企业文化战略所要达成的目标就是要使中国人寿的企业形象成为实力、信誉、服务、现代、国际、创新等优势特质的综合体。
（六）建立人性化、科学化的管理形态
“双成”理念充分尊重并推崇人的自觉，是人性化的重要体现。其体现在管理方面主要包括：
第一，对员工的情感进行有效管理。对情感进行管理就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除其消极情感。
第二，以制度保证员工能参与决策，实行民主管理。
第三，鼓励员工进行自我学习，自我管理。
第四，借助于我们所树立的企业文化来凝聚人心。
企业如此的重视文化，那么文化实施后又给他们带来了什么样的好处呢？前面我们提到了企业文化的作用，那么我们就以此为基础，论述一下中国人寿实施企业文化之后所带来的好处。
企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向为广大中国人寿员工所接受。企业发展过程中一直贯彻这样的理念，充分重视顾客，员工把公司与自己相联系，这使得中国人寿跻身世界500强之列。2002的保费收入达1200多亿，营业收入排名第290位，利润总额排名第351位，总资产排名第224位，并于2003年12月17日、18日分别在纽约和香港股票交易所上市。
企业文化对员工起着内在的约束作用。在全公司都在贯彻“客户至上”的理念时，这对员工形成了一种软约束，统计表明，近年来，人寿的顾客投诉率下降了近30个百分点。另外，营造学习、创新的氛围 ，很多员工不再懒散，因为自己不学习，不进步，别人就在进步，很可能就会被淘汰，这使得中寿即使在外来竞争不断加剧的情况下仍然保持着领先地位。
对公司充满信心，公司将实力展现给员工，消除员工“对公司总体发展目标不清楚”、“对公司的实力认识不清”的状况。员工越干越有信心，因为看到了公司的进步，自己的功劳。统计显示，截止2001年底，公司的总资产已达2212亿元，而数字每天都在增长，2002年底已达3000亿元，2002年，中国人寿资金运营达2258亿元，成功获得了交易所市场交易量保险公司第一的位置，同时也是中国债券市场、基金市场和货币市场上最大的机构投资者。这与公司的文化是离不开的。
篇二：保险公司经营之企业文化
保险公司经营管理之企业文化
摘要
企业文化是指在长期生产经营活动或商业运作过程中被企业全体人员至少为大多数人员共同认知和遵循并养成的极具个性意识及内涵的物质形态和精神财富的总和。它涵盖了制度规章、道德标准、经营理念、发展目标、品牌信誉和行为规范，同时也包括文化观念、价值标准、企业精神等等。它是一种综合的企业形象，是一种全体员T在企业经营中而形成的主流意识和自愿遵循的信念、理念及认知。企业文化在保险公司运作与发展中也起到了很大的作用。本文就主要是探索企业文化对保险公司经营发展的影响。
关键词: 企业文化 人保财险 经营管理
企业文化在保险公司经营中的作用
一、企业文化在促进保险公司发展中的意义
企业文化对组织以及组织成员的价值取向与行为取向具有导向作用，可以约束并规范员工的思想、心理和行为，将具有共同目标的员工凝聚在一起，并最大限度地激发员工的积极性、潜力和奋发精神。在保险公司参与市场竞争的过程中，企业文化的作用越来越重要。我国保险公司越来越认识到这种重要性并日益强调企业文化的建设。
健康的企业文化是保险公司生存和发展的不竭动力。文化兴企体现在如何凭借企业文化来引导企业的生存和发展。企业文化代表了公司的精神、品牌和斗志，它对企业经济发展起着决定性的作用，好的路子、好的点子、好的战略、好的理念、好的互动都是促进业务发展的前提和条件。企业文化是企业的灵魂，是企业的精髓，是推动企业发展的不竭动力。一个没有文化价值取向的企业是不会生存长久的。
良好的企业文化是引领保险公司走向健康、稳定、可持续的发展的保障。用企业文化来规范、导向和引领保险公司的发展，不是一种制约，而是一种促进。 健康就是企业要有健全完善的制度，有高度统一和积极创新的企业理念，有超强的社会适应能力；稳定就。是企业发展和谐统一，组织机构的相对固定；可持续 是指要有前瞻性，是既可满足当前的需要又不对今后发展的需求构成威胁或者形
成阻碍的一种诠释。企业要生存和发展，要在社会中行业里立于不败之地，就 必须依赖良好的企业文化，做好管理，形成和完善企业的各种规章制度。
