营销人员管理制度

篇一：销售人员日常管理规定

销售人员日常管理规定

一、总则

制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规定。

凡在本公司从事销售的工作人员，均依照本规定所规范的体制管理。销售部负责本办法制定、修改 、废止、起草工作。

总经理负责本办法制定、修改、废止、核准工作。

二、一般规定

1、出勤管理：销售人员应依照本公司管理制度，进行日常出勤考核。按规定的出勤时间上下班考勤。

2、工作职责：销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列工作职责：

部门主管职责

（1）负责推动完成公司制定的销售目标。

（2）执行公司所交付的各项工作。

（3）督导、指挥销售人员执行并完成公司任务。

（4）控制销售产品的经费开销。

（5）按时呈报销售合同，收款报告。

（6）定期回访客户，借以提升服务品质，并考察销售团队及客户信用状况。

（7）提供后期公司产品的改善以及发展方向。

销售人员职责

1、基本事项

（1）要以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。

（2）对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

（3）不得无故在工作期间汹酒。

（4）不得有挪用所收货款之行为。

2、销售事项

（1）了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。

（2）了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。

（3）能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。

（4）定期回访客户并了解产品使用状况、有关同行业动态、竞争产品及新产品状况。

三、工作规定

1、销售计划

销售人员每年应依据本公司年度销售任务目标，制定个人年度销售 计划，并分解为月销售计划，经主管核定后，按计划执行。

2、工作计划

销售人员应依据月销售计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。

3、客户管理

销售人员在后期应同客户建立良好关系，以确保客户对公司信用额度提升及后续产品的服务和推介。

四、工作报表

1、销售工作日报表

（1）销售人员依据工作计划执行销售工作，并将每日工作内容和拜访客 户，填制于客户拜访登记表，销售工作日报表。

（2）销售工作日报表及客户拜访登记表，应于次日外出工作前，呈主管核阅。

2、月收款名细报表

销售人员每月初应填制上月份《月收款名细报表》，呈主管核示，作为 绩效评核，帐款收取审核的依据。

五、产品售价规定

1、销售人员报价要统一按公司报价单报价，销售价不得低于公司规定的销 售底价，且报价下浮要通过部门主管核准，方可操作，不得随意变更售价。

2、如有赠品须依照本公司之规定办理。

六、收款管理

1、销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。

2、销售人员应于规定收款日期，向客户收款。

3、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。

4、未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外， 若产生扯皮坏帐时，销售人员须负赔偿责任

七、货款处理

1、收到客户货款应当日缴回。

2、不得以任何理由挪用货款。

3、不得以其他支票抵缴收回之现金。

4、不得以不同客户的支票抵缴货款。

八、离职或岗位调动工作移交规定

1、销售主管移交事项：

（1）公文档案。（2）销售帐务。（3）已收未缴货款结余。（4）领用、借用之公物。

1.1注意事项

（1）销售主管移交工作，应由移交人、交接人、监交人共同核实《交接报告》。

（2）交接报告应由移交人、交接人、监交人共同签章。

（3）销售主管移交由总经理委派人员监交。

2、销售人员移交事项

（1）负责辖区的客户名单。

（2）应收帐款单据。

（3）领用之公物。

2.1注意事项

（1）应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。

（2）应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。

（3）交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后报总经理（监交人由销售主管担当）。

九、日工作流程

1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。

2 、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备， 每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。

3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作．午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。

4 、每天晚上21：00前要将工作日报表发至助理及主管邮箱，并将当天工 作向部门主管做出汇报和总结，如有特殊情况要及时告知部门主管。 注意事项：

每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，遇到问题要及时请示部门主管不得擅自做违反公司规定的事。

篇二：营销人员管理办法

X公司专职营销人员管理办法

第一章 总 则

第一条 为适应邮政可持续发展的需要，建立健全规范有序的邮政专职营销管理体系，切实促进全局专职营销队伍建设,充分调动专职营销人员的积极性，特制定本办法。

第二条 本办法所称邮政专职营销人员是指在公司大客户服务中心、专业局（公司）、县（区）局、营业局及下属各营销分局从事各类邮政业务营销、项目策划和大客户开发维护的各级专职人员，以下简称“专职营销人员”。

