收费站稽查工作

篇一：收费站稽查细则

第十节 营运管理部稽查实施细则

1.0 目的

为加强营运管理的内部约束机制和监督机制，防止和打击营私舞弊及不合格服务行为,提高服务质量，维护正常的营运管理秩序，规范收费系列人员的工作行为，特制订本细则。

2.0 适用范围

本细则适用于湛江海湾大桥有限公司全体收费系列人员，具体实施由营运管理部负责执行。

3.0 稽查机构

营运管理部设立稽查组，其人员组成如下：

组长：营运管理部经理

成员：收费站负责人、监控中心负责人、行政办事员

4.0 职责

稽查组负责按照稽查内容对全体收费系列人员的工作纪律及其业务进行稽查。

5.0 稽查工作方式

5.1稽查工作采用现场稽查、图像稽查、数据稽查、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。

5.2稽查人员根据阶段内的服务质量状况，主动调整稽查密度，稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合，以及投诉稽查等多种方式开展工作。

6.0 稽查工作规定

6.1开展稽查工作时，稽查员必须穿着制服，持证上岗，且每次有二名以上稽查员参加。

6.2稽查人员必须熟悉并掌握公路收费有关的国家法律、法规、政策及公司各项规章制度。坚持原则，不徇私情，秉公办事，实事求是地开展稽查工作。

6.3稽查过程中，必须深入调查和掌握确凿的证据，以事实为依据，以公司规定为准绳，发现问题必须及时跟进，并做好详细记录，及时写出稽查报告。

6.4对有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员可直接与当事人员进行询问，必要时可对当事者暂时调离岗位，并向有关人员调查取证。

6.5在稽查中发现问题，当事人应主动配合稽查人员开展工作，不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实真相；不准转移或销毁赃物；不准诬告、恐吓或阻挠、刁难稽查人员执行稽查公务。

6.6对犯有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员提供旁证，对管理不力包庇串通的人员，应分清责任，并根据有关规定进行处理。

6.7对投诉事件进行专项稽查时，必须收集、保存稽查证明材料，包括：

6.7.1被稽查对象的票证、表格、核查单和现金。

6.7.2过住司机提供的证词、证言和其它旁证材料。

6.7.3谈话记录和现场检查记录。

6.7.4系统监测车流量统计资料。

6.7.5当事人交待的书面材料（事件报告）。

6.7.6视听材料。

7.0 稽查人员工作纪律

7.1不准利用职权和工作之便假公济私、栽赃陷害、打击报复；不准弄虚作假、欺上瞒下；严禁超越职权处理问题。

7.2不准向被稽查人员通风报信、互相串通、包庇隐瞒。

7.3不准对与稽查工作无关的人员泄露案情。

7.4不准为违纪人员或带领其亲属找办案人员说情，稽查人员如有亲戚、朋友因违章违纪行为被稽查时，应主动回避。

7.5不准将举报信件转给被举报个人，更不得泄露举报人单位和姓名。

7.6不准带领非稽查人员上岗对收费系列人员和其它事件进行稽查。

7.7不准向外单位或个人泄露营运管理征收运作资料及情况。

7.8不准接受对稽查工作有影响的宴请或收受礼品。

8.0 稽查扣分细则

8.1劳动纪律

8.1.1综合部分

1001.在岗打瞌睡每例扣2分；

1002.当值班长、票管员、收费员和督导员在岗睡觉（只能轮流小休）， 每例扣3分；

1003.病假需医院证明，填写提交《请假、休假申请表》，并按公司《考勤管理规定》审批，未按公司《考勤管理规定》审批的，当旷工处理并每次扣2分；

1004.迟到、早退3分钟以内的，每次扣1分；

1005.迟到、早退3分钟以上，15分钟以内，每次扣2分；

1006.迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，每次扣3分；迟到30分钟以上的按旷工半天处理。

