收费站内业资料整理

篇一：收费站内业资料目录1

目 录

鲍集收费所基础资料目录（卷号：01） ................... 2 预案类目录（卷号：02） ............................... 3 通行征收类目录（卷号：03） ........................... 4 会议记录目录（卷号：04） ............................. 5 检查及整改类目录（卷号：05） ......................... 6 微笑服务资料（卷号：06） ............................. 7 专题活动类目录（卷号：07） ........................... 8 设备管理类目录（卷号：08） ........................... 9 汇报总结类目录（卷号：09） .......................... 10 工作日志类报告（卷号：10） .......................... 11 后勤管理类目录（卷号：11） .......................... 12 培训管理卷目录（卷号：12） .......................... 13 信息类文卷目录（卷号：13） .......................... 14 党工团资料目录（卷号：14） .......................... 15 安全生产资料目录（卷号：15） ........................ 16 军训活动目录（卷号：16） ............................ 17 业务资料整理目录（卷号：17） ........................ 18

鲍集收费所基础资料目录（卷号：01）

预案类目录（卷号：02）

通行征收类目录（卷号：03）

会议记录目录（卷号：04）

篇二：高速公路收费站收费内业资料管理的几点思考

高速公路收费站收费内业资料管理的几点思考

摘要：收费站做为高速公路收费运营的最基本单元，担负着通行费的征收和文明服务司乘人员的重要职责，同时肩负着路段的各级检查任务和活动。比如像大的检查活动全国干线公路养护管理检查（国检）、全省干线公路养护管理检查（省检）等，小的检查像上级机关的巾帼文明岗、青年文明号、星级收费站、各管理处自己的一些特色检查千分考核等促进收费站管理的一些检查，这就造成收费站的内业资料逐年增多和管理人员的日常工作量。本文主要介绍一下现存的收费站内业资料。

关键词：高速公路收费站 站务管理

1 收费站内业资料的分类

1.1 收费业务管理

1.1.1 收费任务计划和总结。各单位年初下达全年的通行费收入计划，各收费站根据每站的通行费收入计划按月度、季度、年度分解，按收费班组、收费人员层层分解，并编写月度、季度、年度的实际完成与计划差异的总结分析。

1.1.2 收费分析资料：通行费、车流量、各类车的比例等分析资料 分析资料表格（按照联网收费站及管理软件系统输出）分类：①月报表类：a《收费站通行费收入月报表》；b《收费站日交通量月报表》（分车型）；c《收费站日交通量月报表》（分车种）；d《收费站收费员出口收费收卡月报表》；e《财务人员解缴银行通行费月报表》f《收费员班次报表月报表》。②年报表类：a《收费站通行

篇三：收费站内页资料

河北省高速公路管理局

肢体礼仪服务规范

一、 来车时坐姿标准：立腰、挺胸，上体自然挺直，双肩放松，坐在椅子的三分之二处。两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手。

二、 当车驶入收费岛头时收费（发卡）人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点与小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45度角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。

三、 当车辆停在收费窗前时收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：“您好”，司机未主动出示钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递予司机时（发卡人员递卡）应目光注视司机，面带微笑，说：“谢谢”，表示对司乘人员的尊重。

四、 当车辆起步时，收费（发卡）人员小臂回收外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意，面带微笑，注视司机，说：“再见”（发卡人员说“一路平安”），表示相送并祝愿司乘人员旅途愉快。

五、 微笑标准

1. 面目表情和蔼可亲，自然微笑，嘴角微微上翘。

2. 眼光柔和，亲切自然。

3. 微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

4. 微笑时要正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要平视，不可斜视。

5. 接卡、递卡是注视司机面部。

六、 语言标准

1、 使用普通话。

2、 文明用语要亲切、完整、规范。

3、 咬字清晰、声音适度、语速适中。

4、 问候语“您好”、送别语“一路平安”坚持每车必说。

5、 恶劣天气提示语：

(1) 雨（雪）天路滑，请慢行！

(2) 雾天，请您注意安全！

6、 唱收唱付用语

（1） 请交费***元，收您***元，请稍等。

（2） 找您***元，请收好！