第二章 岗位设置及标准

第三条 我局专职营销人员岗位设臵为五级,由低到高分别为:

（一）见习营销岗

（二）营 销 岗

（三）中级营销岗

（四）高级营销岗

（五）营销策划岗

第四条 专职营销岗位确定标准：

本着“同口径，统一操作标准”的原则，专职营销岗位设臵标准以全年个人从事各类邮政业务营销收入累计折算标准分值作为定岗依据（各项业务种类的营销收入折算标准分值见附表一），定岗标准如下：

（一）见习营销岗：600分以下

（二）营 销 岗：600分以上（含600分）

（三）中级营销岗：2000分以上（含2000分）

（四）高级营销岗：3200分以上（含3200分）

（五）营销策划岗：由公司机关职能部门考评推荐，局领导办公会研究确定。

注： 三区按本标准的90%执行,两县局按本标准的80%执行。

第五条 各二级单位的高级营销员占比原则上不得超过本部门营销人员总数的15%。

第三章 岗位任职条件及职责

第六条 岗位任职条件

（一）政治品质。具备较高的政治思想素质和职业道德修养，爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律。

（二）业务技能。熟练掌握各项邮政业务的基本知识，熟悉和掌握邮政服务或产品的运作方式；具备一定的语言表达能力和对外营销能力。

（三）公关协调。具有较强的组织协调能力及分析问题、解决问题的能力，掌握相应的公关技巧，擅于把握营销分寸，讲求营销艺术，注重服务质量，融洽客户关系。

（四）创新意识。通过不断的实践，在遵守相关规则的前提下，能提出为邮政带来效益的新产品或开发需求的新思路。

第七条 岗位职责

（一）完成上级或团队下达的各类营销收入计划。

（二）研究相关行业发展动态，培育挖掘潜在市场，牵头或参与制定行业、区域市场营销方案并组织实施。

（三）巩固和拓展辖区内重要客户，包括走访客户、采集客户需要、推介产品、接洽谈判、调查评价、贡献度分析、组织拟定和实施客户服务方案等。

（四）严格按照客管系统要求建立客户档案、填写客户维护记录、填报营销业绩。

（五）按时并如实上报本人营销业绩、工作日志、客户信息。

（六）高级营销岗以上人员除上述职责外，还要担任辖区内重要客户的营销项目组的负责人；参与对下级专职营销人员的培训、业务指导工作。

第八条 专职营销人员的权利

（一）享有制定客户综合营销方案及授权范围内与客户的业务谈判权。

（二）在对客户服务方面，有权对企业内部各部门及机构的服务态度、服务效率及业务配合等方面提出合理要求。

（三）对考评结果有申诉权和请求复议权。

（四）拥有接受专业培训的权利。

第四章 薪酬待遇

第九条 薪酬分配的基本原则

（一）贯彻分配向“三高”人员倾斜的原则，在强化贡献与效益优先的前提下，对专职营销人员的薪酬分配政策适度倾斜。

（二）专职营销人员的薪酬分配以绩效考核为导向，实行适度保底，上不封顶的政策。

第十条 专职营销人员的薪酬构成

专职营销人员的薪酬由岗位工资、专项岗位津贴、技术职务（职业资格）等级津贴、绩效提成和奖励考核构成（见习营销岗薪酬由其原档案工资、绩效提成和奖励考核因素构成）。年功津贴、住房租金补贴按相关文件执行。

第十一条 专职营销人员岗位工资标准

（一）见习营销岗：暂按原岗位工资标准执行

（二）营 销 岗：岗位工资880元

（三）中级营销岗：岗位工资960元

（四）高级营销岗：岗位工资1080元

（五）营销策划岗：岗位工资1120元

第十二条 设立专职营销人员专项岗位津贴（含保密津贴），具体标准如下：

（一）营 销 岗：每月400元

（二）营销内勤岗：每月400元

（三）中级营销岗：每月500元

（四）高级营销岗：每月600元

（五）营销策划岗：每月700元

第十三条 专职营销人员业务提成=（个人累计折算分值-基本工作量对应分值）×分值单价。

第十四条 业务提成基本分值单价统一定为10元/分。其中对有酬金的业务种类，按如下标准执行：商函14.5元/分，邮资封片、中邮贺卡33.5元/分，DM业务按照实际收入的40%折算分值，分值为20元/分，集邮年册24.5元/分，个性化邮票按照每版价格的1.22折算分值，企业年册按照实际收入的1.22折算分值,原有专业业务酬金全部取消。分值单价中已包含酬金、通信费、交通费、公关以及折扣让利等营销成本因素，各单位不得再另行核发。