1007.旷工半天的，除按规定处理外，每例扣5分；

1008.旷工一天（含一天）以上，除按规定处理外，每旷工一天扣5分； 1009.工作岗位卫生差，每例扣1分；

1010.在系统出现故障而无法正常运作时，当值人员未及时上报者每例扣2分；

1011.收费人员上下班没有列队或列队不整齐的，每例扣1分；

1012.收费人员上下班时, 收费班长未集队讲评的，每例扣1分；

1013.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机，每例扣1分；

1014.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上岗，每例扣1分；

1015.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话(规定可携带的除外)等其它通讯或者娱乐工具上岗的，每例扣2分；利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分；

1016.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗吃东西.工作岗位有书报、食物的，每例扣2分；

1017.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工

作无关的事，每例扣1分；

1018.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分；

1019.收费班长.督导员无故不得进入收费亭或离开收费广场，如有工作需要进入收费亭或离开的必须报监控中心登记，违者每次扣2分；

1020.广场当值人员站姿不规范（以跨立或稍息为准）或手插口袋，每例扣1分；

1021.在工作岗位做与工作无关的事，每例扣1分；

1022.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）擅自离岗、脱岗、串岗、换岗、换班，每例扣2分；

1023.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）上班时间嬉戏吵闹，每例扣2分；

1024.未佩带《工作证》上岗，每例扣1分；

1025.当值期间，没正确使用设施浪费资源的，每次扣1分；

1026.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内吸烟，每例扣5分；

1027.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内着装不整齐的，每例扣1分； 1028.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员当班期间无特殊情况未经批准私自回宿舍的，每次扣1分；

1029.丢失工作证，除补足工本费外，每例扣1分；

1030.夜班无特殊原因（如灯具损坏，以监控员记录为准）没开收费亭灯的，每次扣1分；

1031.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员未办理请销假手续私自外出，每例扣2分；

1032.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员请假未销假，每例扣1分；

1033. 私自换班未提交《员工换班申请表》的，每次扣2分,当月换班次数超过4个工班的，每超一次扣1分；

1034. 除当班外，无故不参加军训，每例扣2分；

1035. 除当班外，无故不参加各项培训、会议每例扣2分；

1036. 收费员未挂《工号牌》上岗，每例扣1分；

1037. 找赎金或备用金有假钞，除补足外，每例扣3分；

1038. 未及时采取正确措施确保设备正常运行的，每例扣3分；

1039.因操作失误导致设备故障或损坏的，除赔偿损失外，每例扣5分； 1040.收费班长和监控员因未监督导致收费人员造成违规违纪行为的，每例扣3分；

1041.收费人员利用工作电脑做与工作无关的事每次扣3分；

1042.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员利用工作电脑安装与工作无关的软件，每例扣5分；

1043.未经同意私自关闭车道下班造成塞车的，每次扣5分；

1044.遇突发事件未安排好临时顶岗工作，每例扣2分；

1045.未做好上传下达工作的，每例扣2分；

1046.包庇失误员工或指使其违规操作的，每次扣5分；情节较重的，按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；