和谐的企业文化是保险公司发展的核心。和谐的企业文化强调以人为本。任何优秀企业的发展源动力都是人。所以注重以人为本，打造和谐环境是企业发
展的前提。和谐的企业文化有利于建立一个具有高水平、高素质管理技术人员和高凝聚力的、结构合理、爱岗敬业、富有活力的员工队伍；有利于调动员工的 积极性、挖掘其潜力、激励其聪明才智、重视和发挥了人的能动性；有利于使员工能够其乐融融，增强公司凝聚力、激发员工的主人翁的意识。
二、优秀的企业文化在保险公司经营管理
如今的保险业是极具竞争性的经济行业之一，适者生存是保险企业发展的自然规律。为此，企业要求生存、谋发展，就必须秉承良好的企业文化。中国 人民财产保险公司(以下简称“中国人保财险”)作为一家拥有60多年经营历史的公司，一直占据了中国非寿险市场的主导地位，是2008~F：IL京奥运会、2010年上海世博会和2010年广州亚运会唯一全球保险合作伙伴，被穆迪等国际权威机构授予中国内地企业最高信用评级A 级、亚洲最具竞争力非寿险公司、最受信赖保险公司等荣誉。以中国人保财险为例分析企业文化在保险公司经营管理中发挥的作用，具有非常重要的实践意义。
第一，优秀的企业文化是可或缺的竞争武器。一位著名的企业家这样讲过：“一个企业二三年没有倒闭靠的是创业的激情；一个企业十年没有倒闭靠的是规范的管理；一个企业十五年、二十年没有倒闭靠的是企、文化”。中同人保财险的企业义化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质义化四个层面，四者之间相影响、相互制约，共同构成动态的食业文化体系。中日人财保险在六十余年的卓越创业中，始终笃守“人民保险，服务人民”的宗旨，秉承着“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，坚持以市场为导向、以客户为中心，为促进和稳定社会经济发展提供了强大的支持与保障，同时在服务社会、发展经济的过程中，积累了企业的竞争优势。而这一切则要归功于优秀的企业文化。
第二，优秀的企业文化是企业长远发展的精神支柱。在2010年上海世博会上，中国人保财险馆作为世博会举办159年以来的第一家保险行业企业馆，在世博会舞
台上充分展示了中国保险业的辉煌成就，让更多的人了解了保险及其对社会经济生活与发展的价值和意义。特别是通过“爱与分担”对保险的价值理念做了全新的诠释，从“爱”和“参与即是帮助”的角度提升了保险业在社会公众中的形象，提升了保险从业者的社会地化，同时也在国际舞台上展现了中国保险业良好的社会形象。历经长达5年的精心筹划和全面实施，中同人保财险为世博会合作工作交上了一份令人满意的答卷。取得成绩靠的就是企业文化的内在力量，靠的是“敢于担当、甘于奉献、勇于创新、善于合作”的精神。
第三，优秀的企业文化是积极向上的工作勇气。全力参与并最终成为世博会保险全球合作伙伴，是中国人保财险“勇担社会责任、勇挑行业大任”的最好
例证。作为中国2010年上海世博会保险全球合作伙伴及世博三项规定保险的首席承保人，公司为组织者、参展者及各类服务商提供了综合责任险服务，为展馆、 配套丁程等提供了保障服务，为世博志愿者、安保人员、演职人员等各类保障人群提供了保险保障，为数台车辆提供了保险保障，基本实现世博保险保障“全 覆盖”。巾国人保财险用自己的行动践行了为世博会的成功、精彩、难忘保驾护航的庄严承诺
第四，优秀的企业文化是个人价值的实现载体。在世博会运营的1 84天中，中同人保财险世博会工作团队始终处于团结紧张的工作状态中。他们怀着对世
博会的深厚感情和满腔热忱，对繁琐的工作认真负责、任劳任怨、勤勤恳恳，在各项工作中表现出了极强的组织纪律性、高度的责任感和勇于付出的奉献精神。 正是因为有了这种T作态度，才使得中同人保财险网满完成各项服务和保障任务，在实现战略目标的同时，也创造和提升了团队参与者的个人价值
三、对策建议
第一，突出包容创新，构建永葆活力的企业文化。现代化的新型企业与外部联系紧密，这就要求企业始终有一种开放包容的文化，只有包容，才能够多元，才能实现企业对各种信息资料的采集，才‘能实现企业在市场竞争中的“最优选择”。正因为企业在企业文化建设巾具有开放性，就会有相互竞争、相互比较的机会，这就要有不断创新的意识。企业文化建设的生命力在于创新。没有创新，企业文化就没有活力，就无法结出具有生命力的鲜活硕果。在企业文化建设中，应该积极捕捉那种乐于变革、富于进取和创新的气息。企业文化只有不断创新，