第十五条 根据责权利相一致原则，对营销员工作设定全年基本工作量，标准如下：营销岗为240分，中级营销岗为440分，高级营销岗为620分。营销员完成基本工作量的，其薪酬按第十条执行，完不成基本工作量的，差额按10元/分进行考核。

第十六条 考虑到营销业务收入产生的淡旺季和周期不确定性特点，各单位可对营销员适当预发一部分绩效工资，保障其正常生活。预发部分半年清算，年底结算，多退少补。

第十七条 营业局、专业局（公司）专职营销人员底薪和绩效提成收入在公司下达的切块工资总额内列支，其中上浮单价（指商函、邮资封片、中邮贺卡、集邮年册、DM业务

超10元/分部分）的业务提成费用，由公司大客户服务中心在客管系统中取数，经市场部审核，计财部次月清算。其中原专业局支付的酬金部分的成本列入相关专业局成本。

专职营销人员全年缴费工资统计不超过本单位职工平均缴费工资的1.5倍。

第十八条 对于新进从事专职营销工作的人员实行见习(试用)培育期，见习期间底薪暂按本人档案工资发放,见习期满正式定岗后按本办法第十一条执行。

第十九条 全局专职营销人员的绩效及业务提成，每月由各营销员或者二级单位客服部明确专人及时、准确录入客管系统,同笔业务必须一次性录入，不得分次录入。由营业局、专业局客服部核实数据真实性与准确性，并折算成营销人员的绩效工资后报公司大客户服务中心，经大客户服务中心及市场部审核后，报分管局长审批，交公司人教部统一打卡发放。公司计财部负责有关业务提成的帐务处理工作。

第二十条 对营业局非专职营销员所做的合作营销业务，在所属营销分局设合作营销专户，由营销分局长或由营销分局长指定专人负责随每月纸质业绩报表统计上报至营业局客服部（10元/分以上部分），由营业局客服部汇总报至公司大客户服务中心。