1047.私自将通行费或路票带离收费现场，每例扣5分；

1048.私自将票证交给他人使用的，每例扣3分；

1049.在收费广场行走没有按照规定走安全通道的，每例扣5分； 1050.受到顾客及公司其他员工投诉，经查属实。每例扣5分；

1051.在收费广场范围内为自己或他人拦乘过路车辆，每次扣5分； 1052.未经批准把制服、标志、证件转借他人使用，每例扣5分；

1053.私自或让他人对录像资料进行剪辑、拷贝、删改或随意操作录像设备的，申请提交公司给予通报外，每例扣10分；

1054.为避免录像稽查而用物品将镜头阻挡的，每次扣5分；

1055.不配合稽查工作或通风报信、阻碍稽查工作，每例扣5分； 1056.威胁辱骂稽查人员的，每人每次扣5分；

1057.蓄意造假隐瞒工作失误或事件报告有虚报或捏造事实的，每例扣5分； 1058.没有及时处理应急事件每次扣5分；

1059.未做好安全防范工作，导致安全事故发生，每例扣5分；

1060.负责值守免费车道的员工，无特殊情况（如暴风雨等）必须24小时站

篇二：收费站稽查整改报告

“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方

式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对3月21日稽查出的工作情况，并就

目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提

升站区管理工作水平，进行全面部署。

一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：

1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精

通，工作中不求甚解。

2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。

3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广

泛，且一些特殊业务的处理技能不精。

4、站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。

5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。

二、整改和建章立制情况结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任

感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完

美的发挥自身作用。

第一、加强组织领导，健全管理制度 为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理

员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按

各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作

性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、

奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按

章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。 第二、加强宣传和学习，提高员工素质进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们

清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种

宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高

员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，

劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩

大知识面，不断提高自身的综合素质。 第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动 在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明

服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做

得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗

位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核

内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效

能。

第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作 发挥站共青团组织的优势，

组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，

使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、

伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定

创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一

行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活

动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。 第五、加强安全管理工作做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”

的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日

安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件

预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工

的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加

强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录 像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做

到一天一小检，一月一大检。第六、文明收费的具体措施

1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班

前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外

树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘

违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语

好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文

明窗口形象。

2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一

言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；

“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。

3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月

一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，

鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励。

4、在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通

的收费站： 第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的

理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有

相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作

作风和认真的工作态度。

第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本

月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化

考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不

一样，干好干坏不一样。

第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章

制度，做到一视同仁，不因人而异。第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一

个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查

为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工

作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。***收费站

2013年4月22日篇二：收费站稽查工作季度小结

2013年二季度回隆站稽查工作小结 2013年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正

确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩

序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要

求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2013

年二季度站点稽查工作情况总结如下：

一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理

所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷

逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。 存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。 为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：