企业内部的感召力和凝聚力才能经久不衰。
第二，坚持以人为本，打造和谐的企业文化。企业文化只有深入人心，变成员工自觉的行为习惯，才是成功的文化。要做到这一点，企业文化就必须体现人文关怀。只有让员工感受到了这种关怀，才会乐意、自觉、主动地去接受它，进而去实践它。企业中只有形成尊重人、理解人、温暖人的气氛，员工才能形成爱企、爱岗的思维和行为模式，并使之在新老员T的交替过程巾不断延续，促进员工奋发向上，确保企业经营业绩不断提高，企业文化不断丰富和发展。
第三，强调全员参与，培养企业内参与氛同。企业文化建设需要企业内全体职工对企业哲学、精神、价值观的确认和认同。要实现这个参与原则，就要尊重企业内全体职T的主人翁地位，尊重企业全体职工在企业文化建设中的主体地位，尊重全体职工的个人价值观和心理要求。只有这样，企业义化建设才能真正体现企业全体职工的参与，使企业文化真正植根于全体职工心巾。
总之，企业要发展，就要依靠雄厚的企业文化做基础，就要用积极向上的精神，竭力实现企业健康稳定可持续的发展，引领企业向更高、更广、更强的未 来迈进。
参考文献
[1]孙祈祥等．中国保险业：矛臂、挑战与对策[M]．中国金融
出版社，2000．
[2]谭建生．我国现代企业文化建设之路【JJ．中国经济问题，
2009，(9)
篇三：浅谈如何加强保险公司企业文化建设
龙源期刊网 .cn
浅谈如何加强保险公司企业文化建设
作者：于丹果
来源：《经济研究导刊》2015年第09期
摘 要：通过对企业文化的定义及构成、企业文化基本内涵和作用进行分析，提出在现今保险业大力发展的前景下，在《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（下称“新国十条”）政策出台后，保险业迎来了新的发展机遇时期，通过积极开发有利于保险公司文化建设的制度体系，扎实推进企业文化培训，以人为本培育良好的企业文化，塑造企业价值观等多方面，逐步论述如何加强保险公司企业文化建设和企业文化建设在保险公司发展中的重要作用。
关键词：保险公司；企业文化；建设
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）09-0018-03
一、企业文化的定义
对于企业文化的本质，国内外学者有着不同的认识和表述，美国学者爱德加·沙因将企业文化定义为：“从企业的各个层面上来说，企业文化就是根本的思维方式——企业在适应外部环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员。以使其在适应外部环境和内部融合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物。”我们可以理解为企业文化是企业独特的思维方式、行为方式和表现方式，是企业的个性。它是以人为载体，由企业的全体成员共同接受、共同追求，在企业发展过程中不断积累并且经过实践渐趋成熟。
二、企业文化的内涵
在企业发展中，企业文化是以精神为主体，以物质为支撑和评价标准。其构成的两个方面：一是一种价值观，在一种以人为本的全新的管理方式中表现出来，所谓精神。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并通过各种渠道对社会文化的大环境产生作用。企业文化建设的首要任务，就是落实科学发展观的要求，围绕和谐社会的建设，在继承的基础上进行创新性建设，为企业的长远健康发展创造优秀的文化环境，提供强有力的思想保障和行为保障。二是强调实践作用和实践效果，此为物质。企业这个生存共同体并不是孤立存在的，它存在于一个由广大公众组成的社会环境中，企业文化通过企业的物质资产、生产环境、产品质量、服务水平表现出来，从这些物质基础中，表现出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范。在保险行业中，例如人保集团的企业文化是“坚持以人为本，践行和谐奋进的企业文化。大力弘扬中国人保尊重和依靠广大员工的优良传
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