第五章 聘用及管理

第二十一条 专职营销人员的聘用

（一）招聘范围：主要通过内部选拔的方式在邮政从业职工中产生，特殊工种或专业也可通过外聘方式招收优秀营销人才。

（二）招聘程序：个人申报，由各二级单位审核，并报公司市场部和人事教育部审批备案。

（三）聘期：被聘任的专职营销人员聘期为一年，见习

篇三：销售人员管理制度范本【销售部门管理制度】

销售人员管理制度

第一章 总则

第一条 适用范围

本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。

第二条 目的

为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

第三条 原则

坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

第二章 组织管理

第四条 制定程序

管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。

第五条 执行

营销主管负责组织执行。

第六条 实施监督

主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。

第七条 实施效果考核

发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。

第三章 制定方法

第八条 类比法

主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。

第九条 经验对比法

主要根据发行室过去3-5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。

第十条 综合法

在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。

第四章 制度管理内容

第十一条 销售员管理

（一）产品销售员管理；

（二）网络销售员管理。

第十二条 销售员激励机制

第十三条 销售员的业绩评估

第五章 产品销售员管理

第十四条 销售员职责

（一）产品销售员主要职责

1. 根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施；

2. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；

3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；

4. 负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作；

5. 协助市场推广人员作好市场促销工作；

6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作

（二）营销主管主要职责

1.负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施；

2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施；

3.负责组织制定营销政策，并监督实施；

4.负责监督实施市场推广、技术服务方案；

5.负责组织制定和监督实施营销预算方案；

6.负责销售队伍建设、培训和考核。

第十五条 管理目标

（一）销售目标；

（二）利润目标；

（三）市场占有率；

（四）销售网络发展

（六）销售成本控制；

（七）客户满意度。

第十六条 管理原则

（一）区域性管理原则

将全国各销售地区划分为不同的销售区域，分别由不同的销售人员来管理。例如A销售员负责华北区、东北三省；B销售员负责华东区、华南区；B销售员负责华中区、西南区等。

（二）目标性管理原则

营销主管根据年度营销目标将负责各个销售区域的销售员制定不同的营销目标，然后再制定相对应的营销计划，进行监督实施和考核。

（三）过程监督与结果考核相结合的管理原则

营销主管根据各区域销售员的营销目标、营销计划进行过程跟踪、监督、指导，对每一阶段性（季度、半年、一年）成果进行考评。

第十七条 管理制度

（一）营销管理制度

为保证年度营销目标、各区域营销目标的完成，分别制定相对应的管理制度。例如：《营销计划管理制度》、《市场促销管理制度》、《营销政策管理制度》、《市场调查管理制度》、《销售员薪酬设计方案》等。

（二）销售员管理制度

为规范销售员的行为标准、职业道德以及爱岗敬业的工作作风，也制定了《销售员工作手册》、《销售员培训管理制度》、《销售员劳动纪律》等。

第十八条 销售员培训

在每年年初，营销主管负责组织销售员进行业务素质和岗位技能培训，其主要培训内容：

（一）管理制度培训

主要是营销管理制度和销售员管理制度，详见《中国建筑标准设计研究所发行室营销管理制度》。

（二）岗位技能培训

主要模拟业务操作流程、业务的实际操作、客户谈判、渠道管理方法、信息反馈和沟通等，规范销售员的行为、语言、礼仪……

第十九条 渠道网络管理

（一）渠道发展规划

1.营销主管负责审核或审议销售员报批的渠道发展规划，并监督其实施。

2.销售员根据审批的渠道发展规划，帮助或协助代理商制定当地市场的渠道发展规划，并确定年度发展目标，在实施中给予指导。

详见《渠道管理制度》

（二）代理商管理

1.营销主管负责审核或审议销售员报批的代理商发展计划和管理措施及对现有代理商等级评审建议。

2.销售员根据代理商发展计划和管理措施要求，一方面规范现有的代理商，帮助或协助代理商制定客户发展计划和实施方案，在方案实施过程中给予指导；同时根据代理商过去的经营业绩提出等级评审建议。另一方面优选新的代理商

详见《渠道管理制度》

（三）零售商管理

1.营销主管负责审核或审议销售员报批的零售商管理制度、发展规划及培训计划等

2.销售员根据零售商发展规划、零售商管理制度要求，帮助或协助代理商制定零售商管理制度、发展规划和年度培训计划，在实施中给予指导。

详见《渠道管理制度》

（四）销售市场管理

1.营销主管负责监督销售员的市场销售行为，在销售市场管理中严格执行营

销政策和促销政策。详见《营销政策管理制度》、《促销管理制度》等

2.销售员在销售市场管理中负责监督各区域代理商的市场销售行为，严格执行营销政策和促销政策。

第二十条 销售员时间成本管理

（一）时间成本投资效益分析

1.时间特征

时间具有两个最重要的特征，一个是时间的有限性，另一个是时间不可复制性。因而销售员在规定的时间段内，合理规划时间，合理利用时间，提高单位工作时间的价值和收益。

2.时间投资收益

销售员对所负责的区域市场关心的程度不同、投入的时间不同而最终市场汇报率是不同的，这完全从每一个销售员年终的销售业绩中反映出来，所以，销售员应根据自己所负责的区域市场规模、代理商数量和年度销售目标的大小合理分配时间，有效利用时间，创造市场时间投入的最大收益。

（二）时间分配

根据研究分析，销售员的时间分配基本上遵循下列时间分配分配原则。如表1所示

表1销售员时间分配

（三）时间管理

1.时间规划

主要根据营销计划所规定完成的任务来规划时间。如表2所示

2.日常时间安排

将营销计划分解为每个工作时间段，再将工作时间段细分为月、周、天，然后再每一个任务分解事件链，从而对事件链的时间进行管理和控制。如表3所示

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