1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽

查结束后稽查人员进行简单的总结。

2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点

人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。

3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹

化管理以便为月底考核提供资料信息。 回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护

正常的收费秩序。 回隆收费站

2013年6月18日篇三：收费站整改措施 执法整改措施

在前一阶段，我站全体执法人员认真查找执法工作中的存在的不足和欠缺，并且几次专

门针对执法工作召开了几次民主专题会，并且在2011年9月15日再次组织全体执法人员召

开了民主专题会，会上大家踊跃发言，深入浅出的剖析了自身的不足之处和需要改进的地方，

针对问题各自提出了自己的见解总结了一下，产生问题的主要原因如下：

1. 平时在工作中不注意理论知识的学习和积累。

2. 对自身的言谈举止随便，不注意细节。

3. 对执法程序简便化，有时粗心大意。

4. 在执法工作中容易产生对立情绪。

5. 在执法文书中不注意规范填写，马虎了事。

6. 在执法工作中有些执法人员有松懈怠慢思想，收多收少一个样，主动性不强。

7. 执法方式粗矿，不注意执法方式方法和技巧。

8. 对执法工作的重要性理解不够，在工作中经常把生活中的不良习惯带入到工作中，尤

其是文明用语和普通话坚持不够。

9. 执法人员的文化程度参差不齐，对电脑的掌握程度不能赶上执法工作的要求。 我站针对以上原因，大家争先恐后的提出了在今后执法工作中需要整改的措施，如下：

1. 经常组织执法人员进行执法理论知识的学习和收费处法律法规的学习，特别是行政执

法法和行政处罚法。

2. 定期组织执法人员进行礼仪方面的培训。

3. 定期和不定期的对执法人员执法过程进行监督，对不足之处及时改正。

4. 在执法过程中尽量克制自己的情绪，做到热情、公正透明，时刻提醒自己代表路桥处

的形象。

5. 及时传达稽查科对执法文书的要求，在工作中注意细微之处。

6. 对执法人员进行廉政教育，加强责任心和使命感，做到干一行爱一行。

7. 在执法工作中大家相互提醒相互促进，多向优秀的执法人员学习执法经验和技巧。

8. 培养执法人员的良好习惯，正确的人生观和价值观。

9. 要求执法人员在条件范围内多学习和掌握电脑方面的知识，以充实自己。我站相信，在路桥处的正确带领下，在本站执法人员的不断努力和学习下一定会改进工

作作风贯彻和落实科学发展观，以政风行风民主评议为契机，以争先创优，争当人民好公仆

为载体，真正做到执法为民服务发展的目的，使我站的执法工作更上一个台阶。篇四：高速

收费站稽查总结报告书牡丹收费站关于对联合稽查活动的 总结报告 省交通运输厅组织的联合稽查小组在我站的稽查已经圆满结束，通过本次稽查，我站收

费管理工作在得到上级充分肯定的同时但也暴露出一些不足。以下是我站关于对本次稽查特

殊车辆处理情况，票款卡使用情况，收费文明服务及制度执行情况等方面的报告：

一、特殊车辆管理方面本次联合稽查中，我站监控员对收费员在岗操作记录及车道特殊情况处理、其它站的协

查请求记录均能按规定详实记录；各种书面记录保存完整，内容详实，监控资料、抓拍图象

保存备份符合要求；监督岗亭遵章守纪及文明服务情况良好；监控室设备故障报修、排除情

况及时，日常维护保养到位；各类特殊业务，如：军车、编辑称重信息、车辆引出、u 型车、

车道降级、入口补卡、货改客、大客改小客、纸卡、闯岗、车队等操作，符合规定流程及相

关规定，未发现漏征、少征通行费等情况。

二、票、款、卡管理方面票据室各类统计报表及要求报送的资料，数字准确、齐全、报送及时，无漏报情况；票

据、通行卡的领取、使用、回收、存放均符合要求，帐簿记录清晰、准确，能够做到日清月

结；稽查记录内容齐全、详实，无贪污票款、私藏通行卡行为；票据、通行卡的仓储与保管

符合要求；作废票据能够按规定处理，非定额票据车道交接手续完 备，销毁票据手续完备，通行卡调拨程序完备，坏卡回收及时，无通行卡丢失不赔偿或

人为损坏通行卡现象，需存档物品均能按规定时间存档。

三、文明服务及制度执行情况方面 收费员在岗期间都能切实做到文明服务、微笑服务、自觉使用文明用语，杜绝服务禁语，

礼仪手势使用规范；收费操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山东高速公路

路网情况，收费站（出入口）位置及周边路网辐射情况等；礼貌纠章、以理服人，仪容风纪

良好，无投诉、争吵现象；收费管理制度健全完善，执行到位；收费区域卫生整洁，站容站

貌良好；但陪同检查的杨新业部长在视察餐厅操作间时发现房顶天花板与墙壁之间有少许下

雨时渗漏的水渍，对此我站将在近期组织人员处理好餐厅房顶的防水结构设施，并清除遗留

的痕迹，避免此类情况再次发生。我站虽然在本次联合稽查活动中得到联合稽查组的一致好评，在收费管理工作中也取得

了一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，和兄弟单位相比还存在一定的不足。我们

将在今后的工作中不断纠正错误，提高标准，争取成为我们山东高速的窗口站，样板站！ 牡丹收费站

二〇〇九年八月十一日篇五：襄垣收费站关于对省局联合专项稽查情况通报的自查报告襄 垣 收 费 站

关于对省局联合专项稽查情况通报 的整改措施我站接到太长收字【2011】7号“关于省局对太长高速公路收费服务管理联合专项稽查

情况的通报”文件后，高度重视，立即召开专题会议，认真分析研究我站存在突出的各项业

务问题，针对通报中指出的共性和个性问题制定了有效的措施，对存在问题进行全面整改，

具体措施如下：

一、强化业务方面的系统培训和创新 12月份我站将组织全站人员利用一个月时间，按照各部门的分工，对通行费资金管理、

票证管理、绿色通道管理、文明用语礼仪服务、收费人员上岗工作纪律、“双百千亿元差错”

考核、星级信誉考核和稽查管理等工作进行系统学习。学习完毕后，将对学习成果进行测试

并总结。

二、优化稽查队伍建设强化站级稽查力度 我站将会重新整合优秀的稽查队伍资源，加强站领导的组织和监督力度，成立以分管领

导为班长的稽查队伍，强化我站的稽查考核工作。根据新形势和新情况下的需要，合理调整稽查工作重心。重点开展对通行费和票证管理、

绿色通道管理、服务质量、收费人员工作纪律以及收费业务的考核管理等工作的监 督考核。重新修订详细的稽查方案和标准，流程要完善到位，稽查各种表格要和省局要

统一标准。加强稽查工作的末尾环节，做好稽查结果的通报、处理、总结、整改和跟踪验证

等重点工作。

三、强化机电维护维修管理力度，完善检测机制 加强机电管理的领导和监督力度，以分管领导牵头开展机电设备运行安全大检查，做好

各项工作的记录。对存在的问题要认真总结、整改，并不断加强和公司信息中心的沟通和联

系。

完善和调整收费站的机电维护工作体制，优化机电维护队伍资源，将办公室值班员、监

控员、收费班长以及收费员等岗位编入机电维护工作层内，充分发挥各岗位的职能，巩固和

扩大机电维护工作，避免因机电维护员不在的情况下机电故障发生后难处理的问题。

四、完善业务考核相关体制机制在完善各项制度措施及体制机制的前提下重点优化业务考核、奖惩体制和淘汰机制。在

精细化管理的框架下，将各项工作都与奖惩、淘汰相结合，不断加大员工的积极性和向上性。

以业务考试、点钞点卡、放行测试等具体载体不断强化员工的业务素质，真正将体制活用。

五、提升班子和全体凝聚力在所有工作开展的同时，要开展“凝心聚力”工程。以 “放的快、收发准、服务好”为中心原则，以提升班子和全体员工思考力、创新力、组

织力、应变力、协调力为目标，扎实开展创先争优活动，不断组织全体员工进行学习和丰富

的业余活动来激发员工积极的工作意识，从而使工作作风有大的改变，使总体工作有大的改

进和创新。

篇三：1收费站稽查管理制度

收费站稽查管理制度

一、收费稽查的目的：

为保证上级各项收费政策和管理所各项管理制度的贯彻执行，规范征费管理工作，不断提高工作人员的责任心，促进运营管理科学化、规范化，树立良好的服务窗口形象。 通过稽查和正面宣传教育，提高车主及驾驶员遵纪守法、照章缴费的自觉性，从而确保收费工作的顺利开展。 加强收费队伍的廉政建设，通过内部稽查促使收费人员遵章守法，预防违章违纪现象的发生，不断提高收费人员的业务素质。

促进收费管理工作各项制度的落实和管理水平的提高，通过对收费管理部门的稽查，促使其按照国家有关政策和财经纪律，做好票卡的发放、缴销，票款的解缴工作，提员工高安全生产和文明服务意识。

二、收费稽查工作纪律：

1、稽查工作主要有站稽查工作领导小组组织实施。

2、稽查人员在执行稽查工作时必须保证两人以上（含两人）。稽查人员在稽查工作中应规范着装、证件齐全，严格按照上级规章制度、劳动纪律，文明、公正、公平的开展稽查工作。

3、对稽查出的问题，应做到及时处理，详细记录并及时汇总上报。

4、及时准确刊发站级《稽查通报》；认真填写《稽查工作登记表》；对管理所征费稽查股刊发的《稽查通报》中所指出的问题及时整改，并写出整改报告；妥善保管相关资料，保证资料齐全完备。

三、稽查工作内容:

1、对收费站票证人员、收费班组、收费员的劳动纪律和收费政策执行情况进行监督、检查。

2、对收费工作秩序进行稽查。

3、做好各项堵漏增收工作。

4、检查、制止并处理逃费、抗费、闯站车辆。

5、处理收费纠纷；受理司乘人员的举报、投诉；监督落实整改工作。

6、监督各项奖罚制度的落实情况。

7、负责员工业务知识考核。

8、对票证工作进行监督管理。

四、稽查奖惩办法

（一）收费人员违纪处理：

1、收费工作人员，应遵纪守法、照章办事、热爱集体、廉洁奉公。

2、在上级检查过程中，收到批评的班组及个人按照相应的违纪内容双倍处罚。

3、有下列行为之一者，进行全站通报批评：

①上班期间未按要求规范着装，坐姿不端正、精神状态差、证件不全。

②上班期间在工作场所违反十不准（不准擅离职守；不准嬉笑打闹；不准迟到早退；不准徇私舞弊；不准衣帽不整；不准划拳酗酒；不准脱岗睡岗；不准私自调班；不准扎堆聊天；不准携带私款)

③在广场值勤时抄手、插手、背手、抱肘等行为。 ④未按程序操作，影响正常收费工作或因工作失误损坏收费设施者，造成物品损坏的，当事人还应赔偿相关损失。

⑤上班期间携带手机、报纸杂志、随身听等与工作无关的物品。

⑥收费广场区域内有闲杂人员逗留，有车辆乱停乱放；收费亭内有无关人员逗留对当班班长进行处罚。

⑦未严格按照分公司统一交接班程序要求进行交接班工作，对当事班长进行处罚。

⑧当班广场、车道等环境卫生差，对当班班长进行处罚。 ⑨文明服务台未做到“六个一”对当班班长及当事人进行处罚。

⑩收费班长没有按照统一要求认真详细填写交接班记录表，对当班班长进行处罚。

○11未得到监控同意而操作强抬杆者。

○12工作不认真，交款（卡）单填写错误的。

○13工作记录本出现乱写乱画，未按规定填写的。

○14车辆未驶离窗口关闭窗户的。

4、有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股：

①在收费时未做到唱收唱付，文明用语使用不规范者，未按规定做到迎送车手势和微笑服务者。

②上班期间若出现迟到、早退、串岗、或未经领导同意私自换班、替班。

③不能熟知通行费政策，收费是不能严格按照操作程序正确操作。

④在收费、发卡过程中，造成责任性车辆拥堵现象。 ⑤未经值班站长允许，收费员委托他人代缴票款、代领票卡。

⑥在票证室交款时，班长为跟班作业的对班长进行处罚。

⑦在收费亭内乱写乱画，坐桌子、坐电暖气、用脚蹬墙壁，造成物品损坏者，当事人不仅要接受相应处罚，还应对损坏无照价赔偿。

⑧收费过程中未坚持“一车一杆”原则；因操作不当造成车辆损伤者，责任自负。

⑨无故发放空白卡者。

⑩人为原因操作失误造成错打票据者，报告班长、监控

后重新打印票据。

○11收费过程中遇有特殊情况需及时上报监控或需监控确认的情况而未及时上报。

○12在当班期间未正确使用收费亭内电器（照明灯、空调、电暖等）。

○13未经监控人员同意私自手工录入数据信息者，通行费损失要由当事人另行承担。

○14在发卡过程中对写错卡或造成的空白卡没有上报监控、没有做好记录工作、单独存放未交回票证室、或将其按正常卡发出者。

○15将非正常卡与正常卡混放且影响票证工作的。 ○16未妥善保管、造成身份卡丢失者。

○17无正当理由多用打印票，造成回收卡和打印票账目不符者。

○18广场高杆灯、车道信号灯及指示灯，未按规定时间开关，当事人及班长负连带责任。

○19收费班长未能合理安排督促本班工作，造成工作失误，对班长进行处罚。

○20上班前2小时内有饮酒者。

5、有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股进行处罚，情节严重的进行待岗学习：

①收费亭内及广场出现废票或废票未加盖“作废”印章。

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